5 Aturan Dasar Yang Harus Diketahui Setiap Pemasar Konten SaaS

Dalam hal menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis SaaS Anda, Anda harus menyertakan pemasaran konten dalam keseluruhan strategi Anda. Faktanya, perusahaan SaaS yang menggunakan pemasaran konten mengalami peningkatan 30% dalam tingkat pertumbuhan dan peningkatan 5-10% dalam tingkat retensi. Selanjutnya, biaya akuisisi pelanggan (CAC) perusahaan SaaS dari pemasaran konten sekitar 15% lebih rendah daripada iklan berbayar.

Namun, tidak setiap bisnis yang memanfaatkan pemasaran konten tahu bagaimana melakukannya dengan benar, yang dapat berarti bahwa mereka kehilangan pelanggan potensial dan banyak manfaat lainnya.

Jadi, jika Anda ingin memasukkan pemasaran konten dalam kampanye pemasaran Anda, pastikan untuk mengikuti aturan.

Dalam posting blog ini, kami akan menemukan lima aturan dasar namun efektif yang harus diikuti oleh setiap pemasar konten SaaS untuk membuat strategi konten yang luar biasa untuk merek mereka.

1. Ketahui audiens target Anda

Produk SaaS dapat menarik pembeli yang berbeda dengan tujuan dan kebutuhan yang berbeda. Oleh karena itu, pendekatan satu ukuran untuk semua tidak berhasil karena kurangnya fokus yang tepat. Untuk meningkatkan konversi — baik percobaan maupun berbayar — sangat penting untuk mengidentifikasi audiens target Anda.

Mendefinisikan audiens target Anda meletakkan dasar dari strategi pemasaran konten SaaS yang sukses. Ini adalah titik awal yang baik untuk mengetahui apa yang dicari oleh calon pelanggan Anda dan jenis konten apa yang harus dibuat untuk mendorong lalu lintas dan penjualan. Jika Anda mencoba untuk menarik "semua orang", Anda tidak akan mencapai "siapa pun".

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memahami target pelanggan Anda:

Pahami penawaran Anda

Pertama, pahami mengapa pelanggan tertarik dengan produk Anda, manfaat yang akan mereka dapatkan dari produk tersebut, dan masalah yang Anda pecahkan untuk pelanggan Anda. Selanjutnya, identifikasi apa yang Anda lakukan yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Jika Anda melakukan ini, mereka akan mencintai Anda. Jika Anda tidak bisa, mereka akan mencari merek lain yang bisa.

Analisis pelanggan Anda yang sudah ada

Jika Anda memiliki basis pelanggan yang ada, daftar email, atau halaman atau grup Facebook dengan pengikut yang layak, analisis catatan mereka saat ini.

• Apakah pelanggan Anda pembeli individu atau organisasi?
• Berapa anggaran pelanggan?
• Di industri mana mereka terlibat?
• Merek mana yang mereka beli?
• Di platform sosial mana mereka paling aktif?
• Apa lokasi utama pelanggan potensial Anda?
• Tantangan apa yang mereka hadapi yang dapat dipecahkan oleh produk Anda?
• Apa yang membuat mereka membeli produk Anda?
• Apa yang menghentikan mereka dari membeli produk Anda?
• Apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda?

Cobalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan berbicara kepada pelanggan Anda — untuk mengetahui apakah Anda berada di jalur yang benar atau tidak. Namun, jika Anda tidak dapat berbicara dengan mereka secara langsung, analisis analisis Google Anda, wawasan halaman Facebook, analisis Twitter, dan data CRM untuk mendapatkan gambaran tentang siapa yang mengikuti Anda dan apa yang mereka minati. Anda juga dapat melihat survei lama data atau metrik pelanggan dari kampanye sebelumnya untuk melihat wawasan berharga tentang pelanggan yang telah Anda jangkau.

Buat persona pembeli

Setelah semua informasi dikumpulkan, buat persona pembeli — representasi fiktif dari calon pelanggan Anda yang sebenarnya.

Ini membantu Anda menentukan topik mana yang paling diminati audiens Anda dan nada suara apa yang harus Anda gunakan. Singkatnya, Anda dapat memastikan semua yang Anda lakukan sesuai dengan siapa yang ingin Anda targetkan.

