Panduan Pengiriman Natal 2019 untuk E-niaga Anda

Pengiriman e-niaga sangat penting menjelang Natal.

Nyatanya, strategi yang direncanakan dengan cermat untuk liburan 2019 tidak dapat mengabaikan aspek fundamental dari proses penjualan, seperti pengiriman.

Saya sudah mendengar suara pelanggan bertanya kepada Anda: “ Kapan pesanan saya akan tiba? ” Saatnya bersiap untuk menjawabnya, meyakinkan mereka dan meyakinkan diri Anda juga.

Apakah kamu siap? Mari kita mulai!

Apa yang kita bicarakan hari ini?

Bagaimana Natal berubah untuk E-commerce?

Selama liburan kami selalu menjual lebih banyak dari sisa tahun dan setiap tahun lebih banyak dari tahun sebelumnya. Data memberi tahu kita bahwa penjualan ritel offline dan penjualan online sedang tumbuh.

Menurut prediksi ini, penjualan ritel di Amerika Serikat harus tumbuh antara 4,3 dan 4,8% pada tahun 2018, dibandingkan tahun 2017. Sebaliknya, pertumbuhan e-niaga jauh lebih cepat: pada tahun 2018 pembelian meningkat sebesar 16,5% .

Mencermati data tersebut, apa yang dimaksud dengan pertumbuhan belanja online ?

• Belanja seluler kini telah melampaui penjelajahan desktop dan 31% pembelian di e-niaga di seluruh dunia dilakukan melalui Seluler. Jadi, Anda harus banyak berfokus pada versi Seluler situs Anda: di situlah pelanggan Anda akan membeli lebih banyak dan lebih banyak lagi.
• Toko fisik tidak akan mati. Dalam strategi omni-channel, banyak toko menjadi titik penjemputan untuk pembelian online. Tidak hanya tempat berbelanja, tetapi juga tempat untuk mengumpulkan barang-barang yang dibeli secara online atau membawa kembali barang-barang yang dibeli di Amazon . Ini adalah strategi yang diterapkan Kohl misalnya. Harga saham Kohl, berkat layanan baru ini, naik 12% . Selama liburan, kecenderungan untuk berubah menjadi titik penjemputan ini ditakdirkan untuk tumbuh . Faktanya, toko fisik dapat menjadi titik dukungan yang bagus untuk mengambil hadiah yang tidak ingin diterima pelanggan di rumah untuk menghindari risiko jatuh ke tangan penerima.
• 40% pembeli akan membeli dalam 10 hari terakhir sebelum Natal . Oleh karena itu, penting agar proses pengiriman ditangani secara detail dan tidak ada masalah, untuk memenuhi semua permintaan yang akan sampai kepada Anda. Banyak pembelian akan terkonsentrasi dalam beberapa hari, dan pelanggan Anda ingin menerima hadiah sebelum 25. Apakah Anda yakin dapat melakukannya tanpa strategi yang direncanakan saat ini?

Hadiah Natal: kapan pelanggan Anda membelinya?

Kami sebutkan sebelumnya bahwa banyak produk dibeli dalam 10 hari terakhir sebelum Natal, tetapi pada hari-hari ini penjualan meningkat.

Pelanggan sebenarnya sekarang membeli hadiah mereka sangat awal, tidak hanya di acara pra-liburan tradisional seperti Black Friday dan Cyber ​​​​Monday , yang tumbuh dari tahun ke tahun.

Peningkatannya tentu saja sudah terlihat .

Peningkatan ini juga harus membuat Anda memikirkan peluang untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang unik , yang benar- benar membuat perbedaan.

Kita telah melihat, misalnya, bagaimana pengalaman berbelanja terhubung dengan pengemasan , tetapi jika paket bermerek yang bagus datang terlambat, atau rusak, semua upaya yang dilakukan sia-sia.

Setelah pelanggan Anda menyelesaikan pembelian, Anda harus memastikan bahwa semuanya berjalan dengan lancar, yaitu paket tiba di tempat tujuan secepat mungkin. Baca terus dan mari kita lihat bagaimana melakukannya!

Rencanakan strategi Anda untuk pengiriman Natal 2019

Pertama-tama, Anda harus berhenti, berpikir, dan mundur.

Kembali ke tahun 2018 dan analisis perilaku pembelian pelanggan Anda selama liburan Natal:

• Berapa keuntungan totalnya?
• Manakah produk terlaris?
• Berapa biaya pengiriman?
• Hari apa dengan pembelian terbanyak?
• Dari mana pembeli Anda berasal? Dari negara atau wilayah mana?
• Berapa banyak pelanggan yang telah melakukan pengembalian?
• Berapa banyak yang bertanya tentang pesanan mereka?

Melihat masa lalu baru-baru ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk membuat prediksi yang akurat untuk liburan 2019, sehingga Anda memiliki gambaran yang lebih jelas tentang berapa banyak stok produk yang Anda butuhkan, paket yang perlu Anda kirimkan, dan sebagainya.

