Opportunités commerciales avec Salesforce en 2022

Salesforce a été en mesure de prendre les devants en ce qui concerne les diverses fonctionnalités CRM qu'il peut offrir. Il a élargi la capacité des entreprises à découvrir, conquérir et fidéliser les clients. Avec la diffusion de la numérisation, de nombreuses entreprises continuent de se tourner vers la vente numérique pour rester compétitives. Cela a permis à de nombreuses entreprises de tirer le meilleur parti de la force de vente pour les entreprises .

Si vous appartenez à l'une des organisations qui se familiarisent encore avec le travail à distance, vous devez être conscient des défis liés à la gestion des systèmes et aux partenariats en dehors du bureau. Ces défis sont résolus par Salesforce facilement au point qu'il est impossible de nier la puissance et le confort offerts par l' intégration Salesforce . Il est devenu précieux pour les entreprises de se développer et de répondre aux demandes changeantes des clients.

À l'aube de 2022, Salesforce a introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités. La tradition de proposer de nouvelles fonctionnalités pour les entreprises se poursuit avec Salesforce. C'est cette innovation qui maintient les abonnés Salesforce au sommet. Cette année, Salesforce a davantage mis l'accent sur la collaboration, l'automatisation et l'orchestration. Il a déjà publié de nombreux nouveaux outils conçus pour aider les équipes à travailler efficacement.

Nous pouvons facilement dire que Salesforce est devenu plus robuste en 2022. Dans ce blog, nous parlerons des opportunités commerciales qui accompagnent Salesforce en 2022 et des différentes façons dont les innovations peuvent nous aider à aller de l'avant. Commençons.

1. Plate-forme reliant les clients, les partenaires et les employés

Salesforce et Slack ont ​​une longue tradition de collaboration appréciée. Bien avant l'acquisition de Slack par Salesforce, les deux entreprises ont travaillé ensemble pendant de nombreuses années pour intégrer les services qu'elles proposaient et aider les équipes commerciales à accéder aux informations importantes sur les comptes.

La base de clients partagée de Salesforce atteignant des dizaines de milliers d'installations d'équipe, les demandes des clients pour des intégrations sur la plate-forme Salesforce ont également augmenté. Depuis son lancement, Slack-First Customer 360 garantit une amélioration considérable de la façon dont les gens travaillent. La plate-forme est telle qu'elle connecte facilement les clients, les employés et les partenaires entre eux.

Les applications que ces clients utilisent déjà peuvent également être connectées aux enregistrements Salesforce actuels fournis dans Slack. La plate-forme comprend l'application Salesforce pour Slack et de nombreuses autres intégrations telles que Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud.

En utilisant Slack-First Customer 360, les équipes peuvent réagir rapidement aux nouvelles opportunités et travailler facilement les unes avec les autres dans toutes les entreprises. Cela permet à l'essaimage inter-entreprises de résoudre rapidement les défis rapides, de planifier et d'agir instantanément sur les informations et d'intégrer les partenaires à l'équipe.

La plateforme est capable d'offrir une expérience utilisateur riche dans le monde numérique. Les applications et les flux de travail ont la capacité de stimuler la productivité et la collaboration de l'équipe et également de soutenir le succès continu de tous les clients. Slack et Salesforce offrent aux entreprises une plate-forme unique pour connecter les employés, les partenaires et les clients entre eux et les applications utilisées au quotidien.

2. Soins de santé basés sur la valeur avec Health Cloud 2.0

En septembre 2021, Salesforce est devenu le leader mondial du CRM pour annoncer Health Cloud 2.0, une technologie conçue pour permettre aux entreprises d'offrir une bien meilleure santé et sécurité à leurs propres employés, communautés et clients.

Alors que le monde entier passe à un mode hybride de mode numérique, sur site et en personne, l'accent a été complètement déplacé sur la garantie de la santé, des opérations commerciales et de la sécurité dans la nouvelle normalité. Ces choses sont devenues des facteurs importants pour assurer la confiance et la continuité des affaires.

Salesforce s'est rendu compte que des éléments tels que la vaccination, la recherche des contacts, l'évaluation du bien-être, les tests et la vaccination sont devenus essentiels dans toutes les industries alors que les entreprises recherchent des moyens d'assurer la sécurité de leurs clients et de leurs employés. Par conséquent, Salesforce a proposé Dreampass qui permet des protocoles de sécurité robustes et évolutifs pour tous les participants en personne.

Dreampass a été conçu pour offrir des événements en personne sûrs à tous les employés, communautés et clients. Les fonctionnalités incluent la gestion de l'inscription des participants, l'intégration des fournisseurs de tests, le vaccin COVID-19, la vérification des tests pour la délivrance de kits de test.

