Meningkatkan produktivitas tim penjualan: Bagaimana membuat laporan aktivitas tim penjualan di CRM

Kerja tim membuat mimpi berhasil, tetapi hanya jika Anda tahu bahwa semua upaya tim selaras dan diarahkan untuk mencapai tujuan bersama.

Anda dapat dengan mudah mengubah kotak masuk Gmail menjadi CRM sederhana, tetapi tidak dapat meniru semua fitur yang ditawarkan sistem CRM nyata. Tanpa sistem CRM, sangat sulit untuk mengetahui di mana anggota tim Anda berada pada saat itu dan apa yang mereka lakukan masing-masing.

Laporan aktivitas tim penjualan dalam CRM adalah cara terbaik untuk memastikan Anda dapat mengawasi karyawan dan menilai kinerja mereka secara teratur. Jangan biarkan satu email yang dikirim atau diterima, catatan yang dibuat, atau host demo gagal.

Dalam artikel ini, kita melihat apa itu laporan aktivitas tim penjualan, mengapa bisnis Anda perlu membuatnya, dan cara membuat laporan aktivitas penjualan yang bermanfaat dan dapat ditindaklanjuti di CRM.

Mengapa repot-repot dengan laporan aktivitas penjualan?

Sama seperti jenis laporan lainnya, laporan aktivitas pengguna membantu menyusun alur kerja bisnis, menilai kinerja, dan melacak kemajuan dalam kaitannya dengan tujuan yang ditetapkan. Namun, ada beberapa manfaat khusus laporan yang melekat pada laporan aktivitas pengguna. Inilah mengapa Anda perlu membuat laporan aktivitas pengguna...

Untuk memastikan tim Anda produktif

Kembali pada tahun 2020, pandemi coronavirus membuat dunia bisnis jauh. Satu setengah tahun kemudian, bekerja dari ruang tamu Anda dengan piyama Anda menjadi normal baru yang nyaman. Meskipun penguncian global akan segera berakhir, format WFH tetap ada dan membawa beberapa perubahan pada proses manajerial.

Laporan aktivitas pengguna adalah cara yang bagus bagi manajer untuk mengawasi bawahan mereka dan memastikan mereka melakukan pekerjaan mereka, alih-alih menonton Netflix selama jam kerja - semua tanpa menimbulkan efek 'Kakak mengawasi Anda'.

Untuk menjaga manajer penjualan tetap terkendali

Pekerjaan tim jarak jauh terutama didasarkan pada kemandirian, kurangnya birokrasi, dan rasa saling percaya antara C-Suite perusahaan dan karyawan lainnya. Namun, Anda harus berhati-hati untuk tidak mengarahkan keseimbangan ke arah kekacauan. Masih perlu ada tingkat kontrol tertentu di pihak manajer.

Selain itu, laporan aktivitas pengguna mencerminkan tugas yang dilakukan anggota tim selama periode yang dilaporkan. Pemahaman yang jelas tentang apa yang disibukkan oleh setiap anggota tim saat ini memberi manajer kemampuan untuk mengoordinasikan alur kerja dengan lebih baik dalam tim dan menetapkan tugas dengan lebih efisien.

Metrik saluran penjualan yang perlu dilacak oleh setiap level C

Untuk melacak kemajuan dan menganalisis kinerja karyawan

Laporan aktivitas pengguna tidak hanya memungkinkan manajer untuk melihat apa yang dilakukan anggota tim mereka, tetapi juga membantu memahami seberapa baik mereka melakukannya. Berkat kontinuitas pelaporan aktivitas pengguna, manajer dapat mengukur produktivitas tim mereka. Laporan-laporan ini membantu mereka membandingkan kinerja tim dan individu karyawan mereka dengan tujuan dan kinerja pada periode sebelumnya.

Untuk melatih karyawan

Laporan aktivitas memberi manajer penjualan pemahaman tentang hambatan dan titik lemah dalam proses, tim, atau aktivitas perwakilan penjualan individu.

