Panduan Lengkap Saluran Akuisisi Pelanggan

Saluran akuisisi pelanggan adalah elemen penting dari siklus hidup pelanggan. Mereka memungkinkan bisnis untuk memaparkan produk dan layanan mereka kepada pelanggan potensial, melakukan penjualan, dan tumbuh sebagai sebuah perusahaan.

Aktivitas pemasaran seperti periklanan, promosi, PR, dan media sosial semuanya berperan dalam mendorong kesadaran akan merek dan penawaran Anda. Namun, upaya ini hanya berdampak jika difokuskan pada audiens target tertentu dengan minat dan kebutuhan yang selaras.

Dan seiring percepatan transformasi digital, akuisisi pelanggan menjadi semakin kompleks. Dengan begitu banyak saluran dan alat yang tersedia, perusahaan harus membuat keputusan sulit tentang di mana mereka harus menginvestasikan waktu dan sumber daya mereka untuk mendorong keuntungan terbesar.

Seperti yang diketahui oleh profesional pemasaran mana pun, strategi yang efektif harus menggabungkan berbagai saluran akuisisi pelanggan dan menargetkan audiens tertentu dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kami tahu betapa pentingnya membuat keputusan cerdas saat meluncurkan strategi pemasaran baru Anda. Itulah mengapa kami telah menyusun panduan komprehensif ini yang mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang berbagai saluran akuisisi pelanggan dan bagaimana mereka dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.

Dalam postingan ini, Anda akan mempelajari tentang saluran akuisisi pelanggan teratas yang dapat digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan baru. Anda juga akan belajar tentang akuisisi pemasaran, teknik akuisisi pelanggan, dan strategi untuk setiap saluran.

Saluran akuisisi pelanggan online yang paling umum meliputi pengoptimalan mesin telusur (SEO), penelusuran berbayar, pemasaran konten, media sosial, dan pemasaran email.

Saluran akuisisi pelanggan B2B dapat mencakup pameran dagang, situs web penghasil prospek, telemarketing, dan lainnya.

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya terlebih dahulu.

Apa itu Akuisisi Pemasaran?

Pemasaran akuisisi sama seperti kedengarannya; itu adalah proses menargetkan pelanggan potensial atau menghasilkan arahan. Proses akuisisi dirancang untuk mendatangkan pelanggan yang membutuhkan produk atau layanan Anda tetapi belum melakukan konversi. Prospek ini sedang dalam tahap pertimbangan dalam perjalanan pembelian mereka.

Jenis pemasaran ini berfokus pada memelihara prospek ke titik di mana Anda dapat menggunakan akuisisi pelanggan untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar dengan cepat. Ini melibatkan pembuatan strategi untuk mengiklankan dan mempromosikan produk dan layanan Anda untuk menargetkan prospek tersebut dan menghasilkan lebih banyak minat pada merek Anda.

Akuisisi pemasaran adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan konversi, karena konsumen tersebut sudah mempertimbangkan tawaran Anda.

Akuisisi pemasaran berbeda dari pemasaran retensi, yang berfokus pada menjaga pelanggan Anda yang sudah ada senang dan terlibat. Lebih lanjut tentang ini nanti.

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah langkah terakhir dalam corong penjualan, tempat Anda mengonversi prospek menjadi pelanggan sebenarnya. Dengan kata lain, ini adalah langkah setelah akuisisi pemasaran di mana Anda akhirnya mendapatkan pelanggan yang membayar.

Ingatlah bahwa dibutuhkan kombinasi proses, strategi, dan aktivitas yang tepat untuk menambah pelanggan baru ke bisnis Anda. Dan pelanggan baru berarti lebih banyak penjualan, meningkatkan pendapatan dan keuntungan Anda.

Meskipun sulit untuk mendapatkan pelanggan baru, strategi dan saluran akuisisi pelanggan yang tepat dapat membuat prosesnya mulus. Anda harus fokus untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Ini bisa berupa uji coba gratis, diskon, atau sekadar memberikan produk atau layanan yang luar biasa.

Apa itu Saluran Akuisisi Pelanggan?

Saluran akuisisi pelanggan adalah platform atau metode apa pun yang Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan baru. Ini mungkin online seperti lalu lintas organik, pencarian berbayar, pemasaran konten, dan media sosial.

Dan itu bisa berupa saluran offline, seperti pameran dagang, telemarketing, dan lainnya.

Strategi akuisisi pelanggan yang paling efektif menggunakan campuran saluran online dan offline. Tetapi penting untuk mengetahui audiens target Anda dan di mana mereka kemungkinan besar akan melihat pesan pemasaran Anda.

