Melhorando uma taxa de conversão de comércio eletrônico: ganhe do seu jeito

Os visitantes de sites de comércio eletrônico usam vários dispositivos, têm diferentes jornadas de clientes e retiram carrinhos por vários motivos. No mundo das compras online, a concorrência é acirrada. Assim, as lojas digitais desenvolvem cuidadosamente suas estratégias de marketing e medem os resultados obtidos. Dificilmente você consegue construir um caminho perfeito para todos eles, mas consegue identificar os pontos fracos e entender as formas de transformar mais visitantes em clientes. A taxa de conversão é um dos KPIs mais importantes. Analisamos a situação usando dados concretos e insights de especialistas. Você está muito curioso para saber se tem uma taxa de conversão média alta ou baixa? Vamos descobrir isso.

O que está acontecendo

Neste post, usamos dados estatísticos do Ecommerce Report 2017: Focus on Central and Eastern Europe , juntamente com outros relatórios disponíveis, para tirar conclusões e descobrir tendências.

Rochas móveis

Não é uma surpresa que a porcentagem de compras de dispositivos móveis esteja crescendo. Uma das tendências mais evidentes é que o número de conversões em dispositivos móveis aumentou 67% em relação a 2016. Obviamente, taxas de conversão mais altas resultam em vendas mais altas. A receita de tráfego móvel aumentou 86% em relação ao ano anterior.

O problema aqui é que o celular geralmente exige mais esforço para chegar a um pedido. Os dados do Adobe 2016 Mobile Retail Report mostram que a taxa de conversão de carrinho em dispositivos móveis pode ser tão baixa quanto 16%.

Visitantes retornados agregam mais valor

Os visitantes repetidos convertem 25% melhor do que os compradores de primeira viagem. Então, trabalhar com seu público traz seus frutos. Email marketing, remarketing, ofertas especiais e concursos ajudam você a envolver e entreter seus clientes e potenciais.

Soluções criativas sobre como otimizar a taxa de conversão de comércio eletrônico

As pessoas exigem o que exigem. É aqui que as empresas devem oferecer uma experiência de usuário específica e manter a promessa de sua marca.

Não se preocupe em redesenhar um site, atualizar gamas de produtos, procurar novos mercados e investir em qualquer serviço de marketing digital além da otimização da taxa de conversão (CRO). Você sabia que adicionar provas, como uma lista de clientes que usaram seu produto, pode aumentar a taxa de conversão de 5% para 22%? Confira o estudo de caso sobre o voices.com, um mercado para talentos de locução .

Encontre mais bons exemplos de maneiras comprovadas de aumentar a taxa de conversão . Alguns deles dificilmente podem ser aplicados ao comércio eletrônico, por exemplo, focando no tráfego do LinkedIn que funcionou bem para a Quanticate , uma empresa na área de pesquisa clínica. De qualquer forma, você pode ter uma boa ideia.

Qual taxa de conversão não é tão ruim

Mais clientes estão comprando online e gastando mais em lojas online. Nos últimos 12 meses, o número de visitas aumentou 30%. Como mostra o estudo , a taxa de conversão no comércio eletrônico difere por nichos*:

• Eletrônicos – 0,8%,
• Livros - 2,05%,
• Vestuário – 0,75%,
• Artigos infantis – 1,7%,
• Peças de automóveis – 1,1%.

* Mencionamos apenas dados representativos.

A taxa de conversão varia de 0,8 a 2,1% com um valor médio de 1,1%:

• 52% dos sites têm uma taxa de conversão inferior a 1%,
• 34% - 1-2%,
• 14% – mais de 2%.

É relatado que a taxa média de conversão para lojas online internacionais é de cerca de 1,5% . Tal valor pode parecer baixo o suficiente, mas é assim que as coisas são. Alguns dados mais antigos podem ser encontrados aqui . Segundo ele, a taxa de conversão para sites de comércio eletrônico caiu duas vezes em comparação com o início dos anos 2000.