Contoh . Jika perwakilan penjualan mengirim 2000 email, namun tidak satupun dari mereka mencapai tujuan menambahkan prospek ke jalur penjualan, manajer penjualan perlu merevisi konten yang dikirim ke prospek. Laporan aktivitas juga membantu manajer memahami apa yang menghambat tim penjualan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

Untuk memahami efisiensi aktivitas anggota tim

Karyawan dapat melakukan beberapa aktivitas, tetapi tidak semuanya sama-sama efisien. Laporan aktivitas pengguna menyoroti bagaimana aktivitas yang berbeda memengaruhi hasil penjualan dan berkontribusi terhadap pencapaian tujuan bisnis. Ini membantu manajer untuk mengidentifikasi titik kuat dan lemah dari strategi bisnis mereka dan fokus pada proses yang menghasilkan hasil terbaik.

Untuk mengukur tingkat adopsi CRM

Laporan aktivitas menunjukkan seberapa percaya diri dan konsisten tim Anda dalam menggunakan solusi CRM. Kesenjangan dalam data bisa menjadi tanda adopsi CRM yang rendah. Anda mungkin memerlukan lebih banyak pelatihan tentang cara mereka menggunakan dan memahami sistem. Mereka mungkin perlu mengunjungi blog NetHunt dan membaca semua bagian terkait CRM di sana untuk mengetahui betapa mudahnya itu.

Untuk menghitung tarif komisi untuk karyawan

Jika model remunerasi karyawan Anda melibatkan motivator keuangan seperti bonus, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki data yang cukup untuk mendasari perhitungan Anda. Laporan aktivitas pengguna memungkinkan manajer untuk melihat apakah karyawan mereka memenuhi kuota dan memenuhi syarat untuk bonus dalam jangka waktu tertentu.

Cara membuat laporan aktivitas penjualan yang berwawasan luas

Aturan

• Laporan Anda harus analitis . Tidak cukup hanya mengumpulkan banyak data dan menyebutnya sehari. Anda perlu memprosesnya, melihat pola, dan mengidentifikasi tren.
• Laporan Anda harus konsisten . Anda perlu membuat laporan setiap minggu, bulan, atau kuartal untuk dapat melihat perubahan yang terjadi dalam tim Anda.
• Laporan Anda harus distandarisasi . Anda tidak bisa membandingkan gajah dengan buah beri, bukan? Anda perlu melaporkan sekumpulan metrik selama jangka waktu tertentu.
• Laporan Anda harus divisualisasikan dan dikomunikasikan dengan baik . Anda harus dapat menyampaikan temuan kepada pemangku kepentingan dengan cara yang paling lugas dan mudah dipahami.

Metrik untuk dilacak dalam laporan aktivitas tim penjualan

Format laporan aktivitas pengguna tidak diatur dalam batu. Setiap perusahaan berhak untuk menentukan susunan metriknya sendiri yang relevan dengan alur kerja bisnis tertentu dan fokus pada mereka. Berikut adalah beberapa metrik yang paling umum untuk disertakan dalam laporan aktivitas pengguna Anda...

Kampanye email terkirim

Jumlah kampanye email yang dikirim setiap karyawan Anda mencerminkan seberapa aktif mereka dengan penjangkauan email.

Email terkirim / email diterima

Kedua metrik ini sendiri tidak memberikan banyak wawasan, jadi sebaiknya hanya dilihat bersama-sama. Jumlah email yang dikirim dan diterima mencerminkan kualitas komunikasi dengan prospek/ prospek/ pelanggan. Jika kedua angka ini kira-kira sama, Anda dapat berasumsi bahwa penjangkauan email dibuka dan memicu percakapan.

Awas. Metrik ini tidak menjelaskan apa pun tentang konotasi percakapan itu - percakapan itu bisa positif dan negatif. Untuk memahami dampak email ini terhadap proses penjualan Anda, Anda perlu memasangkannya dengan metrik berikutnya.