Beberapa bisnis hanya berfokus pada saluran online, sementara yang lain berfokus pada saluran offline. Itu semua tergantung pada bisnis, produk, industri, dan target pasar Anda.

Strategi Akuisisi Pelanggan

Karena ada banyak strategi yang berbeda untuk mendapatkan pelanggan baru, memilih yang tepat dan paling efektif bisa sangat membingungkan. Dengan demikian, penting untuk mengidentifikasi dan memahami target pelanggan Anda untuk memilih strategi terbaik untuk bisnis Anda.

Setelah Anda mengetahui target pelanggan Anda, Anda dapat mengembangkan strategi penargetan pelanggan yang solid. Kami telah berbicara tentang beberapa strategi dan teknik akuisisi pelanggan yang umum. Berikut langkah-langkah memilih strategi untuk mendapatkan pelanggan baru.

1. Segmentasikan target pasar Anda.

2. Identifikasi kebutuhan setiap segmen.

3. Teliti pesaing Anda.

4. Tentukan saluran akuisisi Anda.

5. Uji dan ukur hasil Anda.

Meskipun Anda dapat menggunakan berbagai metode untuk mendapatkan pelanggan, faktor terpenting adalah menemukan metode yang sesuai untuk bisnis Anda dan sesuai dengan anggaran Anda.

Contoh Strategi Akuisisi Pelanggan

Mendapatkan inspirasi dari bisnis lain adalah cara yang bagus untuk mengembangkan strategi akuisisi pelanggan Anda. Mari kita bagikan beberapa contoh beberapa strategi akuisisi pelanggan yang sukses dari dunia korporat.

1. Pemasaran Influencer H&M

Bukan rahasia lagi bahwa dalam hal fashion, H&M selalu selangkah lebih maju. Pengecer ini tahu cara menarik konsumennya, dan strategi pemasaran terbarunya adalah contoh bagus tentang bagaimana merek menggunakan strategi akuisisi yang inovatif.

Dengan bekerja sama dengan penyanyi Kanada The Weeknd , H&M telah menjangkau audiens baru. Penyanyi ini memiliki banyak pengikut di media sosial, dan para penggemarnya memercayai selera fashionnya.

Jadi dengan bekerja sama dengannya, H&M telah berhasil memamerkan rangkaian pakaiannya dengan cara baru. Iklannya terlihat bagus, dan mereka menerima banyak keterlibatan media sosial.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana pemasaran influencer dapat digunakan secara efektif.

2. Obrolan Langsung ASOS

ASOS telah lama menggunakan obrolan langsung di situs webnya. Dengan demikian, perusahaan telah memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggannya.

Dengan memiliki penata gaya yang siap membantu dengan perlengkapan, ukuran, warna, dan pakaian yang serasi, peritel mode dan kosmetik online Inggris ASOS telah meningkatkan keuntungannya dengan membantu lebih banyak pengunjung situs webnya menemukan barang yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

3. Iklan Twitter Hubspot

HubSpot menemukan iklan Twitter sebagai cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru. Perusahaan menggunakan Twitter untuk terhubung dengan calon pelanggan dan mengarahkan mereka ke situs webnya.

Iklan HubSpot di Twitter ditargetkan untuk orang-orang yang tertarik dengan pemasaran dan mungkin tertarik dengan produk perusahaan.

4. Pemasaran Email Perilaku Amazon

Amazon telah lama menggunakan pemasaran email perilaku untuk meningkatkan penjualan dan mendorong loyalitas pelanggan. Perusahaan melacak produk yang diminati pengguna dan mengirimi mereka email yang dipersonalisasi dengan rekomendasi.

Email ini dikirim pada waktu yang tepat saat pengguna kemungkinan besar akan melakukan pembelian. Ini membantu meningkatkan penjualan dan mendorong loyalitas di antara pelanggan Amazon.

5. Program Referensi Airbnb

Airbnb membuat program rujukan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mengembangkan bisnisnya. Program ini menawarkan diskon kepada pengguna saat mereka merujuk teman ke Airbnb. Ini membantu menyebarkan berita tentang perusahaan. Ini juga memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan Airbnb lagi di masa mendatang.

Ini hanyalah beberapa contoh strategi akuisisi pelanggan yang telah digunakan bisnis. Seperti yang Anda lihat, ada banyak cara berbeda untuk mendapatkan pelanggan.

Yang paling penting adalah menemukan strategi yang sesuai untuk bisnis dan anggaran Anda.

Apa itu Saluran Akuisisi Online

Saluran akuisisi pelanggan online adalah platform berbasis internet yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan baru secara online. Ini mungkin melalui situs web, blog, media sosial, pemasaran email, dan lainnya. Mari kita gali lebih dalam masing-masing sekarang.