Dreampass permet l'admission après vérification correcte des résultats du test intégré avec un code QR personnalisé. Si le protocole change ou s'il y a une exposition, les notifications et les messages sont également envoyés directement au participant.

3. Performances des pages Lightning

Si vous avez travaillé en tant qu'utilisateur final dans une organisation Salesforce, vous savez que les pages Lightning ne sont ni optimisées ni incohérentes. Les performances de la page Salesforce Lightning ont été créées pour résoudre ce problème. Lorsque vous travaillez avec l'organisation Salesforce, la fonctionnalité aide à gérer les pages incohérentes ou celles qui ne sont pas optimisées.

L'outil de performance de la page Lightning est créé avec le générateur d'application Lightning pour effectuer toutes les analyses. Les utilisateurs finaux peuvent exécuter leurs tâches beaucoup plus rapidement et efficacement en tirant parti des performances de la page Lightning et en optimisant l'emplacement du composant Lightning. Cela peut être fait tout en évitant les distractions qui apparaissent dans les pages d'ouverture pour terminer les activités quotidiennes.

4. Orchestrateur de flux

Les exigences de workflow de tous les administrateurs ont tendance à devenir de plus en plus complexes. Les processus considérés comme simples s'étendent à plusieurs utilisateurs et services. Les gens peuvent même devoir attendre des jours, des semaines et des mois entre chaque étape d'un flux de travail. Chaque transfert entre utilisateurs et la période d'attente entre les étapes est un écart coûteux pour toutes les entreprises. Cet écart peut réduire la satisfaction des clients, la productivité et les revenus.

Les équipes étant de plus en plus dispersées, les écarts n'ont fait qu'augmenter à mesure que les utilisateurs se familiarisent avec les réunions à distance et les canaux numériques. Les gens sont fatigués et ont du mal à suivre. Ils dépendent de Salesforce pour une configuration et une maintenance rapides des workflows métier. En conséquence, Salesforce a créé Flow Orchestrator afin que les administrateurs puissent créer rapidement des processus métier automatisés multi-utilisateurs et multi-étapes avec des clics et non du code.

Un administrateur Salesforce expérimenté peut facilement vous dire que Flow peut maximiser votre impact et créer la meilleure expérience utilisateur. Flow Orchestrator aide à amplifier l'impact des flux nouveaux et existants en introduisant de nouvelles fonctionnalités, étapes et étapes. Les étapes définissent le flux que vous souhaitez exécuter, le nombre d'individus affectés, les informations qu'ils reçoivent et où le flux est censé apparaître. Les étapes peuvent être assignées séquentiellement et en parallèle pour plus de flexibilité.

Les étapes servent à regrouper les étapes et à exécuter les choses de manière séquentielle. Les étapes peuvent être séparées par un élément de décision pour supporter une logique complexe. L'étape se compose d'une ou plusieurs étapes. L'organisation de différents flux en étapes et de plusieurs étapes en étapes permet à Flow Orchestrator de combler l'écart dans le flux de travail. Cela équivaut à une meilleure productivité, des clients satisfaits et de meilleurs revenus.

5. Cloud public

Salesforce Hyperforce offre aux entreprises du monde entier la possibilité de tirer le meilleur parti de la puissance dont le cloud public est capable. Il s'agit d'une nouvelle architecture d'infrastructure de nouvelle génération qui utilise les partenaires de cloud public de Salesforce pour aider les entreprises à se développer rapidement et à répondre aux exigences de stockage de données locales.

Cela peut être fait avec l'utilisation d'outils communs, de pratiques de sécurité, de modèles de déploiement et de processus de développement de logiciels. Les organisations peuvent stocker des données importantes dans une région pour prendre en charge les réglementations et les conformités spécifiques aux entreprises ou aux industries. Les installations d'infrastructure cloud régionales fonctionnent rapidement dans les performances du pays et des itinéraires courts entre les utilisateurs finaux et les centres de données qui contribuent à améliorer l'expérience utilisateur.

Salesforce est doté d'une capacité d'évolutivité rapide grâce à la flexibilité et à l'efficacité supplémentaire du cloud public. Hyperforce réduit le temps de mise en œuvre et permet également de déployer rapidement et facilement les ressources dans le cloud public. Quelque chose qui prenait des mois dans le passé ne prend plus que quelques jours maintenant.

6. Conseils intégrés à l'application pour les engagements

Le maintien de l'engagement des employés est quelque chose qui comprend des processus qui peuvent s'avérer bénéfiques. Dès l'intégration des nouveaux employés jusqu'à l'adoption par les utilisateurs des améliorations systématiques, les employés qui travaillent dans les cycles de vente et d'assistance peuvent avoir du mal à se souvenir des étapes nécessaires pour terminer les tâches.

