อิทธิพลของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อม แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้เองที่นักการตลาดและธุรกิจต่างๆ ได้ระบุวิธีการใช้เนื้อหานี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการเดินทางของพวกเขากับแบรนด์

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ พฤติกรรมของผู้บริโภคในการมองหาคำวิจารณ์หรือประสบการณ์จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อนั้นกลายเป็นพฤติกรรมของผู้บริโภค เนื่องจากประสบการณ์เหล่านี้เป็นสิ่งเดียวที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต

UGC นำความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ใช้ร่วมกันระหว่างผู้บริโภค แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รู้จักกันเพียงบางส่วนก็ตาม ทำให้สิ่งนี้มีอิทธิพลมากที่สุดในบรรดากลยุทธ์ทางการตลาด

ดังนั้น! มาทำความเข้าใจผลกระทบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีใช้ประโยชน์จาก UGC ตลอดเส้นทางของลูกค้า

ผลกระทบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ปัจจุบันบริษัทมากกว่า 86% ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด นั่นหมายถึงอะไรสำหรับคุณ? มีคนสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

UGC คือเนื้อหาใดๆ ที่ลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ชมสร้างเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้มันและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณได้

คุณสามารถบอกผู้คนได้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ แต่ความจริงก็คือ คุณไม่ต้องตัดสินใจ การให้ผู้ใช้ ลูกค้า หรือลูกค้าพูดถึงคุณเป็นวิธีสร้างการ รับรู้ถึงแบรนด์ ในเชิงบวก อันที่จริงแล้ว 86% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมองว่า UGC เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงคุณภาพของแบรนด์

อีกเหตุผลหนึ่งที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นทรงพลังมาก ก็คือทำให้รู้สึก สมจริง ยิ่งขึ้น และความถูกต้อง สร้างความไว้วางใจ 92% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ แม้ว่าทั้งคู่จะพูดในสิ่งเดียวกันก็ตาม นั่นเป็นเพราะเราต้องการสัมผัสถึงความคุ้นเคยที่เรารู้จักคนตรงหน้า

เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สร้างชุมชน ในฐานะมนุษย์ เราต้องการสัมผัสถึงความเชื่อมโยงกับผู้อื่น และเรารักที่จะค้นหาสิ่งที่เป็นหนึ่งเดียวกัน แม้ว่าจะเป็นเพียงเราใช้ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายยี่ห้อเดียวกันก็ตาม แบรนด์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดคือแบรนด์ที่สามารถสร้างชนเผ่าที่เชื่อมโยงถึงกันได้

เรื่องเวลา:

สตาร์บัคส์เริ่มเป็นเรื่องตลกเมื่อหนึ่งในบาริสต้าสะกดชื่อลูกค้าผิด และพวกเขาโพสต์เกี่ยวกับชื่อนั้นบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าสตาร์บัคส์หลายคนเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ และกลายเป็นเทรนด์ที่จะโพสต์ภาพถ้วยสตาร์บัคส์ที่มีชื่อสะกดผิด

และเพื่อเป็นการช่วยเหลือ Starbucks ได้กำหนดให้บาริสต้าสะกดชื่อลูกค้าผิด เหตุการณ์นี้ช่วยให้สตาร์บัคส์มีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย การรับรู้ถึงแบรนด์ และโฆษณาที่ตัวแบรนด์เองไม่สามารถจัดการได้

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแล้ว คุณต้องรู้สึกอยากลองใช้ดู

ถึงเวลาแล้วที่จะเชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำหลายต่อหลายครั้ง

เหตุใดการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าจึงสำคัญ

ส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดในเรื่องราวความสำเร็จของแบรนด์คือประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขานำเสนอ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกจนกระทั่งพวกเขาทำการซื้อกับคุณในขั้นสุดท้าย คุณต้องให้เหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมพวกเขาจึงต้องกลับมาหาคุณเพื่อทำการซื้ออีกครั้งและไม่ไปหาคู่แข่งของคุณ ให้พาเพื่อนมาด้วย

นี่คือเหตุผลที่คุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า:

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูว่า UGC สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

การรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยความสะดวกสบาย UGC

เชื่อหรือไม่ ความเกี่ยวข้องและความคุ้นเคยคือสิ่งที่ผู้บริโภคออนไลน์กำลังมองหา คุณต้องให้ผู้บริโภคเหล่านี้มีสิ่งที่น่าสนใจและน่าเชื่อถือ อะไรจะดีไปกว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์จากเพื่อนร่วมงาน

71% ของผู้บริโภคยอมรับว่ารีวิวของลูกค้าทำให้พวกเขาสบายใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 82% ของผู้บริโภคเห็นว่ารีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีค่าอย่างยิ่ง