1. Situs Web Dan/Atau Blog (untuk Pencarian Organik)

Situs web atau blog Anda dapat menjadi alat yang ampuh untuk menarik lalu lintas organik dan memperoleh pelanggan baru.

Lalu lintas organik paling efektif dalam mengubah prospek menjadi pelanggan, karena gratis, dan prospek sudah menelusuri produk Anda. Itu sebabnya mereka pasti menemukan situs atau blog Anda.

Tetapi Anda memerlukan situs web yang dioptimalkan dengan baik dengan konten berkualitas tinggi untuk menarik lalu lintas organik. Sangat penting untuk:

• Gunakan kata kunci yang tepat dalam konten Anda.
• Format halaman Anda dengan benar.
• Permudah navigasi melalui situs Anda.
• Jadikan halaman arahan Anda ramah untuk mesin pencari seperti Google.
• Menambahkan konten berharga yang akan menarik minat pembaca Anda.

Itu selalu merupakan ide bagus untuk menggunakan blog untuk menarik lalu lintas organik. Sebuah blog adalah cara yang bagus untuk mengembangkan posting yang bermanfaat dan berharga di sekitar merek Anda dan dapat membantu Anda membangun pembaca setia yang lebih cenderung untuk berkonversi.

2. Pencarian & Lalu Lintas Berbayar

Pencarian berbayar melibatkan penempatan iklan di mesin pencari, seperti Google, Yahoo, dan Bing. Anda membayar untuk setiap klik pada iklan Anda, menjadikannya bentuk iklan yang sangat bertarget.

Kunci pencarian berbayar adalah membuat iklan yang relevan untuk audiens target Anda. Selain itu, Anda harus memastikan halaman arahan Anda dioptimalkan untuk konversi. Jika direncanakan dan dilaksanakan dengan benar, iklan pencarian berbayar dapat meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis Anda.

Hal terbaik tentang saluran akuisisi pelanggan online ini adalah Anda dapat melihat hasilnya dengan cepat. Artinya, Anda dapat menskalakan kampanye dengan cepat jika puas dengan hasilnya.

Selain itu, pencarian berbayar memungkinkan Anda menjangkau audiens target menggunakan kata kunci tertentu. Ini berarti Anda dapat menjangkau orang-orang yang sudah tertarik dengan produk Anda.

3. Media Sosial (Organik Dan Berbayar)

Pemasaran media sosial adalah strategi ampuh lainnya untuk menarik lalu lintas organik dan berbayar. Kuncinya adalah menggunakan media sosial dengan benar dan dengan membagikan konten berharga yang akan menarik minat audiens target Anda.

Anda juga harus mempromosikan konten Anda secara teratur di media sosial dan saluran lainnya. Ini akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan menumbuhkan pengikut media sosial Anda.

Dan jika Anda ingin menggunakan iklan media sosial berbayar, Anda harus meluangkan waktu untuk membuat iklan yang relevan dengan audiens target Anda. Ini berarti membuat berbagai versi iklan Anda dan melakukan Pengujian AB untuk menentukan iklan mana yang memberikan hasil terbaik.

4. Forum & Situs Tanya Jawab

Forum online dan situs Q&A adalah tambang emas untuk mendapatkan pelanggan baru secara online. Kuncinya adalah menemukan forum dan situs tanya jawab yang tepat yang relevan dengan industri atau ceruk pasar Anda.

Setelah Anda menemukan forum dan situs tanya jawab yang tepat, Anda harus menjadi anggota aktif. Ini berarti menjawab pertanyaan orang dan membantu memecahkan masalah mereka.

Anda mungkin juga ingin memulai diskusi dan membagikan pemikiran dan ide Anda seputar topik yang terkait dengan industri atau produk Anda.

Tapi ingat jangan pernah mengirim spam ke situs dan forum ini dengan tautan Anda. Hanya bagikan tautan Anda jika relevan dan menambah nilai diskusi. Melakukan hal ini akan membantu Anda membangun reputasi sebagai pakar di bidang Anda.

Dan ketika orang melihat Anda sebagai seorang ahli, mereka lebih cenderung mempercayai Anda dan berbisnis dengan Anda. Butuh waktu, tetapi ini adalah saluran akuisisi pelanggan online yang bagus.

5. Pemasaran Email

Pemasaran email adalah salah satu saluran akuisisi pelanggan online terbaik karena memberikan ROI yang sangat baik. Menurut ConstantContact, Anda bisa mendapatkan ROI sebesar $36 untuk setiap dolar yang Anda keluarkan untuk pemasaran email.

