Hindistan Seyahat Endüstrisi Yeni Normal Dönemde Neden Veri Egemenliğini Yok Saymayı Ödeyemiyor?
Yayınlanan: 2020-06-20Salgın, konukların kişisel korunmaya vereceği önemi artırdı
Yeni normalin ilk günü, işletmelerin yeniden ayağa kalkmasına yardımcı olmaya odaklanmalı
Seyahat endüstrisinin artık açılmasıyla, bugün otelciler teknoloji ortaklıklarını yeniden gözden geçirme fırsatını kullanıyor olmalı.
Covid-19 salgını nedeniyle dünya nüfusunun yaklaşık üçte birinin evde kalması ve sosyal mesafeyi uygulamasıyla seyahat ve konaklama endüstrisi durma noktasına gelmişti. Avrupa ve Asya toparlanmaya başlarken, pandemi, umarım, son on yılda dinamik ve büyüyen bir endüstri olan şey için kısa vadeli bir tehdittir.
Çevrimiçi seyahat endüstrisi Hindistan'da 20 yılı aşkın bir süredir var olmasına rağmen, misafirperverlik dijital teknolojileri benimsemede her zaman bir gecikme olmuştur. İnce marjlar, çoğu ağırlama zincirini ve otel sahiplerini, konu kusursuz bir dijital konuk deneyimi oluşturmaya geldiğinde önceliklerini değiştirmeye zorladı.
Bununla birlikte, kriz sırasında güven inşa etme, talep alma, konuğu meşgul etme ve güvenli bir deneyim sağlama ihtiyacı, çoğu oteli temassız dijital deneyimler sunmak için farklı ve benzersiz çözümler kullanmaya sevk ediyor. Sahipler ve yönetim için asıl soru, müşterinin bu çözümlere çabuk güvenip güvenmeyeceğini ve bir otelde kendini güvende hissedip hissetmeyeceğini öğrenmek olacaktır.
Pandemi, konukların kişisel korunmaya verecekleri önemi artırarak, her zamankinden daha bilinçli olmalarına neden oldu. Bu nedenle oteller, kusursuz bir deneyim sunmak için daha fazla konuk ayrıntısı toplamaya baktıkça, konuk, otellerin verilerini nasıl kullanacağından emin olamaz.
Oteller Neden Covid Sonrası Daha Fazla Veriye İhtiyaç Duyuyor?
Ne yazık ki, yeni normal tüketici davranışını büyük ölçüde değiştireceğinden, otellerin konuklar, talep kalıpları, fiyatlandırma hakkında bildiği her şey artık hiçbir işe yaramıyor.
Yetkililer, konaklama sektörünü sıfır noktasına geri çekebilecek daralma riskini en aza indirmek için proaktif güvenlik önlemleri alabilir. Hükümetler, uluslararası seyahat yeniden başladığında temas takibi için eksiksiz bir müşteri profili isteyebilir. Oteller, hizmet sağlayıcılar ve diğer konaklama ortakları, tıbbi geçmiş, sigorta ve misafirlerinin mevcut sağlık durumu hakkındaki bilgilerle ilgili veri kümelerini paylaşmaları istenebilir.
Böyle bir senaryoda, MyStay gibi temassız çözümlere dayalı uygulamalar ön planda olacak. İnsan müdahalesini en aza indirmek için gerçek zamanlı sorgu çözümü için API entegrasyonlarıyla etkileşimli hizmetler sağlayan bir çözüm.
Bu, konaklama sektörünün başlangıcından bu yana nasıl çalıştığıyla taban tabana zıt olsa da, önümüzdeki zamanlarda endüstrinin yolunu bulmasına yardımcı olmaları muhtemeldir.
Tesislerin konuklarına sosyal mesafe normlarına göre hizmet vermesine yardımcı olabilecekler dışında, gezginleri izlemek için daha fazla uygulama geliştirilmektedir. Bunun için oteller, verilere erişmek ve taban düzeyinde talep öngörüleri elde etmek için teknoloji sağlayıcılarla gelişmiş işbirliklerine bağlı olacak. Konuk verilerini yakalamak için yeni özel sistemlerin ortaya çıkmasına ve gerekliliğine yol açacaktır. Ancak oteller bu yeni normale uyum sağlamaya çalıştıkça, diğer zorlukları da çözmek için daha fazla veriye ihtiyaç duyulacaktır.
Yeni Talep Bulmanın Zorluğu
- Başlangıç olarak, Hint otellerinin yüksek doluluk seviyelerini ve ortalama günlük oranı (ADR) korumak için bir kanal ve ortaklar karışımına ihtiyacı var.
- Artan iş ortağı sayısı, otellerin, farklı kanallardan yeni kaynak pazarları keşfederken, konukları yönlendirdiği bilinen kaynak pazarlardan yararlanmak için yeterince geniş bir kanal ekosistemi sağlayabilecek daha fazla teknoloji sağlayıcısına ihtiyaç duymasına neden oluyor.
Yeni Talebi Karşılamanın Zorluğu
- Kanal yöneticileri gibi teknoloji sağlayıcıları için artan sayıda kanala ayak uydurmak gerçek bir zorluk olabilir.
- Büyüyen her kaynak pazarı, yeni seyahat satıcılarıyla birlikte, gelişmekte olan bağlantı sağlayıcılarının pazara girmesi için bir fırsat yaratıyor. Yeni giriş yapanlar, otel müşterileriyle bağlantı kurdukları ve yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş destek sağladıkları güçlü yerel pazarlarda sağlam bir yer edinebilirler.
Satıcı Konsolidasyonu Kendi Riskini Oluşturacak
Hem Teknoloji hem de Endüstri, satıcı konsolidasyonlarının artan bir eğilimini görecektir. Ancak Zoom örneğinde gördüğümüz gibi, genişlemenin ve talebi geri almanın acelesi içinde, çoğu tedarik ortağı ve teknoloji sağlayıcı, doğru veri yönetimi standartlarını uygulayamayacak ve bu da onları verilere daha yatkın hale getirecek. ihlaller.
Parçalanma ve çok sayıda küçük bağlantı ortağına güvenme riski olsa da, bu, daha büyük oyuncuların tümünün de güvenli bir bahis olduğu anlamına gelmez.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Marriott gibi otel zincirleri, yakın zamanda 5 milyondan fazla misafiri etkileyebilecek başka bir veri ihlali daha açıkladı. Tüm satıcılar arasında aynı veri standartlarını yönetmek ve uygulamak neredeyse imkansızdır ve Covid sonrası bir dünyada daha fazla bütçe ayrılmasını gerektirecektir.
Küresel Veri Yönetimi Standartlarına Uyum Sağlayamama ve Sunamama
Veri gizliliği ve korumasına takıntılı bir dünyada, entegrasyonlar ve haritalama artık daha karmaşık hale geliyor ve bu nedenle otel zincirlerinin tedarikçileri tamamen değiştirmesini zorlaştırıyor. Bu da başka bir kritik sorun yaratır.
Eski sağlayıcıların piyasaya yeni girenlerle birlikte kalmasıyla, konaklama teknolojisi pazarı o kadar doygun ve parçalı hale geldi ki, veri korumasına hiç odaklanılmadı. Küresel endüstriyi, verilerinin nerede depolandığına dair hiçbir görünürlük olmadan saldırılara eğilimli hale getirdi.
Otelinizin Marka Değeri Neden Veriler Konusundaki Duruşunuzla Bağlantılı Olabilir?
Oteller için, veri gizliliği ve egemenliği konusu, herhangi bir üçüncü tarafla iş ortaklığı yaparken en kritik faktörler arasında yer almalıdır. Teknoloji ortaklarıyla olan herhangi bir güvenlik açığı, sonunda otelin sorunu haline gelir. Oteller, güvenlik ihlalleri için, üçüncü taraf bir satıcı aracılığıyla gerçekleşse bile, markaya verilen zarardan bahsetmiyorum bile, mali sorumluluk taşır.