Namun, pastikan profil pembeli ideal Anda diperbarui seiring perkembangan bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Selain itu, perhatikan baik-baik merek yang menjual produk serupa — lihat halaman media sosial mereka, jenis orang yang mengikuti mereka dan menyukai pos mereka, dan jenis konten apa yang paling banyak terlibat.

Anda juga dapat mendistribusikan survei kepada calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada melalui email atau alat seperti SurveyMonkey dan Google Forms. Jawabannya akan membantu mengumpulkan data audiens dan mengidentifikasi persona kunci.

2. Analisis pesaing Anda

Ada banyak cara untuk membingkai strategi pemasaran konten Anda — salah satunya adalah mengawasi pesaing Anda, orang-orang yang mereka targetkan, dan konten yang mereka hasilkan.

Memahami bagaimana pesaing Anda menggunakan konten untuk terlibat dengan audiens mereka dan mendorong minat pada produk SaaS mereka dapat membantu Anda tetap di atas strategi pemasaran konten Anda. Anda tidak hanya dapat menemukan strategi baru untuk menarik minat audiens ke konten Anda, tetapi juga mengisi celah dalam pendekatan mereka.

Untuk analisis pesaing yang efektif, jawab pertanyaan berikut:

• Siapa pesaing utama Anda?
• Jenis konten apa yang mereka hasilkan?
• Orang seperti apa yang mereka jangkau?
• Saluran komunikasi apa yang mereka gunakan?
• Di saluran media sosial apa mereka aktif?
• Kata kunci apa yang mereka fokuskan?

Berikut beberapa langkah yang bisa Anda ikuti:

• Buat daftar pesaing langsung dan tidak langsung Anda. Pesaing langsung Anda adalah merek yang menawarkan produk atau layanan yang sama seperti Anda. Di sisi lain, merek yang menawarkan produk atau layanan berbeda dari milik Anda tetapi memenuhi kebutuhan pelanggan yang sama adalah pesaing tidak langsung.
• Kumpulkan informasi tentang pesaing Anda untuk memahami tujuan dan audiens target mereka. Selanjutnya, periksa berbagai jenis konten mereka — dari posting blog dan podcast hingga buletin dan video di dalam dan di luar situs web mereka. Ini akan membantu Anda mengetahui format konten yang paling disukai audiens mereka dan tingkat investasi konten. Plus, ini bisa menjadi cara yang berguna untuk menemukan ide konten baru untuk strategi Anda.
• Selanjutnya, evaluasi konten mereka dan pahami berapa banyak waktu dan upaya yang mereka lakukan untuk setiap bagian. Pertimbangkan berapa banyak jenis konten dan saluran yang mereka manfaatkan, seberapa sering mereka memublikasikan konten itu, dan di saluran apa. Selanjutnya, periksa metrik keterlibatan mereka, seperti berbagi, suka, dan komentar, untuk memahami seberapa baik kinerja konten mereka.
• Sekarang saatnya menganalisis kualitas setiap konten untuk menemukan celah konten , yang dapat menjadi peluang bagi Anda. Seberapa detail postingannya? Apakah mereka mengikuti struktur yang sederhana? Apakah mereka menggunakan gambar berkualitas tinggi di situs web atau posting blog mereka? Apakah kontennya mudah dibaca dan dipahami? Apakah konten secara tata bahasa benar dan bebas plagiarisme?

3. Tentukan metrik Anda & ukur hasil

Anda mungkin telah membuat konten yang luar biasa, tetapi bagaimana Anda menentukan keberhasilan dan kegagalannya? Di sinilah metrik pemasaran konten SaaS dapat membantu.

Metrik adalah angka dan statistik yang penting untuk kesuksesan Anda sebagai pemasar konten SaaS. Tanpa melacaknya, hampir tidak mungkin untuk mengetahui kinerja strategi pemasaran konten Anda.

