Apa Itu Lencana?

Menurut Buildfire, rata-rata pengguna ponsel cerdas memiliki 60-90 aplikasi yang terpasang di perangkat mereka, sehingga sulit bagi setiap aplikasi untuk menonjol di antara semua ikon tersebut. (Dan ketika orang mulai menyortir aplikasi tersebut ke dalam folder, masing-masing aplikasi menjadi lebih terkubur!). Namun, meskipun ada banyak cara untuk menarik perhatian pengguna di perangkat seluler—mulai dari personalisasi pesan dan penargetan hingga keterlibatan lintas saluran dan memicu penjangkauan—ada juga alat sederhana dan intuitif yang tidak digunakan banyak merek: Lencana.

Apa Itu Lencana?

Dalam konteks aplikasi seluler, lencana adalah lingkaran merah yang muncul di sudut kanan atas ikon aplikasi pada perangkat seluler atau komputer Mac. (Pada PC, lencana umumnya berwarna biru.) Angka putih di dalam lingkaran itu menampilkan "jumlah lencana", yang menunjukkan jumlah pesan yang belum dibaca yang menunggu pengguna tertentu saat mereka membuka aplikasi berikutnya.

Mengapa Lencana Penting bagi Pemasar?

Manusia adalah makhluk visual dan layar ponsel cerdas pengguna Anda adalah tempat utama real estat dalam hal menangkap dan menahan perhatian mereka. Dengan secara visual menampilkan pesan yang belum digunakan oleh pengguna, merek dapat menciptakan rasa urgensi bagi pengguna sehubungan dengan membuka aplikasi mereka dan mendorong pengguna yang tidak aktif untuk mencatat sesi lain. Anggap saja sebagai ajakan bertindak tanpa kata yang menarik perhatian, efektif, tanpa biaya, dan dapat melakukan banyak hal untuk mendorong keterlibatan dengan sedikit usaha.

Berdasarkan Apa Sebenarnya Jumlah Penghitungan Lencana?

Umumnya, jumlah lencana untuk suatu aplikasi mencerminkan jumlah pemberitahuan push yang belum dibaca yang telah diterima pengguna dari aplikasi yang bersangkutan. Meskipun demikian, Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk menyorot pesan lain yang belum dibaca, termasuk pesan dalam aplikasi, Kartu Umpan Berita, dan Kartu Konten.

Apa yang Membuat Lencana Efektif untuk Mendorong Keterlibatan Pelanggan?

Mari kita mundur sejenak dari mur dan baut teknologi lencana sejenak. Mengapa tepatnya lencana berfungsi? Ada beberapa faktor kunci yang perlu diingat.

Faktor 1: Sistem Produktivitas Menekankan Inbox Zero

Pertama, keberhasilan metodologi produktivitas seperti Inbox Zero berarti banyak orang telah terbiasa mengerjakan semua pesan mereka. Perilaku ini paling umum di kotak masuk email; namun, itu juga terlihat dalam kasus lain. Bagi pengguna yang terbiasa bekerja melalui kotak masuk mereka setiap malam, mereka akan melihat bahwa mereka memiliki pesan yang belum dibaca di aplikasi Anda. Itu berarti Anda memiliki peluang bagus untuk menjadi bagian dari kebiasaan "membersihkan kotak masuk" pengguna Anda dan membuat pesan Anda lebih sering dibaca.

Faktor 2: Ketuk Ke Drive untuk Memuaskan Keingintahuan

Lencana juga memanfaatkan dorongan rasa ingin tahu Anda. Anda dapat melihat bahwa ada sesuatu yang menunggu Anda di sana. Anda tidak tahu persis apa itu. Ini bisa menjadi poin loyalitas. Ini mungkin penjualan. Tidak ada cara untuk mengetahui dengan pasti sampai Anda mengetuk aplikasi untuk membaca pesan. Dengan menggunakan lencana, Anda memiliki kesempatan untuk memasuki psikologi rasa ingin tahu.

