Bagaimana Melakukan Penelitian UX Dapat Membantu Anda sebagai Pemasar di 2022

Penelitian UX (Pengalaman Pengguna) semakin mengenal pengguna Anda pada tingkat yang lebih dalam dan lebih memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah yang mereka hadapi. Memahami pengguna Anda akan lebih memungkinkan Anda untuk mengembangkan produk pilihan mereka dan mengingat mereka untuk setiap proses pengambilan keputusan.

Jadi, apakah Anda kesulitan mencari tahu fitur mana yang harus Anda prioritaskan? Atau mengetahui siapa yang menggunakan produk Anda, siapa pengguna yang mengunjungi situs web Anda, dan siapa yang meninggalkan situs Anda?

Nah, ada banyak pertanyaan untuk dijawab tetapi tidak ada ruang untuk khawatir. Pada artikel ini, kita akan mengetahui seberapa efektif penelitian UX akan membantu Anda sebagai pemasar tahun ini.

Bagaimana penelitian UX (pengguna) dapat membantu Anda sebagai pemasar tahun ini?

Memprioritaskan fitur

Sumber

Apa itu penelitian UX adalah pertanyaan pertama di sini. UX adalah tentang memahami keinginan pengguna, jadi Anda harus mulai memprioritaskan fitur. Menjadi manajer produk, Anda selalu harus mengidentifikasi apa yang akan terjadi selanjutnya. Lagi pula, backlog Anda kemungkinan besar dipenuhi dengan banyak saran dari manajemen, tim produk, permintaan dari pengguna yang meminta fitur tertentu untuk dibangun berikutnya, dll. Namun, dengan melakukan riset pengguna dan terus berbicara dengan pengguna Anda, Anda' akan dapat mengidentifikasi apa yang diinginkan pengguna Anda.

Jangan lupa bahwa Anda seharusnya tidak hanya berusaha mewawancarai beberapa orang selama penelitian Anda. Jika seseorang menyebutkan fitur baru yang mungkin mereka inginkan, itu tidak secara otomatis menjadikannya fitur yang harus dimiliki, tetapi hanya preferensi pribadi.

Namun, jika Anda melihat sekelompok orang menyebutkan fitur yang sama, mungkin patut dicoba. Saat melakukan penelitian untuk memprioritaskan fitur, sangat penting untuk memberikan perhatian khusus pada jenis masalah yang dihadapi pengguna Anda.

Tingkat konversi

Anda mungkin memiliki banyak pelanggan yang mengunjungi situs Anda baik langsung dari mesin pencari atau media sosial, tetapi jika pengunjung Anda langsung pergi, itu tidak berarti apa-apa bagi Anda dan hanya akan menghasilkan rasio pentalan yang tinggi. Mengingat Analytics yang Anda gunakan (Google Analytics atau lainnya), Anda tahu persis dari mana pengunjung Anda berasal, tetapi Anda mungkin tidak tahu mengapa orang terpental begitu cepat.

Nah, jawabannya adalah tingkat konversi Anda. Dibutuhkan cukup banyak waktu dan investasi untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda dan produk Anda. Namun, dengan penelitian UX, Anda dapat bertanya kepada pengguna tentang apa yang mereka pikirkan – dan harapkan dari – situs web Anda. Oleh karena itu, penting untuk berinvestasi di UX untuk memastikan Anda menyelesaikan masalah pengguna saat mereka mengunjungi situs Anda.

Jadi, Anda mungkin bertanya mengapa penting untuk menginvestasikan waktu dalam riset pengguna?

Nah, pada awalnya Anda harus tahu mengapa pengguna mengunjungi situs Anda, bukan mengapa mereka membeli. Alat Analytics apa pun yang Anda gunakan, itu akan memberi tahu Anda berapa banyak pengunjung yang Anda miliki, jumlah tampilan halaman yang Anda miliki, dan jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda. Saat memikirkan hal-hal ini, Anda akan memahami mengapa pengunjung Anda tidak menjadi pelanggan.

Survei

Sumber

Survei mungkin merupakan cara termudah dan paling sederhana untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna, karena survei membantu Anda untuk fokus pada penelitian pengguna dengan mengajukan pertanyaan secara langsung dan membiarkan pengunjung menilai pengalaman mereka dengan layanan atau halaman arahan tertentu.

Coba sertakan pertanyaan tertutup dan terbuka untuk mendapatkan data kualitatif dan kuantitatif dari pengguna Anda. Bagaimanapun, pertanyaan yang disempurnakan dengan baik akan mendorong umpan balik yang jujur ​​​​jika pertanyaan penelitian disiapkan dengan tepat.

Survei Anda dapat dalam bentuk apa pun, dari email hingga survei online, dan Anda bahkan dapat mengatur wawancara di tempat.

UX yang baik akan meningkatkan strategi pemasaran Anda

Selama bertahun-tahun, pemasaran digital menjadi semakin sulit karena rendahnya hambatan untuk masuk ke dunia digital. Tetapi sekarang, perusahaan mana pun dapat memulai bisnis dengan biaya rendah dan memasuki dunia online. Jadi, apa satu-satunya cara untuk menonjol? Selalu dengarkan (calon) pelanggan Anda. Pendekatan yang berfokus pada pengalaman pengguna yang mencakup audiens Anda yang menangani masalah apa yang mereka miliki dengan produk atau layanan Anda dan memungkinkan Anda untuk meningkatkannya adalah hal yang harus dilakukan kedua dari belakang untuk setiap bisnis.

