Épisode # 61: Alors que le monde tourne

Aujourd'hui, nous commençons par jeter un coup d'œil au bouton magique de Diet Coke, parcourons le beurre délicieusement décadent de Land O 'Lakes et lions le tout avec quelques réflexions sur les expériences de référence. C'est un pot-pourri de fin de semaine pour votre plaisir CX.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Très bien, c'est l'expérience CXM. Je suis Grad Conn, CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr. Et aujourd'hui, j'ai un pot-pourri rapide. J'ai deux sujets dont je veux parler. Je veux parler du premier jour au pouvoir du président Biden, notre nouveau président. Et un jour d'inauguration plutôt cool. Je vais en parler une seconde. Et je veux une chose spécifique que je vais approfondir et qui m'a semblé particulièrement intéressante. Et puis je vais parler du beurre pendant une minute, dont je ne parle pas très souvent. Mais j'adore le beurre. Je vais donc parler du beurre pendant une minute.

Mais d'abord, laissez-moi parler de politique, dont je ne parle pas très souvent dans cette émission, en fait, et vous n'avez probablement aucune idée de ce que sont mes politiques. Je veux dire, je ne suis pas sûr non plus. Mais disons simplement que je viens du Canada. Et cela donne généralement aux gens une bonne idée de l'endroit où j'atterris probablement. Mais je dirais qu'il a été assez intéressant de regarder le paysage politique au cours de la dernière année. Je pense qu'en tant qu'ancien Canadien — je suis un Américain maintenant, donc je suis un Américain naturalisé maintenant. Mais je pense toujours que j'ai un point de vue un peu extérieur là-dessus. Je sens que je peux m'écarter un peu de la mêlée. Je trouve ça un peu bizarre de voir à quel point les gens sont énervés. Je trouve intéressant de regarder du théâtre politique aux États-Unis. J'ai toujours dit que la politique américaine était le meilleur théâtre qui soit. C'est gratuit et ne cesse de changer. Et c'est toujours amusant à regarder. Et certainement, les derniers jours, les dernières semaines n'ont pas manqué d'intérêt, de défis, d'horreur et de divertissement.

Et c'était intéressant hier, je pense que c'était une journée anti climatique du côté de Trump, j'ai regardé son dernier discours. Je l'ai regardé lors de son dernier voyage avec Air Force One à… ils ont atterri à l'aéroport de Palm Beach. Et puis c'était aussi fascinant d'assister à l'inauguration. Des appels à l'unité, ce que j'ai trouvé bon, beaucoup de positivité, ce que j'ai trouvé bon. Une toute petite partie de... signifiait être prudent, je pense... mais une toute petite partie de la nation est en catastrophe, et nous devons y remédier. Je pense que nous devons équilibrer cela un tout petit peu. Parce que si vous allez trop loin, vous vous aliénerez les personnes avec lesquelles vous essayez de vous unir. Mais je comprends que les gens étaient excités. Alors c'est comme ça que tout s'est passé.

Alors aujourd'hui… peut-être que je n'en parle pas très souvent, mais j'adore Twitter. J'adore Twitter. Et il y a quelque chose dans le sens de la récence de Twitter et j'adore regarder ou lire une histoire et voir de nouveaux tweets arriver pendant que je la lis. C'est un si grand sens de la communauté et de l'aventure.

Et donc j'étais sur la page d'accueil de Twitter aujourd'hui sous ce qui se passe, et il y a un sujet politique tendance autour de Diet Coke. Et j'ai pensé, Diet Coke., C'est assez intéressant. Mon fiancé a récemment abandonné l'habitude de Diet Coke, ce qui était très excitant de la voir passer par le sevrage, ce qui est une vraie chose. Les retraits de Diet Coke, comme une chose vraiment sérieuse. Mais elle l'a fait, elle s'en est sortie. Et elle a essayé un Coca light récemment, et elle est comme, beurk. Je suis comme, ouais. Et donc Diet Coke est maintenant hors de la maison.

Mais il y a ce poste fascinant. Apparemment, le président Biden a supprimé le bouton Diet Coke. Ainsi, quand quelqu'un du nom de Tom Newton Dunn a interviewé Donald Trump en 2019, il est devenu fasciné par ce que faisait le petit bouton rouge. Il y a un petit bouton rouge installé sur son bureau. Alors finalement, Trump a appuyé sur le bouton rouge pour eux. Et un majordome apporta rapidement un Coca light sur un plateau d'argent. C'est parti maintenant. Oh wow. Je veux dire, il va y avoir des trucs amusants qui vont sortir dans les prochaines semaines. Mais il avait un bouton rouge avec un sceau présidentiel installé sur le bureau Resolute dans le bureau ovale, que lorsqu'il appuya dessus, un majordome apporta rapidement un Coca Light sur un plateau d'argent.

