Proses Manajemen Produk: Tahapan, Tips, & Diagram

Proses manajemen produk (PM) mencakup langkah-langkah untuk meluncurkan produk atau fitur baru, atau mengulangi yang sudah ada . Menerapkan proses manajemen produk yang efektif adalah kunci jika Anda ingin menciptakan produk yang optimal dengan fitur yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Proses PM melibatkan komunikasi dengan pemangku kepentingan di seluruh tim, termasuk teknik, desain, penjualan, dan pemasaran. Manajer produk harus menciptakan jalur komunikasi yang kuat di antara mereka masing-masing untuk berhasil membawa produk baru ke pasar.

takeaways kunci

• Proses manajemen produk melibatkan serangkaian tugas yang terkait dengan setiap tahap siklus hidup produk.
• Tahapan utama dari proses manajemen produk meliputi: mengidentifikasi masalah pelanggan, merumuskan hipotesis untuk memecahkan masalah, mengembangkan peta jalan, memprioritaskan fitur, mengirimkan ke tim masing-masing, dan menganalisis data—semua dalam satu lingkaran.
• Untuk membuat proses PM yang efektif, gunakan pengambilan keputusan strategis dan pedoman prioritas.
• Optimalkan alur kerja manajemen produk Anda dengan menggunakan alat dan perangkat lunak yang tepat untuk pekerjaan itu.

Bagaimana proses manajemen produk?

Proses manajemen produk dimulai dengan "mengapa." Dengan kata lain, manajer produk mulai dengan memahami mengapa pelanggan memiliki kebutuhan dan bagaimana produk mereka dapat menjadi solusi. Melalui kombinasi tugas, rapat, dan kerangka pengambilan keputusan, proses manajemen produk memastikan transisi yang mulus di seluruh siklus hidup produk—dari strategi produk hingga pengembangan produk dan dari peluncuran produk hingga pemeliharaan produk.

Sebagai manajer produk, Anda bertanggung jawab untuk menyeimbangkan pengalaman pengguna, tujuan bisnis, dan kelayakan teknis. Proses PM melibatkan pekerjaan solo, serta bekerja dengan berbagai tim dan pemangku kepentingan, termasuk pelanggan, pemimpin bisnis, desainer, insinyur, pemasar, dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

5 langkah proses manajemen produk

Baik itu produk baru dalam fase startup atau produk yang berhasil diluncurkan tetapi membutuhkan penyesuaian, tahapan manajemen produk ini dapat memandu Anda menuju peluncuran produk atau fitur yang sukses.

1. Identifikasi kebutuhan pelanggan dan kelola ide produk

Identifikasi kebutuhan pelanggan dan pasar dapat dilakukan melalui analisis perilaku, survei pelanggan, dan analisis pesaing.

Amati bagaimana pengguna Anda berperilaku online melalui pemutaran ulang sesi, mendengarkan sosial, memantau situs ulasan, dan menganalisis data pengguna. Memahami bagaimana pengguna berperilaku di seluruh saluran sangat penting untuk mempelajari apa yang mereka butuhkan dan mengapa. Anda dapat melengkapi data perilaku ini dengan menjangkau pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut. Setelah Anda yakin dengan kesimpulan penelitian Anda, Anda dapat mulai melakukan brainstorming ide produk.

Ryan Hoover, pendiri Product Hunt, dan timnya mengamati perilaku pengguna dalam komunitas mereka dan memperhatikan bahwa pengguna membuat daftar produk favorit mereka. Hasilnya, tim Product Hunt mengembangkan ruang di dalam situs mereka tempat pengguna dapat membuat daftar. Ryan Hoover mencatat:

“Saya akan selalu mempercayai perilaku dan tindakan lebih dari kata-kata. Tetapi ketika Anda melihat bagaimana orang mencapai tujuan khusus mereka melalui perilaku tertentu, Anda masih perlu mengidentifikasi kebutuhan yang mendasarinya. Saat itulah berbicara dengan pelanggan dapat membantu. Anda mungkin memperhatikan suatu perilaku tetapi bingung mengapa seseorang melakukannya, jadi Anda perlu berbicara dengan mereka secara langsung.”

