Mengapa Industri Perjalanan India Tidak Mampu Mengabaikan Kedaulatan Data Dalam New Normal
Diterbitkan: 2020-06-20Pandemi telah meningkatkan pentingnya para tamu untuk memberikan perlindungan pribadi
Hari pertama normal baru harus fokus membantu bisnis bangkit kembali
Dengan industri perjalanan yang sekarang terbuka, para pelaku bisnis perhotelan saat ini harus menggunakan kesempatan untuk meninjau kembali kemitraan teknologi mereka
Industri perjalanan dan perhotelan terhenti dengan sekitar sepertiga populasi dunia tinggal di rumah dan mempraktikkan jarak sosial karena wabah Covid-19. Ketika Eropa dan Asia mulai pulih, pandemi ini, mudah-mudahan, merupakan ancaman jangka pendek terhadap industri yang dinamis dan berkembang selama dekade terakhir.
Perhotelan selalu menjadi penghambat dalam mengadopsi teknologi digital meskipun industri perjalanan online telah ada selama lebih dari 20 tahun di India. Margin yang tipis telah memaksa sebagian besar jaringan perhotelan dan pemilik hotel untuk mengubah prioritas dalam hal membangun pengalaman tamu digital yang mulus.
Namun, kebutuhan untuk membangun kepercayaan, mendapatkan permintaan, melibatkan tamu selama krisis, serta untuk memberikan pengalaman yang aman mendorong sebagian besar hotel untuk menggunakan solusi yang berbeda dan unik untuk menawarkan pengalaman digital tanpa kontak. Pertanyaan sebenarnya bagi pemilik dan manajemen adalah untuk mengetahui apakah pelanggan akan cepat mempercayai solusi ini dan merasa aman di hotel.
Pandemi telah meningkatkan pentingnya para tamu akan memberikan perlindungan pribadi sehingga mereka menjadi lebih sadar daripada sebelumnya. Oleh karena itu, saat hotel berupaya mengumpulkan lebih banyak detail tamu untuk memberikan pengalaman yang mulus, tamu tidak akan yakin bagaimana hotel akan menggunakan data mereka.
Mengapa Hotel Membutuhkan Lebih Banyak Data Pasca-Covid
Sayangnya, semua yang diketahui hotel tentang tamu, pola permintaan, harga sekarang tidak ada gunanya, karena new normal akan secara drastis mengubah perilaku konsumen.
Pihak berwenang dapat mengambil langkah-langkah keamanan proaktif untuk meminimalkan risiko kontraksi, yang dapat menarik sektor perhotelan kembali ke titik nol. Pemerintah mungkin menginginkan profil pelanggan yang lengkap untuk pelacakan kontak setelah perjalanan internasional dilanjutkan. Hotel, penyedia layanan, dan mitra perhotelan lainnya mungkin diminta untuk membagikan kumpulan data mereka tentang informasi tentang riwayat kesehatan, asuransi, dan status kesehatan tamu mereka saat ini.
Dalam skenario seperti itu, aplikasi berbasis solusi nirsentuh seperti MyStay akan menjadi pusat perhatian. Solusi yang menyediakan layanan interaktif dengan integrasi API untuk resolusi kueri waktu nyata guna meminimalkan intervensi manusia.
Meskipun ini sangat kontras dengan bagaimana sektor perhotelan telah beroperasi sejak awal – mereka kemungkinan akan membantu industri menavigasi jalannya di masa mendatang.
Lebih banyak aplikasi sedang dikembangkan untuk memantau wisatawan selain dari yang dapat membantu properti melayani tamu mereka sesuai dengan norma jarak sosial. Untuk ini, hotel akan bergantung pada peningkatan kolaborasi dengan penyedia teknologi untuk mengakses data dan mendapatkan wawasan permintaan di tingkat akar rumput. Ini akan mengarah pada munculnya dan kebutuhan sistem khusus baru untuk menangkap data tamu. Namun, karena hotel ingin beradaptasi dengan normal baru ini, akan ada persyaratan lebih banyak data untuk menyelesaikan tantangan lain juga
Tantangan Menemukan Permintaan Baru
- Untuk memulainya, hotel-hotel di India membutuhkan campuran saluran dan mitra untuk mempertahankan tingkat hunian yang tinggi dan tarif harian rata-rata (ADR).
- Peningkatan jumlah mitra ini mengakibatkan hotel membutuhkan lebih banyak penyedia teknologi yang dapat menyediakan ekosistem saluran yang cukup besar untuk memasuki pasar sumber yang dikenal dapat mendorong tamu, sambil juga menjelajahi pasar sumber baru dari saluran yang berbeda.
Tantangan Mengikuti Permintaan Baru
- Untuk penyedia teknologi seperti manajer saluran, mengikuti semakin banyak saluran dapat menjadi tantangan nyata.
- Setiap pasar sumber yang berkembang, bersama dengan penjual perjalanan baru, menciptakan peluang bagi penyedia konektivitas baru untuk memasuki pasar. Pendatang baru dapat membangun pijakan di pasar lokal yang kuat tempat mereka berinteraksi dengan pelanggan hotel dan memberikan dukungan personal tingkat tinggi.
Konsolidasi Vendor Akan Menimbulkan Risiko Sendiri
Baik Teknologi, maupun Industri, juga akan melihat tren peningkatan konsolidasi vendor. Namun, seperti yang kita lihat dalam kasus Zoom, dalam ketergesaan ekspansi dan mendapatkan permintaan kembali, sebagian besar mitra pemasok, serta penyedia teknologi, tidak akan dapat menerapkan standar manajemen data yang tepat sehingga membuat mereka lebih rentan terhadap data. pelanggaran.
