Comment mener une étude de suivi de marque
Publié: 2022-10-05Est-ce que tous ces jus créatifs de votre équipe vont dans la bonne direction ? Votre marque devient-elle plus connue, plus populaire ou plus appréciée, ou est-ce une combinaison des trois ?
La position actuelle de votre marque est une connaissance cruciale pour éclairer la stratégie de demain. Pourtant, de nombreuses entreprises ont tendance à ne pas faire le point, lançant des campagnes à gauche et à droite sans créer de référence.
Si vous voulez faire les choses différemment, c'est-à-dire mieux, vous êtes au bon endroit. Ici, nous vous expliquerons les éléments essentiels de la réalisation d'études de suivi de marque.
Qu'est-ce qu'une étude de suivi de marque ?
Une étude de suivi de marque est une méthode de recherche utilisée pour suivre la perception d'une marque particulière au fil du temps. Ce type d'étude peut être utilisé pour évaluer la performance d'une marque, identifier les changements de perception qui doivent être pris en compte et déterminer les facteurs susceptibles d'influencer la perception que le public a de la marque.
Pourquoi les études de suivi de marque sont-elles si importantes ?
Voudriez-vous savoir ce que les gens pensent de vous à tout moment ? Personnellement, probablement pas.
Mais pour les entreprises, les choses sont un peu différentes. Vous pouvez et devez demander aux consommateurs ce qu'ils pensent d'eux, car en fin de compte, vous créez une marque, un produit ou un service pour eux, votre public cible.
C'est pourquoi il est extrêmement important de mesurer des éléments tels que la notoriété de la marque, la perception de la marque et d'autres indicateurs de santé de la marque. Pas seulement une fois, mais au fil du temps, régulièrement, pour savoir si vous êtes sur la bonne voie pour charmer vos consommateurs.
Le suivi de la marque mettra en lumière les actions et les campagnes qui ont contribué de manière positive à la santé de votre marque, et celles qui n'étaient pas de si bonnes idées. Cela servira de carburant incroyable pour vos décisions futures.
Comment suivre votre marque
Découvrez ce que les gens pensent VRAIMENT de votre marque - et comment cela affecte leur probabilité d'achat - grâce à une étude de suivi de la marque
En savoir plus sur le suivi de marqueQuelles mesures de santé de la marque devriez-vous suivre ?
Les métriques de suivi de marque sont très importantes à mesurer car elles peuvent fournir des informations sur la façon dont les clients perçoivent une entreprise et ses produits, au fil du temps.
Mesurer la santé de la marque peut aider les entreprises à suivre l'efficacité de leurs campagnes marketing et à identifier les domaines dans lesquels elles pourraient avoir besoin d'améliorer leur stratégie de marque.
De plus, le suivi de la santé de la marque peut vous aider à détecter rapidement tout problème potentiel et à prendre des mesures correctives. Voici les mesures clés des études de suivi de marque que nous vous encourageons à suivre pour vous assurer que vous êtes au top de la santé globale de votre marque.
Réputation de la marque
La réputation d'une marque est un aspect important à suivre dans votre étude de marché, car elle peut avoir un impact important sur la question de savoir si les gens font suffisamment confiance à votre marque pour dépenser leur argent avec vous.
Un certain nombre de facteurs peuvent influer sur la réputation d'une marque, notamment la qualité du produit ou du service, le service client, les efforts de marketing et de publicité, ainsi que la responsabilité éthique et sociale globale de l'entreprise.
Perception de la marque
La perception de la marque fait référence à la façon dont votre marque incite les gens à penser et à ressentir. Tout comme la réputation, elle peut être affectée par divers facteurs, tels que la qualité du produit ou du service, la réputation de l'entreprise, les efforts de marketing et de publicité et le service client.
Lors du suivi de la perception de la marque, il est important de mesurer TOUTES les perceptions : positives, négatives et toutes les autres.
Notoriété de la marque
La notoriété de la marque est l'une des mesures les plus importantes à mesurer dans votre recherche de suivi de marque. Il mesure à quel point le public est conscient d'une marque particulière et peut être utilisé pour évaluer le succès des campagnes de marketing et d'autres activités promotionnelles.
