تبحث الشركات الصغيرة باستمرار عن طرق تجعلها تبرز في سوق مزدحم. نحن نعيش في عالم يحركه العملاء ، لذلك لم يكن أبدًا أكثر أهمية مما هو عليه اليوم لإيجاد طرق لتلبية مطالبهم.

أصبحت خدمة العملاء طلبًا أكثر أهمية من السعر نفسه لأن العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات أو الخدمات ، طالما أنها توفر مزايا محددة. ومع ذلك ، فقد رأينا اتجاهًا جديدًا يأخذ موطئ قدم في السوق عبر الإنترنت - التسليم في نفس اليوم .

أصبحت خدمة التوصيل في يوم واحد نقطة بيع ضخمة للعديد من تجار التجزئة. بدأت أمازون هذا الاتجاه من خلال عضويتها الرئيسية - وهي خدمة يدفع فيها الأشخاص أكثر من 100 دولار سنويًا للحصول على شحن مجاني لمدة يومين. دفعت الشعبية الهائلة لهذه الخدمة الشركة العملاقة إلى إيجاد طرق لضمان التوصيل في نفس اليوم. لكنها لا تأتي بدون تحدياتها.

بالنظر إلى هذا من منظور الأعمال الصغيرة ، يمكننا أن نرى أن التسليم في نفس اليوم يعزز رضا العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. يعد الحصول على عملاء متكررين أمرًا ضروريًا للحفاظ على نمو الأعمال.

لماذا الطلب المتزايد على الولادات في نفس اليوم؟

يمكن للشركات الصغيرة أن تميز نفسها عن غالبية منافسيها من خلال تقديم توصيلات في نفس اليوم. تميل هذه الشركات إلى مضاعفة تحويلها وزيادة مبيعاتها بمرور الوقت. المفتاح هو أن تكون قادرًا على الوفاء بتلك الوعود.

يتم إنشاء الطلب على التسليم في نفس اليوم من خلال التكنولوجيا التي نستخدمها. حقيقة أنه يمكننا القيام بالعديد من الأشياء الأخرى بهذه الوتيرة السريعة تهيئ الرغبة في القيام بكل شيء بشكل أسرع. تخلق عمليات الدفع الذاتي تجربة أسرع. وبالتالي هناك طلب عليه. التوصيلات في نفس اليوم لا تختلف. سيدفع الناس أكثر مقابل الحصول على تجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمة.

تشمل بعض المزايا ما يلي:

• القدرة على تزويد العملاء بتجربة التسوق التي يتوقون إليها بشدة. لذلك ، سوف يعودون ويعملون معك أكثر.
• عندما يتم الوفاء بوعد مثل التسليم في نفس اليوم ، فإنه يزيد من احتمالية ترك العميل لتعليقات إيجابية.
• نظرًا لأن التسوق غير مقيد بالوقت من اليوم ، فإنه سيعزز المبيعات.
  
  

قام تجار التجزئة الكبار بالفعل بإنشاء مخطط

لقد أنشأ عدد قليل من تجار التجزئة بالفعل مخططًا للنجاح. لقد تمت محاولة ذلك قبل عقد من الزمن ، لكننا لم نمتلك التكنولوجيا لجعله مربحًا. الشركات التي حاولت التعامل مع هوامش ضئيلة للغاية ، وعادة ما فشلت في محاولاتها.

لكن الأمور تغيرت. تزود التكنولوجيا الشركات بالقدرة على تحسين تدفق عمليات التسليم الخاصة بهم بطريقة يكون فيها الحصول على خدمة توصيل ليوم واحد أمرًا ممكنًا. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة.

Instacart

أحدث Instacart ثورة في البقالة في نفس اليوم باستخدام البيانات الضخمة جنبًا إلى جنب مع المتسوقين الشخصيين. يقوم العميل بوضع طلب باستخدام موقع Instacart. ثم يتم إرسال هذا الطلب إلى متسوق شخصي ، ثم يخرج ويشتري العناصر. ثم يتم تسليم العناصر من قبل المتسوق الشخصي.

هذا ممكن فقط بسبب النمو السريع في التكنولوجيا التي تتيح الإرسال الفوري للبيانات. يتم تحديث حالة هذه الطلبات باستخدام نظام يراقب عمليات التسليم. يرسل المتسوقون الشخصيون التحديثات عبر تطبيقهم. يعمل هذا النظام أيضًا على تحسين نفسه لأنه يجمع المزيد من البيانات من عمليات التسليم. يلعب الطقس وسلوك العملاء دورًا أكبر هنا.