A taxa de conversão por canais é diferente.

Se sua taxa de conversão para vários canais estiver abaixo da média, vale a pena considerar a eficácia deles. O valor do canal de email marketing é o maior que identificamos – 2,25%, então o email marketing não está morto.

Como melhorar uma taxa de conversão

Isso é baseado no bom senso e na compreensão do público-alvo. O investimento é CRO é uma coisa única com muitos benefícios possíveis alcançados em poucos meses. O sucesso de seus esforços é facilmente medido no Google Analytics. É interessante mencionar que, no curto prazo, você notará os valores mais altos das transações e, posteriormente, as vendas repetidas mais altas. Então, como você pode começar?

Crie uma experiência simples para o visitante

A experiência do visitante deve ser fácil de entender, simples. Complicações como cores brilhantes, imagens impressionantes e informações inúteis distraem os visitantes do site e, portanto, reduzem a conversão. O complicado é facilitar o acesso às informações, mesmo para um visitante de primeira viagem. Um processo de tomada de decisão deve ser bastante simples e não levantar questões.

• O catálogo de produtos e as páginas de produtos devem ser navegados confortavelmente.
• A política de preços deve ser justa sem confundir custos adicionais.
• As avaliações dos clientes são fáceis de encontrar e contêm informações verdadeiras.
• Seu serviço de entrega é confiável e flexível.
• Você permite uma variedade de métodos de pagamento seguros.

Garanta uma comunicação eficaz

A comunicação oportuna e educada é uma parte importante da experiência geral do cliente (CX). As opções populares que seus clientes podem valorizar incluem:

• Bate-papo ao vivo,
• Formulário de Contato,
• Telefone gratis,
• seção de perguntas frequentes.

Informe seus visitantes com que rapidez você pode responder a eles usando diferentes canais de comunicação.

Forneça conteúdo relevante

O conteúdo realmente importa. Faz sentido investir tempo e esforços na criação de uma cópia exclusiva em vez de copiar/colar descrições de produtos e conselhos para os usuários. Uma nuance importante aqui é garantir que cada descrição seja relevante para um determinado produto. Outra dica é fornecer algumas fotos de cada produto para explicar visualmente os produtos. A última tendência é adicionar um vídeo. Isso pode ser uma revisão do usuário, uso do produto e assim por diante.

Unifique o CX em diferentes dispositivos

Uma funcionalidade móvel reduzida é frustrante, enquanto criar pelo menos quatro versões diferentes para telas de desktop, celular e tablet leva muito tempo. Portanto, desenvolver um design responsivo vale seu investimento. No entanto, isso é significativamente influenciado pela sua situação particular, então analise primeiro e depois escolha a melhor opção.

Criar checkout rápido

É aqui que grande parte dos carrinhos são abandonados. Os dados mostram que a taxa de abandono do carrinho de compras dos sites de comércio eletrônico é de cerca de 45%.

É recomendável criar um checkout de uma página e garantir que os visitantes não precisem preencher muitos campos. Não peça para as pessoas se registrarem antes de fazer uma compra. Muitas pessoas preferem não se inscrever e permanecer anônimas. Pelo menos, adicione uma opção de registro após o pedido ser feito.

Outra sugestão é usar um software de abandono de carrinho , que promete recuperar em média 15% das vendas perdidas.

Analise dados e obtenha insights

Testar seus visitantes e especialistas em compras pode ajudá-lo a coletar informações sobre como um usuário médio faz uma compra, quais problemas ele enfrenta e quais melhorias estão procurando.

Outro ponto de interesse é estudar relatórios e materiais analíticos. Por que não aprender como outras empresas lidam com questões semelhantes e quais KPIs elas definem? Para começar, confira este Relatório de otimização da taxa de conversão de 2017 e estude um Relatório de comércio eletrônico de 2017 com dicas úteis.