L'influence du contenu généré par l'utilisateur tout au long du parcours client

Le contenu généré par l'utilisateur a toujours été au coin de la rue. Mais ce n'est que récemment que les spécialistes du marketing et les entreprises ont identifié des moyens d'utiliser ce contenu pour améliorer l'expérience des clients et leur parcours avec les marques.

Une chose est claire : c'est devenu un comportement de consommation de rechercher des avis ou des expériences vécues autour des produits avant de les acheter car ces expériences sont les seules entités dignes de confiance pour les internautes.

L'UGC apporte une connexion émotionnelle partagée entre les consommateurs, même s'ils ne se connaissent même pas partiellement, ce qui en fait la stratégie marketing la plus influente.

Alors! Comprenons l'impact du contenu généré par les utilisateurs avant de nous attarder sur les moyens de tirer parti de l'UGC tout au long du parcours client.

L'impact du contenu généré par l'utilisateur

Plus de 86 % des entreprises utilisent aujourd'hui le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de leur stratégie marketing. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Est-ce que quelqu'un crée du contenu pour votre marque ?

Eh bien, UGC est tout contenu qu'un client, un client ou un membre de l'audience fait à propos de votre marque ou de votre produit. Vous pouvez l'utiliser et transformer les clients en ambassadeurs de votre marque.

Vous pourriez dire aux gens ce que vous voulez qu'ils pensent de votre marque, mais la vérité est que vous ne décidez pas. Faire parler de vous vos utilisateurs, clients ou clients est un moyen de générer une notoriété positive de la marque . En effet, 86% des milléniaux considèrent l'UGC comme un bon indicateur de la qualité d'une marque.

Une autre raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs est si puissant est qu'il semble plus authentique et que l'authenticité renforce la confiance . 92% des personnes font confiance aux recommandations d'un ami plutôt qu'au contenu de marque, même si les deux disent la même chose. C'est parce que nous voulons ressentir un sentiment de familiarité que nous connaissons la personne en face de nous.

Par-dessus tout, le contenu généré par les utilisateurs crée une communauté . En tant qu'êtres humains, nous voulons ressentir ce lien avec les autres et nous aimons trouver ce qui nous unit, même si c'est juste que nous utilisons tous la même marque de déodorant. Les marques les plus puissantes sont celles qui ont réussi à construire une tribu connectée.

L'heure du conte:

Avec Starbucks, cela a commencé comme une blague lorsque l'un des baristas a mal orthographié le nom d'un client, et ils l'ont publié sur les réseaux sociaux. De nombreux clients Starbucks s'y sont rattachés, et c'est devenu une tendance de publier la photo de la tasse Starbucks, avec les noms mal orthographiés .

Et pour contribuer, Starbucks a obligé les baristas à mal épeler délibérément les noms des clients. Cet incident a aidé Starbucks avec une présence sur les réseaux sociaux, une notoriété de la marque et une publicité que la marque elle-même n'aurait jamais pu gérer.

Eh bien, maintenant que vous avez compris la puissance du contenu généré par les utilisateurs, vous devez être tenté de l'essayer.

Il est temps de maîtriser les moyens d'exploiter le contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours de vos clients. Et rendez-le si percutant qu'ils reviennent sans cesse pour plusieurs achats.

Pourquoi l'amélioration du parcours client est-elle importante ?

L'ingrédient le plus important dans la réussite d'une marque est le type d'expérience client qu'elle offre. À partir du moment où votre client interagit avec votre marque pour la première fois jusqu'à ce qu'il effectue l'achat final avec vous, vous devez fournir une raison solide pour laquelle il doit revenir vers vous pour effectuer un autre achat et ne pas aller chez votre concurrent. Aussi, amenez leurs amis avec eux.

Voici les raisons pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur l'amélioration du parcours client :

Maintenant que vous connaissez l'importance d'améliorer l'expérience client, continuez à lire pour savoir comment UGC peut vous aider à y parvenir !

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours client

Notoriété de la marque avec UGC réconfortant

Croyez-le ou non, la relatabilité et la familiarité sont ce que les consommateurs en ligne recherchent. Vous devez fournir à ces consommateurs quelque chose d'attrayant et digne de confiance. Quoi de mieux que de se renseigner sur une marque auprès de ses pairs ?

