Episode #149: Bayangkan… Jika Kita Benar-Benar Berpikir Berbeda

Dalam episode hari ini, kami membayangkan pengalaman berbelanja eceran yang lebih kaya dan lebih memuaskan. Pengalaman di mana kita dikenal, dihargai, dan dihargai. Apakah itu terlalu banyak untuk ditanyakan? (peringatan spoiler: tidak). Hari ini kita berbicara tentang Apple Store.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Betul sekali. Anda mendengarnya dengan benar. Anda kembali ke Unified CXM Experience. Nada merdu dari Mr Jimi Hendrix. Terima kasih, Jimmy. Oke, dan seperti biasa, saya tuan rumah Anda, Grad Conn, CXO atau Chief Experience Officer di Sprinklr. Saya sangat bangga berada di sini. Ini adalah perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek New York, simbol ticker, CXM.

Dan saya tidak bisa lebih senang daripada memiliki acara hari ini untuk berbicara tentang salah satu merek favorit saya, yaitu Apple. Sekarang semua orang membicarakan Apple, saya bisa membicarakannya dengan cara yang sedikit berbeda. Dan peringatan, seperti yang Anda ketahui, saya menghabiskan belasan tahun di Microsoft, dan saya juga penggemar berat Microsoft. Dan saya sebenarnya menggunakan laptop Surface sekarang. Ini adalah mesin yang indah, bagian dari mesin yang indah. Saya hanya jatuh cinta dengan perangkat Surface saya. Tapi saya juga punya iPhone, dan saya punya sepasang pod udara. Dan saya memiliki pod udara Max. Dan saya memiliki Apple TV dan banyak perangkat Apple lainnya dalam hidup saya. Jadi saya adalah keluarga Apple/Microsoft dan saya melihat keuntungan dari keduanya.

Sekarang, latar belakang saya dengan merek Apple sebenarnya sudah beberapa tahun yang lalu. Komputer pribadi pertama saya di rumah – saya pergi, atau saya akan meninggalkan Procter and Gamble untuk keluar sendiri dan menjadi wirausahawan web, jadi saya membeli mesin pertama saya, yaitu LC475. Dan diskusi besar dan argumen besar adalah apakah saya mendapatkan hard drive 80 megabyte, atau hard drive 160 megabyte, atau mungkin hard drive 90 megabyte atau hard drive 180 megabyte, saya pikir mungkin telah itu, bagaimanapun, Anda mendapatkan ide. Jadi, argumen besar, diskusi besar. Ada beberapa ribu dolar yang dipertaruhkan. Itu adalah keputusan keuangan yang besar. Saya berpikir, “Aduh, apakah saya akan benar-benar membutuhkan penyimpanan sebesar 180 megabita? Sepertinya sangat banyak”. Tapi aku pergi untuk itu. Saya melakukannya, dan saya cukup senang melakukannya, karena saya menggunakannya cukup cepat.

Saya membawa pulang mesin itu, menghubungkannya ke modem Hayes14.04 dan saya menjalankan bisnis. Dan sebenarnya bahkan sampai hari ini modem itu selalu ada di meja saya, saya sudah lama kehilangan kabel listriknya. Jadi modemnya mati, tapi berfungsi sebagai tempat cangkir kopi saya. Dan itu adalah pengingat yang baik tentang awal karir teknologi saya duduk sendirian di ruang bawah tanah dengan Mac dan modem dan semacam mengarungi jalan saya melalui alam semesta. Itu adalah waktu yang sangat produktif dalam hidup saya, dan saya melakukan banyak hal yang sangat keren tetapi kemudian saya secara tidak sengaja menemukan sebuah permainan bernama Castle Wolfenstein, atau seperti yang mereka nyanyikan di Frankenstein, 'Wolfenstein' dan Februari 1995, itu hanya sebuah kekalahan. bulan. Bulan itu, pergi begitu saja. Saya membunuh banyak Nazi tapi hanya itu yang saya lakukan. Saya akhirnya menghapus Castle dari mesin saya dan melanjutkan dan terus membangun hidup saya. Terima kasih Tuhan.