Desain UX bertindak sebagai tambahan untuk strategi pemasaran Anda karena membantu Anda mencapai tujuan lebih cepat. Desainer UX atau alat penelitian pilihan Anda akan memahami semua masalah yang mungkin dihadapi pelanggan dan memimpin perjalanan mereka dengan mudah, sambil menghemat waktu Anda yang berharga.

Persona pengguna

Dari perspektif pemasaran, selalu penting untuk mengetahui pengunjung situs web Anda, atau Anda tidak akan yakin tentang siapa yang Anda promosikan. Setiap bisnis memiliki segmentasi pelanggan yang berbeda serta keinginan dan kebutuhan yang berbeda. Penelitian UX dapat membantu Anda menemukan lebih banyak tentang audiens yang Anda targetkan.

Apa lagi yang harus kita ketahui? Untuk mengungkap apa yang menggairahkan pengguna Anda, Anda perlu mengetahui jenis desain apa yang membuat mereka frustrasi dan memotivasi mereka. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat pengujian pengguna untuk memberikan wawasan mendalam tentang pengunjung Anda.

Produk Anda akan menjadi produk yang tepat ketika Anda memahami perilaku dan emosi pengguna. Ini akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia, dan ketika pelanggan Anda senang, biasanya itu berarti konversi yang lebih tinggi dan pendapatan yang lebih banyak. Lagi pula, pelanggan di atas segalanya, jadi Anda harus mengelompokkan pengguna Anda ke dalam kategori yang berbeda dan membangun solusi untuk setiap grup tempat Anda mengelompokkan mereka.

Kekuatan pengujian kegunaan

Pengujian kegunaan dan penelitian UX berhubungan langsung satu sama lain dan digunakan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan untuk meningkatkan desain UX. Ini juga memungkinkan Anda menguji fitur untuk memastikannya berjalan dengan benar.

Selain itu, para peneliti membuat serangkaian skenario pengujian dan memberi peserta beberapa tugas untuk diselesaikan saat menggunakan antarmuka pengguna produk. Seringkali, mereka diamati saat menyelesaikan tugas yang diberikan.

Pengujian kegunaan berbeda; itu dapat dimoderasi atau tidak dimoderasi, di mana Anda dapat berinteraksi langsung dengan peserta atau tidak. Selain itu, dengan kemajuan baru dalam teknologi, pengguna kini dapat mengatur pengujian kegunaan jarak jauh, yang memungkinkan mereka berinteraksi tanpa hambatan jarak.

Optimalkan pengalaman seluler

Sumber

Di dunia teknologi di mana setiap orang menggunakan ponsel dan memiliki akses Internet, pengguna harus berinteraksi dengan ramah dengan situs web Anda saat mereka membeli melalui ponsel mereka. Anda mungkin bertanya mengapa ini begitu penting? Nah, karena ada lebih dari 5,3 miliar pengguna ponsel di seluruh dunia, dan banyak dari mereka lebih suka berbelanja online daripada di toko fisik. Jika Anda belum mengoptimalkan pengalaman seluler, ini dapat membuat pengguna meninggalkan situs Anda.

Mengoptimalkan situs seluler Anda sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna, dan itu adalah hal terpenting dalam pemasaran. Jika pelanggan senang, bisnis pun senang.

Keunggulan dibandingkan pesaing

Ketika produk Anda bermanfaat dan mudah digunakan dibandingkan dengan pesaing Anda, ini memberi Anda keuntungan besar. Pelanggan baru akan datang dan meninggalkan produk yang ditawarkan pesaing Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk melakukan penelitian kompetitif dengan cara berikut:

• Siapkan sesi riset pengguna yang tidak dimoderasi di situs pesaing Anda dan situs Anda sendiri. Dengan cara ini, Anda dapat membedakan apakah pesaing Anda berkinerja lebih baik dari Anda atau tidak.
• Coba buat survei persepsi merek. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi proposisi nilai Anda kepada audiens target Anda. Pertanyaan umum di sini akan mencakup menanyakan audiens Anda apa pendapat mereka tentang produk Anda? Apa yang bisa lebih baik? Seberapa besar kemungkinan untuk mengganti merek yang mereka gunakan?
  

Membungkusnya

Mudah-mudahan, Anda mendapat beberapa nilai dari membaca artikel ini dan memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang dapat Anda lakukan lebih baik untuk pengguna Anda dan pengalaman mereka di platform Anda. Jangan pernah meninggalkan melakukan penelitian sebelum melakukan apa pun dalam pemasaran.

Umpan balik pengguna di atas segalanya, dan jika Anda tidak menganggapnya serius, Anda mungkin tidak akan pernah bisa berbuat lebih baik dalam menjual produk yang tepat kepada pelanggan Anda. Abaikan memperhatikan pendapat pribadi atau hanya mendengarkan satu orang untuk umpan balik. Penelitian UX membutuhkan sekelompok orang untuk berhasil mengidentifikasi jenis fitur apa yang dapat Anda tingkatkan dengan produk Anda, yaitu masalah apa yang perlu diperbaiki dengan produk Anda.

Atau, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menyiapkan survei persepsi merek dan analisis pesaing. Selalu ketahui langkah pesaing Anda selanjutnya sebelum mereka mengetahui langkah Anda. Lagi pula, mereka mungkin mengawasi setiap langkah yang Anda ambil, jadi jangan tertipu dengan berpikir bahwa mereka bukan hanya karena Anda baru di pasar dan masih bukan ancaman. Gunakan riset pengguna untuk keuntungan Anda, dan ketika audiens Anda melihat bahwa Anda memberikan perhatian khusus kepada mereka, itu akan menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan!