Métricas de e-mail: a lista essencial de análises de e-mail que você deve acompanhar

Ficar de olho nas métricas do seu e-mail é a única maneira de melhorá-las. Mas como saber quais realmente importam? Neste blog, Marjorie Hajim, da RingCentral, fala sobre as análises essenciais de e-mail que você deve acompanhar. Além disso, ela traz para você as melhores dicas para aumentar esses números e ver melhores resultados em seus e-mails.

Por que estudar suas métricas de e-mail de forma consistente

Graças às doces bênçãos da tecnologia, todos nós provavelmente temos uma ferramenta de email marketing que monitora, mede e calcula nossas métricas de email.

Não precisamos verificá-los manualmente todos os dias e, felizmente, não precisamos sacar nossos velhos livros de matemática.

No entanto, nossas ferramentas tendem a nos bombardear com tantas métricas de marketing que esquecemos quais são as mais importantes. Não apenas isso, mas esses números não deixam claro exatamente como podemos usá-los para analisar e melhorar nossas campanhas de e-mail.

Uma compreensão completa da análise essencial de e-mail ajudará você a se tornar um dos 73% dos profissionais de marketing que podem dizer que o e-mail foi inestimável para seu sucesso.

Esses profissionais de marketing prestam atenção constante ao engajamento de e-mail para garantir que:

• a taxa de rejeição está sob controle
• a taxa de abertura está boa
• a taxa de cliques contribui para suas metas de ROI.

Então, vamos identificar as métricas de e-mail mais vitais para o acompanhamento do desempenho da sua campanha - e apresentar algumas maneiras de melhorá-las também!

Qual é a minha taxa de abertura de e-mail?

Muitos profissionais de marketing consideram a taxa de abertura a métrica mais importante. Afinal, não importa o quão incrível seja sua campanha se ninguém estiver interessado o suficiente para abrir seu e-mail.

No entanto, evite se fixar muito nos grandes números – a taxa de abertura do email marketing é em torno de apenas 22%. Se você já está lá, provavelmente deve se concentrar em suas outras métricas.

Além disso, com as atualizações do Mail Privacy Protection da Apple chegando neste outono, nossas taxas de abertura – que são notoriamente imprecisas há muito tempo – serão cada vez menos confiáveis.

Como posso aumentar minha taxa de abertura?

Apesar de todas as mudanças na privacidade do e-mail, todos devemos nos esforçar para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência com nossos e-mails. Isso começa com a linha de assunto.

Nada menos que 47% das pessoas decidem abrir um e-mail com base apenas nas poucas palavras que você coloca nessa linha, por isso é vital acertá-las.

Existem muitas técnicas que você pode usar para maximizar suas taxas de abertura. Personalização, emojis, frases cativantes, trocadilhos – basicamente, qualquer coisa que se destaque no mar de emails não lidos.

Qual é a minha taxa de cliques de e-mail?

Sua taxa de cliques (CTR) é o número de pessoas que clicam no link dentro do seu e-mail. A CTR média é de cerca de 7% – mas essa pequena porcentagem de pessoas são alguns dos seus leads de maior qualidade.

Como posso aumentar minha CTR?

Algo que pode afetar negativamente sua CTR é o nível de confiança do seu cliente. Devido à suscetibilidade do marketing por e-mail a phishing, spoofing e outros crimes cibernéticos, é importante que as pessoas confiem em seu e-mail o suficiente para clicar em seu link.

Você pode aumentar sua taxa de cliques adotando boas práticas de segurança, como criptografia de e-mail e segurança de conteúdo.

Se você não acha que a segurança é um problema, existem outras estratégias simples que aumentam com sucesso as taxas de cliques.

Texto conciso, CTAs bem posicionados e um layout atraente incentivam as pessoas a clicar no seu link. É claro que a qualidade de sua cópia e o nível de interesse do cliente são o definidor final.

Qual é a minha taxa de conversão de e-mail?

Sua taxa de conversão refere-se a quantas pessoas não apenas abrem seu e-mail e clicam em seu link, mas quantas delas realmente fazem a tarefa que você queria que fizessem.

É a métrica de e-mail que estamos mais atentos porque, bem, é o objetivo final, não é? É a métrica que mais determina o sucesso de nossa campanha e se atingimos nossas metas de ROI.

Como posso aumentar minha taxa de conversão?

Quando se trata de conversões, o sucesso geralmente depende da campanha específica. Pedir downloads gratuitos provavelmente terá uma taxa de conversão mais alta do que se você estivesse pedindo compras.

