Jak prowadzenie badań UX może pomóc Tobie jako marketerowi w 2022 roku?

Badania UX (User Experience) to głębsze poznanie swoich użytkowników i lepsze zrozumienie ich potrzeb, pragnień i problemów, z którymi się borykają. Zrozumienie użytkowników pozwoli Ci lepiej opracować produkt według ich preferencji i pamiętać o nich podczas każdego procesu decyzyjnego.

Czy masz problem z ustaleniem, jakie funkcje należy traktować priorytetowo? Lub wiesz, kto korzysta z Twojego produktu, kim są użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę, a kto opuszcza Twoją witrynę?

Cóż, jest wiele pytań, na które trzeba odpowiedzieć, ale nie ma miejsca na zmartwienia. W tym artykule dowiemy się, jak skuteczne badania UX pomogą Ci jako marketerowi w tym roku.

W jaki sposób badania UX (użytkowników) mogą pomóc Tobie jako marketerowi w tym roku?

Funkcje priorytetowe

Źródło

Czym są badania UX, to pierwsze pytanie. UX polega na zrozumieniu potrzeb użytkowników, więc musisz zacząć priorytetyzować funkcje. Będąc menedżerem produktu, zawsze musisz określić, co będzie dalej. W końcu Twój backlog jest najprawdopodobniej wypełniony wieloma sugestiami ze strony kierownictwa, zespołu produktowego, prośbami użytkowników, którzy proszą o zbudowanie określonej funkcji w następnej kolejności itp. Jednak przeprowadzając badania użytkowników i stale rozmawiając z użytkownikami, Ty” będę w stanie określić, czego chcą Twoi użytkownicy.

Nie zapominaj, że podczas badania nie powinieneś starać się tylko o przeprowadzenie wywiadu z kilkoma osobami. Jeśli jedna osoba wspomni o nowych funkcjach, których może chcieć, nie oznacza to automatycznie, że jest to funkcja obowiązkowa, ale tylko osobiste preferencje.

Jeśli jednak zauważysz, że grupa osób wspomina tę samą funkcję, warto spróbować. Prowadząc badania w celu ustalenia priorytetów funkcji, należy zwrócić szczególną uwagę na to, z jakimi problemami mają do czynienia Twoi użytkownicy.

Współczynniki przeliczeniowe

Możesz mieć wielu klientów odwiedzających Twoją witrynę bezpośrednio z wyszukiwarek lub mediów społecznościowych, ale jeśli Twoi odwiedzający odejdą od razu, nie będzie to dla Ciebie nic dobrego i doprowadzi tylko do wysokiego współczynnika odrzuceń. Biorąc pod uwagę używane narzędzie Analytics (Google Analytics lub inne), dokładnie wiesz, skąd pochodzą Twoi użytkownicy, ale możesz nie wiedzieć, dlaczego ludzie tak szybko się odbijają.

Cóż, odpowiedzią są Twoje współczynniki konwersji. Poprawa współczynników konwersji witryny i produktu zajmuje dużo czasu i inwestycji. Jednak dzięki badaniom UX możesz zapytać użytkowników, co myślą o Twojej witrynie i czego od niej oczekują. Dlatego ważne jest, aby inwestować w UX, aby mieć pewność, że rozwiążesz problemy użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę.

Możesz więc zapytać, dlaczego tak ważne jest inwestowanie czasu w badania użytkowników?

Cóż, najpierw musisz wiedzieć, dlaczego użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, a nie dlaczego kupują. Bez względu na to, z jakiego narzędzia Analytics korzystasz, poinformuje Cię o liczbie odwiedzających, liczbie odsłon stron i czasie spędzanym przez użytkowników w Twojej witrynie. Rozgryzając te kwestie, zrozumiesz, dlaczego Twoi użytkownicy nie stają się klientami.

Ankiety

Źródło

Ankiety są prawdopodobnie najłatwiejszym i najprostszym sposobem zbierania opinii od użytkowników, ponieważ pomagają skoncentrować się na badaniach użytkowników, zadając pytania bezpośrednio i pozwalając odwiedzającym ocenić ich wrażenia z określonej usługi lub strony docelowej.

Spróbuj uwzględnić zarówno pytania zamknięte, jak i otwarte, aby uzyskać jakościowe i ilościowe dane od użytkowników. W końcu dobrze dopracowane pytania zachęcą do szczerej informacji zwrotnej, jeśli pytania badawcze zostaną odpowiednio ustawione.

Twoje ankiety mogą mieć dowolną formę, od e-maili po ankiety online, a nawet możesz skonfigurować rozmowę kwalifikacyjną na miejscu.

Dobry UX poprawi Twoją strategię marketingową

Z biegiem lat marketing cyfrowy stał się jeszcze trudniejszy ze względu na niskie bariery wejścia w cyfrowy świat. Ale teraz każda firma może rozpocząć biznes przy niskich kosztach i wejść w świat online. Jaki więc może być jedyny sposób na wyróżnienie się? Zawsze słuchaj swoich (potencjalnych) klientów. Podejście skoncentrowane na doświadczeniu użytkownika, które obejmuje rozwiązywanie przez odbiorców problemów, jakie mają z Twoim produktem lub usługą, i pozwala ulepszyć je, jest przedostatnią koniecznością dla każdej firmy.

Projektowanie UX działa jako dodatek do Twojej strategii marketingowej, ponieważ pomaga szybciej osiągnąć Twoje cele. Projektanci UX lub wybrane przez Ciebie narzędzia badawcze zrozumieją wszystkie problemy, z jakimi mogą się zetknąć klienci, i z łatwością poprowadzą swoją podróż, jednocześnie oszczędzając cenny czas.