Bagaimanapun, itu adalah waktu yang hebat dalam hidup saya. Dan saya sangat menyukai Apple. Dan kemudian saya, pada saat itu, saya mendirikan sebuah agensi, itu tumbuh dan tumbuh dan tumbuh dan akhirnya berubah menjadi Open Cola dan banyak petualangan teknologi lainnya. Tapi agensinya harus cukup besar, dan saya akhirnya membeli banyak Mac. Kemudian Steve Jobs kembali. Ada saat di mana saya berada, Anda tahu, itu semua disebut OS 9, jika Anda ingat, dan sembilan poin apa pun yang kami gunakan, dan itu adalah OS yang sedikit sampah. Itu adalah satu-satunya hal yang dapat Anda gunakan karena di Toronto, semua agensi menggunakan Mac dan percetakan, seperti jika Anda tidak menggunakan Mac, Anda tidak dapat benar-benar terlibat dalam bisnis ini. Jadi saya berinvestasi di Mac, tetapi pada saat yang sama semua orang membicarakan tentang bagaimana Apple akan gulung tikar. Jadi itu adalah tindakan iman. Saya membeli mesin dan membeli periferal dan drive SCSI dan drive Jaz dan drive Zip dan semua hal lain yang menyertainya dan terus berinvestasi di semua mesin Apple kelas atas ini di agensi saya. Sementara itu, setiap hari dalam berita bisnis, berapa lama waktu yang tersisa bagi Apple dan apakah mereka akan tenggelam. Steve Jobs kembali ke Apple, dia, tidak semua orang mengingat ini, tetapi dia mendapat pinjaman seratus juta dari Microsoft. Microsoft menyelamatkan Apple, sebenarnya untuk sementara waktu memiliki 10% saham Apple dan kemudian membuat Steve bangkit kembali dan kemudian pergi.

Dan tiga iMac pertama adalah Aquamarine. Tiga iMac pertama yang dikirim ke Kanada dikirim ke agensi saya, ConnAd. Dan kami menggunakan dan menyukainya selama bertahun-tahun dan baru saja menyingkirkan yang terakhir baru-baru ini. Jadi ya, maksud saya di sini adalah saya telah menghabiskan jutaan dan jutaan dolar untuk peralatan Apple, dan Anda tahu antrean untuk iPhone pertama dan semua iPhone selanjutnya dan iPad dan sebut saja dan melengkapi seluruh keluarga dengan semua perangkat ini demikian juga. Dan sekarang tunangan dengan miliknya juga.

Jadi saya menghabiskan banyak uang untuk barang-barang Apple, saya akan pergi ke toko hari ini. Saya harus mengambil pengisi daya arloji. Jadi saya akan pergi ke toko Apple di atas Fifth Avenue, Fifth Avenue dan 60 di depan yang dulunya adalah Gedung General Motors, saya akan berjalan di toko itu, dan mereka akan seperti , "Mengapa kamu di sini?" Tapi tidak tahu siapa aku. Tidak ada ide. Saya tidak memakai Apple Watch, dan ponsel saya mungkin tidak akan terlihat. Mereka bahkan tidak tahu apakah saya memiliki barang-barang Apple. Mereka tidak merasa harus berdiri dalam antrean di tengah hujan di Seattle untuk barang-barang dan tahun-tahun pengabdian dan risiko dan pengeluaran uang ketika tampaknya semuanya akan gagal. Mereka tidak memiliki perasaan tentang semua itu. Ini agak sedikit sedih sebenarnya. Anda tahu, itu lucu, saya ingin melakukan episode ini hari ini karena saya ingin membicarakannya. Tapi bahkan hanya mengatakan ini, saat aku membicarakannya, aku merasakan kesedihan yang sebenarnya sekarang. Ini seperti cinta yang tak terbalas. Dan kemudian di sebelah saya atau di belakang saya atau di depan saya akan ada beberapa pelanggan lain yang mungkin belum pernah membeli satu pun produk Apple. Dan mereka akan diperlakukan – dan mereka akan memperlakukan kita dengan baik. Saya tidak mengatakan mereka orang jahat di Apple Store, mereka akan sangat menyenangkan, tapi kami akan diperlakukan sama persis.

Saya pikir ada masalah di sana. Saya pikir ada masalah besar di sana. Dan ini adalah masalah yang terjadi di hampir semua merek ritel. Tapi itu cukup akut di beberapa kategori teknologi ini di mana Anda bukan hanya pembeli. Anda juga seorang penggemar dan Anda seorang fanatik dalam beberapa hal. Dan Anda juga seorang influencer dan Anda juga seorang advokat. Anda memberi tahu orang-orang dan menunjukkan kepada orang-orang cara menggunakannya. Komunitas pembeli di bidang teknologi adalah komunitas pembeli yang sangat terlibat. Jadi di dunia yang konyol, mereka akan tahu siapa saya ketika saya berjalan di toko. Jadi ini adalah salah satu pertunjukan imajinasi kami. Saya pikir saya akan mengatakan lagu imajinasi dari Epcot yang Figment nyanyikan, “Imajinasi, imajinasi …”. Saya tidak memiliki seluruh lagu di depan saya, tetapi Anda mendapatkan idenya. Saya harus mencarinya saat saya melakukan ini untuk melihat apakah saya dapat menemukannya. Ini adalah lagu yang bagus. Dan aku merasa seperti aku ingin menyanyikannya. Lirik lagu imajinasi, ini dia. Nah, ini adalah lagu yang panjang.

