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Publié: 2021-01-30 Les micro-conversions vous permettent de mesurer (et d'optimiser) des trajets plutôt que des moments. Dans le monde d'aujourd'hui où le CAC et la concurrence augmentent, il est plus important que jamais de se concentrer sur les achats répétés et le marketing du cycle de vie.
Ce guide détaille comment les magasins de commerce électronique peuvent implémenter des micro-conversions dans leur stratégie globale d'optimisation des conversions.
Si vous êtes déjà familiarisé avec les micro-conversions et que vous souhaitez passer directement aux meilleures pratiques, cliquez ici. Sinon, lisez la suite pour voir ce que sont les micro-conversions et les différents types que vous devriez envisager.
Que sont les micro-conversions ?
Une micro-conversion est une action entreprise par un utilisateur qui indique une étape clé vers une "macro-conversion", généralement un achat.
Il s'agit d'un sous-ensemble d'événements utilisateur, définis comme toute interaction entre un utilisateur et une marque. En revanche, les micro-conversions sont identifiées comme des actions préliminaires à signal élevé et souvent obligatoires que les utilisateurs doivent effectuer avant de pouvoir effectuer un achat.
Quels sont les meilleurs exemples de micro-conversions ?
Une idée fausse est que les entonnoirs de commerce électronique sont de taille unique. La vérité est....
Les meilleures micro-conversions dépendent du contexte.
Cela a un sens intuitif lorsque vous réalisez la vaste gamme d'industries du commerce électronique aujourd'hui. Certains magasins vivent de l'impulsion supplémentaire de 5 $ tandis que d'autres dépendent d'achats de 10 000 $ une fois par décennie.
Cela étant dit, vous trouverez ci-dessous une liste de micro-conversions courantes qui peuvent être suivies.
1. Microconversions basées sur la destination
Une micro-conversion basée sur la destination est une conversion basée sur les visiteurs qui consultent une page.
Voici des exemples de microconversions basées sur la destination :
2. Micro-conversions basées sur le temps
Les micro-conversions basées sur le temps ou la durée sont basées sur la durée pendant laquelle un visiteur est engagé dans une certaine activité. Ces types de micro-conversions sont cruciaux pour mesurer l'engagement et sont particulièrement utiles dans les industries qui ont de longs cycles d'achat.
En règle générale, ces micro-conversions sont définies comme un visiteur dépassant un seuil prédéfini de temps engagé dans une activité donnée.
3. Micro-conversions basées sur des actions (événements)
Comme nous le verrons, les micro-conversions basées sur des actions ou des événements devraient être votre pain quotidien. Les événements sont plus granulaires et donc plus descriptifs de ce qui se passe réellement.
Les événements sont le seul moyen de saisir correctement la nuance d'un visiteur naviguant sur votre site.
Bonnes pratiques de micro-conversion. Un guide étape par étape pour augmenter les ventes.
1. Définissez ce que vous souhaitez améliorer
La première clé d'une pratique de micro-conversion réussie est de définir exactement ce que vous souhaitez améliorer.
Il y a une tentation de tout suivre. La conséquence en est un déluge de données et de bruit sans signification.
Vous souhaitez de la clarté dans vos campagnes d'optimisation des conversions, avec des tests AB clairement définis.
Les principales considérations pour la plupart des entreprises de commerce électronique tournent autour de l'acquisition de clients, de la fidélisation de la clientèle et de l'augmentation de la valeur à vie.
Voulez-vous découvrir quels canaux génèrent les clients les plus précieux ?
Voulez-vous voir quels produits conduisent à des achats répétés ?
Ou vous souhaitez améliorer votre taux d'abandon de panier ?
Chacune de ces questions nécessite un ensemble différent de micro-conversions à mesurer.
2. Définir à quoi ressemble le succès (KPI)
Après avoir déterminé ce que vous souhaitez améliorer, l'étape suivante consiste à définir à quoi ressemble le succès.
En règle générale, cela se présentera sous la forme d'un seul indicateur de performance clé.
