Dilemme RH : les entreprises doivent-elles accroître l'automatisation ou investir dans les ressources humaines ?

Lors de la planification d'une stratégie commerciale pour l'année, les entreprises sont souvent confrontées au dilemme de savoir comment disposer du budget pour assurer la plus grande efficacité possible et la réalisation de leurs objectifs commerciaux. Ensuite, la question peut se poser dans leur esprit de savoir si de meilleurs résultats proviendront du remplacement des employés par des machines et des logiciels, ou si investir dans les personnes est la clé du succès.

Une telle énigme représente un grand défi pour les RH et la direction. Ci-dessous, nous soulignons les avantages que chacune de ces décisions peut apporter et examinons quelle approche est la plus optimale pour l'entreprise d'aujourd'hui.

Pourquoi investir dans l'humain ?

Investir dans les gens, quant à lui, comprend une variété d'activités visant à soutenir les employés dans leur développement, c'est-à-dire l'amélioration des compétences en augmentant les connaissances et en améliorant les compétences. Ce type de processus nécessite divers types de formation interne ou externe, une formation en compétences non techniques, des programmes de mentorat, la participation à des conférences et autres événements de l'industrie, l'accès à des plateformes d'apprentissage en ligne, etc. Cette approche se traduit généralement par de nombreux avantages pour l'organisation - en ligne avec l'idée qu'un employé engagé, expérimenté et talentueux est la plus grande ressource que l'on puisse avoir. Les gains clés sont :

• développement des compétences - grâce à des formations, des ateliers, des programmes de développement personnel et professionnel, les employés améliorent leurs compétences techniques et générales, ce qui se traduit par de meilleurs résultats au travail quotidien et une plus grande efficacité,
• une plus grande motivation – un employé dont le développement est pris en charge se sent apprécié et plus motivé à faire en sorte que son travail produise les résultats attendus par l'organisation. De plus, dans une telle situation, il est plus disposé à se lier à l'organisation à long terme (plus grande rétention),
• et une meilleure adaptation au changement – ​​investir dans les personnes permet à une entreprise de réagir plus rapidement aux changements du marché sans perdre en compétitivité,
• plus de créativité et d'innovation – les collaborateurs qui sont soutenus dans leur développement (et donc également encouragés à partager des idées, expérimenter et prendre de nouvelles initiatives, etc.) peuvent contribuer à la conception de nouvelles solutions, procédés et produits, qui donneront à l'entreprise une compétitivité avantage sur le marché.

Pourquoi automatiser le travail ?

L'automatisation du travail consiste à appliquer des technologies de pointe (systèmes informatiques, logiciels, machines, robots, intelligence artificielle, etc.) pour remplacer (ou soutenir) un employé dans l'exécution de certaines tâches assignées. La mise en œuvre de ces améliorations vise à éliminer la nécessité d'effectuer des activités répétitives et monotones et à redéployer les ressources ainsi acquises vers d'autres domaines (plus évolutifs et innovants). Une telle approche se traduit par des avantages pour l'organisation tels que :

• une productivité et une efficacité accrues – parce que les machines, les systèmes et les programmes fonctionnent plus vite que les humains (accélération des processus mis en œuvre),
• moins de risque d'erreur - les erreurs humaines sont naturelles et inévitables, mais peuvent entraîner des conséquences coûteuses, tandis que l'automatisation réduit ce risque (les machines et les systèmes informatiques sont plus précis dans l'exécution des tâches),
• économies - lorsque moins d'employés sont nécessaires pour effectuer des tâches routinières et chronophages, une organisation peut économiser du temps et de l'argent (par exemple, dans le domaine de l'embauche et de la formation de nouveaux employés),
• une plus grande évolutivité et flexibilité - les outils et solutions automatisés peuvent être adaptés pour effectuer plus de tâches (sans avoir besoin d'embaucher de nouveaux employés), permettant aux entreprises de répondre efficacement à l'évolution des conditions du marché et de la demande, et de mettre en œuvre leurs plans d'affaires plus rapidement.

Le dilemme RH – quelle approche choisir ?

On peut se demander si les entreprises devraient accroître l'automatisation ou si elles devraient, au contraire, investir dans les personnes qu'elles emploient. Ceci, cependant, n'est pas une question bien posée. Après tout, il est obligatoire de souligner que l'automatisation est une solution qui soutient autant que possible les organisations dans les processus quotidiens - mais elle ne fonctionnera malheureusement pas dans tous les domaines au travail.

Vous pouvez automatiser le processus d'envoi de messages aux clients, mais pas résoudre leur problème lorsque l'empathie et la compréhension doivent être démontrées. L'intelligence artificielle vous aidera à développer le contenu de vos publications sur les réseaux sociaux, mais elle ne créera pas pour vous une stratégie commerciale ou marketing efficace, ce qui nécessite, d'une part, de la créativité et, d'autre part, une excellente connaissance de l'entreprise, de sa situation, de ses besoins et de ses bientôt. En raison de tels dilemmes, dans de nombreux domaines, l'importance des employés – avec leurs connaissances, leur expérience et leurs compétences – ne changera pas.

Automatisation ou investissement dans les personnes - résumé

Dans l'ensemble, nous devons souligner que certaines tâches sont mieux exécutées (plus précisément et plus rapidement) grâce à l'automatisation, tandis que d'autres nécessitent une interaction humaine et une variété de compétences non techniques. Ainsi, l'approche optimale que les organisations devraient mettre en œuvre à cet égard consiste à trouver un équilibre entre l'automatisation et l'investissement dans les personnes, afin de tirer pleinement parti des deux.

La décision finale, cependant, dépendra toujours de la nature de l'entreprise, de ses besoins, de ses objectifs commerciaux déclarés et de l'industrie dans laquelle elle opère (qui détermine quelles tâches sont effectuées). Les capacités de la technologie (qui ne sont pas non plus illimitées, mais qui ne manqueront pas d'augmenter d'année en année) et le potentiel de la main-d'œuvre actuelle seront également importants.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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