ตอนที่ #61: ขณะที่โลกปั่นป่วน

วันนี้เราเริ่มต้นด้วยการดูปุ่มไดเอทโค้กวิเศษ ทำงานกับเนย Land O' Lakes ที่เสื่อมโทรมอย่างอร่อย และเชื่อมโยงมันทั้งหมดเข้าด้วยกันด้วยความคิดบางอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์การสัมผัส เป็นบุหงาปลายสัปดาห์สำหรับความบันเทิง CX ของคุณ

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

เอาล่ะ มันคือ CXM Experience ฉันชื่อ Grad Conn, CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้มีบุหงาแบบเร็วๆ ฉันมีสองหัวข้อที่อยากจะพูด ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับวันแรกที่ดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีไบเดน ประธานาธิบดีคนใหม่ของเรา และวันสถาปนาสุดสวย ฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นสักครู่ และฉันต้องการสิ่งเฉพาะเจาะจงที่ฉันจะเจาะลึกลงไป ซึ่งฉันคิดว่าน่าสนใจเป็นพิเศษ แล้วฉันจะพูดถึงเนยสักครู่ ซึ่งฉันไม่ได้พูดถึงบ่อยนัก แต่ฉันรักเนย ฉันจะพูดถึงเนยสักครู่

แต่ก่อนอื่น ให้ฉันพูดเรื่องการเมือง ซึ่งจริงๆ แล้วฉันไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้บ่อยนัก และคุณอาจไม่รู้ว่าการเมืองของฉันคืออะไร ฉันหมายความว่าฉันไม่แน่ใจว่าฉันทำอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่สมมุติว่าฉันมาจากแคนาดา และนั่นมักจะทำให้ผู้คนมีความคิดที่ดีว่าฉันจะไปที่ไหน แต่ฉันจะบอกว่ามันค่อนข้างน่าสนใจที่ได้ดูภูมิทัศน์ทางการเมืองในปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่าในฐานะอดีตชาวแคนาดา ตอนนี้ฉันเป็นคนอเมริกัน ดังนั้นตอนนี้ฉันเป็นคนอเมริกันที่แปลงสัญชาติแล้ว แต่ฉันยังคงคิดว่าฉันมีมุมมองภายนอกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันรู้สึกว่าฉันสามารถยืนห่างจากการต่อสู้ได้เล็กน้อย ฉันพบว่ามันแปลกเล็กน้อยเกี่ยวกับความเจ็บปวดของผู้คน ฉันคิดว่ามันน่าสนใจที่จะดูละครการเมืองในสหรัฐอเมริกา ฉันพูดเสมอว่าการเมืองของสหรัฐฯ เป็นโรงละครที่ดีที่สุด ได้ฟรีและไม่เคยหยุดเปลี่ยนแปลง และให้ความบันเทิงในการรับชมอยู่เสมอ และแน่นอน ในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา สองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาไม่เคยขาดแคลนความสนใจ ความท้าทาย ความสยองขวัญและความบันเทิง

และมันก็น่าสนใจเมื่อวานนี้ ฉันคิดว่ามันเป็นวันต่อต้านสภาพภูมิอากาศของทรัมป์ ดูคำพูดสุดท้ายของเขา ดูเขาในการเดินทางไปแอร์ ฟอร์ซ วัน ครั้งสุดท้ายที่... พวกเขาลงจอดที่สนามบินปาล์มบีช แล้วการชมพิธีเปิดก็น่าสนใจเช่นกัน เรียกร้องความสามัคคี ซึ่งฉันคิดว่าดี แง่บวกมากมาย ซึ่งฉันคิดว่าดี เล็กๆ น้อยๆ ของ… ที่ควรระวัง ฉันคิดว่า… แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ของประเทศกำลังประสบภัยพิบัติ และเราจำเป็นต้องแก้ไข ฉันคิดว่าเราต้องสมดุลกันสักหน่อย เพราะถ้าคุณไปไกลเกินไป คุณจะแปลกแยกกับคนที่คุณพยายามจะรวมเป็นหนึ่งด้วย แต่ฉันได้รับคนตื่นเต้น นั่นคือวิธีที่ทุกอย่างลงไป

