Façons d'augmenter vos taux de conversion par e-mail

Le marketing par e-mail est un moyen puissant d'atteindre votre public cible. Mais c'est beaucoup plus compliqué que d'envoyer des messages avec des lignes d'objet engageantes à une cadence régulière. Bien que la mise en place d'une campagne de marketing par e-mail réussie comporte de nombreux aspects essentiels, nous nous concentrerons sur les taux de conversion des e-mails et sur la manière dont vous pouvez augmenter les vôtres.

Selon l'experte en marketing par e-mail de MarketerHire, Ellie Stamouli, l'e-mail est l'un des meilleurs canaux de conversion car vous n'avez pas à payer à chaque fois comme vous le faites lorsque vous utilisez d'autres méthodes, y compris les publicités numériques. Elle explique en outre que vous aurez acquis votre liste de diffusion au fur et à mesure que les gens prendront des mesures - s'inscrivant via une page de destination ou un formulaire sur votre site Web ou même en tant que client lors d'un achat précédent. Cela pourrait indiquer qu'ils sont intéressés par votre marque.

Elle dit que regarder le taux de conversion par e-mail est le Saint Graal pour mesurer le succès de votre campagne par e-mail. Le taux d'ouverture des e-mails était autrefois une autre mesure clé, mais en raison des changements apportés à la confidentialité d'Apple en 2021, le taux d'ouverture des e-mails n'est plus une mesure puissante ni un moyen de savoir même si vos e-mails ont bien atterri.

La mise à jour effectuée par Apple permet aux utilisateurs d'iPhone de désactiver l'accès des annonceurs aux identifiants de leurs appareils. Cela a changé le nombre d'annonceurs capables d'interagir avec leur public et a rendu le reciblage plus difficile pour les spécialistes du marketing.

Qu'est-ce que le taux de conversion des e-mails ?

La conversion par e-mail se produit lorsqu'un destinataire d'e-mail effectue une action prévue en cliquant sur votre e-mail comme étape du processus. Dans une entreprise de commerce électronique, un exemple simple est une personne qui reçoit un e-mail, clique sur un produit spécifique et effectue un achat. Le taux de conversion est alors le pourcentage de personnes qui terminent la conversion pour chaque appel à l'action spécifique dans un e-mail.

La conversion n'a pas toujours besoin d'être pour un achat. D'autres types de conversion incluent la participation à un webinaire, l'activation d'une alerte lorsqu'un nouveau produit ou service devient disponible, ou le partage d'informations avec un ami ou un collègue. Toutes ces actions poussent la personne qui les exécute plus profondément dans l'entonnoir marketing et aident à continuer à entretenir la relation entre une personne et votre marque.

Comment calculez-vous votre taux de conversion des e-mails ?

Pour calculer votre taux de conversion d'e-mails, commencez par diviser le nombre de destinataires d'e-mails qui ont pris l'action prévue par le nombre total d'e-mails qui ont été envoyés. Vous pouvez ensuite multiplier le résultat par 100 pour afficher ce nombre sous forme de pourcentage.

Cela vous donnera votre taux de conversion d'e-mail pour un e-mail individuel. Vous pouvez également consulter votre taux de conversion moyen des e-mails en prenant une moyenne des taux de conversion des e-mails individuels sur tous les e-mails que vous avez envoyés au cours d'une période spécifique. Vous voudrez peut-être comprendre votre taux de conversion moyen des e-mails par mois, trimestre et année.

Qu'est-ce qu'un bon objectif pour votre taux de conversion par e-mail ?

Dans l'industrie du marketing par e-mail, on parle souvent de ce qui fait un bon taux de conversion par e-mail. Les spécialistes du marketing cherchent constamment à comprendre les performances de leurs e-mails par rapport aux autres. Le pourcentage réel peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cela peut inclure le niveau d'investissement que représente la conversion, le secteur, l'audience et le type de produit ou de service.

Pensez-y de cette façon, convaincre la bonne personne de dépenser 150 000 $ pour un bijou sera probablement un plus grand défi que de convaincre la bonne personne de dépenser 9,99 $ pour un t-shirt. (Sauf si vous avez une liste de personnes que vous connaissez déjà qui recherchent des bijoux dans cette gamme de prix !)

