Avez-vous déjà reçu une excellente évaluation de votre entreprise sur Google et ne saviez pas vraiment quoi en faire ?

Ou peut-être que ce n'était pas si bon et que vous l'avez ignoré, en espérant qu'il disparaîtrait ?

Arrêtez d'ignorer les critiques !

98 % des personnes lisent les avis en ligne sur les entreprises locales, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas de quelque chose à simplement passer sous le tapis.

Répondre et utiliser correctement vos avis peut améliorer le classement local de votre entreprise sur Google, ce qui se traduira par davantage de ventes.

Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils simples sur la façon d'obtenir plus de trafic, plus de clics, plus de clients et d'améliorer votre référencement local en tirant parti des avis Google de votre entreprise.

Comment tirer parti des avis Google pour améliorer le référencement local : guide étape par étape

Les avis Google améliorent considérablement le référencement local en améliorant la visibilité et la crédibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche Google.

Utiliser correctement Google Reviews signifie que vous disposez d’un plan pour aider votre entreprise à mieux réussir dans les recherches locales et à bien paraître en ligne. Il s'agit d'être intelligent avec les commentaires pour améliorer la façon dont les gens perçoivent votre entreprise et de trouver des moyens d'obtenir davantage d'avis en ligne.

Voici un guide en sept étapes sur la meilleure façon d'utiliser Google Reviews pour améliorer votre référencement local :

Étape 1 : Réclamez et optimisez votre fiche Google My Business

Pour commencer, assurez-vous que votre entreprise dispose d'un profil d'entreprise Google.

Cette plate-forme est cruciale pour le référencement local car elle apparaît dans Google Search Map Pack et Google Maps lorsque les gens recherchent vos services locaux. Remplissez votre profil avec des détails à jour tels que le nom de votre entreprise, son emplacement, ses services, son numéro de contact, son lien vers un site Web et ses heures d'ouverture.

Il est essentiel de renseigner ces informations avec précision, car elles aident les clients à trouver facilement votre entreprise et contribuent à une gestion efficace de vos avis Google.

Cette étape garantit que votre entreprise peut être découverte par les clients locaux recherchant les produits ou services que vous proposez.

Étape 2 : Mettre en œuvre un système de sollicitation d'avis

Créez un moyen simple de demander à vos clients de laisser des avis après avoir acheté quelque chose ou visité votre entreprise.

Vous pouvez le faire en leur envoyant des e-mails, des SMS ou même en leur demandant en personne quand ils sont sur le point de partir. Assurez-vous qu’il leur est facile de laisser un avis. Créer une URL raccourcie ou un code QR y contribue.

Plus il est facile de laisser un avis, plus les gens partagent leurs réflexions. C’est idéal pour votre entreprise. Obtenir leurs avis peut aider les autres à découvrir ce que vous proposez et à décider de vous rendre visite ou d'acheter également chez vous.

Assurez-vous de continuer à encourager vos clients à laisser des avis et à établir un afflux continu d'avis récents sur votre profil GMB.

Astuce bonus : demandez à vos clients d'inclure des photos et des vidéos de votre service/produits dans leurs avis Google, car celles-ci amplifient considérablement l'impact de leurs avis.

Étape 3 : Répondez rapidement à tous les avis

Fixez-vous pour règle de répondre rapidement à chaque avis, qu'il soit bon ou mauvais, dans un délai d'un jour ou deux.

Lorsque vous répondez, faites en sorte que ce soit personnel pour montrer que vous vous souciez vraiment de ce qu'ils pensent. Vos clients se sentent ainsi importants et écoutés. C’est un facteur important pour créer une expérience positive avec votre marque. Cela indique à tout le monde que vous prenez leurs opinions et leurs sentiments au sérieux. C'est une façon de montrer un bon service client et de prêter attention à ce que vos clients ont à dire.

‍ Conseil de pro : incluez le nom de votre service et l'emplacement de votre entreprise dans vos réponses aux avis pour faciliter le classement.

Étape 4 : Répondre aux avis négatifs de manière constructive

Lorsque vous recevez une mauvaise critique, présentez de véritables excuses et trouvez un moyen de réparer ce qui n'a pas fonctionné.

Vous pouvez demander au client d'en parler davantage en privé ou de trouver un moyen d'améliorer son expérience. Utilisez également les avis négatifs pour améliorer vos services ou produits.

Cela fait une énorme différence pour les clients lorsque vous faites preuve d'humilité et de volonté de prendre en compte leurs commentaires. Montrer que vous voulez arranger les choses transforme une mauvaise situation en une bonne, transformant potentiellement un client insatisfait en l’un de vos ambassadeurs commerciaux.

Étape 5 : Mettez en évidence les avis positifs

Présentez les avis positifs de vos clients en les mettant en évidence sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux. Cela crée une forme puissante de preuve sociale qui peut améliorer considérablement la crédibilité et la fiabilité de votre marque.

Assurez-vous également que ces avis sont faciles à trouver : pensez à une page dédiée « Témoignages » ou à une section visible sur votre page d'accueil.

De plus, vous pouvez utiliser un plugin ou un widget qui affiche automatiquement les témoignages 5* récents directement sur votre site. Cela garantit que des commentaires nouveaux et positifs sont toujours au premier plan.

Cette stratégie met en valeur vos points forts et influence positivement d’autres clients potentiels à acheter et les clients existants à partager leurs expériences positives avec votre entreprise.

Un autre grand avantage de cette stratégie est que la mise en évidence des avis positifs sur votre site Web améliore le classement dans les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche valorisent le contenu généré par les utilisateurs et les signaux de confiance et d’autorité. En mettant en évidence les témoignages positifs, vous envoyez des signaux forts aux moteurs de recherche sur la qualité et la fiabilité de vos services.

