L'arme secrète des startups ? C'est Braze.

Notre mission chez Braze est de forger des liens humains entre les consommateurs et les marques qu'ils aiment. Certaines de ces marques, comme Pizza Hut, HBO et Etsy, comptent des millions de clients fidèles à travers le monde. Mais bien que ces marques connues puissent faire la une des journaux, ce ne sont pas les seules marques que nous servons.

Par exemple, avez-vous entendu parler de Cutback Coach ? Leur mission est de "construire des habitudes de consommation plus saines". Cutback Coach aide chaque utilisateur à développer un plan personnalisé basé sur les habitudes de consommation et les objectifs actuels de cet utilisateur, puis les envoie quotidiennement par SMS pour les aider à suivre les progrès et à rester sur la cible. Quelle façon fantastique d'aider les gens à améliorer leur vie. Le New York Times, USA Today et Mashable semblent tous d'accord. Tout comme les capital-risqueurs de premier plan, qui ont récemment investi 3,1 millions de dollars dans Cutback Coach.

Braze a servi Cutback Coach dès le premier jour, quand ils n'avaient qu'un seul employé et pas encore de clients. Selon le fondateur et PDG (et ce premier employé), Nick Allen, ils "ont choisi de construire la première version de notre produit entièrement sur Braze. Braze nous a permis de faire des choses très sophistiquées de manière très simple. Je ne sais rien autre sur le marché qui donne aux utilisateurs autant de pouvoir et de liberté."

En plus de Cutback Coach, Braze sert déjà des centaines d'entreprises innovantes et de disrupteurs émergents dans une variété d'industries. Certains comptent quelques centaines de milliers d'utilisateurs et se développent rapidement, tandis que d'autres sont encore en phase de pré-lancement mais ont déjà une vision claire et une grande opportunité de marché devant eux. Ce qu'ils ont en commun, c'est qu'ils sont passionnés par la fourniture d'une expérience client significative pour soutenir un produit ou un service de classe mondiale.

De mes conversations avec quelques dizaines de nos petites et moyennes entreprises (PME) clientes au cours des dernières semaines, je suis ressorti avec trois points clairs :

1. L'engagement client est important pour les entreprises de toutes tailles

Dans l'éventail allant du « sympa à avoir » au « incontournable », l'engagement client se situe quelque part entre l'oxygène et la lumière du soleil. Les entreprises ne peuvent exister sans clients. Et ils ne garderont pas leurs clients longtemps s'ils ne peuvent pas les engager de manière réfléchie. L'année dernière nous a montré l'importance d'un engagement efficace, en particulier de l'engagement numérique, pour les entreprises de toutes tailles. Chez Braze, nous avons vu plusieurs marques prioriser et accélérer leurs initiatives d'engagement client au cours des douze derniers mois. En tant que consommateur moi-même, j'espère que cette tendance se poursuivra. Je suis certainement plus connecté aux marques qui s'engagent avec moi de manière réfléchie et respectueuse, et j'aimerais que davantage de marques prennent le temps de le faire.

2. Dans une catégorie incontournable, l'utilisation de la meilleure solution est importante et les startups ont besoin de tous les avantages qu'elles peuvent obtenir sur un marché concurrentiel

Historiquement, l'engagement client, en tant que catégorie technologique, nécessitait un investissement initial massif en temps et en argent, ce qui signifiait que seules les entreprises disposant de budgets importants et de longs horizons pouvaient se le permettre. Plus maintenant. Braze, pour sa part, a été à l'avant-garde de la démocratisation de l'engagement client et de la mise à disposition de notre technologie de pointe aux entreprises de toutes tailles. Nos clients de petites et moyennes entreprises (PME) réalisent une valeur initiale en peu de temps, avec des « démarrages » typiques qui se produisent en quelques semaines seulement. Et une fois qu'ils sont en ligne, ils peuvent dormir tranquilles en sachant qu'ils utilisent la même solution puissante et flexible que les principales marques mondiales, et non une imitation bon marché.