Bien que tout le monde n'ait pas besoin des bijoux ou du t-shirt, le prix plus élevé des bijoux signifie qu'il y a moins de personnes qui peuvent se permettre de faire cet investissement. Cela conduira à un plus petit nombre de conversions globales et cela peut rendre chaque conversion plus précieuse mais plus difficile à réaliser.

Besoin de plus de données ? En 2022, le fournisseur de logiciels d'automatisation du marketing, Get Response, a analysé près de 7 milliards d'e-mails envoyés par leurs clients au cours de l'année 2021. Ils ont appris que, indépendamment du secteur, un bon taux d'ouverture des e-mails n'était que d'environ 19 % et que le taux de clics moyen n'était que d'environ 2 %.

Ils ont choisi de ne pas fournir de conseils sur ce qui constitue un bon taux de conversion en indiquant que "chacun peut avoir sa propre définition de la conversion, il est impossible de dire ce qu'est un bon taux de conversion des e-mails, et nous vous suggérons de regarder la meilleure chose suivante, comme comme le taux de clics moyen."

Bien que cette étude n'ait pas examiné les conversions par e-mail, elle a examiné les conversions de page de destination (personnes qui ont cliqué sur une page de destination) et a fourni des données sur les pourcentages basés sur l'industrie.

Bien qu'il n'y ait pas d'étalon-or pour ce qu'est un bon taux de conversion des e-mails, vous obtiendrez les meilleurs résultats en cherchant à améliorer continuellement le vôtre. Vous pouvez définir un objectif ambitieux (mais atteignable) et essayer de le dépasser d'un petit pourcentage à chaque e-mail.

Façons d'améliorer les taux de conversion des e-mails

Étant donné que nous avons vu comment les taux de conversion des e-mails peuvent varier en fonction du type d'entreprise ou de l'industrie et de la valeur de la conversion, il existe plusieurs meilleures pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour aider votre entreprise à commencer à voir des améliorations, quel que soit le type d'entreprise que vous avez. .

Trouvez les meilleurs jours et heures pour envoyer des e-mails

Ellie explique qu'elle teste toujours différents jours et heures pour envoyer des e-mails afin de déterminer ce qui est le plus efficace. La réponse à cette question variera en fonction de vos lecteurs. Par exemple, si votre public est composé de jeunes parents, le vendredi soir après le coucher (pour les enfants) peut être le moment idéal pour envoyer des e-mails. Vous obtiendrez peut-être de meilleurs résultats, car ces parents pourraient décider de magasiner en ligne une fois qu'ils auront couché leurs enfants pour la nuit.

D'un autre côté, si votre public est composé de célibataires de 20 à 30 ans, ce n'est peut-être pas une si bonne idée d'envoyer des e-mails le vendredi soir. Votre public cible est plus susceptible de profiter de la vie nocturne et de ne pas lire ses e-mails ou faire des achats en ligne.

N'oubliez pas que l'examen constant des données et la poursuite des itérations sont un excellent moyen d'améliorer les taux de conversion. Vous pouvez constater certaines tendances saisonnières et souhaiter ajuster vos campagnes marketing en conséquence.

Segmentez votre audience

Une autre façon d'augmenter la conversion consiste à utiliser la segmentation pour envoyer différents messages à un sous-ensemble plus restreint de votre public.

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre audience, notamment :

• Région géographique
• Préférences (personnes qui achètent des baskets vs. personnes qui achètent des jeans)
• Âge
• Psychographie
• Quand ils se sont inscrits ou ont acheté pour la dernière fois
• À quelle fréquence interagissent-ils avec votre marque ?

Cela peut ressembler à l'envoi d'un e-mail offrant 10 % de réduction à la liste des personnes qui n'ont pas effectué d'achat auprès de vous depuis plus de 6 mois. La petite remise pourrait inciter certaines personnes à revenir et à faire un achat.

L'envoi d'un message approprié en fonction du segment auquel appartient un destinataire l'aidera à prendre les bonnes mesures en fonction de ses besoins. Ce qui peut également vous aider à augmenter votre taux de conversion.