Étape 6 : Surveillez régulièrement vos avis

Assurez-vous d'utiliser des outils spécialisés ou de demander à un membre de votre équipe de continuer à consulter souvent vos avis Google. Cela peut être fait à l'aide de Google Business Profile Manager.

En faisant cela, vous pouvez répondre rapidement à ce que disent les gens et remarquer les thèmes ou problèmes courants qui surviennent.

C'est un moyen simple et gratuit de réaliser des études de marché et de découvrir ce que les clients attendent de votre service. Vous pouvez traiter les commentaires immédiatement et continuer à améliorer votre entreprise.

Cela montre également aux clients que leurs commentaires ne passeront pas inaperçus, encourageant les autres à laisser des avis positifs s'ils ont eu une bonne expérience.

Étape 7 : Augmentez les avis pour un référencement local amélioré

Les étapes ci-dessus présentent un bon système pour augmenter les avis et les notes positives pour votre entreprise locale.

Lorsque les clients laissent des avis positifs, cela montre à Google que votre entreprise est digne de confiance et offre de la valeur, ce qui peut augmenter votre classement dans les requêtes de recherche locales.

Les avis contiennent également des mots-clés liés à votre entreprise, optimisant davantage la pertinence de votre recherche sans avoir besoin de stratégies de référencement dédiées. Un volume plus élevé d'avis positifs peut également augmenter le trafic et les taux de clics vers votre fiche ou votre site Web, car les clients potentiels sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec de nombreux avis positifs.

En suivant ces sept étapes, vous pouvez exploiter efficacement les avis Google pour améliorer votre référencement local, améliorer votre réputation en ligne et établir des relations clients plus solides.

FAQ

Qu’est-ce que le référencement local ?

Le référencement local est une stratégie visant à améliorer les chances que votre entreprise apparaisse en ligne lorsque des personnes à proximité la recherchent.

Lorsqu'une personne cherche un endroit pour manger, faire du shopping ou obtenir un service à proximité, le référencement local aide votre entreprise à apparaître dans ces résultats de recherche.

Il s'agit avant tout de se faire remarquer par les clients locaux lorsqu'ils recherchent quelque chose que vous proposez.

Qu’est-ce que tirer parti des avis Google pour le référencement local ?

Cette stratégie de référencement implique de gérer activement et de répondre aux avis des clients sur votre profil d'entreprise Google pour améliorer votre visibilité et votre classement dans les résultats de recherche locaux.

Il s'agit d'une approche stratégique pour influencer la façon dont votre entreprise est perçue en ligne et améliorer la visibilité dans les résultats de recherche locaux.

Pourquoi vous devez savoir comment tirer parti des avis Google pour améliorer le référencement local

Comprendre comment exploiter efficacement les avis Google est crucial pour toute entreprise locale souhaitant améliorer sa présence en ligne.

Voici quelques raisons pour lesquelles :

• Les avis Google façonnent les premières impressions et influencent les clients potentiels. Les commentaires positifs influencent les décisions, tandis que les avis négatifs les dissuadent.
  
  
• Les avis contribuent à la visibilité dans la recherche locale et contribuent à faire progresser les entreprises sur Google Maps.

• Répondre aux avis montre un engagement envers les commentaires des clients et montre aux clients locaux potentiels qu'il y a une vraie personne derrière l'entreprise.
  
  
• Un nombre élevé d’avis positifs encourage de nouvelles visites de clients.
  
  
• Une boucle de rétroaction signifie que vous pouvez accepter les avis et les mettre en œuvre dans votre entreprise pour améliorer vos services ou produits pour les clients.
  
  
• Le contenu généré par les utilisateurs à partir des avis renforce la présence en ligne.
  
  
• La gestion active des avis différencie les entreprises et attire les clients grâce à une réputation positive.
  

Considérations clés pour tirer parti avec succès des avis Google

Pour amplifier davantage l'impact des avis Google sur votre référencement local, considérez les éléments suivants :

• L'authenticité compte : des réponses authentiques et personnalisées établissent un lien plus fort avec votre public.

• Les avis négatifs sont des opportunités : une réponse constructive aux commentaires négatifs peut transformer les clients insatisfaits en clients fidèles.

• Mise en œuvre d'un programme de sollicitation d'avis : demandez régulièrement aux clients satisfaits de partager leurs expériences.

• Surveillance et analyse des tendances des avis : utilisez les informations issues des avis pour améliorer vos opérations commerciales et votre service client.

Alternatives pour tirer parti des avis Google

Si les avis Google sont cruciaux, d'autres plateformes comme Yelp et TripAdvisor contribuent également à votre réputation en ligne.

Diversifier vos avis sur différentes plateformes peut améliorer votre présence numérique globale.

Conclusion

Les avis Google peuvent vraiment aider votre entreprise à briller en ligne.

N'oubliez pas que presque tout le monde vérifie les avis avant d'essayer une entreprise locale. Ainsi, lorsque vous recevez des commentaires, bons ou mauvais, ne les ignorez pas : utilisez-les à votre avantage.

En suivant quelques étapes clés, comme demander aux clients de laisser des avis, répondre rapidement à tous les commentaires et présenter vos meilleurs avis, vous pouvez facilement améliorer le référencement local.

Cela signifie que plus de personnes trouvent votre entreprise en ligne, visitent votre magasin ou achètent vos services. Acceptez ces avis, interagissez avec vos clients et regardez votre entreprise se développer.