Pemasaran email melibatkan pengiriman email yang mempromosikan produk atau layanan Anda ke daftar pelanggan. Itu juga dapat mencakup berbagi konten berharga dengan prospek Anda, seperti posting blog, infografis, video, dan banyak lagi.

Tetapi untuk menjadi sukses dengan pemasaran email, Anda harus terlebih dahulu menangkap daftar pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan sesuatu yang berharga secara gratis dengan imbalan alamat email orang.

Penting juga untuk membuat kampanye email yang relevan dengan audiens target Anda. Pastikan email Anda ditulis dengan baik dan persuasif tetapi tidak terlihat memaksa atau menjual. Anda ingin orang membeli dari Anda karena mereka menginginkannya, bukan karena Anda mendorong mereka untuk melakukannya.

Artikel terkait: Alat Otomasi Pemasaran Email Terbaik

6. Pemasaran Influencer

Pemasaran influencer melibatkan kolaborasi dengan orang-orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial atau platform online lainnya untuk mempromosikan produk atau layanan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan menarik pelanggan baru.

Jangan khawatir jika anggaran Anda terbatas; Anda dapat menjangkau mikro-influencer yang terjangkau dengan lebih sedikit pengikut tetapi lebih banyak keterlibatan dan relevansi.

Pertimbangkan untuk menawarkan produk atau layanan gratis kepada pemberi pengaruh tersebut sebagai imbalan untuk mempromosikan bisnis Anda kepada pengikut mereka. Atau Anda dapat membayar mereka sejumlah biaya untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.

Tetapi sangat penting untuk berkolaborasi dengan influencer yang relevan dengan industri atau ceruk Anda. Jika tidak, Anda hanya membuang-buang waktu dan uang.

7. Program Rujukan dan Loyalitas

Program rujukan bisa menjadi saluran akuisisi pelanggan online yang bagus jika digunakan dengan benar. Program rujukan adalah strategi di mana Anda menawarkan diskon atau insentif lain kepada pelanggan untuk merujuk pelanggan baru ke bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat menawarkan referensi diskon 10% untuk setiap pelanggan baru yang mereka referensikan ke bisnis Anda. Atau Anda dapat menawarkan produk gratis kepada mereka setelah mereka merujuk lima pelanggan baru.

Program loyalitas juga memberikan hasil yang sangat baik. Dengan program ini, Anda menawarkan hadiah kepada pelanggan karena setia pada bisnis Anda. Ini membantu menjaga pelanggan datang kembali untuk membelanjakan lebih banyak dengan bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat memberikan poin reward kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan dari perusahaan Anda. Mereka kemudian dapat menukarkan poin ini dengan diskon atau produk gratis.

8. Pemasaran Afiliasi

Afiliasi pemasaran adalah model akuisisi pelanggan di mana Anda membayar komisi afiliasi Anda untuk merujuk pelanggan ke bisnis Anda. Banyak penyedia layanan online menggunakan pemasaran afiliasi untuk meningkatkan penjualan dan bisnis mereka.

Meskipun Anda dapat menawarkan program afiliasi secara mandiri, merupakan ide bagus untuk bergabung dengan jaringan afiliasi, karena mereka memiliki jaringan pemasar afiliasi yang besar.

Setelah bergabung dengan jaringan afiliasi, Anda dapat menawarkan komisi kepada pemasar afiliasi sebesar 10-15% untuk setiap pembelian yang dilakukan melalui rujukan mereka.

Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan baru secara online karena memberi insentif kepada orang untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.

Dan jika Anda memiliki merek terkenal dan membayar komisi yang bagus, pemasar afiliasi akan cenderung mempromosikan bisnis Anda.

Periksa program afiliasi Dripify dan dapatkan komisi berulang hingga 35% dari penjualan afiliasi!

9. Acara Digital seperti Webinar

Acara digital adalah acara online yang dapat digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan baru. Acara ini bisa dalam bentuk webinar, konferensi online, atau pameran perdagangan online.

• Webinar adalah seminar online tempat bisnis berbagi pengetahuan dengan peserta.
• Konferensi online adalah acara di mana bisnis berjejaring dengan bisnis lain dan menghadiri pembicaraan dan lokakarya.
• Pameran perdagangan online adalah acara di mana bisnis dapat memamerkan produk atau layanan mereka kepada pelanggan potensial.

Acara digital adalah saluran akuisisi pelanggan online yang hebat karena memungkinkan bisnis menjangkau banyak pelanggan potensial secara bersamaan. Plus, mereka hemat biaya karena Anda tidak perlu membayar ruang fisik atau biaya perjalanan.

10. Pemasaran Konten (Untuk Lalu Lintas Organik)

Pemasaran konten adalah salah satu cara paling efektif untuk menarik lalu lintas organik dan mendapatkan pelanggan baru secara online. Ini melibatkan pembuatan konten yang memberikan nilai bagi pembaca.