3. Décrivez le parcours client pour atteindre votre indicateur KPI
Nous avons déjà détaillé dans notre guide sur l'optimisation du taux de conversion comment trouver les plus grandes opportunités en CRO. Les mêmes tactiques peuvent être appliquées ici pour identifier les micro-conversions qui mènent à votre indicateur de performance clé.
Ci-dessus, un exemple d'entonnoir de commerce électronique avec les micro-conversions suivantes : visites avec vues de produits, ajout d'un produit à un panier, visite d'une page de paiement et enfin conclusion d'une transaction. Crédit d'image
4. Identifiez les 3 à 5 principales étapes de votre parcours client menant à la conversion
Maintenant que vous avez tracé votre parcours, vous souhaitez le réduire aux étapes clés.
Encore une fois, nous voulons nous concentrer sur les moments de levier les plus élevés pour créer des expériences de test AB. Pour cela, nous voulons saisir les 3 à 5 étapes clés que les acheteurs doivent suivre pour remplir le KPI que vous avez défini à l'étape 2.
Une erreur courante consiste à ne pas prendre en compte les micro-conversions post-achat. Dans notre dernière étude sur les statistiques de marketing par e-mail, nous avons constaté que les e-mails déclenchés pour les post-achats avaient des taux de conversion incroyablement élevés, avec un taux de conversion moyen de 7 %.
5. Mettre en œuvre le suivi de l'ID utilisateur
Comme dernière étape préliminaire, vous devriez avoir implémenté le suivi de l'ID utilisateur.
L'amélioration des conversions de commerce électronique nécessite une vue longitudinale des clients. Sans la possibilité de suivre les utilisateurs sur tous les appareils, les mesures que vous choisissez à l'étape 2, et en particulier les mesures telles que les achats répétés, la fidélisation ou la valeur à vie du client, seront inexactes.
La meilleure façon de surmonter ce défi consiste à mettre en œuvre un ID utilisateur unique pour suivre les clients d'une session à l'autre.
Barilliance permet le suivi multi-appareils : Barilliance complète le suivi de l'identifiant de l'utilisateur avec un amplificateur de pixel d'e-mail. Parfois, les clients ne se connectent pas à votre site et resteraient autrement anonymes. Cependant, le pixel booster de Barilliance est capable de lier ces sessions anonymes à des utilisateurs identifiés lorsqu'ils cliquent sur un lien marketing, vous donnant une compréhension plus complète de vos clients.
6. Suivi de configuration pour chaque micro-conversion
Avec un suivi unifié de l'ID utilisateur, nous sommes maintenant prêts à configurer le suivi pour chaque micro-conversion.
Il existe de nombreuses sociétés d'analyse capables de suivre les micro-conversions de votre site. Cependant, avec Google Analytics faisant la récente mise à jour de Google Analytics 4, le suivi de l'entonnoir est plus facile que jamais.
Google Analytics 4 est livré avec un certain nombre de fonctionnalités avancées précédemment réservées à Google Analytics 360, y compris l' analyse avancée des entonnoirs et des cohortes.
Comment utiliser les micro-conversions pour augmenter les ventes
Avec les micro-conversions configurées sur votre site, l'étape suivante consiste à utiliser les données pour améliorer les ventes.
Il existe trois façons principales d'utiliser les micro-conversions pour augmenter les ventes.
1. Créez des tests multivariés pour améliorer les micro-conversions indépendantes
Le moyen le plus direct d'améliorer les ventes grâce aux micro-conversions consiste à identifier les points faibles de vos entonnoirs de conversion et à les améliorer.
La meilleure façon d'y parvenir consiste à effectuer des tests multivariés. Ci-dessous, un excellent exemple de Casper Mattress, modifiant plusieurs éléments à la fois pour découvrir comment améliorer la première étape de leur entonnoir, la page d'accueil.
