CES 2016: Apakah Jam Alarm Bau Ini Masa Depan Pemasaran?

Pameran dagang elektronik konsumen CES tahunan di Las Vegas telah lama menjadi pesta untuk teknologi baru. VCR (1970). Camcorder dan CD (1981). DVDnya (1996). Blu-ray (2003). Tidak setiap produk baru yang dipamerkan di CES adalah pemenang , tetapi secara bersama-sama mereka menghadirkan jendela unik tentang seperti apa masa depan dalam enam bulan, atau satu tahun, atau sepuluh tahun.

Selama edisi tahun ini, yang berlangsung 6-9 Januari, beberapa teknologi menarik yang dipamerkan meningkatkan kemungkinan lanskap yang berubah yang dapat berdampak signifikan pada masa depan pemasaran. Untuk membantu Anda bersiap-siap, kami melihat tren produk penting dari CES dan peluang (dan tantangan potensial) yang mereka berikan kepada pemasar. Lihatlah!

Data pelanggan menjadi lebih fokus pada tubuh, lebih detail

Foto milik The Verge

Produk

• Level : Perangkat ini memantau berapa banyak lemak yang Anda bakar dengan mengukur jumlah aseton dalam napas Anda, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan diet atau rutinitas olahraga Anda secara responsif.
• Fisika Konsumen SciO : Perangkat ini dapat menganalisis bagaimana molekul dalam makanan berinteraksi dengan cahaya, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan data kalori makanan, kandungan lemak, dan lainnya secara sekilas.
• Samsung Welt : Perangkat ini terlihat seperti ikat pinggang kulit biasa, tetapi berisi sensor yang memantau lingkar pinggang Anda, berapa lama Anda duduk setiap hari, berapa banyak langkah yang Anda ambil, dan banyak lagi.
• Digitsole SmartShoe : Sepatu yang terhubung ini memiliki kontrol suhu, pencahayaan LED, dan pelacak kebugaran bawaan yang memantau kalori yang terbakar, langkah, dan jarak yang Anda tempuh setiap hari.
• Variowell Smart Bed : Tempat tidur ini terhubung dengan perangkat seluler dan perangkat yang dapat dikenakan dan dapat secara responsif menyesuaikan kekencangannya untuk mendorong tidur yang lebih baik.

Kemungkinan bagi pemasar

Kemampuan seluler untuk mendorong pengalaman pelanggan yang intim dan dipersonalisasi yang didukung oleh pengumpulan data pelanggan yang lancar telah menjadi keuntungan besar bagi pemasar, memberi mereka cara baru yang kuat untuk menjangkau, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan. Koleksi perangkat yang dapat dikenakan tahun ini dan sensor tanpa sentuhan yang kuat menandakan langkah menuju pengumpulan data granular yang semakin bernuansa tentang kesehatan pelanggan, aktivitas, dan banyak lagi. Meskipun masih harus dilihat apakah produk ini akan berhasil, adopsi yang meluas dapat memungkinkan pemasar memanfaatkan peluang pengumpulan data yang belum pernah terjadi sebelumnya yang ditawarkan perangkat ini untuk memperkuat tingkat personalisasi pesan yang lebih dalam dan lebih intim .

Saat ini, mencari tahu berapa banyak aseton yang Anda lepaskan dalam napas Anda atau berapa kandungan lemaknya untuk sepotong keju yang akan Anda makan akan membutuhkan kerja laboratorium dan biaya yang signifikan. Namun, setelah hambatan tersebut hilang, Anda dapat membayangkan masa depan di mana—misalnya—aplikasi kebugaran dapat secara otomatis menjangkau pelanggan di tengah latihan ketika mereka tidak mencapai target tingkat pembakaran lemak dan memberikan panduan yang akan membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Tantangan bagi pemasar

Bahkan dengan teknologi saat ini, pemasar harus mempertimbangkan cara mereka mengumpulkan data dan menyesuaikan pesan untuk menghindari pelanggan mereka merayap . Pesan yang dipersonalisasi yang relevan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan nilai adalah pesan yang akan ditanggapi oleh audiens Anda; jika, di sisi lain, Anda menggunakan informasi intim dengan cara yang tidak menyenangkan, Anda berisiko mengasingkan basis pelanggan Anda.

Karena begitu banyak data yang dikumpulkan oleh perangkat baru ini terkait dengan kesehatan, merek harus berhati-hati saat menggunakannya. Dan meskipun informasi yang dikumpulkan perangkat ini saat ini tidak tercakup oleh HIPAA , penyalahgunaannya dapat memicu panggilan untuk undang-undang tambahan, yang berpotensi membatasi kegunaan data ini bagi pemasar. Tidak ada yang lebih intim daripada tubuh dan kesehatan seseorang, dan pemasar harus menggunakan informasi ini secara sensitif dan dengan memperhatikan nilai bagi pelanggan agar dapat membayar dividen jangka panjang.