Konten Anda dapat mencakup artikel, posting blog, infografis, video, dan lainnya. Kuncinya adalah menghasilkan konten berkualitas tinggi yang akan menarik minat audiens target Anda atau menyelesaikan masalah mereka.

Anda juga harus mempromosikan konten Anda secara teratur di media sosial dan saluran lainnya. Jika Anda melakukan semua ini dengan benar, Anda akan melihat lalu lintas organik yang stabil datang ke situs web atau blog Anda.

Saluran akuisisi pelanggan offline juga bisa sangat efektif, tergantung pada bisnis dan industri Anda. Mari kita lihat saluran akuisisi pelanggan offline teratas.

Saluran Offline dalam Akuisisi

Sementara akuisisi pelanggan online lebih populer dan efektif, saluran akuisisi pelanggan offline masih efektif untuk bisnis tertentu. Sangat penting untuk menentukan terlebih dahulu apakah akuisisi offline sesuai dengan bisnis, audiens target, dan industri Anda.

Baca terus untuk menjelajahi saluran akuisisi offline teratas yang mungkin ingin Anda masukkan ke dalam strategi pemasaran Anda.

1. Periklanan Tradisional

Periklanan tradisional adalah cara yang efektif untuk menjangkau prospek baru dan pelanggan potensial. Ini melibatkan penempatan iklan di koran, majalah, atau di TV atau radio.

Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau banyak calon pelanggan sekaligus jika Anda tahu prospek Anda membaca koran atau majalah atau menonton TV. Periklanan tradisional mungkin mahal, tetapi Anda dapat mengurangi biaya dengan meneliti dan menempatkan iklan Anda di tempat-tempat yang kemungkinan besar akan mengonversi prospek Anda.

Bagian terbaik? Periklanan tradisional memungkinkan Anda menargetkan demografi tertentu. Misalnya, jika Anda ingin menjangkau pelanggan baru di kelompok usia atau lokasi tertentu, Anda dapat menempatkan iklan di publikasi atau di saluran yang menargetkan demografi tersebut.

Tetapi jika Anda memiliki perusahaan online, Anda mungkin tidak ingin menggunakan iklan tradisional karena biayanya sangat mahal. Dan tidak ada jaminan Anda akan menjangkau pelanggan potensial sebanyak yang Anda lakukan secara online.

2. Pameran Dagang dan Pameran

Pameran dagang dan pameran adalah cara yang bagus untuk bertemu langsung dengan pelanggan baru. Acara ini memungkinkan bisnis untuk memamerkan produk atau layanan mereka kepada calon pelanggan satu per satu.

Pertemuan tatap muka sangat cocok untuk bisnis B2B yang ingin menghasilkan arahan karena pertemuan dalam suasana fisik lebih efektif untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan prospek Anda.

Tapi pameran dagang dan pameran bisa sangat mahal. Anda harus membayar ruang fisik, biaya perjalanan, dan materi pemasaran. Plus, Anda perlu memiliki staf untuk menjalankan stan di acara-acara ini.

3. Acara Jejaring

Acara jaringan diselenggarakan untuk para profesional bisnis untuk bertemu dan berjejaring. Ini adalah cara yang bagus untuk bertemu calon pelanggan dan mitra baru. Dan jika Anda tinggal di Silicon Valley, Anda sudah tahu tempat ini terkenal dengan acara jejaringnya.

Tapi menghadiri acara networking juga bisa mahal. Anda harus membayar tiket, biaya perjalanan, dan terkadang biaya kartu nama.

Juga baik untuk menghadiri pameran perdagangan industri sebagai cara berjejaring. Ini juga akan memungkinkan Anda mengakses pelanggan potensial tanpa merusak bank.

4. Reklame dan Pemasaran Luar Ruang

Reklame dan pemasaran luar ruangan berarti menempatkan iklan di area lalu lintas tinggi, di bus, di kereta api, atau bangku di area sibuk. Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau calon pelanggan yang mungkin tertarik dengan penawaran Anda.

Namun akuisisi pelanggan jenis ini bisa sangat mahal, terutama di kota-kota besar. Karena itu, Anda harus berhati-hati dalam menempatkan iklan. Jika tidak, Anda mungkin tidak menjangkau audiens target Anda bahkan setelah membayar biaya mahal.

5. Panggilan Dingin

Panggilan dingin adalah saat Anda menelepon calon pelanggan yang belum pernah mendengar tentang bisnis Anda. Ini bisa menjadi cara yang baik untuk menjangkau pelanggan baru, tetapi memakan waktu.