71 % des consommateurs conviennent que les avis des clients les rendent plus à l'aise d'acheter un produit, tandis que 82 % des consommateurs considèrent que les avis générés par les utilisateurs sont extrêmement précieux.

Conduisez vos clients potentiels vers votre marque avec un contenu authentique généré par les utilisateurs qui crée la notoriété de la marque afin qu'ils vous choisissent parmi le pool infini de marques comme la vôtre. Votre produit n'est peut-être pas unique, mais votre contenu peut l'être avec UGC.

Avec autant de marques montant dans l'espace numérique, le contenu généré par les utilisateurs vous permettra de vous démarquer dans cette vague de concurrence et de créer la première impression parfaite lorsque vos clients commenceront leur parcours de consommation avec vous.

Publicité affective et efficace sur les réseaux sociaux

Lorsque nous parlons de publicité affective, nous entendons quelque chose qui touche le cœur des clients et les émeut. Et quand nous parlons de publicité efficace, nous entendons quelque chose qui est axé sur les résultats. Le contenu généré par l'utilisateur est un mélange des deux.

De nombreuses plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram proposent des fonctionnalités promotionnelles telles que les publicités Facebook et les publicités Instagram. Vous pouvez utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour atteindre plus de clients. Republiez UGC sur vos comptes professionnels Instagram et Facebook et utilisez-les comme publicités.

Les fonctionnalités promotionnelles fournissent des filtres que vous pouvez utiliser pour cibler vos promotions, comme le groupe d'âge, le sexe, les données démographiques ou le type de marques avec lesquelles elles interagissent. Cela vous aidera à atteindre directement les consommateurs de votre marque et à les impliquer, contribuant ainsi à leur parcours client.

De plus, lorsque vos clients fidèles sauront à quel point vous accordez de l'importance à l'expérience de vos consommateurs, ils voudront contribuer en créant plus d'UGC pour vous.

Doit lire - Tirez parti de l'UGC dans votre campagne publicitaire Facebook et Instagram

Expérience de site Web engageante

Jusqu'à présent, vous avez créé la notoriété de votre marque et encouragé les consommateurs à visiter votre site Web en utilisant des pratiques publicitaires authentiques avec du contenu généré par l'utilisateur. Mais la vraie affaire est de savoir s'ils trouveront votre site Web suffisamment attrayant ou s'ils lui donneront suffisamment de temps pour explorer et comprendre votre marque.

Améliorez le parcours de vos clients lorsqu'ils s'arrêtent sur votre site Web en intégrant le widget de médias sociaux attrayant sur votre site Web. Les réseaux sociaux sont le premier amour de tout internaute. Pour vous assurer de bien les servir, vous devez inclure des widgets avec des publications intégrées sur les réseaux sociaux créées par vos clients.

Vous pouvez vous inscrire avec le widget Taggbox qui fournit une fonctionnalité pour collecter du contenu de médias sociaux à l'aide d'un hashtag, d'un pseudo, de mentions, etc. Une fois cela fait, vous pouvez utiliser sa fonction de modération pour filtrer le contenu non pertinent ou répété afin qu'il ne vous reste plus que avec un UGC riche, prêt à être intégré en tant que widget UGC sur votre site Web.

N'oubliez pas que vous pouvez également embellir votre widget avec des filtres, des polices, des thèmes et des modèles fournis par le widget Taggbox pour tirer parti de manière transparente de l'UGC dans le parcours de vos clients.

Achats fluides avec les galeries UGC

Si vous voulez impressionner les consommateurs, vos services doivent être transparents et conviviaux. C'est l'ère de la Gen-Z, où les utilisateurs préfèrent que les choses soient plus rapides, vous voulez donc quelque chose de plus compatible avec les masses.

C'est pourquoi vous avez besoin de galeries UGC achetables qui fonctionnent comme un aspect tout-en-un de votre site Web de commerce électronique. Les visiteurs de votre site Web n'ont plus besoin de parcourir l'intégralité de votre site Web pour explorer des produits ou rechercher des avis.

