Améliorer un taux de conversion de commerce électronique : gagnez votre chemin

Publié: 2017-11-24

Les visiteurs des sites de commerce électronique utilisent de nombreux appareils, ont des parcours clients différents et retirent des paniers pour diverses raisons. Dans le monde des achats en ligne, la concurrence est féroce. Ainsi, les magasins numériques développent soigneusement leurs stratégies marketing et mesurent les résultats obtenus. Vous pouvez difficilement construire un chemin parfait pour chacun d'eux, mais vous êtes capable d'identifier les points faibles et de comprendre les moyens de transformer davantage de visiteurs en clients. Le taux de conversion est l'un des KPI les plus importants. Nous avons analysé la situation à l'aide de données concrètes et d'avis d'experts. Êtes-vous trop curieux de savoir si vous avez un taux de conversion moyen élevé ou faible ? Comprenons cela.

Ce qui se passe

Dans cet article, nous utilisons les données statistiques du rapport sur le commerce électronique 2017 : Focus sur l'Europe centrale et orientale , ainsi que d'autres rapports disponibles, pour tirer des conclusions et découvrir des tendances.

Roches mobiles

Ce n'est pas une surprise que le pourcentage d'achats à partir d'appareils mobiles augmente. L'une des tendances les plus évidentes est que le nombre de conversions sur les appareils mobiles a augmenté de 67 % par rapport à 2016. De toute évidence, un taux de conversion plus élevé entraîne une augmentation des ventes. Les revenus du trafic mobile ont augmenté de 86 % par rapport à l'année précédente.

Le problème ici est que le mobile nécessite généralement plus d'efforts pour atteindre une commande. Les données d' Adobe 2016 Mobile Retail Report montrent que le taux de conversion du panier sur mobile peut descendre jusqu'à 16 %.

Les visiteurs fidèles apportent plus de valeur

Les visiteurs réguliers convertissent 25% mieux que les premiers acheteurs. Ainsi, travailler avec votre public porte ses fruits. Le marketing par e-mail, le remarketing, les offres spéciales et les concours vous aident à engager et à divertir vos clients et potentiels.

Solutions créatives sur la façon d'optimiser le taux de conversion du commerce électronique

Les gens demandent ce qu'ils demandent. C'est là que les entreprises doivent offrir une expérience utilisateur particulière et tenir la promesse de leur marque.

Ne soyez pas occupé à reconcevoir un site Web, à mettre à jour des gammes de produits, à rechercher de nouveaux marchés et à investir dans des services de marketing numérique en dehors de l'optimisation du taux de conversion (CRO). Saviez-vous que l'ajout de preuves, comme une liste de clients qui ont utilisé votre produit, peut augmenter le taux de conversion de 5 % à 22 % ? Consultez l' étude de cas sur voices.com, une place de marché pour les voix off .

Trouvez d'autres bons exemples de moyens éprouvés pour augmenter un taux de conversion . Certains d'entre eux peuvent difficilement être applicables au commerce électronique, par exemple en se concentrant sur le trafic de LinkedIn qui a bien fonctionné pour Quanticate , une entreprise dans le domaine de la recherche clinique. Dans tous les cas, vous aurez peut-être une bonne idée.

Quel taux de conversion n'est pas si mauvais

De plus en plus de clients achètent en ligne et dépensent plus dans les magasins en ligne. Au cours des 12 derniers mois, le nombre de visites a augmenté de 30 %. Comme le montre l' étude , le taux de conversion en e-commerce diffère selon les niches* :

Électronique – 0,8 %,
Livres – 2,05 %,
Vêtements – 0,75 %,
Articles pour enfants – 1,7 %,
Pièces automobiles – 1,1 %.

*Nous n'avons mentionné que des données représentatives.

Le taux de conversion varie de 0,8 à 2,1 % avec une valeur moyenne de 1,1 % :

52% des sites ont un taux de conversion inférieur à 1%,
34% – 1-2%,
14% – plus de 2%.

Il est rapporté que le taux de conversion moyen pour les magasins en ligne internationaux est d'environ 1,5 % . Une telle valeur peut sembler assez faible mais c'est ainsi. Certaines données plus anciennes peuvent être trouvées ici . Selon lui, le taux de conversion des sites de commerce électronique a chuté deux fois par rapport au début des années 2000.