Clarifiez votre appel à l'action

Avoir un appel à l'action (CTA) clair et ciblé a une corrélation directe avec l'amélioration des taux de conversion des e-mails. Les destinataires de vos e-mails doivent savoir exactement ce que vous voulez qu'ils fassent. Et puis, une fois qu'ils ont cliqué sur une page de destination ou sur votre site Web, il devrait leur être facile de faire ce dont ils ont besoin une fois qu'ils y sont arrivés.

Une autre chose à garder à l'esprit est de vous assurer que votre CTA peut être rempli. Donc, si vous essayez de promouvoir une vente de liquidation, vérifiez si l'inventaire est suffisant pour que vos destinataires aient quelque chose à acheter.

Certains CTA faciles à comprendre (et complets) incluent :

• S'inscrire
• Essayez-nous gratuitement
• Rejoignez-nous
• Acheter maintenant
• Commencer
• Abonnez-vous à notre newsletter
• Faire un don
• Dire à un ami

Envisagez de garder votre e-mail concentré sur un CTA - l'ajout de CTA secondaires peut vous éloigner de votre objectif de conversion principal. Lors de la conception de votre e-mail, réfléchissez au rapport des choses que vous voulez que vos destinataires fassent et au nombre de celles que vous pouvez accomplir dans un seul e-mail.

Assurez-vous que votre message est adapté à l'étape du destinataire dans votre entonnoir

Lors de l'envoi de messages marketing par e-mail, il est important de s'assurer que votre message est aligné sur l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours d'achat. Pour une personne qui commence tout juste à envisager un achat, envoyer plus d'informations sur les avantages ou le processus d'achat peut être un message plus approprié que de se lancer directement dans une vente agressive. Ces types d'e-mails peuvent avoir un taux de conversion inférieur, mais peuvent également aider à obtenir la conversion, ils ne doivent donc pas être complètement négligés.

Fournissez-vous un coupon de bienvenue dans la fenêtre contextuelle de votre site ? Si vous faites ce coupon ou cette offre, vous pouvez également suivre les nouveaux clients dans vos e-mails jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat.

Poser la question directe dans le cadre de votre CTA, "Prêt à acheter, cliquez ici" ou avoir un bouton acheter maintenant dans un e-mail pour quelqu'un qui est plus proche du bas de l'entonnoir peut donner un coup de pouce à votre taux de conversion. Vous savez que cette personne est prête à acheter et vous lui facilitez la tâche.

Même si vous ne pouvez pas être aussi direct avec quelqu'un au milieu de votre entonnoir, la recherche de moyens de réduire les frictions dans le processus peut vous aider à augmenter votre taux de clics (CTR) et, en fin de compte, vos conversions.

Vendez-le dans votre ligne d'objet

Non, nous ne voulons pas dire littéralement. Avoir une ligne d'objet convaincante est la première étape pour amener un destinataire à ouvrir même vos e-mails afin qu'ils puissent les convertir. Utiliser la personnalisation, créer un sentiment d'urgence ou d'excitation et piquer la curiosité de votre destinataire sont autant de moyens d'inciter quelqu'un à ouvrir un e-mail.

Vous ne savez pas ce qui fonctionnera le mieux pour vous ? C'est une bonne chose d'investir dans les tests A/B. Essayez deux lignes d'objet différentes et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre public. L'un mène-t-il à plus d'ouvertures que l'autre ? Continuez à utiliser celui-ci et testez des variantes supplémentaires pour voir si vous pouvez encore améliorer votre taux d'ouverture.

Rendez-le mobile

Dans la plupart des cas, de nos jours, les gens lisent leurs e-mails et font leurs achats sur leur téléphone. Dans une étude menée en 2022 par Oberlo, a révélé que plus de 59,4 % du trafic Web aux États-Unis provenait du mobile. Afin d'optimiser votre taux de conversion, vous souhaitez faciliter la conversion des internautes sur leurs appareils mobiles.

Cela peut signifier que vous devez d'abord concevoir votre page de destination et/ou votre site Web pour mobile. Bien qu'il puisse suffire d'être compatible avec les mobiles, il est important de comprendre combien de vos destinataires convertissent à partir d'un mobile - et si c'est la majorité, assurez-vous que votre CTA vous amène à un endroit que vous pouvez facilement convertir directement depuis un téléphone portable ou tablette. L'exception à cela pourrait être si votre produit ou service représente un investissement important. Certaines personnes semblent encore préférer faire des achats importants sur un ordinateur de bureau.

