Metrik Email: Daftar Penting Analisis Email yang Harus Anda Lacak

Mengawasi metrik email Anda adalah satu-satunya cara Anda dapat meningkatkannya. Tapi bagaimana Anda tahu mana yang benar-benar penting? Di blog ini, Marjorie Hajim dari RingCentral berbicara tentang analitik email penting yang harus Anda lacak. Juga, dia memberi Anda tip terbaiknya untuk meningkatkan angka-angka ini dan melihat hasil yang lebih baik dari email Anda.

Mengapa mempelajari metrik email Anda secara konsisten

Berkat berkat teknologi yang manis, kita semua mungkin memiliki alat pemasaran email yang memantau, mengukur, dan menghitung metrik email kita.

Kita tidak perlu memeriksanya secara manual setiap hari dan, untungnya, kita tidak perlu mengeluarkan buku pelajaran matematika lama kita.

Namun, alat kami cenderung membombardir kami dengan begitu banyak metrik pemasaran sehingga kami lupa mana yang paling penting. Tidak hanya itu, tetapi angka-angka ini tidak menjelaskan secara tepat bagaimana kami dapat menggunakannya untuk menganalisis dan meningkatkan kampanye email kami.

Pemahaman menyeluruh tentang analitik email penting akan membantu Anda menjadi salah satu dari 73% pemasar profesional yang dapat mengatakan bahwa email sangat berharga bagi kesuksesan mereka.

Pemasar ini selalu memperhatikan keterlibatan email mereka untuk memastikan bahwa:

• rasio pentalan terkendali
• tarif terbuka terlihat bagus
• rasio klik-tayang berkontribusi pada sasaran ROI mereka.

Jadi, mari kenali metrik email paling penting untuk pelacakan kinerja kampanye Anda — dan berikan beberapa cara agar Anda dapat meningkatkannya juga!

Berapa tarif buka email saya?

Banyak pemasar menganggap kurs terbuka sebagai metrik yang paling penting. Lagi pula, tidak masalah seberapa hebat kampanye Anda jika tidak ada yang cukup tertarik untuk membuka email Anda.

Namun, hindari terlalu terpaku pada angka besar – rata-rata tarif terbuka pemasaran email hanya sekitar 22%. Jika Anda sudah melakukannya, Anda mungkin harus fokus pada metrik Anda yang lain.

Selain itu, dengan pembaruan Perlindungan Privasi Mail Apple yang akan datang musim gugur ini, tarif terbuka kami – yang selama ini terkenal tidak akurat – akan semakin tidak dapat diandalkan.

Bagaimana saya bisa meningkatkan tarif terbuka saya?

Terlepas dari semua perubahan dalam privasi email, kita semua harus berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dengan email kita. Itu dimulai dengan baris subjek.

Tidak kurang dari 47% orang memutuskan apakah akan membuka email hanya berdasarkan beberapa kata yang Anda masukkan ke dalam baris itu, jadi sangat penting untuk melakukannya dengan benar.

Ada banyak teknik yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan tarif terbuka Anda. Personalisasi, emoji, frasa menarik, permainan kata-kata – pada dasarnya, apa pun yang menonjol di antara lautan email yang belum dibaca.

Berapa rasio klik-tayang email saya?

Rasio klik-tayang (RKT) Anda adalah jumlah orang yang mengklik tautan di dalam email Anda. RKPT rata-rata adalah sekitar 7% – tetapi persentase kecil orang itu adalah beberapa dari prospek kualitas tertinggi Anda.

Bagaimana saya bisa meningkatkan RKPT saya?

Sesuatu yang mungkin berdampak negatif terhadap RKPT Anda adalah tingkat kepercayaan pelanggan Anda. Karena betapa rentannya pemasaran email terhadap phishing, spoofing, dan kejahatan dunia maya lainnya, penting bagi orang untuk cukup memercayai email Anda untuk mengklik tautan Anda.

Anda dapat meningkatkan rasio klik-tayang dengan menerapkan praktik keamanan yang baik seperti enkripsi email dan keamanan konten.

Jika menurut Anda keamanan tidak menjadi masalah, ada strategi sederhana lain yang berhasil meningkatkan rasio klik-tayang.

Salinan ringkas, CTA yang ditempatkan dengan baik, dan tata letak yang menarik semuanya mendorong orang untuk mengklik tautan Anda. Tentu saja, kualitas salinan Anda dan tingkat minat pelanggan adalah penentu utama.

Berapa tingkat konversi email saya?

Tingkat konversi Anda mengacu pada berapa banyak orang yang tidak hanya membuka email Anda dan mengklik tautan Anda, tetapi berapa banyak dari mereka yang benar-benar melakukan tugas yang Anda inginkan.

Ini adalah metrik email yang paling kami perhatikan karena, yah, ini adalah tujuan akhirnya, bukan? Ini adalah metrik yang paling menentukan seberapa sukses kampanye kami dan apakah kami mencapai sasaran ROI kami.

Bagaimana saya bisa meningkatkan tingkat konversi saya?