Yeni normalin ilk günü, işletmelerin yeniden ayağa kalkmasına yardımcı olmaya odaklanmalıdır. Bu, markaların gezginlerin güvenini kazanması ve onları geri çekmesi için tek şans olacak. Bu durumda - verilerden kaynaklanan - herhangi bir tutarsızlık veya güven ihlali, otelin itibarını tehlikeye atacaktır. Bugün, gezginler arasında veri koruma konusunda artan bir farkındalık var.
Müşteriler, veri ihlali vakalarındaki son artış nedeniyle verilerin nereye yönlendirildiğini ve nerede saklandığını bilmek istiyor. Bu talep, seyahat ve konaklama endüstrisinin ötesine geçiyor ve Hindistan da bu tür gelişmelerden habersiz değil. Üstün veri güvenliğini sağlamak için ülkemizde defalarca endişeler dile getirildi.
Hindistan hükümeti şu anda ülkenin dijital sınırlarını korumak için kendi GDPR benzeri veri gizliliği yasası üzerinde çalışıyor. Bu yıl Nisan ayında hükümet, Zoom ve Houseparty platformunun yanı sıra güvenlikle ilgili uygulamalar için TikTok, ShareIT ve Halo dahil olmak üzere bir dizi uygulamayı taradığında da dikkatleri üzerine çekti.
Durumu değerlendiren otelciler, bağlantı sağlayıcılarının veri gizliliği ve güvenli liman koruması konusunda maksimum güvence vermesini isteyebilir.
Verilerin Yerelleştirilmesi İle Veri Güvenliğinin Sağlanması
Dağıtım teknolojisi sağlayıcıları için seçenekler bol görünse de, yukarıda özetlenen riskler, uygulanabilir ve güvenli seçenekler alanının daha az olabileceğini göstermektedir. Bugün, otelciler de not almaya başladı ve ölçek, yenilik ve yüksek düzeyde güvenlik sağlayabilen ortaklara odaklanıyor.
Birkaç otel zinciri müşterisi bize veri güvenliğini, veri egemenliğini, dahili ve verilerine 3. taraf erişimini nasıl yönettiğimizi soruyor. Bu, ürünlerimizden geçen ve talep ortaklarını (Booking.com veya Hotwire.com gibi OTA'lar gibi) tedarikçilerle (IHG, Marriott vb.) birbirine bağlayan verileri içerir.
Ürünlerimiz, tedarikçiler ve talep ortakları arasında ARI (Uygunluk, Fiyat ve Envanter) ile rezervasyon verilerini (kredi kartı, isim, e-posta vb.) aktarır. Yukarıdaki verileri, AWS (dünya genelinde birden çok bölgede) ve özel bir veri merkezi olan Aligned Energy Data Center, Dallas gibi bir hibrit veri merkezinde saklıyoruz.
Müşterilerimiz veri güvenliği hakkında konuşsalar da, asıl endişe duydukları şey, bir hükümet veya eyalet yetkilisinin bir şirketi, o hükümetin coğrafi yetki alanı içinde saklanan verilere erişim sağlamaya zorladığı “zorunlu ifşa”dır.
Ayrıca, haksız zorunlu ifşa olaylarının önüne geçmek için müşteri dostu politikalar oluşturduk. Aşağıdaki şema, herhangi bir otel zincirinin misafirleri için veri yönetimine nasıl yaklaşması gerektiğini açıklamaktadır.
Seyahat endüstrisinin artık açılmasıyla, bugün otelciler teknoloji ortaklıklarını yeniden gözden geçirme fırsatını kullanıyor olmalıdır. Bunu yapmak, pazar toparlandığında ve gezginler gökyüzüne, yollara ve otel yataklarına geçtiğinde onları güçlü bir rekabet konumuna getirebilir. Sektörün ve otelcilerin şu anda ihtiyaç duyduğu son şey, gezginlerin geri döndüğü zaman güven kaybıdır. Veri güvenliği tehlikeye girerse hiçbir dezenfektan misafir verilerini güvende tutamaz.