Avec Barilliance, il est facile de mettre en œuvre n'importe quel nombre de tests multivariés, ce qui permet d'améliorer plusieurs étapes de micro-conversion à la fois. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'un magasin mettant en œuvre diverses règles et mesurant les effets sur les conversions, les revenus et la valeur moyenne des commandes.
Créer un test multivarié avec l'éditeur en direct : Barilliance permet aux magasins de commerce électronique de créer rapidement plusieurs versions de leur site avec un éditeur WYSIWYG facile à utiliser et sans code. Cliquez ici pour en savoir plus .
2. Utilisez les données de micro-conversion pour créer des segments comportementaux utiles
Deuxièmement, les données de micro-conversion vous permettent de créer des segments de clientèle incroyablement puissants.
Nous avons créé quelques excellents guides dans le passé sur la façon dont les magasins de commerce électronique peuvent utiliser la segmentation comportementale pour augmenter les bénéfices. Une approche facile à comprendre de la segmentation comportementale est l'analyse RFM.
En plus de fournir des intégrations avec des plates-formes analytiques telles que Google Analytics, Barilliance suit automatiquement un certain nombre de comportements des clients.
3. Implémentez un logiciel de personnalisation pour créer des offres et des expériences pertinentes et personnalisées pour vos segments comportementaux.
Pour vraiment libérer le pouvoir des micro-conversions, les magasins de commerce électronique doivent créer des offres personnalisées pour chaque étape du parcours client.
Nous avons rassemblé quelques guides détaillés sur les applications les plus courantes, notamment :
Vous trouverez ci-dessous quelques points saillants d'entreprises utilisant la personnalisation pour renforcer leurs repères de micro-conversion.
1. Comment Billabong utilise des recommandations de produits personnalisées pour augmenter l'AOV
Billabong utilise la personnalisation non seulement pour augmenter les conversions, mais aussi pour augmenter leur valeur moyenne de commande.
En fait, ils ont pu augmenter leurs conversions à partir des recommandations de produits de 15,2 % en utilisant les données de micro-conversion avec l'IA de Barilliance.
Vous pouvez voir l'étude de cas complète ici.
2. Utiliser des segments comportementaux pour créer des offres opportunes
Skandium a créé un moyen unique d'arrêter l'abandon de panier.
Lorsqu'un visiteur copie un nom de produit sur son site, il interrompt le processus en affichant une fenêtre contextuelle personnalisée lui indiquant qu'il correspond au prix de l'article qu'il visualise.
3. Améliorez chaque étape du parcours avec les tests AB
Enfin, la mise en œuvre des tests AB et multivariés n'a pas besoin d'être compliquée.
La plateforme de Barilliance est conçue pour créer rapidement plusieurs versions de votre site en quelques minutes avec un éditeur WYSIWYG sans code. Le tableau de bord indique clairement quelle variation est gagnante sur un certain nombre de mesures clés, des taux de conversion aux revenus, en passant par la valeur moyenne des commandes. Vous pouvez même définir vos propres objectifs.
De cette façon, la personnalisation peut augmenter progressivement chaque étape de votre parcours client, en utilisant les micro-conversions comme objectif personnalisé pour déterminer si la personnalisation crée vraiment une meilleure expérience client.
Ci-dessus, un client de Barilliance a constaté que l'amélioration de sa fenêtre contextuelle sur un segment spécifique augmentait ses revenus de 20 % par rapport au groupe témoin.
Prochaines étapes...
Une fois que vous avez décidé d'investir dans le suivi des micro-conversions, vous devez décider comment capitaliser sur les données.
Pour cela, vous avez besoin d'un partenaire de personnalisation capable de suivre les utilisateurs sur tous les appareils, de configurer des tests pour chaque étape de votre parcours client et de créer des offres pertinentes et attrayantes en cours de route.
Pour un guide rapide sur la façon de sélectionner un fournisseur de personnalisation, cliquez ici.
Et, si vous souhaitez voir si Barilliance peut vous aider à configurer votre magasin et à améliorer les micro-conversions, vous pouvez demander une démo ici.