Dalam hal konversi, keberhasilan sering kali bergantung pada kampanye tertentu. Meminta unduhan gratis mungkin akan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada jika Anda meminta pembelian.

Pertimbangkan untuk menggunakan CTA yang lebih kuat, menerapkan rasa urgensi, dan menautkan ke halaman arahan yang menarik untuk meningkatkan konversi Anda.

Berapa rasio pentalan email saya?

Rasio pentalan Anda adalah jumlah email yang tidak terkirim. Ini adalah salah satu metrik email paling signifikan untuk dilacak.

Biasanya ada dua jenis pantulan yang harus Anda lacak:

Pentalan lunak: biasanya masalah sementara di pihak penerima, seperti kotak masuk penuh atau masalah server.

Bounce keras : masalah permanen dengan alamat email, seperti email palsu atau salah ketik.

Terkait: Raluca Popa dari ZeroBounce, tentang pengurangan rasio pentalan email

Rasio pentalan yang tinggi sering kali merupakan tanda bahwa Anda memiliki daftar email berkualitas buruk. Ini dapat merusak kemampuan pengiriman dan reputasi pengirim Anda, serta mengubah metrik email Anda yang lain.

Bagaimana cara menurunkan rasio pentalan saya?

Jika rasio pentalan Anda di atas 2%, sudah waktunya untuk melakukan kontrol kebersihan. Perangkat lunak pembersih daftar email yang baik tidak hanya akan menghapus alamat email yang tidak valid tetapi juga mengidentifikasi perangkap spam dan email penyalahgunaan, menjaga daftar Anda tetap sehat dan rasio pentalan Anda rendah.

Berapa tingkat keluhan spam email saya?

Tingkat keluhan spam email Anda mencerminkan jumlah orang yang melabeli email Anda sebagai spam dari total jumlah pesan yang Anda kirim. Tingkat spam yang diterima adalah 0,1%, yang berarti satu untuk setiap 1.000 email. Lebih dari itu merupakan risiko bagi reputasi pengirim Anda.

Bagaimana cara mengurangi tingkat spam email saya?

Hampir setiap daftar akan memiliki beberapa email penyalahgunaan – yang berarti akun milik orang-orang yang biasa menekan tombol “Tandai sebagai spam”. Langkah pertama dalam mengurangi tingkat keluhan spam Anda adalah mengidentifikasi email-email ini.

Validator email ZeroBounce tidak hanya menghapus kontak yang tidak valid dari daftar Anda, tetapi juga mendeteksi pengeluh yang diketahui. Setelah sistem mengisolasi mereka, pertimbangkan untuk menghapusnya dari daftar Anda sebagai tindakan pencegahan.

Selain itu, hindari membeli daftar email dan menambahkan orang ke database Anda tanpa izin. Juga, periksa kembali konten Anda untuk memastikan tidak ada yang dianggap sebagai spam, karena beberapa pelanggan Anda tidak akan ragu untuk mengeluh.

Berapa ROI email saya secara keseluruhan?

Laba atas investasi (ROI) Anda secara keseluruhan menentukan apakah kampanye email Anda menghasilkan pendapatan yang cukup untuk menjadi bermanfaat. Jika Anda tidak memiliki alat khusus untuk ini, maka jangan takut — ini adalah perhitungan yang cukup sederhana:

ROI = laba bersih atas investasi/biaya investasi x 100

Bagaimana cara meningkatkan ROI saya secara keseluruhan?

Pemasaran email menghasilkan ROI tertinggi dari semua strategi pemasaran digital — $42 yang sangat memuaskan untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Jika Anda belum cukup sampai di sana, pertimbangkan untuk menyiapkan sistem penilaian prospek untuk mengidentifikasi dan memelihara prospek berkualitas tinggi Anda.

Mungkin ide yang baik untuk melihat lebih dekat metrik email Anda yang lain juga, karena mereka akan memberi Anda beberapa wawasan tentang area Anda yang lebih lemah.

Berapa tingkat pertumbuhan daftar email saya?

Tingkat pertumbuhan daftar email Anda adalah salah satu metrik email yang ingin Anda lacak selama periode waktu tertentu.

Tingkat pertumbuhan daftar Anda akan bergantung pada kampanye pemasaran Anda di area lain. Kemiringan yang stabil — meskipun kecil dan lambat — menunjukkan bahwa kampanye Anda menghasilkan prospek potensial.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat pertumbuhan daftar saya?

Pertimbangkan untuk menerapkan beberapa taktik pembuatan daftar yang telah teruji ke dalam strategi pemasaran Anda, seperti menawarkan insentif untuk langganan baru dan membuat konten berkualitas tinggi dengan CTA yang meyakinkan.

Apa keterlibatan email saya dari waktu ke waktu?

Daftar email yang berkembang adalah hal yang luar biasa — tetapi apakah tingkat keterlibatan Anda juga meningkat?

Setiap daftar terdiri dari audiens yang aktif, pasif, tidak aktif, dan sama sekali tidak terlibat. Jika daftar Anda bertambah tetapi tingkat keterlibatan Anda menurun, mungkin inilah saatnya untuk mengubah segalanya.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat keterlibatan saya?

