創業公司的秘密武器？ 是布雷澤。

我們在 Braze 的使命是在消費者和他們喜愛的品牌之間建立人際關係。 其中一些品牌，如必勝客、HBO 和 Etsy，在全球擁有數百萬忠實客戶。 但是，雖然這些家喻戶曉的品牌可能會成為頭條新聞，但它們並不是我們服務的唯一品牌。

例如，您聽說過 Cutback Coach 嗎？ 他們的使命是“建立更健康的飲酒習慣”。 Cutback Coach 可幫助每位用戶根據用戶當前的飲酒習慣和目標制定自定義計劃，然後每天通過 SMS 向他們發送消息，以幫助他們跟踪進度並保持目標。 這是幫助人們改善生活的絕佳方式。 紐約時報、今日美國和 Mashable 似乎都同意。 頂級風險投資家也是如此，他們最近向 Cutback Coach 投資了 310 萬美元。

Braze 從第一天開始就為 Cutback Coach 服務，當時他們只有一名員工，還沒有客戶。 根據創始人兼首席執行官（以及第一位員工）尼克艾倫的說法，他們“選擇完全在 Braze 上構建我們產品的第一個版本。Braze 讓我們以非常簡單的方式做非常複雜的事情。我什麼都不知道市場上其他給用戶如此多的權力和自由的人。”

除了 Cutback Coach，Braze 還為各行各業的數百家創新公司和新興顛覆者提供服務。 有的擁有幾十萬用戶，並且正在快速增長，而有的仍處於預發布階段，但已經有了清晰的願景和巨大的市場機會。 他們的共同點是，他們熱衷於提供有意義的客戶體驗，以支持世界一流的產品或服務。

在過去幾週與我們的幾十個中小型企業 (SMB) 客戶的交談中，我得出了三個明確的結論：

1. 客戶參與對各種規模的企業都很重要

在從“必備”到“必備”的範圍內，客戶參與度介於氧氣和陽光之間。 沒有客戶，企業就無法生存。 如果他們不能深思熟慮地吸引客戶，他們就不會長期留住客戶。 去年向我們展示了有效參與——尤其是數字參與——對各種規模的企業的重要性。 在 Braze，我們看到幾個品牌在過去 12 個月中優先考慮並加速了他們的客戶參與計劃。 作為一名消費者，我希望這種趨勢能夠持續下去。 我當然與那些深思熟慮和尊重地與我互動的品牌聯繫更緊密，我希望更多的品牌能花時間這樣做。

2. 在必備品類中，使用最佳解決方案很重要，初創公司需要在競爭激烈的市場中獲得所有優勢

從歷史上看，客戶參與作為一個技術類別，需要大量的時間和金錢的前期投資，這意味著只有擁有大量預算和長期視野的企業才能負擔得起。 不再。 一方面，Braze 一直處於使客戶參與民主化並使我們一流的技術提供給各種規模的公司的最前沿。 我們的中小型企業 (SMB) 客戶在短時間內實現初始價值，典型的“上線”僅在幾週內完成。 一旦他們上線，他們就可以高枕無憂了，因為他們知道他們使用與世界領先的全球品牌相同的強大而靈活的解決方案——而不是廉價的模仿。

為什麼初創公司應該關心使用最好的客戶參與解決方案？ 現階段不就是控製成本嗎？ 不完全是。 企業自然想要成長。 有些需要增長才能滿足投資者的期望。 快速增長的最有效方法是吸引現有客戶並提供如此出色的體驗，使他們成為您品牌的忠實擁護者。

要做到這一點需要什麼？ 我們的 SMB 客戶期望一流的客戶參與技術能夠提供當今參與渠道的全部廣度（因此品牌可以參與不僅僅是電子郵件）和平台核心功能的深度（因此品牌可以有效地傾聽、理解和行動）。 他們之所以選擇 Braze，是因為他們既想要最好的解決方案，又想要一種可以隨他們擴展的技術。 Braze 為初創企業和小型企業創造的價值是巨大的，而且是可以衡量的。 事實上，在最近的一項總體經濟影響 (TEI) 研究中，Forrester 得出結論，Braze 在三年內實現了 840% 的投資回報率。 在競爭激烈的市場中，初創公司需要他們可以獲得的每一個優勢，沒有什麼比使用具有提供市場領先投資回報率記錄的技術與客戶互動的能力更大的優勢了。

3. 每個 Braze 客戶都受益於我們廣泛的全球客戶社區以及我們市場領先的成功和支持

Braze 為全球範圍內的各種品牌提供服務。 我們一直在努力確保各種類型和規模的公司，從啟動前的初創公司到財富 100 強品牌，都會發現 Braze（產品）是一種有效的解決方案，而 Braze（公司）是一種高附加值，長期合作夥伴。 所有這些艱苦的工作意味著我們從世界的每一個角落吸取教訓。 因為我們學得更快，我們可以更快地成長，這使我們能夠在研發上投入更多資金，從而幫助我們更好地為客戶服務。 相比之下，特定於 SMB 或範圍有限的供應商通常無法與高增長的初創客戶一起擴展，從而使他們成為不可靠的長期合作夥伴。

作為全球客戶參與專業人士社區的一部分，我們的客戶也相互學習。 您可以在 Braze Bonfire 中親眼看到這一點。 我們的 Bonfire 社區證明了初創公司和企業可以相互學習很多東西，並且我們可以一起提升全球客戶參與的功能。 然而，篝火只是第一步。 我們還為我們的 SMB 客戶定期舉辦網絡研討會，例如我們最近完成的題為“Demystifying Deliveryability”的網絡研討會，由我們自己的電子郵件送達率專家 Andrew Barrett 領導，他與各種規模和成熟度級別的客戶合作。 此外，我們有一個強大的客戶教育計劃，包括為各種客戶提供 Braze 認證的途徑。 我們將繼續在這些領域進行投資，努力確保我們的中小型企業和初創企業客戶取得長期成功。

最後，雖然創新技術是必要的組成部分，但僅靠它本身是不夠的。 這就是為什麼我們讓每一位 SMB 客戶都能接觸到我們世界一流的客戶成功經理 (CSM)，他們幫助客戶應對戰略挑戰並確保他們從 Braze 中獲得最大收益。 此外，我們的區域覆蓋模式確保任何需要技術支持的客戶都可以在白天或晚上的任何時間訪問我們屢獲殊榮的全球支持團隊——正如我們常說的，Braze Support 永遠不會落山。

最後的想法

最後，我將重申我們在 Braze 的使命，即在消費者和他們喜愛的品牌之間建立人際關係。 如果您要建立長期的品牌和業務，Braze 可以幫助您發揮真正的潛力並與您的客戶建立持久的關係。 加入我們。