ขับเคลื่อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่แบรนด์ของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างแท้จริง ซึ่งสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพื่อให้พวกเขาเลือกคุณจากกลุ่มแบรนด์ที่ไม่มีที่สิ้นสุดเช่นคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ซ้ำกัน แต่เนื้อหาของคุณสามารถใช้ UGC ได้

ด้วยแบรนด์จำนวนมากที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่ดิจิทัล เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยให้คุณโดดเด่นในการแข่งขันนี้ และสร้างความประทับใจแรกพบที่สมบูรณ์แบบเมื่อลูกค้าของคุณเริ่มต้นเส้นทางของผู้บริโภคกับคุณ

การโฆษณาที่ได้ผลและได้ผลบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อเราพูดถึงโฆษณาที่สื่ออารมณ์ เราหมายถึงบางสิ่งที่เข้าถึงหัวใจของลูกค้าและกระตุ้นพวกเขา และเมื่อเราพูดถึงการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ เราหมายถึงบางสิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นการผสมผสานของทั้งสองอย่าง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย เช่น Facebook และ Instagram มีคุณสมบัติส่งเสริมการขาย เช่น โฆษณาบน Facebook และโฆษณา Instagram คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น รีโพสต์ UGC บนบัญชีธุรกิจ Instagram และ Facebook ของคุณและใช้เป็นโฆษณา

คุณลักษณะส่งเสริมการขายมีตัวกรองที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้การส่งเสริมการขายของคุณเจาะจงเป้าหมายได้ เช่น กลุ่มอายุ เพศ ข้อมูลประชากร หรือประเภทของแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้บริโภคแบรนด์ของคุณโดยตรงและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ซึ่งส่งผลต่อเส้นทางของลูกค้า

ไม่เพียงแค่นั้น เมื่อลูกค้าประจำของคุณจะได้เรียนรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้บริโภคมากเพียงใด พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมโดยการสร้าง UGC เพิ่มเติมสำหรับคุณ

ต้องอ่าน – ใช้ประโยชน์จาก UGC ในแคมเปญโฆษณาบน Facebook และ Instagram ของคุณ

ประสบการณ์เว็บไซต์ที่น่าดึงดูด

จนถึงตอนนี้ คุณได้สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสนับสนุนให้ผู้บริโภคเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้แนวทางปฏิบัติในการโฆษณาที่แท้จริงพร้อมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ความจริงก็คือว่าพวกเขาจะพบว่าเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากพอหรือจะให้เวลามากพอที่จะสำรวจและทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาแวะที่เว็บไซต์ของคุณด้วยการฝังวิดเจ็ตโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณ โซเชียลมีเดียคือรักแรกของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะให้บริการได้ดี คุณต้องรวมวิดเจ็ตที่มีโพสต์โซเชียลมีเดียที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ

คุณสามารถลงทะเบียนด้วยวิดเจ็ต Taggbox ที่มีฟีเจอร์ในการรวบรวมเนื้อหาโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก แฮนเดิล การกล่าวถึง ฯลฯ เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถใช้คุณสมบัติการดูแลเพื่อกรองเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือซ้ำออกไป เพื่อให้คุณเหลือเพียง ด้วย UGC ที่สมบูรณ์พร้อมที่จะฝังเป็นวิดเจ็ต UGC บนเว็บไซต์ของคุณ

อย่าลืม คุณยังสามารถตกแต่งวิดเจ็ตของคุณด้วยตัวกรอง แบบอักษร ธีม และเทมเพลตที่จัดเตรียมโดยวิดเจ็ต Taggedbox เพื่อใช้ประโยชน์จาก UGC ในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ช้อปปิ้งแบบไม่สะดุดด้วยแกลเลอรี UGC

หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภค บริการของคุณต้องราบรื่นและใช้งานง่าย มันคือยุคของ Gen-Z ที่ผู้ใช้ต้องการให้สิ่งต่าง ๆ เร็วขึ้น ดังนั้นคุณต้องการบางสิ่งที่เข้ากันได้กับคนหมู่มาก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการแกลเลอรี UGC ที่สามารถซื้อได้ซึ่งทำงานเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรในที่เดียว ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่ต้องสำรวจทั้งเว็บไซต์เพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์หรือค้นหาคำวิจารณ์อีกต่อไป

48% ของผู้บริโภคอ้างว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในแกลเลอรี UGC ซึ่งมีเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ และฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น แกลเลอรี UGC ที่สามารถซื้อได้เหล่านี้มาพร้อมกับแท็กสินค้า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถคลิกเพื่อซื้อสินค้าโดยตรง ซึ่งจะทำให้เส้นทางการซื้อสั้นลง ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