Manajer produk yang hebat memahami bahwa analisis pesaing yang efektif memerlukan pemahaman aspek produk, peta jalan, atau tujuan mana yang ingin Anda ubah.

Pertanyaan untuk diajukan dalam analisis kompetitif:

• Jika Anda ingin meningkatkan teknik dan desain Anda: Apakah pesaing Anda menawarkan opsi bahasa yang berbeda, fitur aksesibilitas, atau waktu respons yang lebih cepat?
• Jika Anda ingin menambahkan pembaruan atau fitur : Apakah ada fitur yang bahkan tidak diketahui oleh pelanggan Anda yang mungkin mereka inginkan atau butuhkan yang akan meningkatkan pengalaman pengguna mereka? Fitur apa yang hilang dari pesaing?
• Jika Anda ingin mendapatkan perhatian melalui inovasi : Sudahkah Anda melakukan riset pasar secara menyeluruh? Anda mungkin memiliki ide yang belum pernah Anda lihat sebelumnya, tetapi itu benar-benar ada dan gagal di masa lalu. Anda dapat belajar dari kesalahan tersebut dan mengubah ide Anda untuk menjadi pemimpin yang inovatif di industri Anda.

Sebagai manajer produk, Anda juga harus menyimpan daftar ide produk dan permintaan fitur yang terorganisir untuk pembaruan produk di masa mendatang. Manajemen ide sangat penting agar tidak kewalahan oleh backlog produk Anda. Prioritaskan fitur yang paling memungkinkan melalui voting dan diskusi tim.

Ide dan permintaan fitur dapat berasal dari:

• Wawasan dari perilaku pengguna
• Pertemuan curah pendapat internal
• Umpan balik pelanggan dan grup fokus
• Solusi untuk bug dan masalah teknis
• Saran produk dari pemangku kepentingan internal atau eksternal
• Tim penjualan Anda

Luangkan waktu untuk mensurvei pelanggan, prospek, dan pemangku kepentingan internal Anda untuk mengidentifikasi masalah apa pun yang harus dipecahkan dan "pekerjaan yang harus diselesaikan" untuk basis pengguna Anda.

2. Kembangkan visi pemecahan masalah Anda

Setelah Anda menentukan masalah yang harus dipecahkan atau pekerjaan yang harus diselesaikan, kembangkan hipotesis atau visi untuk dibagikan dengan seluruh tim produk Anda. Visi Anda adalah narasi yang menginformasikan bagaimana Anda membangun produk Anda. Menurut Scott Belsky, Chief Product Officer Adobe, Anda harus selalu membangun narasi Anda sebelum membangun produk Anda.

Memiliki narasi memberi Anda dan tim Anda "mengapa" dan membantu Anda membentuk strategi produk Anda. Ini juga akan membantu Anda memikirkan kemungkinan hasil negatif dan hambatan di sepanjang jalan.

Kiat untuk membantu Anda berpikir secara strategis tentang produk Anda:

• Pertimbangkan kesan pertama yang ingin Anda buat dengan calon pelanggan Anda dan gunakan ini untuk memandu keputusan produk Anda.

• Pelajari desain perilaku atau bekerja dengan seorang ahli untuk merancang produk yang akan berguna dan disukai orang.
• Identifikasi konsekuensi dari ide-ide Anda. Buat daftar dua atau tiga konsekuensi positif dan negatif bersih yang dapat muncul jika Anda meneruskan ide Anda. Hal ini sering dapat menyebabkan lebih banyak ide.
• Tentukan kondisi mana yang harus dipenuhi agar hipotesis Anda benar. Kondisi ini kemudian dapat digunakan sebagai langkah untuk mendekati tujuan Anda atau sebagai bendera merah yang mengirim Anda kembali ke papan gambar.