ดังนั้นวันนี้… บางทีฉันอาจไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้บ่อยนัก แต่ฉันชอบ Twitter ฉันแค่รักทวิตเตอร์ มีบางอย่างเกี่ยวกับความรู้สึกใหม่ของ Twitter และฉันชอบดูหรืออ่านเรื่องราวและเห็นทวีตใหม่เข้ามาในขณะที่ฉันกำลังอ่านอยู่ เป็นความรู้สึกที่ดีของชุมชนและการผจญภัย

วันนี้ฉันอยู่ที่หน้าแรกของ Twitter เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น และมีหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสทางการเมืองเกี่ยวกับ Diet Coke และคิดว่าไดเอ็ทโค้ก เป็นเรื่องที่น่าสนใจ คู่หมั้นของฉันเพิ่งเลิกใช้นิสัยไดเอทโค้ก ซึ่งน่าตื่นเต้นมากที่ได้เห็นเธอถอนตัว ซึ่งเป็นเรื่องจริง การถอนไดเอทโค้ก เป็นเรื่องที่จริงจังมาก แต่เธอทำได้ เธอผ่านมันมาได้ และเธอได้ลองไดเอทโค้กเมื่อเร็วๆ นี้ และเธอก็แบบ แหยะๆ ฉันชอบใช่ ดังนั้นไดเอทโค้กจึงไม่อยู่บ้าน

แต่มีโพสต์ที่น่าสนใจนี้ เห็นได้ชัดว่าประธานาธิบดีไบเดนได้ถอดปุ่มไดเอทโค้กออก ดังนั้นเมื่อมีคนชื่อ Tom Newton Dunn สัมภาษณ์ Donald Trump ในปี 2019 พวกเขารู้สึกทึ่งกับสิ่งที่ปุ่มสีแดงเล็กๆ ทำ มีปุ่มสีแดงเล็กๆ ติดอยู่ที่โต๊ะทำงานของเขา ในที่สุด ทรัมป์ก็กดปุ่มสีแดงให้พวกเขา และพ่อบ้านก็นำไดเอ็ทโค้กมาใส่จานสีเงินอย่างรวดเร็ว มันหายไปแล้ว โอ้ว้าว. ฉันหมายถึง เร็วๆ นี้จะมีเรื่องสนุกๆ ออกมาในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า แต่เขามีปุ่มสีแดงที่มีตราประทับประธานาธิบดีติดตั้งอยู่บนโต๊ะอันแน่วแน่ในสำนักงานรูปวงรี ซึ่งเมื่อเขากดลงไป บัตเลอร์ก็นำไดเอทโค้กมาบนถาดสีเงินอย่างรวดเร็ว

เห็นได้ชัดว่าเขาดื่มไดเอทโค้ก 12 ครั้งต่อวัน แต่โดนัลด์ ทรัมป์ มักจะเป็น... ฉันแปลกใจที่ได้ยินเรื่องนี้ในทางใดทางหนึ่งเพราะเขามีทวีตเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ย้อนกลับไปในปี 2012 ฉันคิดว่า ที่เขาพูด ฉันไม่เคยเห็นคนผอมบางดื่มไดเอทโค้ก ซึ่งฉัน ความคิดเป็นสิ่งที่น่าขยะแขยงที่จะพูด แต่อย่างว่าทำไมเขาถึงดื่มไดเอทโค้ก? อย่างเช่น ผู้ชายคนนี้ก็เป็นคนที่ซับซ้อนในบางครั้ง และใน Family Guy มีตอนทั้งหมดเกี่ยวกับปุ่ม Diet Coke ซึ่งฉันคิดว่าเป็นเรื่องตลก แต่ที่จริงแล้ว เห็นได้ชัดว่ามันเป็นเรื่องจริง