Les fonctionnalités de guidage intégrées à l'application aident les employés à naviguer dans les systèmes en proposant également des rappels, des conseils et des visites progressives. On peut retrouver cette fonctionnalité pour afficher un message flottant dans la barre d'utilitaires permettant de suivre l'efficacité des implémentations. En outre, cette fonctionnalité offre également des ressources aux utilisateurs avant même qu'ils ne commencent à remarquer qu'ils ont une exigence qui contribue davantage à augmenter les revenus de l'entreprise.

7. Nuage de marketing

De nombreuses entreprises ont du mal à trouver des clients, ce qui est l'une des nombreuses priorités concurrentes. Si vous vous concentrez davantage sur le développement d'un service ou d'un produit que les gens aimeront, il ne reste souvent plus grand-chose pour identifier les prospects. C'est là que les solutions comme Marketing Cloud s'avèrent utiles car elles aident les entreprises à créer des liens significatifs avec les clients, à capturer des prospects et à réaliser davantage de conversions.

Marketing Cloud peut aider à trouver plus de clients de plusieurs manières. Il permet d'automatiser les processus tout en améliorant l'efficacité et en libérant des ressources. Il fonctionne facilement avec Salesforce et permet aux entreprises d'utiliser des données déjà collectées. Le Data Studio dans Marketing Cloud aide à améliorer l'analyse marketing.

Marketing Cloud et Pardot aident à créer des campagnes d'e-mail personnalisées et basées sur les données. Il est facile d'atteindre les clients sur les canaux préférés, ce qui contribue également à accélérer le retour sur investissement. Le Pardot aide également à générer des rapports afin que vous puissiez comprendre tous les éléments des stratégies. Ce sont les fonctionnalités qui offrent de vrais résultats. Grâce à Pardot, de nombreux clients ont constaté une augmentation du chiffre d'affaires et de l'efficacité du marketing.

8. Nuage de vente

Avec plus de clients à la recherche d'entreprises capables de comprendre, les entreprises réagissent en améliorant leur investissement dans les plateformes technologiques de vente. L'automatisation du flux de travail Salesforce fournie avec Sales Cloud offre aux entreprises les outils nécessaires pour moderniser le processus de vente dans un monde numérique et distant.

Une chronologie d'activité client riche, une automatisation avancée et une application mobile sont quelques-unes des fonctionnalités puissantes. Sales Cloud continue de renforcer chaque aspect du processus de vente avec une large vue des clients. Toutes les données client sont au même endroit et l'équipe de vente peut contribuer à chaque vente.

Il n'y a plus de feuilles de calcul et il devient facile de parcourir les e-mails ou les notes autocollantes. Les utilisateurs peuvent même profiter d'outils de vente basés sur l'IA qui peuvent automatiser les processus quotidiens. Cela aide les équipes de vente à conclure davantage de transactions. Tout comme les autres produits Salesforce, Sales Cloud est livré avec une interface intuitive qui permet de gagner sans tracas. Il existe également des tableaux de bord en temps réel pour renforcer et améliorer la prise de décision.

9. Nuage de services

Dans l' écosystème Salesforce Cloud , Service Cloud aide à fidéliser les clients après la vente. Salesforce comprend que les clients deviennent sélectifs et il est loin d'être certain qu'une vente en amène une autre. Au contraire, la plupart des entreprises du monde entier se tournent vers un logiciel de service client.

De nombreux clients prennent une décision en fonction du service à la clientèle qui leur est offert et il y a également une augmentation des attentes des clients depuis les deux dernières années. La solution Salesforce Service Cloud est idéale pour les entreprises qui souhaitent établir et maintenir des niveaux plus élevés de service client personnalisé.

Il permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur les canaux, de les servir plus rapidement et de déployer des chatbots alimentés par l'IA. Le Service Cloud simplifie également la configuration des options de libre-service pour les clients. Il est facile pour les clients d'accéder aux articles, aux informations de compte et au support de la communauté.

Conclusion

Les entreprises doivent pouvoir tirer le meilleur parti de l'utilisation de Salesforce et des nombreuses fonctionnalités qu'il offre pour augmenter les revenus de l'entreprise. Salesforce présente de nombreuses opportunités commerciales axées sur deux domaines, notamment la croissance des revenus et la réduction des coûts d'investissement. Il peut être avantageux que les entreprises s'assurent que les employés font tout pour atteindre ces deux objectifs.

Le consultant Salesforce d'Encaptechno peut aider à personnaliser l'infrastructure Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Si vous souhaitez maximiser les opportunités commerciales avec Salesforce en 2022 et au-delà, contactez-nous.