Cara Meningkatkan Penjualan Di Platform E-niaga Selama Pandemi
Diterbitkan: 2021-06-19Sejak pandemi Covid-19 dimulai, perilaku pembelian konsumen telah berubah secara drastis, yang menyebabkan departemen penjualan dan pemasaran mempertimbangkan kembali praktik mereka saat ini dan mengadopsi strategi dan teknologi baru untuk mengatasi perubahan perilaku ini.
Meski aktivitas ekonomi perlahan kembali normal, namun ada tren peningkatan penjualan online, dan diprediksi pendapatan dari penjualan online akan terus tumbuh dua digit di masa mendatang.
Pemasar harus fokus pada saluran pembuatan permintaan seperti Iklan Bergambar dan pemasaran Influencer
Pada tahun 2020, meskipun laporan menunjukkan bahwa kategori produk tertentu seperti mode tidak akan mendapatkan daya tarik untuk waktu yang lama setelah pandemi, perusahaan seperti Amazon, Flipkart, Myntra, Paytm bersiap untuk penjualan tahunan mereka pada tahun 2021 dan data menunjukkan bahwa kampanye ini akan berhasil karena banyak perubahan yang dibawa pandemi. Fashion itu sendiri diperkirakan akan mengalami pertumbuhan 20% pada tahun 2021 semua karena pergeseran ke arah digital.
Sejak pandemi Covid-19 dimulai, perilaku pembelian konsumen telah berubah secara drastis, yang menyebabkan departemen penjualan dan pemasaran mempertimbangkan kembali praktik mereka saat ini dan mengadopsi strategi dan teknologi baru untuk mengatasi perubahan perilaku ini.
Sumber: IBEF 2021
Menurut IBEF, pasar E-commerce India diperkirakan akan tumbuh menjadi US$ 200 miliar pada tahun 2026 dari US$ 38,5 miliar pada tahun 2017 . Hal ini didorong oleh pertumbuhan jaringan 4G, peningkatan kekayaan konsumen, dan penetrasi smartphone. Menurut laporan tersebut, e-commerce India tumbuh sebesar 36% pada kuartal terakhir tahun 2020. Kategori yang mengalami pertumbuhan tertinggi adalah perawatan pribadi dan kecantikan sementara e-farmasi, bahan makanan online, dan e-commerce sosial diharapkan menerima sebagian besar penjualan pada tahun 2021.
Meski aktivitas ekonomi perlahan kembali normal, namun ada tren kenaikan penjualan online, dan diprediksi pendapatan dari penjualan online akan terus tumbuh dua digit di masa mendatang. Ini berarti perusahaan perlu bekerja pada kehadiran digital mereka dan memperkuatnya.
Sekarang, pertanyaan yang muncul adalah:
- Strategi digital apa yang harus diadopsi oleh merek untuk membuat bisnis e-commerce mereka sukses?
- Aspek apa yang mereka fokuskan untuk membuat transisi digital ini lancar?
- Alat apa yang dapat mereka gunakan untuk membuat kampanye digital lebih efektif?
Pertama-tama, pemasar harus mempertimbangkan bahwa pandemi dan "masa-masa sulit" secara keseluruhan mengubah anggaran dan pola pikir konsumen untuk menabung daripada membelanjakan. Sekarang lebih penting dari sebelumnya untuk menciptakan permintaan untuk produk Anda. Jadi saran umum bagi pemasar untuk berhenti bersaing hanya untuk permintaan yang ada dengan saluran pemasaran seperti Google Adwords, iklan Marketplace atau SEO, tetapi perhatikan lebih dekat saluran pembuatan permintaan: iklan bergambar dan terutama pemasaran influencer.
Berikut adalah empat faktor yang dapat menjadi fokus perusahaan untuk meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
- Kampanye: Perusahaan harus membuat kampanye khusus acara yang mendorong keterlibatan serta penjualan. Penting juga bahwa mereka memantau kinerja kampanye untuk mengevaluasi apakah mereka telah memenuhi tujuan mereka dan memengaruhi penjualan.
