ما هي الشارات؟

وفقًا لـ Buildfire ، يمتلك مستخدم الهاتف الذكي العادي 60-90 تطبيقًا مثبتًا على أجهزتهم ، مما يجعل من الصعب على أي تطبيق فردي التميز بين كل هذه الرموز. (وعندما يبدأ الأشخاص في فرز هذه التطبيقات في مجلدات ، ينتهي الأمر بالتطبيقات الفردية إلى المزيد من الاختفاء!). ولكن في حين أن هناك الكثير من الطرق لجذب انتباه المستخدم على الأجهزة المحمولة - من تخصيص الرسائل والاستهداف إلى التفاعل عبر القنوات والتواصل المحفز - فهناك أيضًا أداة بسيطة وبديهية لا تستخدمها الكثير من العلامات التجارية: الشارات.

ما هي الشارات؟

في سياق تطبيق الهاتف ، الشارة هي الدائرة الحمراء التي تظهر في الزاوية اليمنى العلوية من أيقونة التطبيق على جهاز محمول أو كمبيوتر Mac. (على أجهزة الكمبيوتر ، تكون الشارات زرقاء بشكل عام). تعرض الأرقام البيضاء داخل تلك الدائرة "عدد الشارات" ، وهو يمثل عدد الرسائل غير المقروءة التي تنتظر مستخدمًا معينًا عند فتح التطبيق في المرة التالية.

لماذا تعتبر الشارات مهمة للمسوقين؟

البشر مخلوقات بصرية وشاشة الهواتف الذكية لمستخدميك هي مكان رئيسي للعقارات عندما يتعلق الأمر بجذب انتباههم وجذب انتباههم. من خلال العرض المرئي للرسائل التي لم يتفاعل معها المستخدم حتى الآن ، يمكن للعلامات التجارية أن تخلق إحساسًا بالإلحاح لدى المستخدمين فيما يتعلق بفتح تطبيقهم وحث المستخدمين المنقضين على تسجيل جلسة أخرى. فكر في الأمر على أنه دعوة صامتة للعمل تكون لافتة للنظر وفعالة ولا تكلف شيئًا ويمكن أن تفعل الكثير لتشجيع المشاركة بأقل جهد ممكن.

ما هو رقم عدد الشارات الذي يستند إليه في الواقع؟

بشكل عام ، يعكس عدد الشارات لتطبيق ما عدد الإشعارات الفورية غير المقروءة التي تلقاها المستخدم من التطبيق المعني. ومع ذلك ، من الممكن أيضًا استخدام هذه الأداة لتمييز الرسائل غير المقروءة الأخرى ، بما في ذلك الرسائل داخل التطبيق وبطاقات موجز الأخبار وبطاقات المحتوى.

ما الذي يجعل الشارات فعالة عندما يتعلق الأمر بتحفيز تفاعل العملاء؟

دعنا نتراجع قليلاً عن صواميل ومسامير تقنية الشارات للحظة. لماذا تعمل الشارات بالضبط؟ هناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار.

العامل الأول: أنظمة الإنتاجية التي تركز على علبة الوارد صفر

أولاً ، يعني نجاح منهجيات الإنتاجية مثل Inbox Zero أن العديد من الأشخاص قد اعتادوا العمل من خلال جميع رسائلهم. هذا السلوك هو الأكثر شيوعًا في علب البريد الإلكتروني ؛ ومع ذلك ، فإنه يتضح أيضًا في حالات أخرى. بالنسبة للمستخدمين الذين اعتادوا العمل من خلال البريد الوارد كل ليلة ، سيلاحظون أن لديهم رسائل غير مقروءة في تطبيقك. هذا يعني أن لديك فرصة جيدة لأن تصبح جزءًا من عادة "تنظيف البريد الوارد" للمستخدم وقراءة رسائلك كثيرًا.

العامل 2: اضغط على محرك الأقراص لإرضاء الفضول

تستفيد الشارات أيضًا من محرك فضولك. يمكنك أن ترى أن هناك شيئًا ما في انتظارك. أنت لا تعرف ما هو بالضبط. يمكن أن تكون نقاط ولاء. قد يكون بيع. لا توجد طريقة لمعرفة ذلك على وجه اليقين حتى تضغط على التطبيق لقراءة الرسالة. باستخدام الشارات ، لديك فرصة للاستفادة من سيكولوجية الفضول.

