Le guide ultime de l'utilisation des emojis dans le marketing des médias sociaux

Si vous êtes régulièrement en ligne, vous connaissez probablement les emojis. Les emojis sont les petites icônes graphiques qui accompagnent le texte. Ils se présentent sous diverses formes, telles que des visages souriants, des gestes de la main, des animaux et des objets.

Les emojis sont apparus pour la première fois à la fin des années 1990. Ils ont été initialement créés pour les téléphones portables japonais, pour être utilisés dans leurs programmes de messagerie. Avec la diffusion des smartphones, ils ont pris une vie propre.

Compte tenu de l'omniprésence des médias sociaux de nos jours, les émojis sont instantanément reconnus par presque tout le monde. C'est ce qui leur donne un grand potentiel en tant qu'outils marketing.

Bien que les emojis soient formidables à utiliser, il est préférable de surveiller la façon dont votre public réagit à votre utilisation. Utilisez des outils d'analyse qui vous donneront un aperçu de la performance de vos publications. Le meilleur outil d'analyse Instagram est SocialFox.

POURQUOI UTILISER DES EMOJIS ?

Certains pourraient encore considérer l'utilisation des emojis avec scepticisme. Comment ces petits dessins humoristiques pourraient-ils avoir un impact sur l'attraction des clients ? La vérité est que les emojis ont beaucoup plus d'influence que vous ne le pensez.

POPULARITÉ EN PLEIN ESSOR

Les émojis sont partout. Presque toutes les plateformes sociales et messageries texte ont un support intégré pour les emojis. C'est parce qu'une majorité de gens les utilisent. Dans une étude réalisée en 2015 par Emogi, il a été constaté que 92% des internautes déclaraient utiliser des emojis.

Leur popularité ne se limite pas au monde numérique. Dans n'importe quel supermarché, vous trouverez des produits emoji quelque part. Les jouets et les peluches Emoji sont particulièrement populaires auprès des enfants en ce moment. Et, bien sûr, The Emoji Movie arrive dans les salles plus tard cette année.

COMMUNICATION VISUELLE

La clé de tout emoji est sa capacité à communiquer des informations. Quiconque les voit devrait être capable de dire ce qu'ils sont censés représenter. Un emoji souriant indique évidemment le bonheur, tandis qu'un pouce levé est un signe d'approbation.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles tant de gens utilisent les emojis. Nous vivons à une époque où la vitesse est privilégiée avant tout. Un emoji fronçant les sourcils fait passer son message beaucoup plus rapidement qu'un morceau de texte expliquant que vous êtes triste ou déçu.

Cela correspond à un problème auquel le marketing est confronté aujourd'hui. La patience du public envers la publicité est au plus bas. Beaucoup essaient d'éviter complètement les publicités, tandis que d'autres veulent qu'elles se terminent le plus tôt possible.

Les émoticônes permettent aux spécialistes du marketing de faire passer leur message de manière simple et concise.

SUCCÈS PROUVÉS

De nombreuses entreprises testent déjà les eaux en intégrant des emojis dans leur marketing. Un grand nombre ont réussi à le faire.

L'un des exemples les plus innovants est venu de Domino's Pizza. Sur leur compte Twitter, ils ont décidé d'introduire une nouvelle façon de commander une pizza. Les utilisateurs de la plate-forme sociale ont pu passer des commandes en s'inscrivant à un service et en tweetant des emojis de pizza sur le compte Domino's.

Le premier jour de sa mise en œuvre, plus de 500 utilisateurs ont essayé le système de commande d'emoji. Cela a également valu à l'entreprise une énorme attention médiatique.

Il a été prouvé que l'utilisation d'emojis a tendance à générer des taux d'engagement plus élevés sur des sites comme Twitter.

COMMENT UTILISER LES ÉMOJIS

Il n'est pas recommandé de commencer à utiliser des emojis sans une planification minutieuse. Des problèmes peuvent survenir si les emojis sont utilisés dans un contexte inapproprié.

Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit lors de leur utilisation :

GARDEZ-LE APPROPRIÉ

Avant d'utiliser un emoji, vous devez être absolument certain de savoir ce que cela signifie. Ce n'est pas toujours évident avec les emojis.