3. Menerapkan peta jalan berbasis tema

Setelah Anda memantapkan visi Anda untuk produk, terapkan strategi produk Anda melalui peta jalan berbasis tema tanpa fitur konkret. Seringkali, tim produk mungkin membuat peta jalan fitur atau persyaratan produk, tetapi mereka berisiko menjadi pabrik fitur. Peta jalan tanpa fitur berbasis tema adalah serangkaian tema tingkat tinggi yang mendukung visi dan strategi Anda. Setiap tema Anda harus mencerminkan nilai yang akan Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Dalam peta jalan produk Anda, buat sasaran spesifik dan terukur di tingkat tema untuk membantu Anda tetap di jalur. Anda dapat membuat peta jalan halaman tunggal yang ringkas untuk setiap tema Anda.

Anda juga dapat memasangkan peta jalan berbasis tema Anda dengan Kerangka Bintang Utara. Kerangka Bintang Utara membuat Anda siap menjadi bisnis yang dipimpin produk. Dengan memilih Metrik Bintang Utara terlebih dahulu, Anda dapat meminta pertanggungjawaban tim Anda untuk hasil tertentu, sambil mengoptimalkan produk Anda dan mengkomunikasikan dampaknya ke seluruh perusahaan Anda.

Langkah-langkah Kerangka Bintang Utara:

1. Tentukan Metrik Bintang Utara Anda : Ini mencakup visi produk Anda dan metrik yang mengukur strategi produk Anda.
2. Sorot hasil dan nilai : Jelaskan hasil bisnis jangka menengah atau panjang dan nilai pelanggan yang akan diberikan oleh North Star Metric.
3. Identifikasi Metrik Masukan : Identifikasi 3-5 faktor kunci yang paling berdampak langsung pada Bintang Utara.
4. Garis Besar “Pekerjaan:” Letakkan tugas yang harus diselesaikan oleh tim Anda (seperti penelitian, desain, pengembangan perangkat lunak, pemfaktoran ulang, pembuatan prototipe, dan pengujian). Ini harus selaras dengan dan mendukung Metrik Bintang Utara.

Di bawah ini adalah contoh Pernyataan Bintang Utara untuk startup kit DIY yang menargetkan pelanggan yang ingin tahu tentang DIY. Lihat Latihan Pernyataan Bintang Utara untuk menelusuri petunjuk langkah demi langkah yang akan membantu Anda mengidentifikasi Bintang Utara perusahaan Anda.

Menurut Alexis dan Adrienne dari buletin Manajer Produk di Tempat Kerja, sasaran Bintang Utara yang paling efektif cenderung menjadi sasaran yang lebih agresif daripada yang mungkin Anda rasa nyaman. Tujuan agresif menyebabkan Anda dan tim Anda berpikir lebih kreatif. Aturan praktis yang baik: jika tujuannya membuat Anda takut, mungkin itu bagus untuk dimiliki.

Menerapkan peta jalan berbasis tema yang dipasangkan dengan Metrik Bintang Utara dapat menghasilkan pemangku kepentingan yang lebih reseptif. Tema strategis tingkat tinggi dan tujuan bersama cenderung menjadi alat komunikasi yang lebih baik bagi mereka yang kurang terlibat dalam detail proyek. Rancang peta jalan dan pilih Bintang Utara yang mudah dicerna dan soroti bagaimana Anda akan menambah nilai bagi pelanggan dan bisnis Anda.

Jackie Bavaro, mantan Kepala Manajemen Produk di Asana, menjelaskan keterampilan komunikasi manajemen produk yang penting ini dalam hal mengembangkan dan menerapkan strategi yang sukses:

“Ada lebih banyak lagi untuk menjadi strategis (membujuk orang tentang strategi Anda, mengomunikasikan strategi, mencocokkan pekerjaan dengan strategi, memperhitungkan implikasi jangka panjang), tetapi jika Anda menyusun visi produk, kerangka kerja strategis, dan peta jalan strategis, Anda akan mulai mendapatkan lebih banyak saran yang dapat ditindaklanjuti tentang bagaimana menjadi strategis.”