Considere usar CTAs mais fortes, implementando um senso de urgência e vinculando a uma página de destino envolvente para aumentar suas conversões.

Qual é a minha taxa de rejeição de e-mail?

Sua taxa de rejeição é o número de e-mails que não são entregues. É uma das métricas de e-mail mais importantes para acompanhar.

Geralmente, existem dois tipos de rejeições que você deve acompanhar:

Soft bounces: geralmente um problema temporário do lado do destinatário, como uma caixa de entrada cheia ou problemas no servidor.

Hard bounces : um problema permanente com um endereço de e-mail, como um e-mail falso ou digitado incorretamente.

Relacionado: Raluca Popa da ZeroBounce, sobre a redução das taxas de rejeição de e-mail

Uma alta taxa de rejeição geralmente é um sinal de que você tem uma lista de e-mail de baixa qualidade. Isso pode ser prejudicial à sua capacidade de entrega e reputação do remetente, além de distorcer suas outras métricas de e-mail.

Como posso diminuir minha taxa de rejeição?

Se sua taxa de rejeição estiver acima de 2%, definitivamente é hora de fazer um controle de higiene. Um bom software de limpeza de lista de e-mail não apenas removerá endereços de e-mail inválidos, mas também identificará spam traps e e-mails de abuso, mantendo sua lista saudável e sua taxa de rejeição baixa.

Qual é a minha taxa de reclamação de spam por e-mail?

Sua taxa de reclamação de spam por e-mail reflete o número de pessoas que rotularam seu e-mail como spam em relação ao número total de mensagens que você enviou. A taxa de spam aceita é de 0,1%, o que significa um para cada 1.000 emails. Mais do que isso é um risco para sua reputação de remetente.

Como reduzir minha taxa de spam de e-mail?

Praticamente todas as listas terão alguns e-mails de abuso – ou seja, contas pertencentes a pessoas que habitualmente clicam no botão “Marcar como spam”. O primeiro passo para reduzir sua taxa de reclamação de spam é identificar esses e-mails.

O validador de e-mail do ZeroBounce não apenas remove contatos inválidos da sua lista, mas também detecta reclamações conhecidas. Depois que o sistema os isolar, considere excluí-los da sua lista como precaução.

Além disso, evite comprar uma lista de e-mail e adicionar pessoas ao seu banco de dados sem permissão. Além disso, verifique seu conteúdo para garantir que nada seja considerado spam, porque alguns de seus assinantes não hesitarão em reclamar.

Qual é o meu ROI geral de e-mail?

Seu retorno geral sobre o investimento (ROI) determina se sua campanha de e-mail gerou receita suficiente para valer a pena. Se você não tem uma ferramenta específica para isso, não tenha medo - é um cálculo bem simples:

ROI = retorno líquido do investimento/custo do investimento x 100

Como posso aumentar meu ROI geral?

O marketing por e-mail produz o maior ROI de qualquer estratégia de marketing digital – US $ 42 muito satisfatórios para cada US $ 1 gasto. Se você ainda não chegou lá, considere configurar um sistema de pontuação de leads para identificar e nutrir seus leads da mais alta qualidade.

Provavelmente é uma boa ideia dar uma olhada em suas outras métricas de e-mail também, pois elas lhe darão algumas informações sobre suas áreas mais fracas.

Qual é a taxa de crescimento da minha lista de e-mail?

A taxa de crescimento da sua lista de e-mail é uma daquelas métricas de e-mail que você deseja acompanhar por um período de tempo.

A taxa de crescimento de sua lista dependerá de suas campanhas de marketing em outras áreas. Uma inclinação constante — mesmo que pequena e lenta — mostra que suas campanhas estão gerando leads em potencial.

Como posso melhorar a taxa de crescimento da minha lista?

Considere implementar algumas táticas de criação de lista testadas e comprovadas em sua estratégia de marketing, como oferecer incentivos para novas assinaturas e criar conteúdo de alta qualidade com CTAs convincentes.

Qual é o meu engajamento de e-mail ao longo do tempo?

Uma lista de e-mail crescente é uma coisa gloriosa – mas suas taxas de engajamento estão crescendo junto com ela?

Cada lista consiste em públicos ativos, passivos, inativos e completamente desengajados. Se sua lista está crescendo, mas seus níveis de engajamento estão caindo, provavelmente é hora de mudar as coisas.

Como posso melhorar meus níveis de engajamento?