Pourquoi les startups devraient-elles se soucier d'utiliser la meilleure solution d'engagement client ? Ne s'agit-il pas à ce stade de maîtriser les coûts ? Pas exactement. Les entreprises veulent naturellement se développer. Certaines ont besoin de se développer pour répondre aux attentes des investisseurs. Le moyen le plus efficace de croître plus rapidement est d'engager les clients existants et d'offrir une expérience tellement formidable qu'ils deviennent de fidèles défenseurs de votre marque.

Que faut-il pour que cela se produise? Nos clients PME s'attendent à ce que la meilleure technologie d'engagement client de sa catégorie offre à la fois l'étendue complète des canaux d'engagement actuels (afin que les marques puissent s'engager au-delà du simple e-mail) et la profondeur des capacités de base de la plate-forme (afin que les marques puissent écouter, comprendre et agir efficacement ). Ils ont choisi Braze parce qu'ils voulaient à la fois la meilleure solution et une technologie qui évoluerait avec eux. La valeur que Braze crée pour les startups et les petites entreprises est énorme et mesurable. En fait, dans une récente étude sur l'impact économique total (TEI), Forrester a conclu que Braze offre un retour sur investissement de 840 % sur une période de trois ans. Dans un marché hautement concurrentiel, les startups ont besoin de tous les avantages qu'elles peuvent obtenir, et il y a peu d'avantages plus importants que la capacité de s'engager avec vos clients en utilisant une technologie qui a fait ses preuves en matière de retour sur investissement à la pointe du marché.

3. Chaque client Braze bénéficie de notre large communauté de clients mondiale et de notre succès et de notre assistance à la pointe du marché

Braze sert un ensemble diversifié de marques à travers le monde. Nous avons travaillé très dur pour nous assurer que chaque type et taille d'entreprise, des startups de pré-lancement aux marques Fortune 100, trouvera Braze (le produit) comme une solution efficace et Braze (l'entreprise) comme une valeur ajoutée élevée. , partenaire de longue date. Tout ce travail acharné signifie que nous apprenons des leçons de tous les coins du monde. Parce que nous apprenons plus vite, nous pouvons grandir plus vite, ce qui nous permet d'investir davantage dans la R&D, ce qui nous aide ensuite à mieux servir nos clients. En revanche, les fournisseurs qui sont spécifiques aux PME ou dont la portée est autrement limitée échouent souvent à s'adapter aux startups à forte croissance, ce qui en fait des partenaires à long terme peu fiables.

Nos clients apprennent également les uns des autres, dans le cadre d'une communauté mondiale de professionnels de l'engagement client. Vous pouvez le voir par vous-même dans Braze Bonfire. Notre communauté Bonfire est la preuve que les startups et les entreprises ont beaucoup à apprendre les unes des autres, et qu'ensemble, nous pouvons élever la fonction d'engagement client à l'échelle mondiale. Le feu de joie n'est cependant que la première étape. Nous organisons également des webinaires réguliers pour nos clients PME, comme celui que nous avons récemment terminé intitulé « Démystifier la délivrabilité », dirigé par notre propre expert en délivrabilité des e-mails, Andrew Barrett, qui travaille avec des clients de toutes tailles et de tous niveaux de maturité. De plus, nous avons un solide programme d'éducation des clients, y compris un chemin vers la certification Braze pour les clients de toutes sortes. Nous continuerons d'investir dans ces domaines alors que nous nous efforçons d'assurer le succès à long terme de nos clients PME et startups.

Enfin, si la technologie innovante est un ingrédient nécessaire, elle est rarement suffisante à elle seule. C'est pourquoi nous donnons à chaque client PME l'accès à nos gestionnaires de réussite client (CSM) de classe mondiale, qui aident les clients à relever les défis stratégiques et s'assurent qu'ils tirent le meilleur parti de Braze. De plus, notre modèle de couverture régionale garantit que tout client ayant besoin d'une assistance technique peut accéder à notre équipe d'assistance mondiale primée à toute heure du jour ou de la nuit. Comme nous aimons le dire, le soleil ne se couche jamais sur l'assistance Braze.

Dernières pensées

Je terminerai en rappelant notre mission chez Braze, qui est de tisser des liens humains entre les consommateurs et les marques qu'ils aiment. Si vous construisez une marque et une entreprise à long terme, Braze est là pour vous aider à réaliser votre véritable potentiel et à établir des relations durables avec vos clients. Rejoignez-nous.