ใช้การตลาดผ่านอีเมล

สร้างอีเมลที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำให้อัตราการคลิกผ่านอีเมลเพิ่มขึ้น 73% ส่งอีเมลที่สมบูรณ์และเป็นจริงด้วย UGC ไปยังลูกค้าในรายการของคุณ เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในขณะที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั้น

บทวิจารณ์มากถึง 80% มาจากอีเมลติดตามผลที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อตรวจสอบการซื้อของตน การส่งอีเมลเป็นวิธีที่สุภาพและมีน้ำใจมากกว่าในการขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น แทนที่จะส่งข้อความหรือป๊อปอัปของเว็บไซต์ถึงพวกเขาอย่างจริงจังที่ขัดจังหวะกิจกรรมดิจิทัลในชีวิตประจำวันของพวกเขา

คุณยังสามารถเพิ่มรหัสส่วนลดที่ลูกค้าสามารถใช้ได้เมื่อตรวจสอบแล้ว ทำให้กระบวนการนี้เป็นรางวัลสำหรับพวกเขาและเข้ารหัสการซื้อในอนาคตโดยพวกเขา

เหนือสิ่งอื่นใด เมื่อคุณใช้เวลาถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ และคุณใช้บทวิจารณ์เหล่านี้ในแคมเปญการตลาดของคุณ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกพิเศษและตระหนักดีว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณเพียงใด ถือเป็นการสิ้นสุดเส้นทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นคือจุดเริ่มต้นของความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ

เรื่องราวความสำเร็จของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

Eureka Street Furniture: ช็อป Instagram & UGC Galleries

Eureka Street Furniture เป็นแบรนด์ของออสเตรเลียที่ทำให้การตกแต่งบ้านและของตกแต่งบ้านมีราคาไม่แพงสำหรับทุกคน แต่สำหรับร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ มันไม่ง่ายเลยที่จะรวบรวมความไว้วางใจจากลูกค้าและให้แนวคิดว่าเฟอร์นิเจอร์จะมีลักษณะอย่างไรในบ้านของพวกเขาหรือเสริมให้บ้านของพวกเขาสมบูรณ์แบบ

นั่นคือตอนที่แกลเลอรี Shoppable Instagram & UGC โดย Taggbox Commerce เข้ามาในรูปภาพและให้สีที่เป็นเอกลักษณ์แก่รูปภาพ

ด้วย Taggbox Commerce เฟอร์นิเจอร์ของ Eureka Street ได้รวบรวมโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจาก Instagram โดยใช้แฮชแท็กและการกล่าวถึงและติดแท็กผลิตภัณฑ์ในโพสต์ UGC จากนั้นจึงเผยแพร่แกลเลอรี UGC ที่สามารถซื้อได้นี้เป็นหน้า Landing Page ใหม่ที่เรียกว่า Inspiration พวกเขายังเผยแพร่ฟีด Instagram ของ Shoppable อีกรายการหนึ่ง

Eureka Street ได้รับการคลิกต่อเดือน 2,000 ครั้งบนโพสต์/CTA ที่ซื้อได้, การดู 500,000 ครั้งในแกลเลอรีหน้าแรก และการนัดหมาย 260,000 ครั้ง ทั้งแกลเลอรีรูปภาพที่ซื้อได้นั้นได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 15% และอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 78%

อัตรา Conversion จาก Shoppable UGC Inspiration Gallery คือ 12% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอย่างมาก

อ่านเพิ่มเติม – คู่มือเนื้อหาวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

บทสรุป

การเดินทางของลูกค้าที่ดีไม่ใช่ปริศนาจิ๊กซอว์อีกต่อไป เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้มาถึงแล้วในฐานะชิ้นส่วนปริศนาที่ใหญ่ที่สุดที่สามารถสร้างภาพการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบได้ด้วยตัวเอง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์มากมายที่ค้นพบและยังไม่ได้ค้นพบ ทำให้เป็นกลยุทธ์ขั้นสูงสุดที่บังคับให้แบรนด์ต่างๆ พลิกโฉมแผนการตลาด 180 องศา

ตอนนี้เรามาถึงจุดสิ้นสุดของบล็อกนี้แล้ว ซึ่งคุณจะได้ทราบเกี่ยวกับผลกระทบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ในการเดินทางของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาและแปลงเป็นสินทรัพย์ที่ภักดีของคุณ

โปรดจำไว้ว่า ความสำเร็จของแบรนด์วัดจากจำนวนการเข้าชมหลายครั้งโดยลูกค้าที่พึงพอใจ ไม่ใช่จำนวนลูกค้าใหม่