ทวีตที่ฉันชอบคือ… ฉันหมายถึง มีคนหนึ่งที่บอกว่าฉันจะดับ คุณหมายถึงอะไร เขามีปุ่มไดเอทโค้ก? แต่ทวีตที่ฉันชอบคือใครบางคนที่เล่นบทสนทนา เอมมี่ เบงสัน. Emmy กล่าวว่า: ฉันจะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อจะได้อยู่ในห้องสำหรับการสนทนาที่ฉันคิดว่าเป็นเช่นนี้… Biden: เอาล่ะ อะไรต่อไป? พนักงาน: ตั้งวงรี ถ่ายรูปเสร็จแล้ว คุณต้องการเก็บปุ่มไดเอทโค้กไว้หรือไม่? Biden: [เงียบ] พนักงาน: [เงียบ] Biden: ปุ่มชื่ออะไรในพระเจ้า?? งานสวยโดยเอมมี่ที่นั่น

ยังไงมันก็หมดไป และฉันคิดว่าฉันสามารถวางกรอบสิ่งนี้ได้จากมุมมองของประสบการณ์ เพราะใครจะรู้ว่าเราจะพบปุ่มอื่นๆ อีกกี่ปุ่มในทำเนียบขาว แต่ลองนึกภาพมันจากมุมมองของทรัมป์สักครู่ คุณรู้ไหมว่าเขาสนุกกับการเป็นประธานาธิบดีมาก ฉันคิดว่าเขาทำได้จริงจากการที่เขาเป็นประธานาธิบดี และฉันคิดว่าไม่น่าจะเป็นไปได้ ฉันไม่คิดว่าเขาคาดหวัง และเขาคิดว่า คุณรู้ไหม ฉันเป็นประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกา และฉันชอบไดเอ็ทโค้กเมื่อชอบไดเอทโค้ก และฉันก็ไม่แน่ใจเหมือนกันว่ามันยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ไดเอทโค้ก และถ้าคุณเคยต้องการเหตุผลดีๆ ที่จะไม่ดื่มไดเอทโค้ก ก็ต้องนี่เลย และเขาก็แบบว่า ฉันต้องการไดเอ็ทโค้ก เมื่อฉันต้องการไดเอทโค้ก ดังนั้น ฉันจะติดตั้งปุ่มที่นำไดเอทโค้กมาให้ฉันทุกครั้งที่ต้องการ นั่นเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ฉันพนันได้เลยว่าเขาพลาดมันในวินาทีนี้ ดีมากกับคุณนายทรัมป์ วิธีเพิ่มประสบการณ์การเป็นประธานาธิบดีให้สูงสุด

เอาล่ะเนย มาพูดถึงเนยกันสักครู่ นี่คืออาหารทั้งหมดในครั้งนี้ ดังนั้นฉันจึงอาศัยอยู่ในแคนาดาเป็นเวลานาน แล้วฉันก็ติดอยู่ที่แคนาดาเป็นเวลานาน และฉันต้องการย้ายไปอเมริกาจริงๆ ฉันพยายามหลายครั้ง ฉันอยู่ในวีซ่าที่แตกต่างกัน อันที่จริงฉันย้ายไปที่จุดหนึ่งแล้วต้องย้ายกลับในอีกไม่กี่เดือนต่อมา และนี่คือภารกิจของชีวิตที่จะเดินทางไปสหรัฐอเมริกา และในที่สุดฉันก็บรรลุพันธกิจนั้นในปี 2549 เมื่อฉันได้รับการว่าจ้างจาก Microsoft Research และที่โดดเด่นที่สุดคือ Peter Neupert ผู้ซึ่งฉันเป็นหนี้บุญคุณมาทั้งชีวิต ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับฉันถ้าปีเตอร์ไม่จ้างฉัน ปีเตอร์พาฉันลงไปที่สหรัฐอเมริกาและไม่ได้หันหลังกลับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และฉันเป็นหนี้การตัดสินใจจ้างงาน… ปีเตอร์จ้างฉัน แต่ฌอน โนแลน ซึ่งเป็นคู่หูของฉัน เขาเป็นคนที่ฉันคิดว่าจุดชนวนให้เกิดเหตุการณ์นั้นจริงๆ และฌอนฉันรักคุณมาก มันเป็นการเดินทางที่น่าทึ่งและน่าทึ่ง