Mesurer la notoriété de la marque au fil du temps peut vous aider à identifier tout changement de perception et à déterminer les facteurs susceptibles d'influencer le niveau de notoriété que les gens ont de votre marque.
Rappel de marque
Le rappel est une mesure utilisée dans les études de marché pour mesurer la fréquence à laquelle un client se souvient d'une marque. Cela peut se faire par le biais d'enquêtes, où l'on demande aux clients s'ils se souviennent d'une certaine marque. Ceci est souvent utilisé pour mesurer l'effet d'une campagne de marketing. Gardez à l'esprit : le rappel n'est pas la même chose que la reconnaissance de la marque. En savoir plus sur la différence entre rappel et reconnaissance.
Capital de la marque
Le capital marque mesure la valeur d'une marque, dans le contexte de votre marché et de vos concurrents.
Quatre éléments principaux constituent le capital de marque :
- Notoriété de la marque
- Fidélité à votre marque
- Qualité perçue
- Association de marques
Lorsque vous réunirez tous ces éléments, vous commencerez à comprendre quelle part de votre marché vous appartient et combien vaut votre marque.
Fidélité à la marque
La fidélité à votre marque est une mesure clé de la santé de la marque, car elle indique la probabilité que les clients restent fidèles à une marque particulière, ce qui est particulièrement important si vous essayez d'augmenter la valeur à vie de votre client (CLV).
Un certain nombre de facteurs peuvent influer sur la fidélité, notamment la qualité de votre produit ou service, la réputation de votre marque, les efforts de marketing et de publicité et le service client.
Lien de marque
Seriez-vous en mesure de dire quelle publicité provient de notre entreprise ? Qu'en est-il si nous supprimons des logos ou des slogans pour le public ?
Lien de marque = association de marque après un effort de contenu "sans marque"
Si un spectateur peut associer un effort marketing sans marque de votre entreprise comme étant lié à votre entreprise, vous êtes sur la bonne voie. Sinon, vous devez reconsidérer certaines décisions créatives.
Recherches de marque
Les recherches de marque se produisent lorsqu'une personne recherche un produit ou une entreprise spécifique sur Internet. Ils recherchent généralement des informations sur l'entreprise, telles que l'adresse ou le numéro de téléphone, ou ils cherchent à acheter un produit de l'entreprise. Les recherches de marque peuvent également être utilisées pour suivre les performances d'une entreprise en ligne. Par exemple, les gens qui recherchent "chaussures de course Nike" sur Google montrent le succès de leur image de marque : ils ne recherchent pas simplement des "chaussures de course".
NPS (Net Promoter Score)
Le score net du promoteur (NPS) est une mesure utilisée pour mesurer la fidélité des clients et est calculé en demandant aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent une marque à d'autres. Votre numéro NPS est basé sur la réponse à la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou collègue ? Les répondants donnent ensuite leur réponse sur une fourchette allant de 1 à 10. C'est un classique en matière de suivi de marque.
Favorabilité de la marque
La favorabilité d'une marque est une mesure du fait que les gens préfèrent ou non votre marque à une autre. Gardez à l'esprit que cela ne montre pas nécessairement s'ils vous aiment. Ils pourraient favoriser votre marque par rapport à votre ennemi juré, mais il est toujours possible qu'ils n'aiment aucun de vous. Combinez-le avec l'intention d'achat et la part de marché pour en savoir plus.
Vous souhaitez en savoir plus sur les indicateurs de santé de la marque avant de commencer votre enquête de suivi de la marque ? Voici les 14 indicateurs de santé de marque les plus importants !
Pourquoi ces indicateurs de santé de marque sont-ils si importants ?
Les entreprises examinent traditionnellement des mesures telles que la fidélisation de la clientèle, les ventes, les bénéfices et la part de marché. Mais la combinaison de ces chiffres au fil du temps avec les connaissances que vous avez recueillies grâce à votre étude de suivi de marque vous montrera ce qui a affecté ces chiffres de rétention, de ventes et de bénéfices.
Différents types d'études de suivi de marque
Nous avons de mauvaises nouvelles - vous ne pouvez pas simplement jeter quelques mesures dans le mélangeur et appeler cela une enquête de suivi de marque. Vos études de suivi de marque doivent éclairer la stratégie de marque à long terme que vous avez définie pour votre entreprise. Voici quelques exemples d'études de suivi de marque.
Suivi des efforts marketing et de l'efficacité des campagnes
Les métriques que vous utiliserez : notoriété/perception/réputation de la marque (selon l'objectif de la campagne), liens de marque, recherches de marque.
La prochaine fois que vous lancerez une grande campagne publicitaire, mettez en place une étude de suivi de marque en parallèle. Vous mesurerez juste avant la campagne, juste après et X mois après la campagne pour voir son impact à long terme sur votre marque. Selon l'objectif de la campagne, vous pouvez vous concentrer sur la notoriété, la perception ou la réputation.
Suivi de la satisfaction/des commentaires des clients
Les mesures que vous utiliserez : la fidélité à la marque, la popularité de la marque, la réputation de la marque.
Comment la relation avec vos clients actuels évolue-t-elle dans le temps ? Comment pouvez-vous accroître la fidélité des clients et transformer les clients existants en défenseurs de la croissance organique de la marque ? C'est ce que vous mesurerez si vous vous concentrez sur ce type d'étude de suivi de marque. Vous pouvez suivre les changements dans la relation et voir quel effet ont les changements de prix, les nouveaux produits, les nouvelles marques concurrentes et d'autres événements dans votre catégorie de produits.
Suivi de la santé de votre marque parmi les non-clients
Les mesures que vous utiliserez : la notoriété de la marque, les recherches de marque, la perception de la marque.
Il est crucial de garder également un œil sur les personnes qui ne sont pas vos clients, mais... Sont-elles au moins plus conscientes de votre marque ? Quelles idées fausses ont-ils sur vous ? Quelle est votre réputation générale ? Mais assurez-vous d'équilibrer correctement vos publics cibles : il ne sert à rien de collecter des données auprès de personnes qui ne seront jamais vos clients ; cependant, n'oubliez pas l'influence que les non-clients pourraient avoir sur les décisions d'achat que pourraient prendre vos clients réels.
Suivi de votre marque parmi les (éventuels) employés
Les mesures que vous utiliserez : la notoriété de la marque, la perception de la marque et la réputation de la marque
Ce ne sont pas seulement les clients potentiels que vous voulez impressionner, mais aussi les futurs employés. Un excellent moyen de garder votre processus d'embauche affûté est de l'intégrer à une étude de suivi de la marque qui s'articule autour de votre réputation auprès des demandeurs d'emploi.
Suivre votre marque aux côtés d'autres marques
Les métriques que vous utiliserez : notoriété de la marque, NPS, lien avec la marque
Les études de marché sont incroyablement polyvalentes, alors trouvez quelque chose qui correspond à vos objectifs ! Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur vos performances sur votre marché cible, suivez la santé de la marque par rapport à la concurrence. Vous pouvez vérifier l'impact des nouveaux concurrents, du comportement des consommateurs et d'autres événements inattendus sur les indicateurs de performance tels que la croissance de l'entreprise, la pénétration du marché et l'utilisation de la marque.
Comment mener une étude de suivi de marque en 7 étapes
Maintenant que vous avez vu qu'il existe différents types d'études de suivi de marque, vous comprenez qu'il n'y a pas qu'une seule route qui y mène. Mais en général, il y a certaines étapes à ne pas manquer si vous voulez faire de votre étude de suivi de marque le succès qu'elle mérite.
Étape 1 : Définir un objectif et les statistiques correspondantes
Choisir les bonnes mesures pour votre étude de suivi de marque peut être délicat. Vous voulez vous assurer que vous mesurez les éléments qui sont importants pour votre entreprise, mais vous devez également vous assurer qu'ils sont pertinents pour vos clients.