L'emoji aubergine, par exemple, a une connotation suggestive parmi les utilisateurs. L'utiliser sans en avoir conscience pourrait entraîner un faux pas embarrassant.

Le caractère approprié s'étend également aux circonstances dans lesquelles ils sont utilisés. Dans certaines situations, les emojis ne doivent pas du tout être utilisés. Mettre un emoji potentiellement humoristique dans un message sur un sujet sérieux serait un mauvais choix.

TRANSMETTRE L'ÉMOTION

Le marketing le plus efficace a tendance à évoquer des émotions fortes chez le spectateur, que ce soit de la joie, de la tristesse ou de la nostalgie. Cependant, il peut être difficile de puiser dans ces sentiments sur les réseaux sociaux.

Le ton est notoirement difficile à transmettre dans le texte. Il n'est pas aussi facile de discerner l'émotion de l'écriture que d'un repère visuel. C'est là que les emojis sont utiles. Ils donnent à vos téléspectateurs quelque chose de visuel avec lequel se connecter.

Notez qu'un grand pourcentage d'emojis se présentent sous la forme de visages avec une variété d'expressions. N'hésitez pas à les utiliser s'ils complètent le ton de votre message.

ÊTRE RELATIVE

Comme indiqué précédemment, la majorité des personnes en ligne utilisent des emojis. C'est particulièrement fréquent dans les communications entre amis et famille. Les emojis sont bons pour exprimer une attitude ludique ou affectueuse.

Pour les entreprises qui essaient de maintenir une image de marque professionnelle, les emojis ne sont peut-être pas le meilleur choix. Cependant, pour ceux qui essaient de trouver un accord agréable et décontracté, ils peuvent travailler.

Observez comment les gens ont tendance à utiliser certains emojis. Certains emojis sont utilisés de manière spécifique, comme dans les mèmes en cours qui sont populaires sur la plate-forme. L'émulation de ce type d'utilisation d'emoji peut aider votre marque à paraître plus avisée et plus accessible.

INTERAGIR AVEC LES CLIENTS

De nos jours, les marques sont censées dialoguer directement avec les clients sur les réseaux sociaux. Ces plateformes sont faites pour socialiser, après tout.

Cela ne ferait pas de mal d'utiliser un emoji dans une réponse à un client, si cela semble approprié. Un emoji souriant ou clignotant peut les rassurer sur le fait qu'ils parlent réellement à une personne de l'autre côté, et pas seulement à une entité sans visage.

Les emojis sont également bons lorsque vous plaisantez avec votre public. L'utilisation de l'emoji "langue qui sort" leur indique que votre commentaire était une plaisanterie.

MONTRER LA PERSONNALITÉ

Votre marque a-t-elle une personnalité établie ? Les emojis peuvent être utilisés pour renforcer cela. Par exemple, jetez un œil au marketing du film Deadpool . Le personnage de Deadpool est défini par son attitude maladroite et irrévérencieuse. Un panneau d'affichage pour le film utilisait des emojis pour mettre en valeur son sens de l'humour.

Le panneau d'affichage est immédiatement devenu une sensation virale sur Twitter. Les utilisateurs ont plaisanté en disant que le titre du film était en fait "Skull Poop L", sur lequel le marketing s'est ensuite accroché.

Ici, l'utilisation d'emojis s'est transformée en une campagne mémorable et bien accueillie.

OPTEZ POUR LA CLARTÉ

Un problème majeur qui peut survenir avec les emojis est le manque de clarté. Parfois, essayer de communiquer par leur intermédiaire peut entraîner des messages cryptés et difficiles à déchiffrer.

La campagne #ChevyGoesEmoji était particulièrement polarisante, car Chevy avait mis les téléspectateurs au défi de décoder son communiqué de presse composé d'emojis.

Certains ont trouvé cette idée nouvelle et amusante. Cependant, beaucoup d'autres l'ont trouvé odieux, déroutant et douloureux à regarder.

Les puzzles peuvent être amusants, mais certains n'ont pas la patience pour eux. En règle générale, essayez d'être clair et concis avec votre utilisation des emoji. Vous voulez que votre public comprenne ce que vous essayez de leur dire.