Siapkan kemasan dan inventaris

Pelanggan pertama-tama menginginkan paket yang utuh, dengan objek dalam kondisi sempurna. Dan jika paket itu ditujukan untuk orang yang dicintai, perhatiannya bahkan lebih besar.

Oleh karena itu, dalam strategi pengiriman Natal 2019 Anda, Anda perlu memperhatikan paket yang Anda gunakan: apakah cukup besar? Tahan? Apakah kemasan internal cukup melindungi produk?

Paket-paket ini kemudian harus dikirim, yang dipercayakan kepada pengangkut . Namun, setiap pengangkut memiliki kebijakan pengirimannya sendiri : beberapa menetapkan batasan pada metode pengiriman, yang lain pada ukuran amplop, yang lain masih pada berat. Singkatnya, untuk liburan Natal yang akan datang Anda harus mengirim banyak paket dengan berbagai cara : apakah operator Anda siap?

Untuk inventaris , yang penting adalah merencanakan berdasarkan data yang sudah Anda miliki. Berapa banyak yang Anda harapkan untuk dijual? Saran kami adalah untuk mengisi gudang sebanyak yang Anda bisa, karena seperti yang Anda lihat dari data di awal, penjualan Natal semakin meningkat.

Pengiriman Natal: optimalkan pengalaman pembayaran di E-niaga Anda

Aspek mendasar lain yang perlu dipertimbangkan dalam pengalaman pascapembelian pelanggan Anda adalah saat pembayaran . Berikut adalah 3 tip berguna untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan sebenarnya berkat kemungkinan memilih metode pengiriman:

1. Berikan opsi pengiriman yang fleksibel . Apakah e-commerce Anda menyediakan satu metode pengiriman dalam 5 hari kerja? Anda harus menawarkan kemungkinan pengiriman lebih cepat , atau, jika pengiriman sangat mahal, Anda harus mempertimbangkan metode yang lebih murah. Memang benar bahwa selama liburan pelanggan Anda ingin membuat kesan yang baik dengan hadiah yang dihargai, tetapi jika mereka menemukan objek yang sama dari salah satu pesaing Anda yang menawarkan kiriman ekonomis, mereka mungkin akan memilihnya.
2. Tunjukkan dengan jelas jumlah semua biaya pengiriman . Cobalah untuk menghindari kejutan kepada pelanggan, segera tunjukkan semua pajak bahkan kepada pelanggan yang membeli dari luar negeri. Anda bahkan mungkin memilih untuk membayar biaya di muka yang jika tidak akan membuat pengalaman belanja pelanggan Anda menjadi negatif .
3. Gunakan sistem verifikasi alamat . Dengan kata lain, Anda harus memastikan bahwa pembeli memasukkan alamatnya dengan benar, menghindari kesalahpahaman pada saat pengiriman.

Otomatisasi pilihan pengiriman untuk Natal

Mari tetap fokus pada pilihan kiriman Natal. Apakah mudah dan cepat atau membutuhkan perhatian dan banyak klik dari pelanggan? Menjelang liburan, Anda harus mengotomatiskannya dengan 3 cara :

1. Tetapkan aturan pengiriman Anda berdasarkan tujuan.
2. Pilih operator secara otomatis berdasarkan perkiraan biaya dan waktu pengiriman.
3. Tingkatkan komunikasi jika ada keraguan atau masalah saat checkout.

Kami telah melihat bagaimana Anda dapat mempersiapkan gelombang pembelian dengan membuatnya nyaman bagi pelanggan Anda dan dapat dikelola untuk Anda dan tim Anda. Tetapi ketika datang ke operator? Mana yang harus dipilih untuk ekspedisi Natal? Mari kita lihat bersama.

Pilih operator berdasarkan tenggat waktu Natal E-niaga Anda

Di Eropa saja, DHL, UPS, dan FedEx mengirimkan 50 juta paket setiap hari selama liburan.

50 juta pengiriman selama 40 hari, yang memisahkan Thanksgiving dari Malam Tahun Baru.

Tidak buruk, bukan?

Volume pengiriman yang besar ini dapat melemahkan baik bagi mereka yang menjual maupun yang membeli. Tetapi perdagangan online harus digunakan dengan tepat untuk mengurangi stres: pembeli di depan PC atau ponselnya sendiri membeli hanya dengan beberapa klik dan Pedagang menangani pengemasan dan pengiriman hanya dalam beberapa langkah.

Seharusnya seperti ini di dunia yang ideal. Bagi banyak e-niaga memang demikian, tetapi kami tahu bahwa menjelang Natal tenggat waktu semakin membayangi dan operator memiliki tenggat waktu Natal yang tepat.