رفقاء البريد

على الرغم من أنها ليست شركة وطنية ، فقد حفر Postmates جذوره في قلب سان فرانسيسكو. يقومون بتوصيل أي شيء من اللوازم المكتبية إلى الغداء. إنه يشبه إلى حد كبير نظام Uber حيث يشترك المقاولون المستقلون باستخدام أجهزتهم المحمولة. لذلك عند تقديم طلب في نظام Postmates ، يتم إرساله تلقائيًا إلى أقرب مقاول.

أصعب جانب في هذا النظام هو أنه يجب أن يأخذ في الاعتبار من هو الأكثر قدرة على توصيل العنصر بكفاءة. يتم ذلك باستخدام البيانات المتراكمة في الوقت الفعلي. باختصار ، كلما زاد عدد عمليات تسليم النظام ، زادت فعاليته.

نظرًا لأن المقاولين يلعبون مثل هذا الدور الحيوي ، يستثمر Postmates في الأحداث المجتمعية المصممة لتوفير معلومات مفيدة لجعلها أكثر كفاءة.

وول مارت

لاحظ بائع التجزئة العملاق هذا الاتجاه وبدأ بالفعل في توسيع خدماته لتشمل عمليات التسليم في نفس اليوم. لقد اختبروا هذا النظام في مناطق أصغر وشهدوا نجاحًا كبيرًا. لذلك ، قررت Walmart طرح نظام للتوسع إلى أكثر من 40 ٪ من الأسر في غضون عام.

تستخدم Walmart موظفيها جنبًا إلى جنب مع خدمات النقل من أجل التسليم الفعلي للعناصر. في كثير من الأحيان ، يقدمون حافزًا للموظفين لتسليم عمليات التسليم في نهاية نوبة عملهم. لكن النظام العام يعمل بنفس الطريقة التي يعمل بها النظامان السابقان. يتم توجيه البيانات من خلال نظام معالجة قوي عندما يقوم العميل بتقديم طلب.

تحديات التوصيل في نفس اليوم

ما زلنا نرى نفس التحديات مع التوصيل في نفس اليوم التي واجهناها قبل عقد من الزمن. الفرق هو أننا نمتلك الآن التكنولوجيا لتبسيط العملية بطريقة تلبي معظم هذه التحديات. ومع ذلك ، فإن الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تقديم خدمات التوصيل في نفس اليوم تحتاج إلى النظر في هذه التحديات الفريدة.

• يجب إنشاء العمليات لاستيعاب التسليم في نفس اليوم.
• يجب أن تضمن الشركات الصغيرة أنه من الممكن تلبية الطلبات في منطقتهم المحلية.
• يجب أن تكون البيانات مبسطة بطريقة بحيث عندما يقدم العملاء طلبًا ، يمكن للنظام تلقائيًا تعيين شخص للمتابعة بالتسليم الفعلي. يجب أن يكون هذا النظام آليًا.
• خدمة التوصيل ليوم واحد باهظة الثمن لذا يجب تسعيرها وفقًا لذلك.
• يجب أن يكون الجرد دقيقًا. تكافح معظم الشركات بسبب وجود مخزون غير دقيق ، ولكن لكي تعمل خدمة التوصيل ليوم واحد ، يجب على الشركة تحديث مخزونها باستمرار.
  
  

افكار اخيرة

يتجه خيار خدمة التوصيل ليوم واحد إلى أن تصبح ممارسة أعمال قياسية. لهذا السبب من المهم جدًا لتجار التجزئة تطوير استراتيجيات بيانات مناسبة لإعدادهم لهذه الاتجاهات المتنامية التي يتحول فيها استخدام البيانات من ميزة إلى ضرورة.

Gracie Myers كاتبة محتوى في Research Optimus وهي شركة متخصصة في مساعدة الشركات الصغيرة على تبسيط بياناتها. تستمتع بالكتابة حول مواضيع مختلفة مرتبطة بشكل أساسي بالبحث. تتناول مقالاتها الشهيرة موضوعات أبحاث الأعمال وأبحاث السوق وتحليلات الأعمال وغيرها الكثير.