Masa Depan CRM di Industri Game

Perusahaan game adalah bagian besar dari industri multi-miliar dolar yang besar dan bersemangat yang menikmati pertumbuhan besar sambil tidak menunjukkan tanda-tanda melambat dalam waktu dekat. Ada miliaran gamer di seluruh dunia yang menawarkan industri game untuk memaksimalkan peluang tak terbatas untuk pengembangan dan distribusi game. Namun, kemampuan untuk mendorong inovasi juga membuat banyak perusahaan game menghadapi tantangan.

Industri game penuh dengan penerbit yang memiliki jutaan pemain tetapi dari jutaan itu, hanya sedikit yang benar-benar aktif dan bermain. Saat ini, membangun sebuah game, memasarkannya pada awalnya, dan memberikan seluruh proses target unit penjualan tidaklah cukup. Jika penerbit game ingin mengamankan basis pelanggan dan masa depan organisasi mereka, maka melangkah maju adalah penting dalam hal kepuasan pelanggan .

Naik Level di Industri Game

Jika penerbit game ingin memiliki kesempatan untuk didengar di pasar yang kompetitif dan ramai ini, ada kebutuhan untuk naik level dan terhubung sepenuhnya dengan para pemain setiap saat tanpa pengecualian. Penting untuk mengamati para pemain dan menganalisis perjalanan mereka menggunakan alat CRM sehingga pengalaman luar biasa dapat ditawarkan di setiap langkah. Di sinilah peran CRM dalam industri game berperan.

Berpikir ke depan membantu beberapa perusahaan yang matang secara digital untuk menyesuaikan bisnis mereka dengan mengubah cara yang disukai sebagian besar pelanggan. Adopsi platform CRM terbaik membantu perusahaan digital untuk terhubung lebih dekat dengan pemain sepanjang siklus hidup produk mulai dari saat pertama pemain mendaftar hingga waktu retensi.

Ini tentang membangun kepercayaan dengan penonton dan membuat mereka merasa sangat didukung dan dihargai dan ini terjadi ketika pemain merasa dihargai dalam arti bahwa intinya melihat manfaatnya.

CRM dalam Game – Skenario Saat Ini

Pasar game saat ini tercatat dengan sangat sedikit perusahaan besar yang menguasai pendapatan pasar utama. Faktanya adalah bahwa pasar game jatuh tempo dengan kecepatan yang baik setiap hari dan mayoritas pemain game sering muncul di dua atau lebih tempat. Biaya keseluruhan untuk mendapatkan dan mempertahankan pemain game meningkat.

Beberapa hal yang mempengaruhi skenario game saat ini di India adalah:

• Demografi: Seringkali, tidak ada gambaran holistik tentang para pemain, dan setiap anggota harus diteliti secara terpisah dan disatukan untuk mendapatkan wawasan.
• Intelijen Pelanggan: Begitu banyak perusahaan game mengumpulkan banyak informasi tentang pemain mereka yang secara aktif menggunakan kartu loyalitas mereka. Yang mengatakan, informasi ini kotor di seluruh berbagai sistem yang berbeda tanpa mekanisme yang efisien untuk sentralisasi dan konsolidasi.
• Segmentasi: Hanya sedikit segmentasi yang dilakukan saat pemain dikelompokkan berdasarkan usia, jenis kelamin, status keanggotaan, komunikasi, minat, keseimbangan keramahtamahan, pola pengeluaran game, dll. Kampanye diatur seputar topik mendasar ini.
• Pembelajaran Mesin: Terkadang, masalahnya adalah cara pembelajaran mesin berfungsi dalam sistem CRM. Lebih sering daripada tidak, pembelajaran mesin mengidentifikasi hubungan langsung antara kumpulan data besar. Itu hanya menawarkan sejumlah besar korelasi tanpa benar-benar menawarkan beberapa wawasan nyata tentang mengapa sesuatu terjadi. Ada kebutuhan untuk mengkonsolidasikan data pelanggan ke dalam satu titik penyimpanan.

Praktik Terbaik CRM dalam Game

Dalam CRM, seluruh siklus hidup pelanggan direncanakan dari awal hingga akhir dengan setiap titik kontak penting dipetakan dan komunikasi proaktif direncanakan dan diotomatisasi. Dimungkinkan untuk mengukur siklus hidup pemain dalam beberapa bulan sambil membaginya menjadi beberapa tahap seperti awal kehidupan, retensi, dalam kehidupan, dll.