Teknologi yang muncul menjanjikan cara baru untuk menjangkau pelanggan

Foto milik Engadget

Produk

• SensorWake : Jam alarm pintar ini melepaskan aroma pekat—kopi, cokelat, croissant yang baru dipanggang—yang kabarnya dapat membangunkan sebagian besar orang yang sedang tidur dalam waktu dua menit
• HTC Vive dan Oculus Rift : Perangkat ini membawa realitas virtual ke dalam rumah, memberikan konsumen pengalaman audio/visual 360 derajat yang imersif, dan memungkinkan untuk menjelajahi dunia atau menjelajahi dunia imajiner dari sofa Anda yang aman.
• Immersit : Perabotan pintar yang dibuat untuk meniru gerakan yang terlihat di layar di acara TV, film, game, dan lainnya, menambahkan sentuhan dan gerakan pada konsumsi media Anda.

Kemungkinan bagi pemasar

Saat ini, jangkauan pemasaran memanfaatkan kemampuan manusia untuk melihat, mendengar, dan merasakan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Ponsel bergetar dan berdengung untuk memberi tahu Anda bahwa Anda menerima pemberitahuan push. Pesan dalam aplikasi yang kaya memenuhi layar tablet Anda untuk menunjukkan produk baru dan menjelaskan nilainya. Itu tidak akan berhenti menjadi penting, tetapi beberapa produk yang dipamerkan di CES menyoroti metode komunikasi yang muncul yang dapat memperluas cara pemasar menggunakan penglihatan, suara, gerakan, dan bahkan mungkin bau, untuk menjangkau pelanggan mereka.

Realitas virtual dan perangkat pelengkap seperti Immersit memiliki potensi untuk menciptakan dunia digital yang sepenuhnya imersif yang berfungsi seperti sesuatu di luar fiksi ilmiah. Jika teknologi ini berhasil, pemasar akan menemukan diri mereka sendiri dengan media baru untuk menjangkau audiens mereka—walaupun seperti apa jangkauan pelanggan di dunia yang benar-benar virtual adalah pertanyaan terbuka. Bagaimanapun, menemukan cara inovatif untuk memanfaatkan perpaduan unik audio, visual 3D, dan gerakan responsif ini untuk melibatkan pelanggan Anda mungkin merupakan peluang pemasaran besar berikutnya.

Sementara kemungkinan pemasaran yang disarankan oleh jam alarm yang berfokus pada bau mungkin tampak kurang signifikan pada pandangan pertama, bau adalah media komunikasi yang belum dimanfaatkan yang berpotensi sangat berguna di dunia yang semakin banyak dan penuh gangguan. Bayangkan betapa hebatnya sebuah merek untuk memberi tahu pelanggan bahwa toko roti ada di dekat Anda bukan dengan pemberitahuan push, tetapi dengan aroma kue keping cokelat segar.

Tantangan bagi pemasar

Seperti halnya media komunikasi baru, mencari tahu bagaimana menggunakannya secara efektif untuk menjangkau audiens Anda akan menjadi proses coba-coba. Pelanggan mungkin tidak menyukai teknologi baru, menurunkan adopsi dan menjadikannya saluran yang kurang berharga. Perusahaan yang mendorong teknologi dapat membatasi atau bahkan menghalangi kemampuan pemasar untuk menggunakannya dalam jangkauan mereka. Dan bahkan jika tidak satu pun dari skenario itu terjadi, mungkin perlu beberapa kali mencoba untuk mencari tahu seperti apa realitas virtual yang efektif atau kampanye perpesanan berbasis bau.

Perangkat pintar memperluas pengalaman seluler ke arah yang baru

Foto milik Engadget

Produk

• Layar LG yang dapat digulung : Layar visual setipis kertas ini sangat fleksibel dan dapat digulung seperti koran tanpa mengalami kerusakan.
• Loop Personal Display : Bingkai foto digital ini dapat terhubung dengan layanan foto/video online dan akun melalui wi-fi, memungkinkan foto dan video pribadi Anda mengalir ke mana pun Anda pergi.
• Kursi Mobil Bayi 4Moms : Perangkat pintar yang dapat menyesuaikan sendiri ini dirancang untuk memastikan kecocokan yang aman di mobil Anda dan termasuk layar digital dan speaker yang berbicara dengan orang tua melalui proses pemasangan.