เมื่อฉันอยู่ในแคนาดา ฉันกำลังคิดถึงเหตุผลทั้งหมดที่ฉันอยากย้ายไปอเมริกา และเหตุผลหลักคือโอกาส ฉันต้องการโอกาสที่สหรัฐฯ เสนอให้ และฉันต้องการทำสิ่งต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งฉันรู้ว่าฉันสามารถทำได้ โดยที่ฉันไม่สามารถทำในแคนาดาได้จริงๆ และฉันภูมิใจในสิ่งที่ทำในแคนาดา ได้ทำสิ่งที่เจ๋งมากๆ Open Cola นั้นยอดเยี่ยมมาก และเราได้ระดมเงินเป็นจำนวนมาก หลายสิบล้านดอลลาร์สำหรับ Open Cola และมีบริษัทสตาร์ทอัพอีก 5 รายที่น่าสนใจมาก Points.com มีงานที่น่าสนใจอยู่ที่นั่น ฉันภูมิใจมาก แต่ฉันไม่สามารถไปถึงระดับที่ฉันรู้ว่าฉันต้องการเล่น ฉันก็เลยเพ้อฝันถึงอเมริกา สิ่งเดียวที่ฉันจินตนาการถึง นอกเหนือจากโอกาสคือเนย Land O' Lakes ฉันไม่รู้ว่าทำไม แต่เราได้เดินทางไปอเมริกาหลายครั้ง และทุกครั้งที่ฉันมีโอกาสได้กินเนย Land O' Lakes มันก็เหมือนกับเนยดีๆ แบบนี้ ดีกว่าทุกอย่างที่ฉันสามารถหาได้ในแคนาดา มันถูกตราไว้มาก แล้วก็อเมริกัน ฉันคิดว่าวันหนึ่งฉันจะไปซูเปอร์มาร์เก็ต และฉันจะซื้อเนย Land O' Lakes ฉันจะซื้อมันทันทีจากชั้นวาง ฉันแค่เอาเนยแลนด์โอเลคส์มาให้

ดังนั้นฉันจึงย้ายไปอเมริกาและในวันแรกที่ฉันเช่ารถ และฉันสุ่มขับรถไปรอบๆ เรดมอนด์ ฉันไม่รู้ว่าฉันอยู่ที่ไหน มันเป็นเวลาที่แปลกมากสำหรับฉัน ฉันอยู่คนเดียว และฉันไปซูเปอร์มาร์เก็ต ฉันไปด้านหลังซูเปอร์มาร์เก็ต ฉันไปที่ร้านขายนม สิ่งแรกที่ฉันใส่ในรถเข็นคือกล่องเนย Land O' Lakes และฉันก็ซื้อเนย Land O 'Lakes อย่างเคร่งครัดตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เมื่อเร็วๆ นี้พวกเขาได้ออกเวอร์ชันที่เรียบร้อยจริงๆ จึงมี Land O' Lakes สไตล์ยุโรปใหม่ เรียกว่าเนย Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium มีเนื้อครีมและรสชาติเข้มข้นกว่าแบบเนยยุโรป มันทำด้วยครีมหวานสด และปั่นเพื่อให้ได้ปริมาณไขมันนมที่สูงขึ้น และเมื่อฉันพูดว่าปริมาณไขมันนมที่สูงขึ้น… ถ้าคุณพูดว่า เฮ้ แกรด คุณคิดว่าปริมาณไขมันนมจะสูงได้แค่ไหน? ฉันจะบอกว่าดีสิ่งที่คุณจะพูดถ้าฉันบอกว่ามันเป็น 70%? คุณจะพูดว่า ว้าว นั่นค่อนข้างสูงใช่มั้ย ไม่ใช่ 70 แล้วถ้าฉันบอกว่าเป็น 75%? ที่บ้า ใช่. เนื้อหาเกี่ยวกับไขมันเนย 80% เป็นอย่างไร? คุณจะเป็นเหมือน โว้ว เพื่อน บ้าไปแล้ว! และฉันบอกว่ามันยังไม่ใช่ ปริมาณเนย 82% มันเหมือนกับว่าเนยทั้งหมด และมันก็อร่อย วันขอบคุณพระเจ้าคือ Land O 'Lakes ทั้งหมดซึ่งเป็นเนยครีมพิเศษ และมันก็น่าทึ่ง