COMMUNIQUEZ AVEC PRÉCISION

Les téléspectateurs apprécient leur temps. Les publicités qui traînent trop longtemps ont tendance à perdre leur attention. Une partie de la beauté des emojis est leur capacité à communiquer beaucoup dans un petit espace.

C'est pourquoi ils sont largement utilisés sur Twitter. La limite de 140 caractères limite la quantité d'informations que vous pouvez intégrer dans un tweet. Des marques comme White Castle démontrent comment les emojis peuvent simplifier les choses.

CIBLEZ VOTRE PUBLIC

Le marketing a souvent un impact plus important lorsqu'il vise un public cible spécifique. Définir votre marché aide à répondre à leurs intérêts et à leurs besoins, ce qui augmente le taux de réussite.

Chaque groupe démographique a tendance à occuper son propre coin d'Internet. Leurs communautés développent leurs propres habitudes de communication uniques. Cela inclut la manière dont ils utilisent les emojis.

Exemple : les millennials ont tendance à utiliser les emojis plus fréquemment et de différentes manières que les internautes plus âgés.

Il serait sage d'étudier et d'analyser votre public cible pour voir si vous pouvez repérer des tendances. Cela pourrait vous aider à les contacter. Veillez cependant à ne pas les imiter d'une manière qui pourrait être interprétée comme condescendante ou peu sincère.

RACONTER DES HISTOIRES

Tout comme les hiéroglyphes, les emojis peuvent être utilisés pour raconter des histoires. Une ligne d'emojis peut fonctionner ensemble pour raconter un récit complet. Ainsi, en quelque sorte, chaque emoji agit comme un panneau séquentiel dans une bande dessinée.

McDonalds, dans sa campagne Good Times, a utilisé des emojis à cette fin. Ils ont conçu une série de panneaux d'affichage avec des mini histoires basées sur des emoji qui encourageaient les gens à manger dans leurs restaurants. Il s'est avéré être un grand succès pour la marque et a même remporté des prix pour sa créativité.

CRÉE LE TIEN

Certaines entreprises, dont Taco Bell, Tim Hortons et IKEA, ont introduit leurs propres émojis personnalisés.

Dans le cas de l'emoji Taco Bell, c'est quelque chose qui est né de la demande des clients. La plupart des plateformes avaient des emojis alimentaires tels que des pizzas et des hamburgers, mais il n'y avait pas de tacos.

Taco Bell a donc décidé de demander au Consortium Unicode un emoji taco officiel. La demande a été rapidement approuvée et mise en œuvre, ce qui a été une victoire marketing majeure pour l'entreprise.

L'utilité est un élément important à garder à l'esprit lorsque vous envisagez des emojis personnalisés. Ces emojis sont-ils réellement utilisés par les clients ? Y a-t-il une demande pour eux? Comblent-ils des lacunes que d'autres emojis ne pourraient pas combler ?

INTÉGREZ-LES DANS DES CONCOURS

Un concours de marketing, lorsqu'il est bien fait, peut faire des merveilles pour stimuler l'engagement de la marque. Compte tenu de la nature malléable des emojis, il existe de nombreuses façons de les intégrer à un concours.

Certaines entreprises aiment demander à leur public de créer des histoires avec des emojis basés sur une invite donnée, ou en n'utilisant qu'un nombre limité d'entre eux.

Vous pouvez également demander aux téléspectateurs de concevoir leurs propres emojis. Disney et Adobe ont récemment travaillé ensemble pour faire exactement cela. Ils ont lancé un concours pour que les étudiants créent un emoji basé sur un personnage classique de Disney. Les 5 gagnants choisis ont reçu une visite des installations d'animation de Disney à Los Angeles.

NE LES SURUTILISEZ PAS

Ne vous sentez pas obligé d'utiliser des emojis tout le temps. Gardez-les pour quand cela semble naturel ou quand cela a du sens.

Votre public peut généralement savoir quand vous le forcez. Cela pourrait rapidement vous transformer en objet de ridicule sur une plateforme sociale. Vous ne voulez pas vous retrouver sur une liste des "campagnes marketing les plus loufoques" !

Essayez de voir les emojis comme un outil plutôt que comme l'élément central de votre campagne. Ce sont des supports de communication destinés à enrichir votre contenu et à renforcer votre message.