Le taux de conversion par canal diffère.

Si votre taux de conversion pour différents canaux est inférieur à la moyenne, il vaut la peine de considérer leur efficacité. La valeur du canal de marketing par e-mail est la plus élevée que nous ayons identifiée - 2,25 %, donc le marketing par e-mail n'est pas mort.

Comment améliorer un taux de conversion

Ceci est basé sur le bon sens et la compréhension du public cible. L'investissement est CRO est une chose ponctuelle avec de nombreux avantages possibles atteints en quelques mois. Le succès de vos efforts se mesure facilement dans Google Analytics. Il est intéressant de mentionner qu'à court terme, vous remarquerez les valeurs de transaction plus élevées et plus tard - les ventes répétées plus élevées. Alors, comment pouvez-vous commencer?

Créer une expérience visiteur simple

L'expérience du visiteur doit être facile à comprendre, simple. Des complications telles que des couleurs vives, des images impressionnantes et des informations inutiles distraient les visiteurs du site Web et, par conséquent, réduisent la conversion. La difficulté est de rendre l'accès à l'information facile même pour un premier visiteur. Un processus décisionnel devrait être assez simple et ne pas soulever de questions.

Le catalogue de produits et les pages de produits doivent être facilement navigables.
La politique de prix doit être juste sans semer la confusion dans les surcoûts.
Les avis des clients sont faciles à trouver et contiennent des informations véridiques.
Votre service de livraison est fiable et flexible.
Vous autorisez une gamme de méthodes de paiement sécurisées.

Assurer une communication efficace

Une communication opportune et polie est un élément important de l'expérience client globale (CX). Les options populaires que vos clients peuvent apprécier incluent :

Chat en direct,
Formulaire de contact,
Téléphone gratuit,
Rubrique FAQ.

Faites savoir à vos visiteurs à quelle vitesse vous pouvez leur répondre en utilisant différents canaux de communication.

Fournir un contenu pertinent

Le contenu compte vraiment. Il est logique d'investir du temps et des efforts dans la création d'une copie unique au lieu de copier/coller des descriptions de produits et des conseils aux utilisateurs. Une nuance importante ici est de s'assurer que chaque description est pertinente pour un produit particulier. Un autre conseil est de fournir quelques photos de chaque produit pour expliquer visuellement les produits. La dernière tendance est d'ajouter une vidéo. Il peut s'agir d'un avis d'utilisateur, de l'utilisation d'un produit, etc.

Unifiez CX sur différents appareils

Une fonctionnalité mobile réduite est frustrante alors que la création d'au moins quatre versions différentes pour les écrans de bureau, mobiles et tablettes prend beaucoup de temps. Par conséquent, le développement d'un design réactif vaut votre investissement. Cependant, cela est considérablement influencé par votre situation particulière, alors analysez-la d'abord, puis choisissez la meilleure option.

Créer un paiement rapide

C'est là qu'une grande partie des chariots sont abandonnés. Les données montrent que le taux d'abandon du panier d'achat des sites de commerce électronique est d'environ 45 %.

Il est recommandé de créer une page de paiement en une seule page et de s'assurer que les visiteurs n'ont pas besoin de remplir de nombreux champs. Ne demandez pas aux gens de s'inscrire avant de faire un achat. Beaucoup de gens préfèrent ne pas s'inscrire et rester anonymes. Au moins, ajoutez une option d'inscription après la commande.

Une autre suggestion est d'utiliser un logiciel d'abandon de panier , qui promet de récupérer 15 % des ventes perdues en moyenne.

Analyser les données et obtenir des informations

Tester vos visiteurs et vos experts en shopping peut vous aider à recueillir des informations sur la façon dont un utilisateur moyen effectue un achat, les problèmes auxquels il est confronté et les améliorations qu'il recherche.

Un autre point d'intérêt est l'étude des rapports et des documents analytiques. Pourquoi ne pas découvrir comment d'autres entreprises traitent des problèmes similaires et quels KPI elles définissent ? Pour commencer, consultez ce rapport d'optimisation du taux de conversion 2017 et étudiez un rapport de commerce électronique 2017 avec des plats à emporter utiles.