Jadi, setelah Anda memahami audiens target Anda dan menganalisis pesaing Anda, tentukan metrik kinerja yang berbeda yang harus dipertimbangkan dalam pemasaran konten SaaS. Karena tidak semua pemasar konten tahu cara mengukur kinerja konten, disarankan untuk memulai dari metrik dasar.

Beberapa di antaranya adalah:

• Pengunjung situs web: Jumlah total kunjungan individu atau prospek ke situs web Anda.
• Tampilan halaman: Frekuensi pengunjung melihat satu halaman.
• Saluran kontak pertama: Ini berarti saluran atau media tempat pengunjung mendarat di situs web Anda atau terlibat dengan konten Anda untuk pertama kali, seperti penelitian langsung, media sosial, iklan berbayar, rujukan, dll. Ini dapat membantu Anda membuat lebih banyak konten yang melengkapi saluran tersebut.
• Waktu dari kontak pertama hingga penjualan: Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengunjung untuk mendarat di situs web Anda untuk menutup transaksi? Ini dapat membantu Anda memetakan konten Anda ke berbagai tahap saluran penjualan.
• Rasio pentalan: Jumlah pengguna yang mendarat di situs web Anda tetapi keluar setelah melihat hanya satu halaman.
• Waktu di situs: Durasi pengunjung tetap berada di situs web Anda.
• Klik: Jumlah total klik pada tautan yang diberikan.
• Tautan Balik: Jumlah total tautan masuk ke situs web Anda.
• Nilai umur rata-rata setiap pengguna: Berapa banyak yang akan dibelanjakan setiap pengunjung unik untuk produk atau layanan perusahaan Anda?
• Pengunjung baru dan pengunjung kembali: Berapa persentase pengunjung baru terhadap pengunjung yang kembali? Sementara pengunjung baru menghasilkan peningkatan lalu lintas di situs web, pelanggan yang kembali menunjukkan loyalitas. Selanjutnya, ini dapat membantu Anda menentukan berapa banyak orang yang terlibat dengan konten Anda untuk pertama kalinya dan berapa banyak yang terlibat secara teratur.
• Pendaftaran per pengunjung: Berapa banyak pengunjung yang mendaftar untuk produk SaaS atau uji coba gratis?
• Tingkat kecepatan prospek (LVR): Persentase peningkatan prospek setiap bulan.
• Tingkat churn pelanggan: Berapa banyak pelanggan yang meninggalkan layanan Anda pada waktu tertentu. Ini dapat memberikan wawasan tentang seberapa baik retensi pelanggan Anda.

4. Kembangkan strategi kata kunci

Setiap solusi SaaS memiliki kata kunci terkait yang harus Anda ketahui saat menyusun strategi pemasaran konten Anda. Orang-orang dapat menggunakan kata kunci ini selama perjalanan pelanggan mereka untuk mencari informasi yang mereka butuhkan. Sebagai contoh,

• Sebelum menemukan merek Anda, mereka mungkin mencari "cara memecahkan" masalah atau poin masalah mereka.
• Setelah menemukan merek Anda, mereka mungkin mencari ulasan tentang produk atau layanan Anda.
• Setelah memutuskan untuk membeli produk Anda, mereka mungkin mencari cara untuk menyelesaikan proses pembelian.
• Setelah membeli produk Anda, mereka mungkin mencari petunjuk tentang proses penyiapan.
• Setelah mengadopsi produk Anda, mereka mungkin mencari tip tentang cara menggunakan fitur produk Anda secara efektif.
• Ketika mereka menghadapi masalah, mereka mungkin mencari solusi atau proses menjangkau perwakilan layanan pelanggan.
• Saat mempertimbangkan untuk memperbarui paket mereka, mereka mungkin mencari informasi tentang proses perpanjangan.

Ingat : Pelanggan tidak menggunakan kata-kata saat mencari bisnis atau nama merek Anda dengan tepat. Sebaliknya, mereka mencoba menemukan solusi untuk masalah mereka yang dapat diberikan oleh produk atau layanan seperti milik Anda.