4. Prioritaskan fitur produk sesuai dengan dampaknya

Prioritaskan backlog fitur Anda sesuai dengan fitur yang akan berdampak paling besar pada tujuan strategis Anda. Ini bisa menjadi salah satu aspek yang paling menantang dari langkah-langkah manajemen produk karena mungkin mengharuskan Anda untuk mengatakan "tidak" kepada pemangku kepentingan atau pelanggan.

Untuk membantu mengatasi tantangan ini, gunakan kerangka prioritas seperti Pohon Produk. Dalam kerangka kerja ini, Anda dan tim Anda dapat menggunakan gambar dan metafora pohon untuk menentukan bagaimana Anda berencana mengembangkan produk Anda. Cabang adalah fungsi produk Anda, batang adalah fitur inti Anda, daun adalah ide, dan akar adalah infrastruktur Anda. Setelah Anda meletakkan semua fitur, Anda dapat mulai "memangkas pohon produk" ide.

Metodologi penentuan prioritas lainnya adalah model RICE. Dalam model ini, Anda mengukur dan mengukur jangkauan, dampak, keyakinan, dan upaya setiap fitur atau ide untuk menentukan mana yang harus diprioritaskan. Berdasarkan konteks dan jangka waktu yang Anda pilih, tetapkan metrik khusus untuk memantau manfaat dan biaya setiap ide. Sebagai contoh:

• Jangkauan (manfaat): Tentukan berapa banyak pelanggan atau konversi baru yang akan Anda capai. Misalnya, Anda menetapkan ekspektasi konversi triwulanan ke 100 pelanggan baru.
• Dampak (manfaat): Identifikasi aspek mana dari produk atau bisnis Anda yang sedikit banyak berdampak. Sebuah survei untuk menemukan kepuasan produk pelanggan diterjemahkan ke dalam tingkat dampak dari minimal hingga masif.
• Keyakinan (manfaat): Untuk aspek proyek yang mengandalkan intuisi daripada data, berikan skor kepercayaan rendah (0-50%), sedang (51-80%), atau tinggi (81-100%).
• Upaya (biaya): Skor upaya dapat dihitung dalam beberapa bulan. Jika sebuah proyek akan memakan waktu 4 bulan untuk menyelesaikannya, ia menerima skor 4.

Kiat Pro: Scott Belsky menyarankan agar setiap kali Anda menambahkan fitur baru, pertimbangkan apakah ada fitur lain yang sekarang dapat Anda hapus.

5. Kirim dan persiapkan untuk analisis data

Pada tahap manajemen produk ini, tugas Anda adalah menyerahkan kendali kepada tim desain dan pengembangan Anda. Setelah mereka selesai membangun produk atau fitur baru Anda, tinjau dan setujui peluncuran produk beta atau publik. Selama waktu ini, siapkan daftar pencapaian dan tujuan yang dapat Anda lacak melalui analisis data dan umpan balik pelanggan.

Praktik terbaik analisis data:

• Menentukan dan mengukur KPI. Identifikasi KPI teratas Anda dan ukur menggunakan alat analitik digital. Contoh metrik mencakup konversi, waktu penggunaan produk, permintaan dukungan pelanggan, waktu untuk menilai, dan pendaftaran uji coba gratis.
• Memantau dan meminta ulasan dan umpan balik . Situs seperti G2Crowd dapat memberi Anda umpan balik dari pengguna Anda. Namun, Anda mungkin perlu mengirimkan survei untuk mendapatkan umpan balik yang lebih cepat setelah rilis atau pembaruan fitur baru.
• Gunakan mendengarkan sosial untuk umpan balik pelanggan . Terlibat dengan pengguna di media sosial dan gunakan alat pendengar sosial untuk mengumpulkan data tentang sentimen produk dan fitur.
• Buat dasbor metrik dengan grafik pendukung. Gunakan alat seperti Amplitude Analytics untuk memberi tim Anda wawasan swalayan tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau fitur baru Anda. Ubah wawasan ini menjadi tindakan yang akan meningkatkan keterlibatan, pendapatan, dan retensi.