Apparemment, il buvait 12 Coca light par jour. Mais Donald Trump est toujours très… J'ai été surpris d'entendre cela d'une certaine manière parce qu'il a eu un tweet il y a quelques années, en 2012 je pense, où il a dit, je n'ai jamais vu une personne mince boire du Coca light, que je pensé était une chose merdique à dire. Mais genre, pourquoi boit-il du Coca light ? Comme, ce type est une personne tellement complexe parfois. Et dans Family Guy, il y a en fait tout un épisode sur le bouton Diet Coke, que je pensais être une blague, mais en fait, évidemment, c'était réel.

Mon tweet préféré est… je veux dire, il y a une personne qui dit que je vais m'évanouir. Comment ça, il avait un bouton Diet Coke ? Mais mon tweet préféré était celui de quelqu'un qui jouait juste une conversation. Emmy Bengtson. Emmy a dit : J'aurais payé tellement d'argent pour pouvoir être dans la salle pour la conversation que j'imagine qu'elle s'est déroulée comme ça… Biden : d'accord, quelle est la prochaine étape ? Staffer : mise en place de l'ovale, les photos sont toutes faites. Voulez-vous conserver le bouton Diet Coke ? Biden : [silence] membre du personnel : [silence] Biden : le bouton quoi au nom de Dieu ? ? Beau travail d'Emmy là-bas.

Quoi qu'il en soit, donc c'est parti. Et je pense juste que je peux cadrer cela du point de vue de l'expérience parce que qui sait combien d'autres boutons nous allons trouver à la Maison Blanche, mais essayez de l'imaginer du point de vue de Trump pendant une seconde. Vous savez qu'il a vraiment aimé être président, je pense qu'il a vraiment apprécié le fait qu'il était président. Et je pense que c'était peu probable, je ne pense pas qu'il s'y attendait. Et il a pensé, vous savez, je suis président des États-Unis. Et j'aime un peu un Coca light quand j'aime un Coca light. Et je ne suis pas sûr, soit dit en passant, que ce soit fantastique pour la marque Diet Coke. Et si jamais vous vouliez une bonne raison de ne pas boire de Coca Light, ce serait celle-ci. Et il est comme, je veux un Coca light quand je veux un Coca light. Je vais donc installer un bouton qui m'apporte comme par magie un Coca light quand j'en ai envie. C'est une sacrée expérience. Je parie qu'il le rate en ce moment même. Tellement bien sur vous M. Trump. Manière de maximiser l'expérience présidentielle.

D'accord, du beurre. Parlons du beurre une seconde. Ce n'est que de la nourriture cette fois. J'ai donc vécu longtemps au Canada. Et puis j'ai été coincé au Canada pendant longtemps. Et je voulais vraiment déménager aux États-Unis. J'ai essayé plusieurs fois. J'étais sur différents visas. En fait, j'ai déménagé à un moment donné, puis j'ai dû revenir quelques mois plus tard. Et c'était la mission de cette vie d'aller aux États-Unis. Et j'ai finalement atteint cette mission en 2006 lorsque j'ai été embauché par Microsoft Research, et plus particulièrement Peter Neupert, à qui je dois en quelque sorte toute ma vie. Je ne sais même pas ce qui me serait arrivé si Peter ne m'avait pas engagé. Peter m'a emmené aux États-Unis et n'a pas regardé en arrière depuis. Et je dois la décision d'embauche… Peter m'a embauché, mais Sean Nolan, qui était mon partenaire, c'est lui, je pense, qui a vraiment poussé la gâchette. Et, Sean, je t'aime tellement. Ce fut un voyage incroyable, incroyable.

Cela mis à part, quand j'étais au Canada, je pensais à toutes les raisons pour lesquelles je voulais déménager aux États-Unis. Et la raison principale était l'opportunité. Je voulais l'opportunité offerte par les États-Unis. Et je voulais pouvoir faire le genre de choses aux États-Unis que je savais pouvoir faire et que je n'avais vraiment pas la capacité de faire au Canada. Et je suis fier de ce que j'ai fait au Canada, j'ai fait des trucs plutôt cool. Open Cola était assez génial. Et nous avons récolté beaucoup d'argent, des dizaines de millions de dollars pour Open Cola. Et a fait cinq autres startups qui étaient toutes très intéressantes. Points.com, un travail fascinant là-bas. J'en suis très fier. Mais je n'ai pas pu atteindre le niveau auquel je savais que je voulais jouer. Et donc je fantasmerais sur les États-Unis. La seule chose sur laquelle je fantasmais, en plus des opportunités, c'était le beurre de Land O' Lakes. Je ne sais pas pourquoi. Mais nous avons fait beaucoup de voyages aux États-Unis et chaque fois que j'ai eu la chance d'avoir du beurre Land O 'Lakes, c'était comme un si bon beurre. Tellement mieux que tout ce que j'ai pu trouver au Canada. C'était tellement marqué. Et tellement américain. J'ai pensé qu'un jour j'irais dans un supermarché et que j'achèterais du beurre Land O' Lakes. Je vais juste l'acheter tout de suite, je prends juste du beurre Land O' Lakes.