48% des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs est une excellente méthode pour découvrir de nouveaux produits. Ils peuvent simplement explorer tous vos produits sur la galerie UGC, équipée du contenu créé par vos clients et intégré à votre site Web.

Non seulement cela, ces galeries UGC achetables sont livrées avec des étiquettes de produits ; les visiteurs du site Web peuvent cliquer dessus pour effectuer des achats directs, raccourcissant ainsi le parcours d'achat. Cela améliore l'expérience client et les encourage à revenir.

Utiliser le marketing par e-mail

Créez des e-mails avec du contenu généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs entraîne une augmentation de 73 % des taux de clics par e-mail. Envoyez des e-mails riches et authentiques avec UGC aux clients de votre liste. Augmentez les chances d'interaction de vos clients avec votre marque pendant leur parcours client, ce qui vous donne plus de possibilités d'exploiter le contenu généré par les utilisateurs pendant qu'ils y sont.

Jusqu'à 80 % des avis proviennent d'e-mails de suivi invitant les acheteurs à revoir leurs achats. L'envoi d'e-mails est un moyen plus poli et prévenant de demander aux clients de donner leur avis, plutôt que de leur envoyer de manière agressive des messages ou des fenêtres contextuelles de site Web qui interrompent leurs activités numériques quotidiennes.

Vous pouvez également ajouter des codes de réduction dont les clients peuvent se prévaloir une fois qu'ils ont donné leur avis. Cela rend le processus gratifiant pour eux et verrouille un futur achat de leur part.

Surtout, lorsque vous prenez le temps d'interroger vos clients sur leur expérience avec votre marque, et que vous utilisez ces avis dans vos campagnes marketing, vos clients se sentent spéciaux et réalisent l'importance qu'ils ont pour vous, donnant ainsi une fin parfaite à leur parcours client. c'est en fait le début de la fidélité des clients pour votre marque.

Témoignage de réussite de contenu généré par l'utilisateur :

Mobilier Urbain Eureka : galeries Instagram et UGC achetables

Eureka Street Furniture est une marque australienne qui rend la décoration et l'ameublement abordables pour tous. Mais, pour un magasin de meubles en ligne, il n'est pas facile de gagner la confiance des clients et de leur donner une idée de la façon dont les meubles ressembleraient à leur maison ou compléteraient parfaitement leur maison.

C'est à ce moment-là que les galeries Shoppable Instagram et UGC de Taggbox Commerce sont entrées en scène et lui ont donné des couleurs uniques.

Avec Taggbox Commerce, Eureka Street Furniture a organisé des publications générées par les utilisateurs à partir d'Instagram à l'aide de hashtags et de mentions et a étiqueté des produits dans les publications UGC, puis a publié cette galerie Shoppable UGC sous la forme d'une nouvelle page de destination appelée Inspiration. Ils ont également publié un autre flux Instagram Shoppable.

Eureka Street a enregistré 2 000 clics mensuels sur les publications/CTA achetables, 500 000 vues sur la galerie de la page d'accueil et 260 000 engagements de publication. Les deux galeries d'images achetables ont enregistré 15 % de conversions supplémentaires et un taux d'engagement des utilisateurs supérieur de 78 %.

Le taux de conversion de Shoppable UGC Inspiration Gallery est de 12 %, ce qui est bien supérieur à la moyenne du secteur.

Lire aussi - Guide de contenu vidéo généré par l'utilisateur

Conclusion

Un bon parcours client n'est plus un puzzle, car le contenu généré par l'utilisateur est devenu la plus grande pièce de puzzle capable de créer à lui seul une image parfaite du parcours client.

Le contenu généré par les utilisateurs présente de nombreux avantages découverts et non découverts, ce qui en fait la stratégie ultime qui a forcé les marques à prendre un virage à 180 degrés avec leurs plans marketing.

Nous avons maintenant atteint la fin de ce blog, où vous avez appris l'impact du contenu généré par les utilisateurs et comment vous pouvez l'exploiter dans le parcours client pour améliorer leur expérience et les convertir en vos atouts fidèles.

N'oubliez pas que le succès d'une marque se mesure par le nombre de visites multiples de clients satisfaits et non par le nombre de nouveaux clients.