Untuk lebih meningkatkan produk Anda, gunakan analisis kelompok untuk memahami segmen pengguna. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa fitur baru digunakan oleh pelanggan baru, tetapi tidak oleh pelanggan yang sudah ada, yang dapat menunjukkan bahwa Anda perlu meningkatkan kesadaran akan fitur di luar alur orientasi Anda. Anda kemudian dapat menguji A/B notifikasi untuk pengguna yang sudah ada yang memperingatkan mereka tentang fitur baru dan melihat apakah eksperimen ini mendorong lebih banyak adopsi fitur.

Kiat untuk merampingkan manajemen produk

Menyederhanakan langkah-langkah manajemen produk dapat membantu Anda menurunkan risiko dan ketidakpastian tentang peluncuran produk, yang merupakan pekerjaan penting sebagai manajer produk. Pengambilan keputusan bisa jadi menantang, tetapi dengan proses yang tepat, Anda dapat merampingkan alur kerja dan mengurangi stres.

Buat keputusan yang lebih baik sebagai seorang pemimpin

• Selalu tahu "mengapa" Anda. Apa misi Anda dan mengapa fitur atau keputusan potensial ini mendukung visi Anda?
• Nilai risikonya. Apakah ini sesuatu yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda? Apakah kemungkinan Anda akan mendapat untung? Apakah secara teknologi dan operasional layak?
• Garis besar skenario kasus terbaik dan kasus terburuk . Luangkan waktu untuk membayangkan apa yang terjadi dan bagaimana Anda akan mengukur setiap skenario.
• Cobalah untuk menemukan solusi di mana semua orang menang . Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menemukan bahwa Anda tidak benar-benar harus membuat keputusan biner—perhatikan win-wins tersebut.

Sederhanakan alur kerja tim Anda

Sebagai manajer produk, Anda sudah terbiasa dengan prioritas dalam hal fitur, ide, dan proyek. Namun, Anda juga dapat meningkatkan efisiensi dan kepercayaan diri tim Anda dengan mengembangkan pedoman prioritas yang menunjukkan kapan harus menangani apa selama proses siklus hidup manajemen produk. Bergantung pada tahap yang Anda ikuti, tentukan prioritas yang jelas untuk setiap anggota tim selama tahap itu.

Ini membantu tim mengetahui seberapa sering dan kapan harus mengajukan pertanyaan atau diskusi selama proses pengembangan produk. Semakin sedikit Anda melompat-lompat, semakin fokus Anda, dan semakin cepat Anda bisa meluncurkan produk akhir Anda.

Alat manajemen produk yang direkomendasikan

Ada banyak alat yang dapat membantu Anda merampingkan proses manajemen produk untuk pekerjaan pribadi dan kerja tim Anda. Berikut adalah beberapa rekomendasi.

• Amplitudo
• asana
• gambar
• Jira
• Papan produk
• Rencana Produk
• Split.io
• Bentuk Ketik

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak untuk proses manajemen produk, lihat daftar alat manajemen produk ini di G2.

Referensi

• Ryan Hoover tentang cara mengembangkan produk yang disukai orang. Miro.
• Pekerjaan yang Akan Dilakukan: Lensa yang memungkinkan calon inovator untuk melihat dunia secara berbeda. Strategi.
• TEI 196: Proyek produk baru yang berantakan – dengan Scott Belsky. Penguasaan Produk Sekarang.
• Menerapkan desain perilaku ke produk digital. Kolektif UX.
• Tujuan Bintang Utara untuk “mengurangi mengisap” dapat membantu Anda membangun hal besar berikutnya. Manajer Produk di Tempat Kerja.
• Jadi, Anda Ingin Menjadi Manajer Produk yang Hebat? [Tanya Jawab dengan Jackie Bavaro]. Nir dan Jauh.
• Model Pohon dan Padi Produk. Rencana Produk.

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang proses manajemen produk, pelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan dalam produk Anda dengan Buku Pedoman Keterlibatan Penguasaan kami.