Anda memerlukan daftar pelanggan potensial dan nomor telepon mereka untuk kampanye panggilan dingin yang sukses. Selain itu, Anda harus memiliki skrip yang siap untuk berbicara dengan prospek Anda.

Panggilan dingin bisa sangat efektif jika dilakukan dengan benar, tetapi tidak untuk setiap bisnis.

6. Kode QR

Tahukah Anda bahwa dengan menempatkan kode QR di kartu bisnis, selebaran, atau situs web, Anda dapat meningkatkan penjualan? Kode QR memudahkan calon pelanggan untuk mengunjungi situs web atau toko online Anda saat mereka memindai kode QR.

Bagian terbaik? Anda tidak perlu membayar iklan atau ruang; Anda dapat menghasilkan kode QR Anda secara gratis. Tetapi Anda harus memastikan bahwa situs web atau toko online Anda ramah seluler. Jika tidak, calon pelanggan tidak akan dapat melihatnya dengan benar.

8 Teknik Akuisisi Pelanggan Terbaik

Ada banyak teknik dan strategi akuisisi pelanggan yang dapat Anda masukkan ke dalam rencana pemasaran Anda. Tetapi ingat bahwa tidak semuanya akan efektif untuk bisnis Anda. Sebaiknya lakukan riset dan pilih teknik yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Berikut adalah daftar 8 strategi akuisisi pelanggan teratas yang sesuai dengan sebagian besar jenis bisnis dan industri:

1. SEO

SEO adalah proses mengoptimalkan situs web Anda untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil mesin pencari. Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan baru karena Anda dapat secara khusus menargetkan mereka yang mencari produk atau layanan Anda.

Dengan SEO, Anda bisa menarik calon pelanggan yang sudah tertarik dengan penawaran Anda. Tapi SEO bisa sangat kompleks dan memakan waktu. Anda harus terus memperbarui situs web Anda dan menghasilkan konten berkualitas tinggi untuk menarik lalu lintas bertarget dari mesin pencari.

2. Pemasaran PPC

PPC adalah iklan online di mana Anda membayar untuk setiap klik pada iklan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan baru karena Anda dapat secara khusus menargetkan mereka yang mencari produk atau layanan Anda.

Dengan PPC, Anda bisa menarik calon pelanggan yang sudah tertarik dengan penawaran Anda. Tapi PPC bisa mahal jika gagal mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Anda juga harus memantau kampanye Anda untuk memastikannya efektif.

3. Pemasaran Video

Pemasaran video melibatkan pembuatan video menarik yang memamerkan produk atau layanan Anda. Selain itu, Anda dapat menghasilkan video berwawasan tentang tren dan kejadian terbaru di industri Anda sehingga pemirsa dapat melihat Anda sebagai otoritas di ceruk pasar Anda.

Dengan video marketing, Anda bisa menarik calon pelanggan yang sudah tertarik dengan penawaran Anda. Pada tingkat dasar, pemasaran video tidak semahal itu karena Anda hanya membutuhkan smartphone dan beberapa peralatan dasar untuk menghasilkan video.

Namun seiring skala bisnis Anda, prospek Anda akan mengharapkan video berkualitas lebih baik dari Anda. Ini berarti Anda harus berinvestasi dalam peralatan mahal atau bahkan menyewa layanan produksi video untuk mengembangkan video yang mengubah prospek menjadi pelanggan.

4. Konten Bersponsor

Konten bersponsor adalah ketika Anda membayar agar artikel atau video Anda ditampilkan di situs web atau blog lain. Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau calon pelanggan baru karena Anda dapat secara khusus menargetkan mereka yang tertarik dengan ceruk pasar Anda.

5. Konten Terjaga

Konten yang terjaga keamanannya adalah teknik akuisisi pelanggan di mana Anda meminta pelanggan potensial untuk mengisi formulir sebelum mereka dapat mengakses konten Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan prospek dan menjangkau calon pelanggan baru.

Dengan konten yang terjaga keamanannya, Anda dapat menarik calon pelanggan yang sudah tertarik dengan penawaran Anda. Tapi konten yang terjaga keamanannya bisa sangat memakan waktu. Anda perlu membuat konten dan mendesain formulir untuk mengumpulkan data prospek Anda.

6. Harga Penawaran Anda

Saat menentukan harga produk atau layanan Anda, pertimbangkan biaya akuisisi pelanggan Anda. Jika ini terlalu tinggi, Anda tidak akan bisa mendapat untung. Pertimbangkan harga saat membuat strategi akuisisi pelanggan Anda.