Tentu saja, Anda mungkin harus mulai dengan menghapus pelanggan yang mendaftar ke freebie Anda bertahun-tahun yang lalu dan tidak lagi terlibat sejak saat itu. Saya tahu, saya tahu, ini benar-benar memilukan — tetapi itu mutlak diperlukan untuk daftar yang sehat.

Kemudian, coba libatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dan pasif menggunakan berbagai strategi keterlibatan pelanggan. Membuat kampanye email re-engagement otomatis adalah cara populer untuk mewujudkannya.

Terkait: 19 pro pemasaran membagikan kiat keterlibatan email mereka

Coba kirimkan email kepada pelanggan yang tidak aktif yang mengatakan sesuatu seperti "kami merindukanmu" dan tawarkan diskon manis untuk menyalakan kembali minat mereka pada bisnis Anda. Alat segmentasi daftar juga merupakan pilihan yang bagus karena memungkinkan Anda mempersonalisasi email untuk atribut pelanggan yang berbeda.

Berapa tingkat berhenti berlangganan email saya?

Setiap orang telah mengirim apa yang mereka pikir sebagai email yang dibuat dengan brilian, hanya untuk itu mengakibatkan banjir berhenti berlangganan. Saya jelas tidak asing dengan perasaan tenggelam itu, tetapi tidak selalu seburuk yang Anda rasakan!

Berhenti berlangganan tidak hanya sepenuhnya normal, tetapi juga dapat menjadi hal yang positif untuk daftar Anda. Ingat, daftar email yang sehat bukanlah yang substansial, ini yang mengubah . Jadi menyingkirkan orang-orang yang tidak benar-benar tertarik dengan bisnis Anda adalah sesuatu yang harus Anda lakukan.

Bagaimana cara menurunkan tingkat berhenti berlangganan email saya?

Jika Anda melihat email tertentu atau kampanye tertentu mengumpulkan banyak berhenti berlangganan, saatnya untuk mempertimbangkan kembali strategi pemasaran email Anda.

Mungkin Anda mengirim terlalu banyak (atau tidak cukup) email? Mungkin konten Anda tidak cukup menarik? Atau, mungkin Anda terlalu sering menggunakan beberapa email umum yang mengesalkan ini?

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk melihat email saya?

Berapa lama waktu yang dihabiskan pelanggan untuk membaca email Anda adalah metrik email yang sangat penting — tetapi sering diabaikan — yang harus Anda lacak.

Anda bisa saja memiliki baris subjek terlucu dan paling menarik yang pernah ada, tetapi jika konten email Anda tidak menarik, orang-orang akan mengklik setelah membaca baris pertama. Melacak berapa lama orang menghabiskan membaca email Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan konten Anda, terutama jika Anda telah mengelompokkan daftar Anda.

Sayangnya, penyedia seperti Mailchimp tidak menyediakan metrik ini, tetapi ada banyak alternatif mailchimp yang dapat Anda gunakan.

Bagaimana saya dapat meningkatkan waktu membaca saya?

Membuat email yang menarik dengan konten yang ringkas, berkualitas tinggi, dan CTA yang ditempatkan dengan baik adalah cara terbaik untuk membuat orang membaca email Anda. Namun, Anda mungkin melupakan salah satu fitur pemasaran terpenting – gambar.

Gambar membantu memecah konten bentuk panjang dan mempertahankan perhatian pembaca. Menyertakan gambar produk Anda di email Anda adalah strategi yang efektif karena menarik orang untuk ingin mempelajarinya lebih lanjut.

Jadi, berikan beberapa gambar yang estetis dan juga, pisahkan salinan Anda dengan subjudul yang dicetak tebal. Tidak ada yang senang membaca blok teks yang besar, tetapi menyajikannya dalam dosis yang lebih kecil membuatnya lebih menyenangkan untuk dibaca.

Fokus pada metrik email yang tepat pada waktu yang tepat

Meskipun tidak bersifat langsung atau pribadi seperti SMS, panggilan video, atau bahkan berbicara di telepon, email terus mendominasi komunikasi pemasaran digital dan akan terus berlanjut di masa mendatang. Memahami metrik email yang paling penting sangat penting untuk pemantauan dan pengukuran kinerja.

Beberapa metrik email lebih penting daripada yang lain tergantung pada tujuan spesifik Anda pada waktu yang berbeda. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye email yang ditargetkan untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, Anda akan lebih fokus pada metrik keterlibatan daripada pertumbuhan.

Namun, semua analitik email ini memiliki arti penting bagi keseluruhan keberhasilan kampanye email Anda.

Penulis: Marjorie Hajim adalah Manajer SEO untuk EMEA di RingCentral, sistem distributor panggilan otomatis terkemuka yang menyediakan layanan VoIP dan konferensi video. Dia mengembangkan dan menjalankan strategi untuk pertumbuhan SEO jangka pendek dan jangka panjang. Di waktu luangnya, dia suka membaca buku di kedai kopi dan bermain dengan anjingnya.