Claro, você provavelmente deve começar removendo os assinantes que se inscreveram no seu brinde anos atrás e não se envolveram desde então. Eu sei, eu sei, é totalmente de partir o coração – mas é absolutamente necessário para uma lista saudável.

Em seguida, tente reengajar assinantes inativos e passivos usando uma variedade de estratégias de engajamento do cliente. Criar uma campanha de e-mail de reengajamento automatizada é uma maneira popular de fazer isso acontecer.

Relacionado: 19 profissionais de marketing compartilham suas dicas de engajamento de e-mail

Tente enviar um e-mail para assinantes inativos dizendo algo como “sentimos sua falta” e ofereça a eles um ótimo desconto para reacender o interesse em seu negócio. As ferramentas de segmentação de lista também são uma boa pedida, pois permitem personalizar e-mails para diferentes atributos do cliente.

Qual é a minha taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?

Todos enviaram o que pensavam ser um e-mail brilhantemente elaborado, apenas para resultar em uma enxurrada de cancelamentos de assinatura. Definitivamente, não sou estranho a esse sentimento de afundamento, mas nem sempre é tão ruim quanto parece!

Os cancelamentos de assinatura não são apenas completamente normais, mas também podem ser uma coisa positiva para sua lista. Lembre-se, uma lista de e-mail saudável não é substancial, é uma lista de conversão . Portanto, a remoção de pessoas que não estão genuinamente interessadas em seu negócio é algo que você deveria fazer de qualquer maneira.

Como posso diminuir minha taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?

Se você perceber que um e-mail específico ou determinada campanha gera muitos cancelamentos de assinatura, é hora de reconsiderar sua estratégia de marketing por e-mail.

Talvez você esteja enviando muitos (ou insuficientes) e-mails? Talvez seu conteúdo não seja atraente o suficiente? Ou talvez você esteja usando demais alguns desses problemas comuns de e-mail?

Qual é o tempo gasto visualizando meu e-mail?

Quanto tempo os assinantes passam lendo seu e-mail é uma métrica de e-mail muito importante – mas muitas vezes negligenciada – que você deve acompanhar.

Você pode ter a linha de assunto mais engraçada e intrigante de todos os tempos, mas se o conteúdo do seu e-mail não for atraente, as pessoas vão clicar depois de ler a primeira linha. Acompanhar quanto tempo as pessoas passam lendo seu e-mail pode ajudá-lo a otimizar seu conteúdo, principalmente se você tiver segmentado sua lista.

Infelizmente, provedores como o Mailchimp não fornecem essa métrica, mas existem muitas alternativas ao mailchimp que você pode usar.

Como posso melhorar meu tempo de leitura?

Criar um email envolvente com conteúdo conciso e de alta qualidade e CTAs bem posicionados é a melhor maneira de fazer com que as pessoas leiam seu email. No entanto, você pode estar esquecendo um dos recursos de marketing mais importantes de todos – as imagens.

As imagens ajudam a quebrar o conteúdo de formato longo e reter a atenção do leitor. Incluir fotos de seus produtos em seu e-mail é uma estratégia eficaz porque atrai as pessoas a querer saber mais sobre eles.

Então, jogue algumas imagens esteticamente agradáveis ​​e também divida sua cópia com subtítulos em negrito. Ninguém está animado em passar por um grande bloco de texto, mas servi-lo em doses menores torna a leitura mais agradável.

Concentre-se nas métricas de e-mail certas no momento certo

Apesar de não ser tão imediato ou pessoal como SMS, videochamadas ou mesmo falar ao telefone, o e-mail continua a dominar as comunicações de marketing digital e o fará no futuro próximo. Conhecer as métricas de e-mail mais essenciais é vital para o monitoramento e medição de desempenho.

Algumas métricas de e-mail são mais importantes que outras, dependendo de seus objetivos específicos em momentos diferentes. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de e-mail direcionada para reengajar assinantes inativos, você se concentrará mais nas métricas de engajamento do que no crescimento.

No entanto, todas essas análises de e-mail têm algum significado para o sucesso geral de suas campanhas de e-mail.

Autor: Marjorie Hajim é a gerente de SEO para EMEA na RingCentral, um sistema líder de distribuição automática de chamadas que fornece serviços de VoIP e videoconferência. Ela desenvolve e executa estratégias para o crescimento de SEO a curto e longo prazo. Em seu tempo livre, ela adora ler livros em cafeterias e brincar com seus cachorros.