Les petites entreprises sont constamment à la recherche de moyens de se démarquer dans un marché achalandé. Nous vivons dans un monde axé sur les clients, il n'a donc jamais été aussi important qu'aujourd'hui de trouver des moyens de répondre à leurs demandes.

Le service client est devenu une demande plus importante que le prix lui-même, car les clients sont prêts à payer plus pour des produits ou des services, tant qu'ils offrent des avantages spécifiques. Cependant, nous avons vu une nouvelle tendance prendre pied sur le marché en ligne : les livraisons le jour même .

Le service de livraison en un jour est devenu un énorme argument de vente pour de nombreux détaillants. Amazon a lancé cette tendance avec son abonnement Prime – un service où les gens paient plus de 100 $ par an pour bénéficier d'une livraison gratuite en deux jours. La popularité de ce service a incité la société géante à trouver des moyens de garantir une livraison le jour même. Mais cela ne va pas sans défis.

En regardant cela du point de vue des petites entreprises, nous pouvons voir que la livraison le jour même augmente la satisfaction des clients, ce qui à son tour augmente la fidélisation des clients. Obtenir des clients fidèles est essentiel pour soutenir la croissance de l'entreprise.

Pourquoi la demande croissante de livraisons le jour même ?

Les petites entreprises peuvent se démarquer de la majorité de leurs concurrents en offrant des livraisons le jour même. Ces entreprises ont tendance à doubler leur conversion et à augmenter leurs ventes au fil du temps. La clé est d'être capable de tenir ces promesses.

La demande de livraison le jour même est créée par la technologie que nous utilisons. Le fait que nous puissions faire tant d'autres choses à un rythme aussi rapide prédispose à vouloir que tout soit fait plus vite. Les caisses automatiques créent une expérience plus rapide. Il y a donc une demande pour cela. Les livraisons le jour même ne sont pas différentes. Les gens paieront plus pour une expérience d'achat plus rapide et plus pratique.

Certains des avantages incluent:

• La capacité d'offrir aux clients l'expérience d'achat dont ils ont désespérément besoin. Par conséquent, ils reviendront et feront plus d'affaires avec vous.
• Lorsqu'une promesse telle que la livraison le jour même est tenue, cela augmente la probabilité que le client laisse des commentaires positifs.
• Étant donné que les achats ne sont pas limités par l'heure de la journée, cela stimulera les ventes.
  
  

Les grands détaillants ont déjà créé un plan directeur

Quelques détaillants ont déjà créé le plan du succès. Cela a été tenté il y a une décennie, mais nous n'avions pas la technologie pour le rendre rentable. Les entreprises qui ont essayé ont dû faire face à des marges très minces et ont généralement échoué dans leurs tentatives.

Mais les choses ont changé. La technologie offre aux entreprises la possibilité d'optimiser le flux de leurs livraisons de telle manière qu'il est possible d'avoir un service de livraison en une journée. Regardons quelques exemples.

Instagram

Instacart a révolutionné l'épicerie le jour même en utilisant le big data aux côtés des acheteurs personnels. Un client passe une commande en utilisant le site Web Instacart. Ensuite, cette commande est envoyée à un personal shopper, qui sort ensuite et achète les articles. Les articles sont ensuite livrés par le personal shopper.

Cela n'est possible qu'en raison de la croissance rapide de la technologie qui permet l'envoi instantané de données. L'état de ces commandes est tenu à jour grâce à un système de suivi des livraisons. Les acheteurs personnels envoient des mises à jour via leur application. Ce système s'améliore également car il recueille plus de données sur les livraisons. La météo et le comportement des clients jouent ici un rôle plus important.

Postmates

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une entreprise nationale, Postmates a puisé ses racines au cœur de San Francisco. Ils livrent tout, des fournitures de bureau au déjeuner. Cela fonctionne un peu comme le système Uber où les entrepreneurs indépendants s'inscrivent à l'aide de leurs appareils mobiles. Ainsi, lorsqu'une commande est passée dans le système Postmates, elle est automatiquement envoyée à l'entrepreneur le plus proche.

L'aspect le plus difficile de ce système est qu'il doit prendre en compte qui est le plus capable de livrer l'article efficacement. Cela se fait en utilisant des données accumulées en temps réel. En bref, plus le système traite de livraisons, plus il devient efficace.

Étant donné que les sous-traitants jouent un rôle si vital, Postmates investit dans des événements communautaires conçus pour fournir des informations utiles pour les rendre plus efficaces.

Walmart

Le détaillant géant a pris note de cette tendance et a déjà commencé à étendre ses services pour inclure les livraisons le jour même. Ils ont testé ce système dans des zones plus petites et ont connu un énorme succès. Par conséquent, Walmart a décidé de déployer un système pour s'étendre à plus de 40% des ménages en un an.

Walmart utilise ses employés en combinaison avec des services de covoiturage pour la livraison effective des articles. Le plus souvent, ils incitent les employés à déposer les livraisons à la fin de leur quart de travail. Mais le système global fonctionne à peu près de la même manière que les deux précédents. Les données sont acheminées via un puissant système de traitement lorsqu'un client passe une commande.

Défis de la livraison le jour même

Nous rencontrons toujours les mêmes défis avec la livraison le jour même qu'il y a dix ans. La différence est que nous avons maintenant la technologie pour rationaliser le processus d'une manière qui répond à la plupart de ces défis. Cependant, les petites entreprises qui cherchent à offrir des livraisons le jour même doivent tenir compte de ces défis uniques.

• Des processus doivent être créés pour permettre la livraison le jour même.
• Les petites entreprises doivent s'assurer qu'il est possible d'exécuter les commandes dans leur région.
• Les données doivent être rationalisées de manière à ce que, lorsque les clients passent une commande, le système puisse automatiquement affecter une personne pour effectuer la livraison proprement dite. Ce système doit être automatisé.
• Le service de livraison en un jour coûte cher, il doit donc être tarifé en conséquence.
• L'inventaire doit être précis. La plupart des entreprises sont aux prises avec des stocks inexacts, mais pour qu'un service de livraison en une journée fonctionne, une entreprise doit constamment mettre à jour son inventaire.
  
  

Dernières pensées

L'option d'un service de livraison en une journée va se développer jusqu'à ce qu'elle devienne une pratique commerciale standard. C'est pourquoi il est si important pour les détaillants de développer des stratégies de données appropriées pour les préparer à ces tendances croissantes dans lesquelles l'utilisation des données se transforme d'un avantage en une nécessité.

Gracie Myers est rédactrice de contenu chez Research Optimus, une entreprise spécialisée dans l'aide aux petites entreprises pour rationaliser leurs données. Elle aime écrire sur divers sujets principalement liés à la recherche. Ses articles célèbres portent sur les sujets de la recherche commerciale, des études de marché, de l'analyse commerciale et bien d'autres.