Tirez parti des fonctionnalités de votre fournisseur de services de messagerie (ESP)

Les fournisseurs de services de messagerie peuvent également aider à améliorer les taux de conversion des e-mails. Certains ont une fonctionnalité qui peut suivre le moment où les individus ouvrent les e-mails que vous envoyez. Le fait de disposer de ces données peut vous aider à optimiser davantage les délais d'envoi (ou l'outil peut envoyer automatiquement au moment optimal en fonction des informations historiques.

Vous pouvez également configurer des tests A/B pour essayer différentes tactiques sur les sous-ensembles de votre public. Celles-ci peuvent inclure la modification du jour d'envoi, de la ligne d'objet ou même du CTA. Il est également important de tester différentes pages de destination pour différents objectifs de conversion. Si vos tests montrent que 100 % des personnes cliquent mais que vous ne réalisez aucune vente, ce n'est peut-être pas l'e-mail qui pose problème. Il peut s'agir du contenu de la page de destination qui doit être affiné.

Cela vous aidera à savoir à quoi votre public répond plus efficacement. N'oubliez pas de regarder les taux de conversion des e-mails pour les deux variantes de vos e-mails afin de déterminer quelle tactique est la plus favorable. Cela peut prendre un certain temps pour arriver à un échantillon statistiquement significatif, mais avec un peu de patience et d'analyse des données, vous devriez commencer à voir des gagnants clairs.

Avoir une bonne hygiène des données

Vous devriez vérifier les tarifs de la boîte de réception avec des entreprises comme Everest ou Validity. Cela vous aidera à identifier les fournisseurs problématiques que vous pouvez supprimer avant que des problèmes de délivrabilité importants ne surviennent. En tant que bon spécialiste du marketing, vous savez déjà qu'une bonne défense est la meilleure attaque et c'est un excellent point de départ.

Ajoutez une validation par e-mail au début de tout parcours utilisateur. Lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion, utilisez Kickbox pour vérifier que l'adresse e-mail est valide avant même qu'elle n'entre dans votre fournisseur de services de messagerie - vous ne pouvez pas convertir une adresse e-mail invalide !

Bien que supprimer les abonnés inactifs ou demander aux personnes qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps de se réinscrire ne soit peut-être pas la partie la plus glamour du travail, c'est vraiment important. Envoyer un e-mail aux bonnes personnes est un élément important pour obtenir ces conversions. Avoir une liste propre (et la segmenter comme nous l'avons décrit ci-dessus) peut vous aider à maintenir votre pourcentage de conversion plus élevé. L'envoi d'e-mails à un large public peu intéressé par votre produit, service ou marque entraînera en fait une baisse de votre taux de conversion moyen. Envoyer un e-mail à 1 million de personnes et faire convertir 250 personnes est un taux de conversion nettement inférieur à celui d'envoyer un e-mail à 1 000 personnes et faire convertir 250 personnes. Les deux e-mails ont obtenu 250 conversions, mais en pourcentage, le deuxième e-mail a obtenu des résultats nettement meilleurs.

Supprimer les frictions pendant le voyage

Faites en sorte qu'il soit aussi pratique que possible pour les gens de terminer la conversion que vous envisagez. Cela signifie supprimer tous les obstacles possibles entre le clic dans l'e-mail et la fin du processus de paiement. Faire atterrir un utilisateur sur une page remplie de produits et le faire rechercher celui qu'il souhaite peut être frustrant et empêcher les utilisateurs de terminer le processus de paiement.

Assurez-vous donc de toujours tester votre chemin de conversion et de supprimer autant de frictions que possible en cours de route. Si vous avez un processus en quatre étapes, pouvez-vous couper une étape pour en faire trois ? Cela peut vous aider à augmenter votre taux de conversion.

Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d'un programme d'email marketing dans votre organisation ? Contactez MarketerHire pour en savoir plus sur la façon dont un professionnel du marketing indépendant peut vous aider à démarrer.