7. Pengiriman Gratis atau Diskon

Pengiriman gratis atau penawaran diskon adalah cara ampuh untuk menarik calon pelanggan baru. Ini karena orang suka mendapatkan penawaran bagus dan menghemat uang. Dan jika mereka tidak perlu membayar ongkos kirim, itu lebih baik.

Dengan pengiriman gratis atau diskon, Anda bisa menarik calon pelanggan yang sudah tertarik dengan penawaran Anda. Tapi pengiriman gratis atau diskon bisa memakan keuntungan Anda. Jadi pastikan untuk mempertimbangkan hal ini saat membuat strategi akuisisi pelanggan Anda.

8. Uji Coba Gratis

Uji coba gratis memungkinkan calon pelanggan untuk mencoba produk atau layanan Anda sebelum membelinya. Tetapi uji coba gratis bisa sangat mahal. Anda perlu menyediakan produk atau layanan secara gratis dan berharap orang akan mendaftar untuk versi berbayar.

Bagaimana Cara Memilih Saluran Akuisisi Pelanggan Anda?

Bukan rahasia lagi bahwa persaingan di pasar lebih sengit dari sebelumnya. Dari toko aplikasi hingga mesin telusur dan pemasaran konten hingga SEO, ada banyak tempat bagi bisnis untuk mendapatkan pelanggan baru.

Namun, tidak semua saluran akuisisi pelanggan dibuat sama. Masing-masing memiliki pro dan kontra sendiri, dan saluran akuisisi pelanggan yang berbeda akan sesuai dengan bisnis yang berbeda tergantung pada ukuran, anggaran, audiens target, dan faktor lainnya.

Mengingat banyaknya pilihan ini, bisnis mungkin akan kesulitan menentukan saluran atau kombinasi saluran mana yang paling efektif bagi mereka dalam menjangkau pelanggan mereka.

Untungnya, ada beberapa langkah yang dapat Anda gunakan untuk memilih saluran akuisisi pelanggan terbaik untuk bisnis Anda. Baca terus untuk mengetahui tentang berbagai saluran yang dapat Anda manfaatkan sebagai pengusaha atau pemasar

1. Identifikasi Target Pelanggan Anda

Siapa target pelanggan Anda? Ini adalah faktor terpenting saat memilih saluran akuisisi pelanggan Anda.

Jadi pahami pelanggan ideal Anda dan apa yang mereka inginkan. Selain itu, lakukan riset untuk mempelajari saluran yang paling sering digunakan prospek Anda, baik online maupun offline.

Misalnya, jika Anda menjual produk ke bisnis, gunakan saluran akuisisi pelanggan B2B.

2. Tentukan Anggaran Anda

Berapa banyak uang yang ingin Anda keluarkan untuk akuisisi pelanggan? Beberapa saluran bisa sangat mahal sementara yang lain hemat biaya. Pertimbangkan juga sumber daya Anda saat ini untuk akuisisi pelanggan.

Misalnya, jika persaingan di industri Anda sangat ketat dan anggaran Anda terbatas, sebaiknya hindari saluran seperti iklan berbayar.

3. Tetapkan Tujuan Anda

Sebaiknya tetapkan sasaran yang jelas dan realistis untuk kampanye Anda, lalu pilih saluran yang akan membantu Anda mencapai sasaran tersebut.

Misalnya, jika Anda ingin menciptakan kesadaran merek di antara para profesional, Anda akan memilih LinkedIn sebagai alat pemasaran utama Anda.

4. Ukur Persaingan

Lanskap kompetitif mengacu pada bisnis lain di industri Anda. Saat memilih saluran akuisisi pelanggan, Anda harus memahami pesaing Anda.

Misalnya, jika pesaing Anda menggunakan LinkedIn, Anda mungkin ingin menggunakan saluran yang sama tetapi dengan cara yang lebih inovatif.

LinkedIn sebagai Saluran Akuisisi Pemasaran

LinkedIn bisa menjadi saluran akuisisi pemasaran yang bagus untuk pemasaran dan penjualan B2B. Itu karena LinkedIn adalah jaringan profesional tempat para profesional dan pembuat keputusan dari hampir semua industri hadir. Bagian terbaik? Orang lebih cenderung membeli produk atau layanan dari bisnis yang terhubung dengan mereka di LinkedIn.

Namun ada beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat menggunakan LinkedIn sebagai saluran akuisisi pemasaran. Dibutuhkan banyak pekerjaan saat mencoba mendapatkan pelanggan melalui LinkedIn, tetapi hasilnya sepadan.

Pastikan profil Anda lengkap dan Anda terlibat secara aktif dengan koneksi Anda dan dalam grup yang relevan. Sertakan juga kata kunci yang terkait dengan bisnis dan industri Anda di berbagai bagian profil Anda. Selain itu, merupakan ide bagus untuk membuat dan memposting konten berkualitas untuk menunjukkan kepada pelanggan potensial Anda bagaimana Anda dapat membantu mereka.