ضع في اعتبارك أن جاذبية الفضول يمكن أن تتعب بمرور الوقت. إذا كانت جميع الإشعارات الفورية تبدو كما هي (على سبيل المثال ، فأنت ترسل فقط "10٪ كوبونات خصم!") ، سيبدأ المستخدمون في تجاهلك. لهذا السبب نقترح تجربة الرسائل والعروض المختلفة بانتظام.

العامل 3: الاستفادة من أهمية الشارات على وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا ، تُستخدم الشارات على نطاق واسع في خدمات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook. هذا يعني أن العديد من المستخدمين سيربطون إشعارات الشارات ببعض أشكال المكافآت الاجتماعية. على سبيل المثال ، قد يكشف إشعار الشارة عن عدد الإعجابات التي اجتذبت صورتهم الأخيرة. باستخدام الشارات للترويج لعلامتك التجارية ، يمكنك ربط علامتك التجارية بمستويات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

متى تصبح الشارات ذات نتائج عكسية؟

تعد الشارات أداة مفيدة للتفاعل ، ولكنها ليست حلاً سحريًا: كما هو الحال مع أي قناة أو أداة مراسلة ، عليك أن تكون حريصًا ومدروسًا بشأن كيفية استخدامك للشارات في إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك. تتضمن بعض الأشياء الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار ما يلي:

• حافظ على عدد شارتك منخفضًا: غالبًا ما تجد العلامات التجارية أنه عندما يرتفع عدد الشارات إلى ثلاثة أرقام ، يبدأ المستخدمون في الشعور بالإرهاق ، مما يقلل الاهتمام بالتحديثات ويزيد من فرص إلغاء تثبيت تطبيقك.
• كن واضحًا بشأن ما يمثله عدد شارتك: اعتمادًا على استراتيجية المراسلة الخاصة بك ، قد يكون من المنطقي ربط عدد شاراتك بالقنوات داخل التطبيق مثل الرسائل داخل التطبيق أو موجز الأخبار أو بطاقات المحتوى ، بدلاً من دفع الإشعارات ؛ ومع ذلك ، فإن الشيء المهم هو الاختيار. إذا لم يكن المستخدمون واضحين بشأن ما يستخدمه تطبيقك لتمثيل الشارات ، فمن غير المرجح أن يهتموا عندما يرتفع الرقم.

هل أفضل ممارساتهم لاستخدام الشارات لتعزيز حملات الدفع؟

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، ستعمل الإشعارات الفورية ووضع الشارات جنبًا إلى جنب. للحصول على القيمة الكاملة لهذه الأدوات معًا ، ابدأ ببطء وتأكد من أن أسلوبك في وضع الشارات يمكن أن يكمل إستراتيجية الدفع الخاصة بك.

ابدأ باستخدام الشارات لعرض عدد إعلامات الدفع غير المقروءة لكل مستخدم فردي - مع زيادة عدد الرسائل غير المقروءة ، سيتم تذكير المستخدم بانتظام بأنه لم يشارك. هذه طريقة خفية لجعل تطبيقك يبدو أكثر جاذبية من الناحية المرئية مقارنة بجميع التطبيقات الأخرى التي يمتلكها عملاؤك على أجهزتهم المحمولة.

فكر أيضًا في كيفية دعم الشارات لإعادة المشاركة جنبًا إلى جنب مع الدفع. يمكن أن تكون الإشعارات الفورية وسيلة فعالة لحث الأشخاص على زيارة تطبيقك مرة أخرى ، لكنها لا تكون فعالة إلا إذا شاهدها الأشخاص. في عالم مثالي ، سيقرأ كل عميل على الفور كل إشعار دفع ترسله. هذا ليس العالم الذي نعيش فيه. قد ينسى بعض عملائك علامتك التجارية لفترة ثم يعودون. من خلال عرض الشارة ، سيحصلون على تذكير منتظم لطيف بخطوتهم التالية.

هل من شيء آخر؟

تحسين الشارة مفيد. ومع ذلك ، فهي مجرد جزء واحد من حملة أكبر. للحصول على أفضل النتائج ، تحتاج إلى إنشاء حملة إعلام بالدفع تناسب جمهورك الفريد وأهداف عملك. لبدء بناء إستراتيجية الدفع الخاصة بك أو تحسينها ، قم بتنزيل دليل الإشعارات الفورية الخاص بنا.