Saat ini, beberapa alat tersedia untuk memaksimalkan jangkauan kampanye tersebut.
Salah satunya adalah dengan memanfaatkan mikro-influencer. Studi menunjukkan bahwa orang lebih cenderung mendengarkan dan mengikuti rekomendasi dari orang yang mereka ikuti dan kagumi, daripada terbawa oleh iklan. Kampanye pemasaran influencer sangat efektif, terutama ketika ada kendala waktu. Jika dijalankan dengan baik, mereka dapat menjangkau audiens yang lebih luas, dan menghasilkan ratusan prospek untuk merek.
Saat ini, ada platform dan alat yang tersedia di pasar yang memudahkan penerapan kampanye pemasaran influencer.
Salah satu alat tersebut adalah alat “Performance Influencer Marketing”, di mana merek dapat menemukan informasi tentang influencer dan mengevaluasi hasil yang dibawa oleh influencer. Mereka menerapkan model Cost Per Action (CPA), di mana merek diharuskan membayar influencer berdasarkan hasil yang mereka hasilkan dan bukan hanya jangkauan mereka.
2. Multisaluran: Multisaluran berperan di berbagai tahap perjalanan pelanggan, mulai dari saat mereka ingin membandingkan harga secara online, atau saat mereka ingin menyentuh dan melihat produk sebelum melakukan pembelian. 
Sumber: Statista
Menurut Departemen Riset Statista, jumlah pembeli online di India diperkirakan akan mencapai hingga 220 juta pada tahun 2025. Hal ini memberikan alasan lebih lanjut bagi perusahaan e-commerce untuk fokus pada kehadiran online dan pengalaman pengguna online mereka.
Merek harus fokus untuk menciptakan pengalaman unik dan berkesan bagi pelanggan di semua titik di mana pelanggan berhubungan dengan merek. Pada setiap poin ini, merek harus menggemakan kepercayaan dan loyalitas sehingga mereka dapat menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka.
3. Keamanan: Karena peningkatan pesat dalam penipuan online, keamanan data menjadi faktor yang semakin penting dalam hal mendapatkan loyalitas pelanggan online. Perusahaan e-commerce perlu memastikan bahwa situs web mereka dilindungi sehingga konsumen tahu bahwa informasi sensitif mereka tidak dalam bahaya saat mereka berbelanja dengan suatu merek.
Menurut sebuah laporan oleh EY, penetrasi ritel online diperkirakan akan mencapai 10,7% pada tahun 2024, dibandingkan 4,7% pada tahun 2019, sementara pembeli online di India diperkirakan akan mencapai 220 juta pada tahun 2025. Perusahaan perlu fokus untuk mengadopsi teknologi dan inovasi sehingga bahwa mereka dapat menciptakan lingkungan yang aman bagi pelanggan mereka.
4. Informasi: Perusahaan harus memastikan bahwa situs web mereka ramah pengguna dan memiliki informasi yang akurat dan lengkap tentang produk dan layanan mereka.
Ini termasuk gambar definisi tinggi dari produk, detail tentang fitur, waktu pengiriman, harga, masa garansi, ketersediaan, dan informasi tentang diskon dan promosi jika berlaku, biaya pengiriman, kebijakan pengembalian, dll. Semua ini memainkan peran penting dalam membuat pengalaman pelanggan mulus dan unik.
Merek harus menganalisis situs web mereka untuk melihat di mana dan bagaimana mereka dapat mempersonalisasi dan meningkatkannya dan bagaimana mereka dapat mengkonsolidasikan fungsi e-niaga mereka. Selama ini, satu hal penting yang harus dilakukan merek adalah mengidentifikasi satu hal yang membedakan mereka dari pesaing dan kemudian memanfaatkannya.