Namun seperti yang dinyatakan di atas, akuisisi pelanggan melalui LinkedIn dapat menjadi tantangan karena Anda harus menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk mengunjungi profil, mengirim permintaan koneksi, mengirim pesan ke kontak Anda, dan menindaklanjuti prospek.

Kabar baiknya adalah Anda dapat menjalankan aktivitas berulang LinkedIn ini secara otomatis dengan bantuan alat otomasi LinkedIn seperti Dripify . Pastikan untuk menghabiskan sebagian besar waktu Anda berinteraksi dengan pelanggan potensial Anda secara pribadi sambil menyerahkan tugas yang memakan waktu ke alat otomasi Anda.

Bagaimana Menghitung Biaya Per Saluran Akuisisi?

Biaya per saluran akuisisi adalah jumlah uang yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan melalui saluran tertentu.

Anda dapat menghitungnya dengan membagi total biaya untuk memperoleh pelanggan dari saluran tertentu dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dari saluran tersebut.

Metrik ini penting untuk dilacak karena dapat membantu bisnis mengidentifikasi saluran mana yang paling efektif untuk memperoleh pelanggan baru dan mengalokasikan sumber daya mereka sesuai dengan itu.

Berapa Biaya Perolehan Pelanggan Rata-Rata?

Biaya akuisisi pelanggan rata-rata (CAC) bervariasi berdasarkan industri. Misalnya, CAC rata-rata untuk perusahaan SaaS adalah $205 dan $862 untuk lembaga pendidikan. Layanan keuangan lebih mahal daripada kebanyakan industri lainnya, dengan CAC rata-rata $1.171.

Apa itu Rasio Biaya Akuisisi Pelanggan yang Baik?

Tidak ada angka ajaib dalam hal rasio biaya akuisisi pelanggan yang baik. Namun secara umum, semakin rendah CAC, semakin baik.

Rasio biaya akuisisi pelanggan yang baik berbeda untuk setiap bisnis. Itu tergantung pada faktor-faktor seperti margin Anda, nilai seumur hidup pelanggan, dan tingkat churn pelanggan Anda.

Jika Anda memiliki CAC yang tinggi, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda bertahan lama dan mereka berharga bagi bisnis Anda. CAC yang tinggi dapat dibenarkan jika pelanggan Anda memiliki nilai seumur hidup yang tinggi dan tingkat churn yang rendah.

Akuisisi Pelanggan vs. Retensi

Akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan adalah dua aspek penting dari bisnis.

Akuisisi pelanggan adalah proses menarik pelanggan baru. Dan retensi pelanggan adalah proses mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Akuisisi pelanggan bisa mahal. Anda harus berinvestasi dalam pemasaran dan periklanan untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Butuh waktu lama untuk melihat hasil yang Anda inginkan.

Di sisi lain, retensi pelanggan seringkali lebih murah, tetapi dapat berdampak lebih besar pada keuntungan Anda.

Pendekatan terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda adalah berfokus pada perolehan dan retensi pelanggan. Dengan cara ini, Anda akan selalu memiliki aliran pelanggan baru sambil menikmati manfaat dari mempertahankan klien Anda yang sudah ada.

Akuisisi Pelanggan vs. Pemasaran

Pemasaran adalah proses menciptakan kesadaran dan minat pada produk atau layanan Anda. Akuisisi pelanggan adalah proses mengubah kesadaran dan minat itu menjadi penjualan. Jadi tanpa pemasaran, tidak akan ada akuisisi pelanggan.

Pemasaran itu penting karena merupakan langkah pertama dalam perjalanan pelanggan. Akuisisi pelanggan sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Karena itu, keduanya membutuhkan perhatian dan investasi.

Kesimpulan

Akuisisi pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dalam mengembangkan bisnis Anda. Kesuksesan perusahaan Anda sebagian besar bergantung pada cara Anda memilih dan menerapkan saluran akuisisi pelanggan.

Untungnya, Anda tidak perlu menjadi pemasar atau konsultan ahli untuk memilih saluran yang tepat bagi bisnis Anda. Seperti yang dijelaskan dalam postingan ini, ada beberapa pendekatan sederhana yang dapat Anda ambil untuk mengidentifikasi saluran mana yang cocok untuk produk atau layanan Anda.

Meskipun akuisisi pelanggan penting untuk mengembangkan bisnis Anda, itu hanya satu bagian dari persamaan. Anda juga perlu fokus pada retensi pelanggan. Jika tidak, pada akhirnya Anda akan kehabisan pelanggan baru.