Meskipun ada risiko dalam fragmentasi dan ketergantungan pada banyak mitra konektivitas kecil, itu tidak berarti bahwa semua pemain yang lebih besar juga merupakan taruhan yang aman.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Jaringan hotel seperti Marriott mengungkapkan pelanggaran data lain baru-baru ini yang dapat berdampak pada lebih dari 5 juta tamu. Mengelola dan menerapkan standar data yang sama di semua vendor hampir tidak mungkin dan, di dunia pasca-Covid, akan membutuhkan alokasi anggaran lebih banyak.
Ketidakmampuan Untuk Beradaptasi Dan Memberikan Standar Manajemen Data Global
Di dunia yang terobsesi dengan privasi dan perlindungan data, integrasi dan pemetaan kini menjadi lebih kompleks, sehingga mempersulit jaringan hotel untuk mengubah pemasok sepenuhnya. Ini, pada gilirannya, menciptakan masalah kritis lainnya.
Dengan penyedia lama yang tersisa di pasar bersama pendatang baru, pasar teknologi perhotelan telah menjadi begitu jenuh dan terfragmentasi sehingga tidak ada fokus pada perlindungan data sama sekali. Itu telah membuat industri global rentan terhadap peretasan tanpa visibilitas di mana data mereka disimpan.
Mengapa Nilai Merek Hotel Anda Dapat Dikaitkan Dengan Sikap Anda Tentang Data?
Untuk hotel, masalah privasi dan kedaulatan data harus menjadi salah satu faktor terpenting dalam bermitra dengan pihak ketiga mana pun. Setiap celah keamanan dengan mitra teknologi akhirnya menjadi masalah hotel. Hotel memiliki tanggung jawab finansial atas pelanggaran keamanan bahkan jika pelanggaran terjadi melalui vendor pihak ketiga, belum lagi kerusakan yang ditimbulkan pada merek.
Hari pertama normal baru harus fokus membantu bisnis bangkit kembali. Ini akan menjadi satu-satunya kesempatan bagi merek untuk mendapatkan kepercayaan dari para pelancong dan memikat mereka kembali. Setiap perbedaan atau pelanggaran kepercayaan, dalam hal ini – karena data – akan membahayakan reputasi hotel. Saat ini, ada peningkatan kesadaran di antara para pelancong tentang perlindungan data.
Pelanggan ingin tahu ke mana arah data dan ke mana disimpan karena lonjakan insiden pelanggaran data baru-baru ini. Permintaan ini melampaui industri perjalanan dan perhotelan dan India juga tidak mengabaikan perkembangan tersebut. Berkali-kali, beberapa kekhawatiran telah dikemukakan di negara kita untuk memastikan keamanan data yang unggul.
Pemerintah India saat ini sedang mengerjakan undang-undang privasi data seperti GDPR untuk melindungi perbatasan digital negara. Pada bulan April tahun ini, pemerintah juga menarik perhatian ketika memindai sejumlah aplikasi termasuk TikTok, ShareIT, dan Halo untuk implikasi terkait keamanan bersama dengan platform Zoom dan Houseparty.
Melihat situasi tersebut, para pelaku bisnis perhotelan mungkin ingin agar penyedia konektivitas mereka memberikan jaminan maksimal atas privasi data dan perlindungan pelabuhan yang aman.
Memastikan Keamanan Data Melalui Lokalisasi Data
Sementara opsi mungkin tampak berlimpah untuk penyedia teknologi distribusi, risiko yang diuraikan di atas menunjukkan bahwa bidang opsi yang layak dan aman mungkin lebih sedikit. Saat ini, para pelaku bisnis perhotelan juga mulai memperhatikan dan berfokus pada mitra yang dapat memberikan skala, inovasi, dan tingkat keamanan yang tinggi.
Beberapa klien jaringan hotel telah menanyakan kepada kami bagaimana kami mengelola keamanan data, kedaulatan data, internal, dan akses pihak ketiga ke data mereka. Ini termasuk data yang melewati produk kami dan menghubungkan mitra permintaan (seperti OTA seperti Booking.com atau Hotwire.com) dengan pemasok (seperti IHG, Marriott, dll.).
Produk kami mentransfer ARI (Availability, Rate, and Inventory) serta data pemesanan (kartu kredit, nama, email, dll.) antara pemasok dan mitra permintaan. Kami menyimpan data di atas dalam kumpulan pusat data hibrida, yaitu AWS (di beberapa wilayah di seluruh dunia) dan pusat data pribadi – Aligned Energy Data Center, Dallas.
Meskipun klien kami berbicara tentang keamanan data, apa yang sebenarnya mereka khawatirkan adalah "pengungkapan paksa", di mana otoritas pemerintah atau provinsi memaksa perusahaan untuk menyediakan akses ke data yang disimpan dalam yurisdiksi geografis pemerintah tersebut.
Selain itu, untuk tetap berada di depan dari peristiwa pengungkapan paksa yang tidak beralasan, kami menerapkan kebijakan yang ramah pelanggan. Diagram di bawah ini menjelaskan bagaimana jaringan hotel harus melakukan pendekatan manajemen data untuk para tamunya.
Dengan industri perjalanan yang sekarang terbuka, para pelaku bisnis perhotelan saat ini harus menggunakan kesempatan untuk meninjau kembali kemitraan teknologi mereka. Melakukan hal itu dapat menempatkan mereka dalam posisi kompetitif yang kuat ketika pasar pulih kembali dan para pelancong naik ke langit, jalan, dan tempat tidur hotel. Hal terakhir yang dibutuhkan industri dan pelaku bisnis perhotelan saat ini adalah hilangnya kepercayaan ketika para pelancong kembali. Karena tidak ada desinfektan yang dapat menjaga keamanan data tamu jika keamanan data terganggu.