Terlepas dari itu, ada beberapa praktik terbaik yang dapat memenangkan hati dan pikiran para pemain sejak mereka masuk hingga waktu yang mereka habiskan untuk bermain game. Mari kita lihat mereka satu per satu.

1. Pesan Selamat Datang

Jika seorang pemain telah mendaftar dan telah memberi sinyal hijau kepada permainan Anda, maka seharusnya tidak ada opsi untuk membiarkan pemain tersebut diam di radio. Sebagai aturan kepuasan pelanggan , Anda dapat memulai dengan hanya mengirim email secara real-time, yaitu jika email masuk ke kotak masuk tepat saat pemain membuka akun.

Pada saat yang sama, Anda juga dapat mengirim pesan selamat datang dalam game. Jika seorang pemain menggunakan proses validasi dua langkah maka Anda dapat memberi tahu mereka untuk memeriksa kotak masuk mereka. Anda juga dapat mengirim email untuk menawarkan informasi penting yang diperlukan untuk memulai dan menjalankan tanpa kerumitan.

Ada opsi lain untuk menyertakan tautan yang relevan ke tutorial pemain, panduan, FAQ, dan forum komunitas penting. Luangkan waktu untuk berterima kasih kepada pemain Anda dan buat mereka langsung merasa menjadi bagian dari komunitas Anda.

2. Periode Awal

Anda dapat mengirim email "Memulai" kepada klien Anda dalam 24 atau 48 jam pertama. Ini adalah cara yang menyenangkan untuk memberi mereka akses ke lebih banyak sumber daya di mana mereka dapat belajar cara naik level, terhubung dengan teman-teman mereka, mendapatkan hadiah, dan juga melakukan pembelian game dalam aplikasi.

Anda juga dapat melacak kemajuan dan menggunakan analitik data perilaku untuk bekerja ketika mereka terlihat seperti kehilangan minat saat mengirim pesan pengaktifan ulang. Ini akan mengarahkan mereka untuk kembali dan menghabiskan lebih banyak waktu di platform.

3. Membangkitkan Loyalitas

Kunci suksesnya adalah menjaga loyalitas klien dan memperpanjang masa berlangganan mereka. Dengan memunculkan ide-ide baru, Anda bisa membuatnya bertahan untuk animasi dalam game, konten baru, dan kompetisi. Anda bisa menganggap ini mirip dengan merek yang hadir dengan koleksi baru untuk memperbaharui minat pelanggan.

Jika game dirancang dengan tetap memperhatikan komunitas, maka kepuasan pelanggan akan mengikuti secara otomatis. Ini adalah cara untuk memastikan bahwa komunitas game menjadi mendukung. Penerbit game juga dapat aktif di forum, menyediakan alat bila memungkinkan, dan perlahan-lahan beralih ke game online multipemain masif.

Dengan penerapan beberapa platform CRM terbaik , pengembangan game dapat didukung karena CRM dapat menawarkan metode dan alat yang telah terbukti berhasil.

4. Hadiah

Bermain untuk hadiah adalah sesuatu yang dianggap serius oleh semua gamer. Faktanya, ini adalah salah satu hal yang mendorong para gamer untuk terus kembali saat tenggelam dalam permainan dan memanfaatkan sesi permainan yang menyenangkan.

Jika ada kekurangan penghargaan atau ketidakmampuan untuk melihat bagaimana sesi permainan memengaruhi kesenangan mereka, maka para pemain kehilangan minat. Oleh karena itu, CRM dapat digunakan untuk lebih fokus dalam menawarkan imbalan. Gamer harus jelas tentang apa itu reward, apa yang bisa mereka lakukan, dan bagaimana gamer bisa menggunakannya.

5. Komunitas

Membuat komunitas adalah langkah terpenting bagi semua pengembang game online. Tidak peduli apa permainannya atau apa produknya, semua komunitas bekerja dengan cara yang sama. Yang mereka butuhkan hanyalah bahan diskusi dan tempat bertukar pikiran.

Mengambil langkah-langkah seperti meluncurkan situs game di mana gamer dapat menemukan tangkapan layar, wawancara, dan karya seni dengan anggota tim pengembangan bersama dengan pembaruan rutin tentang pengembangan game masa depan adalah sesuatu yang sangat penting.

Ada hal-hal seperti buletin yang membantu memberi para pemain penguat reguler dengan mengirimkan lebih banyak informasi tentang permainan. Hal-hal seperti ini pada akhirnya membantu menjaga minat pemain sampai rilis baru muncul.

