6 Tips untuk Meningkatkan Email Konfirmasi Pengiriman Anda

Dapatkah Anda mengingat email pengiriman terakhir yang Anda terima? bagaimana kelihatannya? Itu mungkin termasuk semua detail pesanan Anda, seperti nomor barang, tanggal pesanan, dan status pengiriman— barang standar.

Tapi apakah itu benar-benar membuat kesan?

Email pengiriman memiliki potensi yang sangat besar, tetapi jarang digunakan secara maksimal.

Selain memberikan informasi dasar, email konfirmasi pengiriman yang baik harus dapat memikat dan terhubung dengan pembaca. Itu dapat dicapai dengan berbagai cara, mulai dari menyertakan penawaran terkait hingga memberikan pesan sosial atau memperkuat identitas merek Anda.

Sebagai pemilik bisnis e-niaga, Anda harus memanfaatkan kesempatan ini untuk mengubah email konfirmasi pengiriman menjadi alat yang ampuh untuk bisnis Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan enam tip berharga untuk membantu Anda meningkatkan efektivitas email pengiriman Anda, meningkatkan tingkat keterlibatan mereka, dan membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda.

Ayo langsung masuk!

Email konfirmasi pengiriman sederhana yang menyertakan tautan pelacakan dan tanggal pengiriman pasti akan memenuhi tujuannya jika satu-satunya tujuan Anda adalah memberikan informasi kepada pelanggan Anda tentang pembelian mereka.

Namun, email yang Anda kirim dapat memberikan lebih dari itu.

Misalnya, bagi mereka yang belum membayar pesanan Anda, Anda dapat menambahkan detail pembayaran dengan tautan ke gateway pembayaran online Anda. Saat ini, layanan seperti Weave Payments menawarkan beberapa opsi pembayaran, sehingga pelanggan dapat memilih salah satu yang paling nyaman bagi mereka.

Tombol "bayar sekarang" di suatu tempat di template email sederhana dan praktis.

Dua cara paling umum untuk mengirim konfirmasi pesanan adalah pesan teks singkat yang dikirim ke nomor telepon pelanggan dan email yang dikirim ke alamat email mereka.

Yang pertama, karena sifatnya, hanya boleh menyertakan detail pengiriman penting seperti keberadaan paket.

Yang terakhir, bagaimanapun, memungkinkan Anda untuk memasukkan lebih banyak informasi untuk membantu pelanggan Anda mengidentifikasi pesanan, yang bisa sangat nyaman ketika mereka menerima banyak email pemberitahuan dari toko Anda.

Email konfirmasi pengiriman harus menyertakan layanan paket yang digunakan, nomor pelacakan, nama atau deskripsi barang, dan tanggal pengiriman yang diharapkan.

Jika Anda adalah pengecer yang menjual beberapa produk dari merek yang berbeda, pertimbangkan untuk menambahkan URL halaman produk atau gambar item tersebut sehingga pelanggan Anda dapat mengidentifikasinya dengan cepat.

Tapi ingat, ada yang namanya terlalu banyak informasi . Anda tidak ingin membuat pelanggan frustrasi dengan email yang panjang, jadi menyertakan produk serupa yang dibeli pelanggan lain mungkin berlebihan.

Saat membuat email konfirmasi pengiriman, hal terpenting yang harus diingat adalah mengutamakan pelanggan Anda.

Seperti disebutkan di atas, informasi pengiriman yang Anda sertakan dalam pesan tidak boleh terlalu panjang atau terlalu sulit untuk dipahami. Dengan menjaga teks tetap ringkas dan ramah pengguna, Anda akan menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.

Pertimbangkan untuk menambahkan nama pelanggan Anda di baris subjek—hal itu akan membuat email konfirmasi terasa lebih pribadi. Demikian pula, menambahkan pesan “terima kasih telah memesan produk ini” dapat membantu pelanggan Anda merasa lebih dihargai, membuat pengalaman pelanggan yang berbeda dan persepsi keseluruhan merek Anda.

Email konfirmasi pesanan standar berisi info kontak yang dapat digunakan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau membuat perubahan pada detail pesanan, metode pengiriman, dll.

Meskipun informasi ini penting dan layak disertakan, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan menawarkan dukungan tambahan untuk membangun loyalitas pelanggan.

Jika Anda menjual barang fisik, Anda dapat menyertakan instruksi perakitan atau panduan pengguna dalam email pengiriman Anda; untuk produk digital, coba tambahkan tips tentang cara menggunakannya dengan paling efektif.

Dalam email transaksional Anda, Anda dapat menyertakan cuplikan dengan sumber daya dukungan pelanggan yang terkait dengan pesanan mereka, atau tautan ke halaman FAQ situs web Anda sehingga pelanggan dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa menghubungi tim dukungan secara langsung.

Ini dapat menghemat waktu dan uang Anda sambil memberikan informasi yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda untuk menikmati pembelian terbaru mereka.

Ini tidak perlu dikatakan. Sama seperti halaman web Anda, email konfirmasi pesanan Anda harus sepenuhnya responsif dan ramah seluler.

Lebih dari 60% dari semua lalu lintas e-niaga berasal dari ponsel cerdas , yang berarti hampir dua pertiga pelanggan Anda cenderung membaca email Anda saat bepergian. Penting untuk memastikan bahwa template email Anda mudah dibaca dan dinavigasi di perangkat seluler sehingga pelanggan dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.

Pastikan template email konfirmasi Anda mengikuti desain satu kolom dan menyertakan tautan pelacakan, perkiraan tanggal pengiriman, dan spesifikasi produk umum tepat di bagian paling atas layar, karena ini akan memberi mereka akses mudah ke pesan utama sambil juga membuat ruang untuk pesan berharga lainnya.

Setiap email konfirmasi pengiriman yang Anda kirim harus berisi ajakan bertindak (CTA) yang akan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan dan mengunjungi situs web Anda, mengundang teman mereka ke program rujukan Anda, atau berpartisipasi dengan cara lain.

CTA harus sesuai dengan minat dan kebutuhan pelanggan Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

Karena pelanggan lebih peduli dengan konfirmasi pengiriman daripada promosi, mereka memiliki rasio buka dan rasio klik-tayang yang lebih besar dibandingkan dengan email pemasaran lainnya. Inilah tepatnya mengapa ajakan bertindak dalam email konfirmasi pengiriman Anda adalah peluang yang sangat berharga untuk menggerakkan pelanggan Anda yang bersemangat untuk melakukan pembelian di masa mendatang!

Email konfirmasi pengiriman dapat menjadi alat pemasaran yang kuat untuk bisnis e-niaga apa pun, karena memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar memberikan konfirmasi pesanan kepada pelanggan Anda.

Pemberitahuan pengiriman dengan nama pelanggan di baris subjek yang menyertakan pengingat, informasi pelacakan, dan ajakan bertindak adalah formula pemenang untuk email konfirmasi yang akan menciptakan kesan merek positif di benak pelanggan Anda.

Apakah menurut Anda artikel ini bermanfaat? Punya ide lain untuk memasukkan sesuatu ke dalam email Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuatnya lebih menyenangkan? Bagikan pemikiran dan komentar Anda di bawah ini!