Suivez votre stratégie : sur quoi vous concentrez-vous dans les 5 prochaines années ? Établit-il des relations plus solides avec les clients actuels ? Rassembler plus de clients ? Laissez cela ouvrir la voie pour choisir les bonnes métriques.
Étape 2 : Sélectionnez une audience
Lors de la sélection de votre public cible pour une étude de suivi de marque, il est important d'être aussi précis que possible. Essayer de mesurer la notoriété et la perception d'une marque auprès du grand public est une tâche ardue, et vous obtiendrez probablement des informations plus utiles en affinant votre objectif.
Allez-vous vous concentrer sur les clients actuels qui sont avec vous depuis un certain temps ? Nouveaux clients? Ou voulez-vous connaître l'intention d'achat de ceux dont vous n'avez pas encore conquis le cœur ? Assurez-vous que cela a du sens avec les mesures que vous choisissez.
Étape 3 : Posez les bonnes questions
Tu es chanceux! Nous avons rédigé plusieurs guides sur les questions d'enquête que vous pouvez poser pour certaines mesures. Nous allons les laisser ici :
- 100 excellentes questions et exemples d'enquête
- Enquête sur la perception de la marque : questions, exemples et modèle
- 16 questions d'enquête sur le positionnement de la marque qui fonctionnent
- 24 questions d'enquête sur l'image de marque pour de véritables informations
Étape 4 : Collectez ces données !
En ce qui concerne la collecte de données pour votre étude de suivi de marque, il existe plusieurs façons de procéder. Le moyen le plus courant consiste à effectuer des sondages, mais vous pouvez également consulter d'autres chiffres tels que les taux de fidélisation de la clientèle, les déclarations de profits et pertes et l'analyse des médias sociaux. Quelle que soit la manière dont vous collectez les données, assurez-vous qu'elles correspondent aux périodes et aux audiences.
Étape 5 : Analysez, analysez, analysez
Une fois que vous avez rassemblé toutes vos données, il est temps de commencer à les analyser. C'est là que vous verrez quelles tendances émergent avec votre marque - les bonnes, les mauvaises et les neutres.
Les gens deviennent-ils plus conscients de votre marque ? Que pensent-ils de vos produits ? Comment évolue la satisfaction client dans le temps ?
Il y a un million de questions auxquelles vous pouvez répondre dans les données que vous obtenez, mais assurez-vous de rester concentré sur l'objectif de votre recherche.
Étape 6 : Et puis… Action !
Une fois que vous avez rassemblé toutes vos données, il est temps de commencer à agir dessus. Quelles campagnes font plus de mal que de bien ? Qu'est-ce qui attire les clients chez vos concurrents ? Comment pouvez-vous devenir plus proactif pour les garder à bord ?
Étape 7 : Répétez régulièrement
C'est là qu'intervient la partie suivi. Le suivi de la marque n'est pas quelque chose que vous devriez faire une fois et oublier par la suite. La fréquence à laquelle vous effectuerez ces études dépend de leur durée. Vous pouvez également choisir d'exécuter plus souvent des sondages plus petits qui se concentrent sur des parties spécifiques de votre étude de suivi de marque plus large.
Étape bonus : créer du contexte avec les concurrents
Avec cette étape, vous faites un effort supplémentaire dans votre étude de suivi de marque. Disons que votre NPS est une grande partie de votre étude de suivi de marque, car votre objectif à long terme est de développer votre marque de l'intérieur vers l'extérieur, en rassemblant plus de clients de manière organique.
Une astuce pratique pour donner plus de contexte à votre étude consiste non seulement à mesurer vos propres paramètres, mais aussi à vous comparer à un concurrent. Ainsi, si vous demandez aux répondants votre propre NPS, posez également des questions sur une autre marque. Cela mettra le chiffre en perspective et guidera beaucoup mieux vos décisions.
Suivi de marque simplifié avec Attest
D'accord, de quoi d'autre avez-vous besoin pour votre première étude de suivi de marque ? Est-ce des modèles ? L'aide d'un chercheur expert? Plus de ressources pour les vrais bricoleurs ?
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Découvrez comment suivre votre marque