Ingatlah bahwa daya tarik rasa ingin tahu bisa menjadi lelah seiring waktu. Jika semua pemberitahuan push Anda terlihat dan terdengar sama (misalnya, Anda hanya mengirim "kupon diskon 10%!"), pengguna akan mulai mengabaikan Anda. Itu sebabnya kami menyarankan untuk bereksperimen dengan pesan dan penawaran yang berbeda secara teratur.

Faktor 3: Manfaatkan Signifikansi Media Sosial dari Lencana

Terakhir, lencana banyak digunakan oleh layanan media sosial seperti Facebook. Itu berarti bahwa banyak pengguna akan mengaitkan pemberitahuan lencana dengan beberapa bentuk penghargaan sosial. Misalnya, pemberitahuan lencana dapat mengungkapkan berapa banyak suka yang diambil foto terakhir mereka. Dengan menggunakan lencana untuk mempromosikan merek Anda, Anda dapat mengaitkan merek Anda dengan tingkat keterlibatan media sosial.

Kapan Lencana Menjadi Kontraproduktif?

Lencana adalah alat yang berguna untuk keterlibatan, tetapi itu bukan obat mujarab: Seperti halnya saluran atau alat perpesanan apa pun, Anda harus berhati-hati dan bijaksana tentang bagaimana Anda menggunakan lencana dalam strategi keterlibatan pelanggan Anda. Beberapa hal penting yang perlu diingat antara lain:

• Pertahankan Jumlah Lencana Anda Rendah: Merek sering kali menemukan bahwa ketika jumlah lencana meningkat hingga tiga digit, pengguna mulai merasa kewalahan, mengurangi minat pada pembaruan, dan meningkatkan kemungkinan mereka mencopot pemasangan aplikasi Anda.
• Jelas Tentang Apa yang Diwakili Jumlah Lencana Anda: Bergantung pada strategi pengiriman pesan Anda, mungkin lebih masuk akal untuk mengaitkan jumlah lencana Anda ke saluran dalam aplikasi seperti pesan dalam aplikasi atau Umpan Berita atau Kartu Konten, daripada pemberitahuan push; yang mengatakan, yang penting adalah untuk memilih. Jika pengguna tidak jelas tentang apa yang aplikasi Anda gunakan untuk mewakili lencana, mereka cenderung tidak peduli ketika jumlahnya naik.

Apakah Ada Praktik Terbaik Mereka Untuk Menggunakan Lencana Untuk Meningkatkan Kampanye Dorong?

Untuk sebagian besar merek, pemberitahuan push dan lencana akan berjalan beriringan. Untuk mendapatkan manfaat penuh dari alat-alat ini secara bersamaan, mulailah dengan perlahan dan pastikan bahwa pendekatan Anda terhadap badge dapat melengkapi strategi push Anda.

Mulailah dengan menggunakan lencana untuk menampilkan jumlah pemberitahuan push yang belum dibaca untuk setiap pengguna individu—karena jumlah pesan yang belum dibaca meningkat, pengguna Anda akan diingatkan secara teratur bahwa mereka belum terlibat. Ini adalah cara halus untuk membuat aplikasi Anda tampak lebih menarik secara visual dibandingkan dengan semua aplikasi lain yang dimiliki pelanggan Anda di perangkat seluler mereka.

Pikirkan juga tentang bagaimana lencana dapat mendukung re-engagement bersama-sama dengan push. Notifikasi push bisa menjadi cara yang ampuh untuk mendorong orang mengunjungi kembali aplikasi Anda, tetapi hanya efektif jika orang melihatnya. Di dunia yang sempurna, setiap pemberitahuan push yang Anda kirim akan segera dibaca oleh setiap pelanggan. Itu bukan dunia tempat kita tinggal. Beberapa pelanggan Anda mungkin melupakan merek Anda untuk sementara dan kemudian kembali. Dengan menampilkan lencana, mereka akan mendapatkan pengingat rutin yang lembut tentang langkah mereka selanjutnya.

Ada yang lain?

Mengoptimalkan lencana sangat membantu. Namun, itu hanya salah satu bagian dari kampanye yang lebih besar. Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda perlu membuat kampanye pemberitahuan push yang sesuai dengan audiens unik dan sasaran bisnis Anda. Untuk mulai membangun atau mengoptimalkan strategi push Anda, unduh Panduan Pemberitahuan Push kami.