Блог о персонализации электронной коммерции
Опубликовано: 2021-01-30 Микроконверсии позволяют измерять (и оптимизировать) поездки, а не моменты. В современном мире растущего CAC и конкуренции как никогда важно сосредоточиться на повторных покупках и маркетинге жизненного цикла.
В этом руководстве подробно описано, как магазины электронной коммерции могут внедрить микроконверсии в свою общую стратегию оптимизации конверсии.
Если вы уже знакомы с микроконверсиями и хотите сразу перейти к рекомендациям, нажмите здесь. В противном случае читайте дальше, чтобы узнать, что такое микроконверсии и какие типы следует учитывать.
Что такое микроконверсии?
Микроконверсия — это действие пользователя, которое указывает на ключевой шаг к «макроконверсии», обычно это покупка.
Это подмножество пользовательских событий, которые определяются как любое взаимодействие между пользователем и брендом. Напротив, микроконверсии идентифицируются как высокий сигнал, и часто пользователи должны предпринять обязательные предварительные действия, прежде чем они смогут совершить покупку.
Каковы лучшие примеры микроконверсий?
Одно из заблуждений состоит в том, что воронки электронной коммерции подходят всем. Правда в том....
Лучшие микроконверсии зависят от контекста.
Это интуитивно понятно, когда вы осознаете огромное количество отраслей электронной коммерции сегодня. Некоторые магазины живут за счет импульсивной прибавки в 5 долларов, в то время как другие зависят от покупок на 10 000 долларов раз в десять лет.
При этом ниже приведен список распространенных микроконверсий, которые можно отслеживать.
1. Микроконверсии на основе целевого назначения
Микроконверсия на основе пункта назначения — это конверсия, основанная на посетителях, просматривающих страницу.
Примеры микроконверсий на основе пункта назначения:
2. Микроконверсии на основе времени
Микроконверсии, основанные на времени или продолжительности, основаны на том, как долго посетитель занимается определенной деятельностью. Эти типы микроконверсий имеют решающее значение для измерения вовлеченности и особенно полезны в отраслях с длительным циклом покупки.
Как правило, эти микроконверсии определяются как посетитель, прошедший заранее определенный порог времени, занимающийся определенной деятельностью.
3. Микроконверсии на основе действий (событий)
Как мы увидим, микроконверсии на основе действий или событий должны быть вашим хлебом насущным. События более детализированы и, следовательно, лучше описывают то, что происходит на самом деле.
События — это единственный способ правильно уловить нюансы навигации посетителя по вашему сайту.
Лучшие практики микроконверсии. Пошаговое руководство по увеличению продаж.
1. Определите, что вы хотите улучшить
Первый ключ к успешной практике микроконверсии — точно определить, что вы хотите улучшить.
Есть соблазн все проследить. Следствием этого является поток данных и бессмысленный шум.
Вам нужна ясность в ваших кампаниях по оптимизации конверсии с четко определенными тестами AB.
Основные соображения для большинства предприятий электронной коммерции будут связаны с привлечением клиентов, их удержанием и увеличением пожизненной ценности.
Хотите узнать, какие каналы генерируют самых ценных клиентов?
Хотите узнать, какие продукты приводят к повторным покупкам?
Или вы хотите повысить процент отказа от корзины?
Каждый из этих вопросов требует измерения определенного набора микроконверсий.
2. Определите, как выглядит успех (KPI)
После того, как вы определили, что хотите улучшить, следующим шагом будет определение того, как выглядит успех.
Обычно это будет в виде одной метрики KPI.
3. Опишите путь клиента для достижения вашей метрики KPI
Ранее в нашем руководстве по оптимизации коэффициента конверсии мы подробно описали, как найти самые большие возможности в CRO. Та же тактика может быть применена здесь для определения микроконверсий, которые приводят к вашему ключевому показателю эффективности.
Выше приведен пример воронки электронной коммерции со следующими микроконверсиями: посещения с просмотром продукта, добавление продукта в корзину, посещение страницы оформления заказа и, наконец, завершение транзакции. Кредит изображения
4. Определите 3-5 главных шагов на пути клиента, которые приведут к конверсии.
Теперь, когда вы наметили свой путь, вы хотите свести его к ключевым шагам.
Опять же, мы хотим сосредоточиться на моментах с наибольшим кредитным плечом, для которых мы создаем тестовые эксперименты AB. Для этого мы хотим указать на 3-5 ключевых шагов, которые покупатели предпринимают на пути к выполнению KPI, который вы определили на шаге 2.
Одной из распространенных ошибок является игнорирование микроконверсий после покупки. В нашем последнем исследовании статистики маркетинга по электронной почте мы обнаружили, что триггерные электронные письма для почтовых покупок имеют невероятно высокие коэффициенты конверсии, со средним коэффициентом конверсии 7%.
5. Реализуйте отслеживание идентификатора пользователя
В качестве последнего предварительного шага вы должны внедрить отслеживание идентификатора пользователя.
Улучшение конверсий электронной коммерции требует лонгитюдного взгляда на клиентов. Без возможности отслеживать пользователей на разных устройствах метрики, которые вы выбираете на шаге 2, и особенно метрики, такие как повторные покупки, удержание или пожизненная ценность клиента, будут неточными.
Единственным лучшим способом решения этой проблемы является внедрение уникального идентификатора пользователя для отслеживания клиентов во время сеансов.