6. Aspek Sosial

Adalah umum untuk menemukan bahwa sebagian besar gamer suka bermain untuk aspek sosial, sehingga pengembang game harus memanfaatkannya sebaik mungkin dalam segala hal. Jika game adalah modul multipemain, maka kemampuan pemain untuk membangun komunitas dengan orang asing atau bahkan teman merupakan komponen penting dalam kesenangan.

Akan bermanfaat untuk menggunakan dalam game dan alat perpesanan lainnya untuk mengingatkan para pemain bahwa rekan satu tim mereka sedang menunggu mereka. Ini akan mengarahkan para pemain untuk kembali dengan cepat dan maju dalam permainan mereka dengan bantuan orang lain.

Masa Depan CRM di Industri Game

Masa depan manajemen hubungan pelanggan membutuhkan kesederhanaan dan kepekaan. Tanpa manfaat analisis prediktif, mencari informasi pelanggan sama saja dengan mencari jarum di tumpukan jerami. Dengan menggunakan analisis prediktif dan AI, Anda dapat dengan mudah menganalisis sentimen dan niat pelanggan, menilai prospek penting, merekomendasikan produk, dan meningkatkan penjualan.

Seseorang harus menyadari bahwa permintaan pelanggan berubah dengan cepat dan perusahaan game harus mengikutinya. Menggunakan platform CRM terbaik dapat menghasilkan model perilaku yang akurat dan dapat ditindaklanjuti yang memberikan konten yang jauh lebih baik dan pemrosesan waktu nyata berdasarkan data historis dan data perilaku saat ini yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Peran CRM dalam industri game dapat digunakan secara maksimal dengan mengumpulkan wawasan data dari analisis manusia untuk menemukan peluang yang meningkatkan proses penjualan. Pendekatan kembali ke dasar dalam menggabungkan otomatisasi yang nyaman dengan sentuhan manusia dapat mengubah wajah CRM untuk perusahaan game.

Kemampuan CRM perusahaan game dapat digunakan menjadi lebih baik dengan mengembangkan dan memelihara titik penyimpanan data terpusat untuk para tamu. Seseorang dapat menggunakan proses yang lebih efisien dan efektif untuk mengumpulkan laporan intelijen pelanggan sambil bergerak melampaui retensi pasar untuk memasarkan pertumbuhan.

CRM juga dapat digunakan untuk analisis segmentasi terperinci berdasarkan karakter umum sambil memanfaatkan peningkatan pemahaman tentang bagaimana segmen merespons taktik pemasaran. Dengan penggunaan CRM, perusahaan game mencari pandangan terpadu tentang perjalanan pelanggan dari saat Anda mengenal pelanggan hingga akuisisi, retensi, dan peningkatan penjualan. Di tahun-tahun mendatang, meningkatnya persaingan di antara penyedia CRM akan menyebabkan perubahan cara perusahaan game bekerja dengan alat CRM.

Jika perusahaan game memiliki sistem CRM yang baik dalam implementasinya, maka ada peluang bagus untuk meningkatkan pangsa pasar dan total pangsa pemain. Kuncinya adalah beroperasi dengan tujuan yang telah ditentukan sebelumnya, segmentasi terperinci, dan pemahaman yang baik tentang karakteristik.

Kesimpulan

Menarik dan mempertahankan para pemain adalah kunci sukses dalam industri game online yang sangat kompetitif. Komunikasi multimedia yang terus berkembang menawarkan kesempatan kepada para pengembang game untuk memanfaatkan CRM dengan sebaik-baiknya. Sejak munculnya game multipemain daring, ada peluang untuk menjangkau banyak penggemar muda dan termotivasi.

Proses menarik dan mendorong mereka untuk kembali membutuhkan upaya yang tepat di mana CRM masuk. Mengingat manfaat CRM, para pengembang game sangat menyadari peluang dan juga ingin memanfaatkan manfaat CRM semaksimal mungkin. platform.

CRM adalah tentang menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan cara yang efisien dan otomatis berdasarkan kebiasaan dan preferensi pemain. Ketika ini dilakukan dengan benar, CRM menawarkan kemampuan untuk mengidentifikasi dan terlibat dengan pemain untuk menciptakan pengalaman yang sepenuhnya imersif dan menarik dalam beberapa jam pertama setelah mendaftar.

Jika Anda memerlukan dukungan dalam memaksimalkan nilai platform game Anda, hubungi konsultan CRM di Encaptechno untuk mendapatkan bantuan.