Oke, saya tidak akan melakukan semuanya. Ini sebenarnya oleh Sherman Brothers. Saya tidak menyadarinya. Jadi itu disebut

'Journey Into Imagination' One Little Spark oleh Sherman Brothers, saya berkesempatan melihat Richard Sherman dalam konser di salah satu Disney Expo, Disney D23 Expo. Jadi itu sangat menakjubkan.

Jadi, Imajinasi, imajinasi,
mimpi bisa menjadi mimpi yang menjadi kenyataan.
Hanya dengan percikan itu dari saya dan Anda.
Satu percikan kecil inspirasi
adalah inti dari semua ciptaan,
tepat di awal segala sesuatu yang baru,
satu percikan kecil menyala untuk Anda.
Imajinasi, imajinasi,
Sebuah mimpi bisa menjadi mimpi yang menjadi kenyataan
hanya dengan percikan itu dari saya dan Anda.
Satu percikan kecil inspirasi
adalah inti dari semua ciptaan.
Tepat di awal segala sesuatu yang baru.
Satu percikan kecil menyala untuk Anda.
Imajinasi, imajinasi,
Sebuah mimpi bisa menjadi mimpi yang menjadi kenyataan
hanya dengan percikan itu dari saya dan Anda.

Saya menikmati itu. Saya tidak berpikir saya akan menyanyikan semuanya, tetapi saya hanya masuk ke dalamnya. Itu sangat menyenangkan. Bagaimanapun, terima kasih, Sherman Brothers. Jadi inilah imajinasi saya untuk hari ini. Jadi, bukankah lebih keren jika saya berjalan ke ujung antrean di Apple Store dan mereka berkata, "Apakah Anda memiliki kartu Apple Anda?" Saya berkata, "Ya, saya mau". Dan saya mengeluarkan kartu Apple saya, dan saya memindainya. Dan mereka dapat langsung melihat berapa banyak yang telah saya beli dari Apple selama bertahun-tahun. Dan mereka berkata, “Ah, Anda adalah pelanggan VIP Plus. Tuan Conn, datang ke sini ke jalur pelanggan VIP Plus kami”. "Terima kasih banyak". Untuk apa kita di sini?” "Saya di sini untuk pengisi daya telepon nirkabel". "Besar. Inilah pengisi daya telepon nirkabel kami. khusus VIP. Ini hanya tersedia untuk anggota VIP Plus kami. Dan itu datang dalam dua warna merah dan hot pink. Dan ditambah lagi ketika Anda membeli pengisi daya ini, Anda juga mendapatkan potongan $50 untuk versi jam tangan berikutnya, yang akan kami umumkan dalam beberapa bulan”. “Wow, kedengarannya fantastis”. "Apakah ada hal lain yang Anda inginkan, Tuan Conn?" "Yah, Anda tahu, ha ha, saya ingin Apple TV gratis". “Yah, sebenarnya, Anda tahu, kami sedang menawarkan spesial di Apple TV sekarang. Mereka diskon $100. Kami juga menawarkan diskon $50 untuk Air Pods Max. Saya tidak tahu apakah Anda memiliki kesempatan untuk menonton Apple TV, yang baru dengan Air Pods Max secara bersamaan, tetapi ini adalah pengalaman yang luar biasa”. “Kau tahu, itu menarik. Saya tidak tahu apakah saya ingin membelinya sekarang. Tapi biarkan aku melihatnya". Nah, mari saya tunjukkan …. “

Apakah Anda melihat ke mana saya pergi dengan ini? Ini akan sangat mudah bagi Apple untuk dieksekusi. Ini akan sangat mudah. Mengapa Apple tidak memiliki program loyalitas? Mengapa tidak setiap pengecer memiliki program loyalitas? Dan mengapa saya tidak bisa menunjukkan kartu itu dan berjenjang seperti saya di hotel dan seperti saya di maskapai penerbangan dan mengapa saya tidak bisa mendapatkan jalur khusus dan produk khusus dan perlengkapan khusus berdasarkan itu? Kenapa tidak? ITU adalah pengalaman pelanggan. Itu adalah sesuatu di mana saya menjadi loyalis Apple. Saya tidak akan pernah berhenti datang kembali karena saya diperlakukan berbeda, dan saya ingin membawa teman-teman saya untuk melihat bagaimana perawatan itu terlihat dan bagaimana rasanya dan betapa menakjubkannya itu.

Jadi itulah imajinasi saya untuk hari ini. Itulah pengalaman pelanggan yang saya inginkan. Saya merasa ingin bernyanyi lagi, tetapi saya pikir saya tidak akan melakukannya. Yap, saya mendapatkan lambaian oleh Randy yang satu itu. Oke, jadi saya mendapatkan 'tidak' pada nyanyiannya. Oke, periksa. Baiklah, aku sudah selesai untuk hari ini. Dan untuk Pengalaman CXM Terpadu. Saya Grad Conn, CXO di Sprinklr dan sampai jumpa ... lain kali.