改善發貨確認郵件的 6 個技巧

您還記得您收到的最後一封發貨電子郵件嗎？ 它看起來像什麼？ 它可能包括您訂單的所有詳細信息，例如商品編號、訂單日期和發貨狀態——標準內容。

但它真的給人留下了深刻的印象嗎？

發送電子郵件具有巨大的潛力，但它們很少被充分利用。

除了提供基本信息外，一封好的發貨確認郵件還應該能夠吸引讀者並與他們建立聯繫。 這可以通過多種方式實現，從提供相關優惠到提供社交信息或加強您的品牌形象。

作為電子商務企業主，您應該利用這個機會將運輸確認電子郵件轉變為您業務的強大工具。

在本文中，您將找到六個有價值的提示，以幫助您提高運輸電子郵件的有效性、提高他們的參與率並與您的客戶建立牢固的關係。

讓我們直接跳進去！

如果您的唯一目的是向客戶提供有關其購買的信息，那麼一封包含跟踪鏈接和交貨日期的簡單發貨確認電子郵件肯定會達到目的。

但是，您發送的電子郵件可以提供的遠不止這些。

例如，對於那些還沒有為您的訂單付款的人，您可以添加帶有指向您的在線支付網關鏈接的付款詳細信息。 如今， Weave Payments等服務提供多種支付方式，因此客戶可以選擇最方便的一種。

電子郵件模板中某處的“立即付款”按鈕既簡單又實用。

發送訂單確認的兩種最常見的方式是發送到客戶電話號碼的短文本消息和發送到他們的電子郵件地址的電子郵件。

前者，由於其性質，應該只包括重要的運輸細節，如包裹的下落。

但是，後者允許您包含更多信息以幫助您的客戶識別訂單，當他們從您的商店收到大量通知電子郵件時，這會非常方便。

運輸確認電子郵件應包括所使用的包裹服務、跟踪號、物品名稱或描述以及預計交貨日期。

如果您是銷售來自不同品牌的多種產品的零售商，請考慮添加產品頁面 URL 或商品圖片，以便您的客戶能夠快速識別它。

但請記住，信息太多了。 您不希望通過冗長的電子郵件讓您的客戶感到沮喪，因此包含其他客戶購買的類似產品可能是矯枉過正。

創建運輸確認電子郵件時，要記住的最重要的事情是將客戶放在首位。

如上所述，您在消息中包含的運輸信息不應太長或太難理解。 通過保持文本簡潔和用戶友好，您將創造良好的客戶體驗。

考慮在主題行中添加您客戶的姓名——這樣做會使確認電子郵件更加個性化。 同樣，添加“感謝您訂購此產品”消息可以幫助您的客戶感到更有價值，從而為客戶的體驗和對您的品牌的整體認知帶來不同的世界。

標準的訂單確認電子郵件包含客戶可以用來提問或更改其訂單詳細信息、運輸方式等的聯繫信息。

雖然此信息很重要且值得包含，但您可以通過提供額外支持來建立客戶忠誠度，從而更進一步。

如果您銷售實物商品，您可以在發貨電子郵件中包含組裝說明或用戶手冊； 對於數字產品，請嘗試添加有關如何最有效地使用它們的提示。

在您的交易電子郵件中，您可以包含與其訂單相關的客戶支持資源的片段，或指向您網站的常見問題解答頁面的鏈接，以便客戶無需直接聯繫支持團隊即可快速找到問題的答案。

這可以節省您的時間和金錢，同時為您的客戶提供他們需要的信息，以充分享受他們最近的購買。

這是不言而喻的。 就像您的網頁一樣，您的訂單確認電子郵件應該是完全響應式的並且對移動設備友好。

超過 60% 的電子商務流量來自智能手機，這意味著您近三分之二的客戶可能會在旅途中閱讀您的電子郵件。 確保您的電子郵件模板在移動設備上易於閱讀和導航非常重要，這樣客戶可以快速訪問他們需要的信息。

確保您的確認電子郵件模板採用單列設計，並在屏幕頂部包含跟踪鏈接、預計交貨日期和一般產品規格，因為這將使他們能夠輕鬆訪問主要消息，同時也為其他有價值的信息騰出空間。

您發送的每封發貨確認電子郵件都應包含號召性用語 (CTA)，以鼓勵客戶採取行動並訪問您的網站、邀請他們的朋友加入您的推薦計劃或以其他方式參與。

CTA 應符合客戶的興趣和需求，以提高客戶參與度，最終帶來更多銷售。

由於客戶更關心運輸確認而不是促銷確認，因此與其他營銷電子郵件相比，他們的打開率和點擊率更高。 這就是為什麼您的發貨確認電子郵件中的號召性用語是一個寶貴的機會，可以讓您興奮的客戶在未來再次購買！

運輸確認電子郵件對於任何電子商務企業來說都是一種強大的營銷工具，因為它們允許您做的不僅僅是為您的客戶提供訂單確認。

包含提醒、跟踪信息和號召性用語的主題行中包含客戶姓名的發貨通知是確認電子郵件的成功公式，它將在您的客戶心中產生積極的品牌印象。

你覺得這篇文章有幫助嗎？ 是否有其他想法要在您的電子郵件中包含一些內容以改善客戶體驗並讓他們更愉快？ 在下面分享您的想法和評論！