Acara kalender, panggilan, dan demo

Panggilan dan demo yang dipesan oleh karyawan di kalender perusahaan adalah contoh konversi; indikasi percakapan yang bermakna dan positif antara perwakilan penjualan dan prospek. Metrik ini juga menunjukkan bahwa Anda menargetkan audiens yang tepat dan mencapai titik kesulitan mereka saat transaksi berpindah ke tahap berikutnya dari saluran penjualan.

Catatan CRM

Panggilan dan demo yang dipesan oleh karyawan di kalender perusahaan adalah contoh konversi; indikasi percakapan yang bermakna dan positif antara perwakilan penjualan dan prospek. Metrik ini juga menunjukkan bahwa Anda menargetkan audiens yang tepat dan mencapai titik kesulitan mereka saat transaksi berpindah ke tahap berikutnya dari saluran penjualan.

7 metrik saluran penjualan utama untuk keputusan tingkat-C yang lebih baik

Lihat metrik utama yang perlu dipantau, dirangkul, dan diperjuangkan oleh C-Suite bisnis sebagai bagian dari pencarian mereka untuk pertumbuhan, pendapatan, dan kebahagiaan.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM George Rowlands

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat membuat laporan aktivitas penjualan

Buat perbandingan, bukan asumsi

Untuk membuat kesimpulan berdasarkan data, Anda perlu mengontekstualisasikan laporan Anda. Ini berarti mengidentifikasi perubahan antara aktivitas tim Anda saat ini dan aktivitas mereka di periode sebelumnya. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menyajikan perbedaan persentase antara dua periode yang berbeda. Berikut adalah laporan perbandingan aktivitas CRM NetHunt...

Pergantian musim

Selama musim ramai, Anda dapat mengharapkan hasil yang jauh lebih baik daripada selama musim kemarau, dan Anda perlu memperhitungkannya.

Contoh . Jika Anda membandingkan laporan aktivitas tim penjualan bulan Agustus dan Mei, kemungkinan besar Anda akan melihat bahwa pada bulan Agustus perwakilan penjualan mengirim email jauh lebih sedikit daripada yang mereka lakukan di bulan Mei. Namun itu tidak berarti bahwa mereka hanya membuang-buang waktu. Agustus sering kali merupakan musim mati bagi banyak bisnis B2B, jadi bisa jadi alih-alih menjangkau prospek melalui email, tenaga penjualan berfokus pada aktivitas di belakang panggung seperti memperbarui konten untuk penjangkauan dingin atau templat email tindak lanjut.

Segmentasi berdasarkan tim dan orang

Anda harus dapat melihat kinerja kolektif kedua tim Anda dan perincian kinerja oleh individu. Ini menunjukkan kontribusi setiap anggota tim terhadap kuota tim dan juga dapat berfungsi sebagai dasar untuk papan peringkat tim. Selain itu, ini juga membantu menentukan jumlah bonus yang harus diterima setiap anggota tim berdasarkan aktivitas mereka.

Cara membuat laporan aktivitas tim di NetHunt CRM

Cara terbaik untuk memastikan Anda secara konsisten menghasilkan laporan aktivitas pengguna berkualitas tinggi adalah dengan mendelegasikan proses ke sistem CRM Anda. Berikut ini cara membuat laporan aktivitas pengguna yang berwawasan luas di NetHunt CRM.

1. Buka bagian Laporan di bilah sisi kiri dan buat laporan pertama Anda...

2. Pilih folder yang statistiknya ingin Anda ambil dan pilih anggota tim penjualan yang ingin Anda sertakan dalam laporan (perwakilan penjualan tertentu atau semuanya)...

3. Pilih periode waktu yang ingin Anda bandingkan dengan aktivitas (misalnya minggu sebelumnya atau minggu ini)...

4. Akses laporan di samping perbandingan dua periode.

Anda juga dapat memeriksa kinerja rata-rata tim Anda dan melihat jumlah total aktivitas.

Pelaporan menjadi mudah bila Anda memiliki alat yang andal untuk melakukan kerja keras untuk Anda. Dengan NetHunt CRM, Anda dapat memanfaatkan semua manfaat pelaporan aktivitas tim penjualan tanpa harus melalui kesulitan membuat laporan sendiri.