Kemungkinan bagi pemasar

Saat ini, ide kami tentang seluler terkait dengan ponsel cerdas, tablet, dan perangkat yang dapat dikenakan. Anda dapat menerima pesan dan konten di mana pun Anda berada, tetapi hanya jika Anda membawa ponsel atau perangkat lain. Tetapi produk baru ini menunjukkan jalan ke masa depan yang berbeda, masa di mana kita begitu dikelilingi oleh perangkat yang terhubung sehingga pengalaman yang saat ini kita kaitkan dengan perangkat seluler dapat didukung oleh objek apa pun yang mendukung Internet yang kebetulan berada di dekatnya.

Layar yang dapat digulung dari LG memungkinkan untuk membayangkan majalah dan surat kabar mengadopsinya untuk fisik yang kita nikmati saat ini, tetapi yang menikah dengan jangkauan digital dan kekuatan tablet. Kursi mobil 4Moms dan perangkat pintar yang dapat dipasang sendiri dan diatur sendiri menunjukkan potensi produk yang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, menghilangkan kebutuhan untuk mencari petunjuk di perangkat seluler dan menciptakan tempat baru untuk penjangkauan merek. Dan perangkat berkabel seperti bingkai foto Loop berbicara tentang kemungkinan kehadiran digital yang mengikuti Anda dari satu tempat ke tempat lain, mengisi lingkungan Anda dengan lagu-lagu pilihan, gambar favorit, dan mengaburkan batas antara dunia fisik dan digital.

Karena semakin banyak perangkat yang terhubung dengan cara yang berarti, ini menciptakan peluang baru bagi pemasar untuk melibatkan pelanggan dan berkomunikasi dengan mereka yang sebelumnya tidak terjangkau. Saat ini, jika seseorang lupa mengisi daya ponsel cerdasnya atau meninggalkannya di rumah, mereka mungkin tidak akan melihat pemberitahuan push mendesak yang Anda kirimkan hingga pemberitahuan tersebut tidak lagi relevan. Tetapi begitu mereka dapat menerima pemberitahuan itu di jam alarm atau pemanggang roti atau di layar yang terpasang di meja mereka di sebuah restoran, seluruh dunia kemungkinan pemasaran terbuka. Demikian pula, ketika memasang AC melibatkan percakapan dengan perangkat, alih-alih membaca instruksi atau mencari tahu cara melakukannya di telepon, pelajaran yang telah dipelajari pemasar seluler tentang orientasi yang efektif dan retensi pelanggan dapat diterapkan ke banyak orang. produk di luar perangkat seluler tradisional.

Tantangan bagi pemasar

Munculnya ponsel telah menyebabkan kekhawatiran privasi yang signifikan dan kekhawatiran tentang kelebihan digital . Keintiman dan sifat perangkat seluler yang selalu ada adalah bagian penting dari nilainya bagi konsumen dan merek, tetapi juga memudahkan pemasar untuk mengasingkan audiens mereka dengan mengirimkan pesan yang tidak relevan, tidak pantas, atau terlalu sering. Dan kekhawatiran yang sama ini akan menjadi lebih dari masalah di dunia yang sepenuhnya terhubung.

Seseorang yang terganggu oleh merek yang mengirimi mereka beberapa pemberitahuan push per hari tidak mungkin merespons secara lebih positif jika pesan tersebut sampai kepada mereka di banyak objek yang berbeda. Dan merek yang saat ini berjuang untuk mengoordinasikan data yang mereka kumpulkan tentang pelanggan di berbagai perangkat seluler akan menghadapi tantangan yang lebih kompleks di dunia di mana setiap perangkat baru dapat melacak perilaku pelanggan.

Kabar baiknya adalah bahwa dunia yang sepenuhnya terhubung ini masih jauh. Dan meskipun tidak diragukan lagi akan ada tantangan baru yang besar untuk diatasi, banyak prinsip pemasaran yang sukses melalui teknologi yang muncul ini kemungkinan akan sangat mirip dengan yang mengatur kesuksesan seluler: perencanaan yang matang, iterasi yang cepat, dan pengujian reguler .

intinya

Mustahil untuk melihat masa depan dengan akurasi penuh. Tetapi tetap penting untuk merencanakannya.

Produk-produk yang dipamerkan di CES tahun ini menunjukkan bahwa kami bergerak cepat menuju masa depan yang lebih terhubung dan lebih didorong oleh data bagi para pemasar. Masa depan yang ditandai dengan peluang baru yang luas untuk personalisasi, pengumpulan data, dan penjangkauan audiens, tetapi juga dengan cara baru untuk merayap, membanjiri, atau mengasingkan pelanggan.

Bersiap untuk lanskap pemasaran yang akan datang mungkin berarti mencari cara untuk menyampaikan identitas merek Anda melalui penciuman, tetapi itu juga akan membutuhkan kepekaan baru terhadap tingkat kenyamanan pelanggan. Teknologi yang muncul ini hanya akan memberikan nilai bagi merek Anda jika pelanggan Anda bersedia menggunakannya untuk terlibat dengan Anda.