Jadi ingatlah untuk memeriksa batas waktu operator Anda. Anda kemudian dapat memilih apakah akan mempercayakan mereka dengan pengiriman nasional atau internasional

Solusi terbaik, dari sudut pandang pelanggan, adalah memiliki variasi dan fleksibilitas pilihan. Untuk alasan ini, dengan ShippyPro Anda dapat menawarkan kesempatan kepada pembeli Anda untuk memilih metode pengiriman berdasarkan lokasi mereka, aturan pengiriman, dan waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan.

Memang benar bahwa ada Pedagang yang hanya mengandalkan layanan pos dan senang, tetapi pertimbangkan kemungkinan menawarkan berbagai pilihan untuk pengiriman Natal: pelanggan Anda akan menghargai.

Promosi dan pengiriman: kombinasi yang unggul untuk Natal 2019

Bahkan jika Anda biasanya tidak menawarkan diskon , Natal berikutnya bisa menjadi kesempatan bagus untuk menguji penawaran khusus bagi pelanggan Anda.

Sangat penting bagi Anda untuk melakukan akun dengan baik agar tidak mendapatkan terlalu sedikit dari objek bernilai tinggi. Anda dapat mempertimbangkan, misalnya, untuk menawarkan pengiriman gratis. Ini akan menjadi insentif yang bagus untuk membeli dan memberikan kesan yang baik pada pelanggan lama dan baru.

Pengiriman gratis: ya atau tidak? Sebelum mengusulkan dan mengiklankannya, Anda harus mengevaluasi:

1. Nilai pesanan rata -rata pelanggan Anda.
2. Margin keuntungan pada setiap produk individu.
3. Biaya pengiriman sebenarnya .

Setelah menghitung data ini, Anda dapat memilih apakah:

• Tawarkan pengiriman gratis hanya untuk produk yang paling banyak terjual .
• Masukkan biaya pengiriman ke dalam daftar harga produk , yang sebenarnya sedikit meningkat.
• Tawarkan pengiriman gratis di atas ambang biaya tertentu .

Komunikasikan tanggal pengiriman dan pengiriman Anda dengan jelas kepada pelanggan Anda

Operator memiliki tenggat waktu Natal. Mereka tidak dapat mengirim sangat dekat dengan Natal. Mereka membutuhkan waktu untuk mengirimkan produk Anda, karena Anda mungkin memerlukan 1 atau 2 hari untuk memproses pesanan.

Ketika Anda telah mengingat dengan baik tenggat waktu yang tidak dapat Anda paksakan sendiri, Anda harus mengomunikasikannya kepada pelanggan . Di situs, melalui buletin, di halaman sosial Anda: yaitu, Anda harus mengatakan dengan jelas berapa lama pembeli dapat membeli dengan jaminan bahwa paket mereka akan tiba sebelum Natal .

Transparansi adalah hal mendasar. Apakah Anda mengirim di dalam negara Anda, di Eropa atau di luar Eropa, memperjelas dan memperingatkan pelanggan Anda akan menghemat banyak email keluhan dan pertanyaan besar: "Apakah paket saya akan tiba sebelum 25?"

Tawarkan opsi pengiriman khusus

Bahkan jika Anda telah memperingatkan semua pelanggan potensial di setiap saluran, akan selalu ada seseorang yang membutuhkan hadiah di saat-saat terakhir . Untuk ini, Anda harus memikirkan opsi pengiriman seperti:

1. Pengiriman hari yang sama .
2. Pengiriman lokal .
3. Pengiriman semalam , yaitu paket akan tiba sehari setelah pengiriman.
4. Penjemputan di toko.

Jika Anda tidak ingin melewatkan peluang penjualan, rencanakan juga penawaran menit terakhir ini.

Bersiaplah untuk peningkatan pengembalian

Sayangnya, lebih banyak pembelian di bulan November dan Desember juga berarti lebih banyak pengembalian di bulan Januari . Orang dapat memikirkannya kembali dan dapat memutuskan untuk mengirimkan kembali barang yang dibeli kepada Anda. Untuk mengantisipasi pengembalian ini, Anda harus memeriksa kebijakan pengembalian Anda : apakah dapat dimengerti dan memfasilitasi pengembalian? Kalau sudah jelas Anda sudah selangkah lebih maju, tapi belum cukup. Anda dapat melakukan lebih banyak. Anda dapat mencegah peningkatan pengembalian dengan beberapa trik , seperti:

• Tampilkan foto berkualitas tinggi dari produk Anda , mungkin beberapa foto dari berbagai sudut. Menghabiskan satu menit ekstra untuk memuaskan keingintahuan pelanggan dapat mencegah Anda dari pengembalian pasca-Natal yang mengganggu.
• Jelaskan objek secara detail , dengan ukuran berbeda tergantung negaranya. Deskripsi yang akurat jelas dibutuhkan untuk pakaian dan sepatu.
• Tanggapi ulasan positif dan soroti di situs dan di jejaring sosial. Pelanggan potensial mungkin memerlukan ulasan mendetail, yang akan memberi tahu dia dengan benar tentang apa yang Anda tawarkan.