และฉันต้องบอกว่ามีบางอย่างที่ฉันได้รับทุกครั้งที่หยิบเนย Land O' Lakes ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่หวนคิดถึงสมัยนั้น แช่แข็ง boochucklies ของฉันในโตรอนโต พยายามคิดว่าจะไปลงนรกที่สหรัฐอเมริกาและเข้าสู่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีในสหรัฐอเมริกาได้อย่างไร และมีความรู้สึกถึงความสำเร็จที่แปลก สำหรับฉันที่สามารถซื้อเนย Land O' Lakes ได้ทุกเมื่อที่ฉันต้องการ มันเป็นวิธีของฉันที่จะตอกย้ำว่ามันยากแค่ไหน และการเสียสละที่ฉันต้องทำเพื่อลงเอยที่นี่ มันไม่ใช่เรื่องง่าย ฉันต้องทิ้งทุกอย่างไว้ข้างหลังในแคนาดา และนี่เป็นโอกาสและกระบวนการที่ท้าทายมากในการทำเช่นนี้ แต่เนยของ Land O' Lakes ก็แบบว่า นั่นคือรางวัลของฉัน

และเพื่อให้ครบวงจรนี้ ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่ทรัมป์กำลังทำอยู่ คุณรู้ไหม เขาพูดเหมือนกับว่า ฉันไปถึงประธานาธิบดีแล้ว ซึ่งก็สำคัญพอสมควร ฉันต้องการปุ่มไดเอทโค้ก ดังนั้นฉันจะมีปุ่มไดเอทโค้ก ฉันได้ Land O' Lakes แล้ว เขามีไดเอทโค้ก ฉันไม่รู้ ถ้าฉันได้เป็นประธานาธิบดี ซึ่งฉันทำไม่ได้ เพราะฉันไม่ได้เกิดที่นี่ แต่ถ้าฉันเป็นประธานาธิบดี บางทีฉันอาจจะมีปุ่ม Land O' Lakes อยู่บนโต๊ะ คงจะดีใช่มั้ยล่ะ

อย่างไรก็ตาม มันเป็นเรื่องของ… ถ้าคุณคิดถึงประสบการณ์ และเรื่องราวเฉพาะสองเรื่องนี้… ส่วนหนึ่งของประสบการณ์คือการสร้างมาตรฐานที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับสิ่งต่างๆ เมื่อคุณนึกถึงแบรนด์ของคุณ และเมื่อคุณคิดถึงประสบการณ์ที่คุณได้รับกับลูกค้า ให้คิดว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีความสำคัญในชีวิตของพวกเขามากกว่าที่คุณคิด ฉันไม่คิดว่าผู้จัดการแบรนด์ที่ Land O' Lakes กำลังคิดว่าเป้าหมายหลักของฉันคือชาวแคนาดาที่ต้องการลงมาที่นี่ เข้าสู่อุตสาหกรรมเทคโนโลยี แล้วรู้สึกถึงความสำเร็จทุกครั้งที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของฉัน พวกเขาไม่ได้คิดอย่างนั้น แต่ฉันไม่ใช่คนเดียวที่มีความรู้สึกผูกพันกับเนย Land O 'Lakes ฉันรับประกันได้

ดังนั้นฉันคิดว่านั่นน่าจะเพียงพอแล้วเกี่ยวกับเนยและไดเอทโค้ก ซึ่งฉันคิดว่าน่าสนใจทีเดียวที่ส่วนตรงข้ามของสเปกตรัมใช่ไหม แคลอรีเป็นศูนย์สำหรับแคลอรีทั้งหมด ฉันจะสรุปสำหรับวันนี้ ดังนั้นสำหรับประสบการณ์ CXM ฉันชื่อ Grad Conn แล้วเจอกันใหม่