Et donc j'ai déménagé aux États-Unis et le premier jour, j'ai eu une voiture de location. Et j'ai fait le tour de Redmond au hasard. Je ne savais pas où j'étais. C'était une période très étrange pour moi. J'étais tout seul. Et je suis allé au supermarché. Je suis allé au fond du supermarché. Je suis allé au rayon des produits laitiers. La première chose que j'ai mise dans mon chariot a été un carton de beurre Land O' Lakes. Et depuis, j'achète religieusement du beurre Land O' Lakes.

Ils ont récemment sorti une version vraiment très soignée. Il y a donc un nouveau style européen Land O' Lakes. C'est ce qu'on appelle le beurre Extra Creamy Super Premium de Land O' Lakes. Il a une texture plus crémeuse et une saveur plus riche plus comme un beurre européen. Il est fait avec de la crème douce fraîche. Et il est baratté pour une teneur plus élevée en matières grasses laitières. Et quand je dis une teneur plus élevée en matières grasses du lait… si vous dites, Hey, Grad, à quel point pensez-vous que la teneur en matières grasses du lait pourrait être plus élevée ? Je dirais bien que diriez-vous si je disais que c'était 70% ? Vous diriez Wow, c'est assez élevé, non ? Ce n'est pas 70. Eh bien, si je disais que c'était 75 % ? C'est fou. Ouais. Que diriez-vous d'une teneur en matière grasse de 80 % ? Vous seriez comme, Whoa, mec, fou! Et je dis que ce n'est toujours pas ça. 82 % de matière grasse. C'est comme pratiquement toute la matière grasse du beurre. Et c'est délicieux. Thanksgiving était tout Land O 'Lakes, beurre extra crémeux. Et c'était incroyable.

Et je dois dire qu'il y a quelque chose que je reçois à chaque fois que je prends du beurre Land O' Lakes. Je ressens un frisson qui me rappelle ces jours, gelant mes boochucklies à Toronto, essayant de comprendre comment diable descendre aux États-Unis et entrer dans l'industrie de la technologie aux États-Unis. Et il y a un étrange sentiment d'accomplissement, pour moi de pouvoir acheter un beurre Land O 'Lakes, quand je veux. C'est une façon pour moi de souligner à quel point c'était difficile et les sacrifices que j'ai dû faire pour arriver ici. Ce n'était pas facile. J'ai dû tout laisser derrière moi au Canada, et c'était une perspective et un processus vraiment difficiles à faire. Mais ce beurre de Land O' Lakes, c'est comme ça, c'est ma récompense.

Et juste pour boucler la boucle, je pense que c'est peut-être ce que faisait Trump. Vous savez, il est comme, j'ai fait tout le chemin jusqu'au président, ce qui est, vous savez, raisonnablement significatif. Je veux un bouton Diet Coke. Et donc je vais avoir un bouton Diet Coke. J'ai mon Land O' Lakes, il a son Diet Coke. Je ne sais pas si je suis devenu président – ​​ce que je ne peux pas, car je ne suis pas né ici. Mais si je devenais président, j'aurais peut-être un bouton Land O' Lakes sur le bureau. Ce serait cool, non ?

Quoi qu'il en soit, il s'agit de… si vous pensez à l'expérience, et à ces deux histoires particulières… une partie de l'expérience consiste à créer des pierres de touche qui aident à renforcer les choses. Ainsi, lorsque vous pensez à votre marque et aux expériences que vous vivez avec les clients, réfléchissez à la façon dont ces choses peuvent avoir une plus grande importance dans leur vie que vous ne l'imaginez. Je ne pense pas que le responsable de la marque chez Land O' Lakes pense que ma cible principale sont les Canadiens qui veulent venir ici, entrer dans l'industrie de la technologie, puis ressentir un sentiment d'accomplissement chaque fois qu'ils utilisent mon produit. Ils ne pensent pas cela. Mais je ne suis pas la seule personne à avoir ce genre d'attachement émotionnel au beurre Land O' Lakes, je le garantis.

Donc, je pense que c'est probablement assez sur le beurre et le Coca light, qui, je pense, sont des extrémités opposées assez intéressantes du spectre, n'est-ce pas ? Zéro calorie à toutes les calories. Je vais conclure pour aujourd'hui. Donc, pour l'expérience CXM. Je suis Grad Conn, et je vous verrai la prochaine fois.