Barilliance обеспечивает отслеживание на разных устройствах: Barilliance дополняет отслеживание идентификаторов пользователей функцией ускорения пикселей электронной почты. Иногда клиенты не заходят на ваш сайт и в противном случае останутся анонимными. Тем не менее, пиксельный бустер Barilliance может связать эти анонимные сеансы с идентифицированными пользователями, когда они нажимают на маркетинговую ссылку, что дает вам более полное представление о ваших клиентах.
6. Настройте отслеживание каждой микроконверсии
Благодаря унифицированному отслеживанию идентификаторов пользователей мы теперь готовы настроить отслеживание для каждой микроконверсии.
Есть много аналитических компаний, способных отслеживать микроконверсии для вашего сайта. Однако с последним обновлением Google Analytics 4 отслеживание воронки стало проще, чем когда-либо.
Google Analytics 4 поставляется с рядом расширенных функций, ранее зарезервированных для Google Analytics 360, включая расширенный воронкообразный и когортный анализ.
Как использовать микроконверсии для увеличения продаж
После настройки микроконверсий на вашем сайте следующим шагом будет использование данных для повышения продаж.
Существует три ключевых способа использования микроконверсий для увеличения продаж.
1. Создайте многовариантные тесты, чтобы улучшить независимые микроконверсии
Самый прямой способ улучшить продажи с помощью микроконверсий — определить слабые места в воронках конверсии и улучшить их.
Лучший способ добиться этого — многовариантное тестирование. Ниже приведен отличный пример от Casper Mattress, который одновременно изменил несколько элементов, чтобы узнать, как улучшить первый шаг их воронки — домашнюю страницу.
С Barilliance легко реализовать любое количество многовариантных тестов, что дает возможность улучшать сразу несколько этапов микроконверсии. Ниже приведен пример из одного магазина, в котором применяются различные правила и измеряется их влияние на конверсии, доход и среднюю стоимость заказа.
Создайте многовариантный тест с помощью Live Editor: Barilliance позволяет магазинам электронной коммерции быстро создавать несколько версий своего сайта с помощью простого в использовании редактора WYSIWYG без кода. Нажмите здесь, чтобы узнать больше .
2. Используйте данные о микроконверсиях для создания полезных поведенческих сегментов
Во-вторых, данные о микроконверсиях позволяют создавать невероятно мощные сегменты клиентов.
В прошлом мы создали несколько отличных руководств о том, как магазины электронной коммерции могут использовать поведенческую сегментацию для увеличения прибыли. Одним из простых для понимания подходов к поведенческой сегментации является RFM-анализ.
В дополнение к интеграции с аналитическими платформами, такими как Google Analytics, Barilliance автоматически отслеживает ряд действий клиентов.
3. Внедрите программное обеспечение для персонализации, чтобы создавать релевантные, персонализированные предложения и опыт для ваших поведенческих сегментов.
Чтобы по-настоящему раскрыть потенциал микроконверсий, магазины электронной коммерции должны создавать персонализированные предложения для каждого этапа пути клиента.
Мы составили несколько подробных руководств по наиболее распространенным приложениям, в том числе:
Ниже приведены некоторые сведения о компаниях, использующих персонализацию для повышения показателей микроконверсии.
1. Как Billabong использует персонализированные рекомендации по продуктам для увеличения AOV
Billabong использует персонализацию не только для увеличения конверсии, но и для увеличения средней стоимости заказа.
Фактически, они смогли увеличить количество конверсий по рекомендациям продуктов на 15,2%, используя данные о микроконверсиях с искусственным интеллектом Barilliance.
Полный кейс можно посмотреть здесь.
2. Использование поведенческих сегментов для создания своевременных предложений
Skandium создал уникальный способ остановить брошенную корзину.
Когда посетитель копирует название продукта на своем сайте, он прерывает процесс, отображая персонализированное всплывающее окно, информирующее его о том, что цена соответствует просматриваемому товару.
3. Улучшайте каждый шаг пути с помощью тестов AB
Наконец, реализация AB и многовариантного тестирования не должна быть сложной.
Платформа Barilliance создана для быстрого создания нескольких версий вашего сайта за считанные минуты с помощью редактора WYSIWYG без кода. Панель инструментов четко показывает, какой вариант выигрывает по ряду ключевых показателей, от коэффициентов конверсии до дохода и средней стоимости заказа. Вы даже можете определить свои собственные цели.
Таким образом, персонализация может постепенно увеличивать каждый шаг вашего пути к покупке, используя микроконверсии в качестве вашей настраиваемой цели, чтобы определить, действительно ли персонализация улучшает качество обслуживания клиентов.
Выше клиент Barilliance обнаружил, что улучшение их всплывающих окон для определенного сегмента увеличило доход на 20% по сравнению с контрольной группой.
Следующие шаги...
После того, как вы решили инвестировать в отслеживание микроконверсий, вам нужно решить, как извлечь выгоду из данных.
Для этого вам нужен партнер по персонализации, который может отслеживать пользователей на разных устройствах, настраивать тесты для каждого этапа вашего взаимодействия с клиентом и создавать релевантные привлекательные предложения на этом пути.
Чтобы получить краткое руководство о том, как выбрать поставщика персонализации, щелкните здесь.
А если вы хотите узнать, может ли Barilliance помочь настроить ваш магазин и улучшить микроконверсию, вы можете запросить демонстрацию здесь.