Persony użytkowników

Z marketingowego punktu widzenia zawsze ważne jest, aby znać odwiedzających witrynę, w przeciwnym razie nie będziesz mieć pewności, do kogo się promujesz. Każda firma ma inną segmentację klientów oraz różne pragnienia i potrzeby. Badania UX mogą pomóc Ci dowiedzieć się więcej o grupie docelowej.

Co jeszcze musimy wiedzieć? Aby odkryć, co ekscytuje Twojego użytkownika, musisz wiedzieć, jakie rodzaje projektów go frustrują i motywują. Co więcej, możesz użyć narzędzi do testowania użytkowników, aby zapewnić dogłębny wgląd w odwiedzających.

Twój produkt będzie właściwy, jeśli zrozumiesz zachowania i emocje użytkowników. Doprowadzi to do szczęśliwszych klientów, a kiedy Twoi klienci są zadowoleni, zwykle oznacza to wyższe konwersje i większe przychody. W końcu klienci są ponad wszystkim, więc musisz podzielić swoich użytkowników na różne kategorie i budować rozwiązania dla każdej grupy, na którą ich segmentujesz.

Siła testowania użyteczności

Testy użyteczności i badania UX są ze sobą bezpośrednio powiązane i służą do identyfikacji wszelkich problemów z użytecznością w celu ulepszenia projektowania UX. Umożliwia także testowanie funkcji, aby upewnić się, że działają poprawnie.

Ponadto badacze tworzą zestaw scenariuszy testowych i dają uczestnikom kilka zadań do wykonania podczas korzystania z interfejsu użytkownika produktu. Często są obserwowane podczas wykonywania powierzonych zadań.

Testowanie użyteczności różni się; może być moderowany lub niemoderowany, co oznacza, że ​​możesz wchodzić w bezpośrednią interakcję z uczestnikami lub nie. Ponadto dzięki nowym postępom technologicznym użytkownicy mogą teraz konfigurować zdalne testy użyteczności, co pozwala im na interakcję bez barier odległości.

Zoptymalizuj doświadczenia mobilne

Źródło

W technologicznym świecie, w którym każdy korzysta z telefonów komórkowych i ma dostęp do Internetu, użytkownicy muszą mieć przyjazną interakcję z Twoją witryną, gdy kupują za pośrednictwem swoich telefonów. Możesz zapytać, dlaczego to takie ważne? Cóż, ponieważ użytkowników mobilnych jest ponad 5,3 miliarda na całym świecie, a wielu z nich woli robić zakupy online niż w sklepach stacjonarnych. Jeśli nie zoptymalizowałeś obsługi urządzeń mobilnych, użytkownicy mogą opuścić Twoją witrynę.

Optymalizacja witryny mobilnej ma kluczowe znaczenie dla poprawy komfortu użytkowników, a to jest najważniejsza rzecz w marketingu. Jeśli klient jest zadowolony, firma jest szczęśliwa.

Przewaga nad konkurencją

Gdy Twój produkt jest pomocny i łatwy w użyciu w porównaniu z konkurencją, daje to ogromną przewagę. Nowi klienci będą przychodzić i opuszczać produkt oferowany im przez konkurenta. Co więcej, pozwala na przeprowadzanie konkurencyjnych badań w następujący sposób:

• Skonfiguruj niemoderowaną sesję badania użytkowników w witrynie konkurencji i własnej. W ten sposób możesz odróżnić, czy Twoi konkurenci radzą sobie lepiej od Ciebie, czy nie.
• Spróbuj skonfigurować ankietę postrzegania marki. Pozwoli Ci to zidentyfikować Twoją propozycję wartości dla docelowych odbiorców. Często zadawane pytania obejmują pytanie odbiorców, co myślą o Twoim produkcie? Co mogło być lepiej? Jakie będzie prawdopodobieństwo zmiany marki, z której korzystają?
  

Zawijanie tego

Mamy nadzieję, że przeczytanie tego artykułu przyniosło ci pewną wartość i masz jasny obraz tego, co możesz zrobić lepiej dla swoich użytkowników i ich doświadczenia na swojej platformie. Nigdy nie rezygnuj z badań przed zrobieniem czegokolwiek w marketingu.

Opinie użytkowników są najważniejsze, a jeśli nie traktujesz ich poważnie, równie dobrze możesz nigdy nie być w stanie lepiej sprzedać odpowiedni produkt swoim klientom. Zignoruj ​​zwracanie uwagi na osobiste opinie lub słuchanie tylko jednej osoby w celu uzyskania informacji zwrotnej. Badania UX wymagają, aby grupa ludzi pomyślnie określiła, jakie funkcje możesz poprawić za pomocą swojego produktu, tj. jakie problemy należy naprawić w swoim produkcie.

Alternatywnie możesz nawet rozważyć utworzenie ankiety postrzegania marki i analizy konkurencji. Zawsze poznaj następny ruch konkurenta, zanim pozna on twój. W końcu mogą obserwować każdy twój krok, więc nie daj się zwieść myśleniu, że nie są tylko dlatego, że jesteś nowy na rynku i nadal nie stanowisz zagrożenia. Wykorzystaj badania użytkowników na swoją korzyść, a gdy Twoi odbiorcy zobaczą, że zwracasz na nich szczególną uwagę, spowoduje to wzrost lojalności klientów!