Dengan mengidentifikasi kata kunci yang digunakan pada setiap tahap perjalanan pelanggan, Anda dapat mengembangkan konten yang relevan untuk memenuhi kebutuhan mereka di setiap titik. Hal ini tidak hanya dapat menghasilkan strategi pemasaran dan penjualan yang efektif, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan pikirkan kata kunci yang akan mereka gunakan untuk mencari informasi untuk mengatasi masalah mereka. Misalnya, audiens target untuk alat manajemen proyek mungkin mencari cara untuk mengelola proyek tim secara efektif. Anda juga dapat meluangkan waktu di platform untuk memahami kebutuhan pelanggan potensial Anda. Cari tahu kata atau frasa yang mereka gunakan untuk mencari jawabannya.

Selanjutnya, pertimbangkan untuk menggunakan alat berikut untuk mengembangkan strategi kata kunci yang efektif untuk konten Anda.

• Google Keyword Planner : Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui volume pencarian frasa tertentu di Google, frasa terkait dari kata kunci target, dan PPC dan skor kompetitif kata kunci.
• BuzzSumo : Ini adalah alat analisis media sosial yang memungkinkan Anda menemukan topik yang sedang tren, strategi konten pesaing, dan format konten populer.
• Alat seperti Ahrefs , SEMrush , dan Moz : Perangkat lunak SEO tingkat lanjut untuk penelitian kata kunci, menemukan topik yang sedang tren, pelacakan peringkat, audit situs web, pengoptimalan halaman, dan analisis pesaing dan tautan balik.

5. Buat garis besar strategi distribusi konten Anda

Membuat konten hebat hanyalah setengah dari perjuangan. Tantangan sebenarnya terletak pada memastikan audiens Anda tahu bahwa itu ada.

Distribusi konten adalah bagian penting dari upaya pemasaran konten SaaS. Ini adalah strategi yang membantu organisasi mempromosikan kontennya — baik posting blog terbaru Anda atau video baru.

Tanpa distribusi, konten Anda tidak akan menjangkau calon pelanggan Anda; mereka tidak akan tahu tentang produk atau layanan Anda dan bagaimana hal itu dapat mengatasi masalah mereka. Dengan kata lain, Anda tidak akan menemukan cukup prospek untuk menjual produk SaaS Anda.

Oleh karena itu, untuk menghasilkan penjualan yang konsisten dari konten Anda, Anda memerlukan strategi distribusi konten yang solid.

Strategi distribusi memandu di mana dan seberapa sering Anda akan memposting dan mempromosikan konten Anda — baik di dalam maupun di luar situs. Ini menentukan apakah konten Anda akan tersedia untuk umum atau hanya untuk pengguna premium. Selanjutnya, ini menyarankan situs pihak ketiga apa yang akan Anda gunakan untuk mendistribusikan konten Anda melalui blog tamu dan profil media sosial Anda untuk promosi konten.

Singkatnya, strategi distribusi konten bertujuan untuk mempromosikan produk secara efektif dengan membuatnya dapat diakses oleh audiens yang tepat pada waktu yang tepat dan meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan — membaca posting blog, mengunduh ebook, mendaftar untuk buletin, dan lagi.

Berikut adalah beberapa taktik untuk membuat strategi distribusi yang kuat untuk konten Anda.

• Temukan saluran yang tepat untuk berbagai jenis konten Anda. Anda harus mempublikasikan dan mempromosikan saluran yang disukai pelanggan potensial Anda, seperti media sosial, email, blog, dan lainnya.
• Libatkan influencer dan blogger saat membuat konten Anda. Mintalah mereka untuk kutipan untuk posting blog yang akan mengutip mereka sebagai ahli. Juga, beri tahu mereka setelah konten ditayangkan dan minta mereka untuk membagikannya di saluran media sosial atau buletin mereka.
• Menjadi kontributor reguler untuk publikasi online tepercaya di niche Anda.

Intinya

Konten menjadi faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna. Jadi, jika Anda belum ikut-ikutan dalam pemasaran konten, SEKARANG saatnya untuk melakukannya. Ikuti aturan ini dan optimalkan upaya pemasaran konten SaaS Anda untuk meningkatkan perolehan prospek, penjualan, tingkat konversi, dan pendapatan Anda. Dan jadilah salah satu perusahaan perangkat lunak terbaik di industri Anda.