5 tendenze della privacy online: cosa pensano veramente i consumatori

Nel 1994, un programmatore di 24 anni di nome Lou Montolli ha scritto un documento che descrive come un browser Internet potrebbe memorizzare dati per ricordare che Wile E. Coyote aveva ordinato un lanciarazzi dalla Acme Corporation. Questa è stata la prima descrizione in assoluto di un "oggetto stato client persistente", meglio noto come cookie.

I cookie vengono utilizzati per tracciare i consumatori visualizzando le pagine Web che hanno visualizzato e i collegamenti su cui hanno fatto clic. Ma vengono lentamente rimossi dal tessuto di Internet.

Ecco perché Apple ha bloccato tutti i cookie di terze parti da Safari nel 2020, Firefox ne ha bloccati alcuni dal 2019 e Google ha annunciato che il suo browser Chrome inizierà a bloccare i cookie di terze parti dal 2023.

Per le aziende, le modifiche non influiranno sui dati proprietari e possono comunque vedere chi sta utilizzando il loro sito Web e da dove provengono. Invece, sono i dati di terze parti che stanno ancora cambiando: i dati tracciati su altri siti Web che non sono i nostri. Pensalo come i dati che ti dicono cosa ho cercato su Amazon o le scarpe che potrei acquistare per le mie prossime vacanze.

Il blog Chromium di Google afferma che "Gli utenti richiedono maggiore privacy, inclusi trasparenza, scelta e controllo su come vengono utilizzati i loro dati, ed è chiaro che l'ecosistema web deve evolversi per soddisfare queste crescenti richieste".

Ma cosa pensano veramente i consumatori della loro privacy online?

1. Gli atteggiamenti verso la privacy sono rimasti stabili nel tempo, ma le generazioni più anziane sono più consapevoli di altre

Nell'ultimo mese, il 45% dei consumatori afferma di aver cancellato i cookie o la cronologia del browser e un ulteriore 21% ha disabilitato o disattivato i cookie nelle proprie impostazioni.

La privacy è chiaramente molto importante per le persone, ma la preoccupazione al riguardo non è qualcosa che abbiamo visto crescere molto negli ultimi anni. Gli atteggiamenti dei consumatori sono in realtà piuttosto stabili.

E se diamo uno sguardo ancora più indietro ai nostri dati del 2017, i problemi di privacy restano costanti. Le cose sono leggermente cambiate nel 2018 sulla scia dello scandalo Cambridge Analytica: i problemi di privacy sono aumentati dell'11% dopo la diffusione della notizia (in un momento in cui il GDPR era anche una notizia in prima pagina), ma si sono stabilizzati subito dopo.

Quindi, i problemi di privacy potrebbero essere stati coerenti negli ultimi anni, ma possono divampare quando inizia a ricevere l'attenzione del mainstream.

Non è qualcosa a cui la gente pensa ogni giorno, ma in determinati momenti può provocare una forte reazione da parte dei consumatori nelle giuste circostanze.

Tuttavia, le preoccupazioni possono variare di generazione in generazione, con i consumatori più anziani che sono più attenti alla privacy rispetto alle loro controparti più giovani.

È più probabile che i baby boomer delle generazioni più giovani dicano di preoccuparsi di come vengono utilizzati i loro dati personali e hanno meno probabilità di sentirsi in controllo dei loro dati personali.

Questo spiega perché questa generazione si distingue maggiormente per volere che i marchi siano trasparenti su come raccolgono e utilizzano i dati, che si colloca al quarto posto per importanza su un elenco di 12 azioni del marchio.

2. I consumatori si stanno rivolgendo a alternative più orientate alla privacy

La consapevolezza da parte dei consumatori dei cookie e della privacy ha portato all'emergere di browser Internet e servizi più incentrati sulla privacy. DuckDuckGo, ad esempio, offre agli utenti un'esperienza di ricerca privata senza ad-tracker e una crittografia più intelligente. E sta chiaramente diventando popolare, poiché l'uso negli Stati Uniti è aumentato del 69% dal secondo trimestre del 2020.

Perché una tale crescita, soprattutto quando gli atteggiamenti non sono cambiati? Sembra che la maggior parte degli utenti di DuckDuckGo siano individui che hanno maggiori probabilità di utilizzare ad-blocker, navigazione privata, VPN ed eliminare i propri cookie almeno occasionalmente. Tutto sommato, persone molto attente alla privacy.

Gli atteggiamenti nei confronti della privacy possono essere stabili nella popolazione generale, ma i consumatori più preoccupati per la protezione della propria privacy sono chiaramente alla ricerca di servizi che proteggono i propri dati personali.

3. I dati demografici possono influire sui comportamenti relativi alla privacy

Quanto le persone si preoccupano della propria privacy online dipende anche dai dati demografici: è più probabile che i maschi e gli alti guadagni utilizzino la navigazione privata e rifiutino i cookie.

Comportamenti specifici sulla privacy come il rifiuto dei cookie su un sito Web e la cancellazione della cronologia di navigazione sono abbastanza simili nel corso delle generazioni.

Di coloro che usano un ad-blocker, i baby boomer sono più propensi a usarne uno perché ritengono che gli annunci non siano rilevanti per loro, il che ha senso dato che sono la generazione meno propensa a dire di sentirsi rappresentati nella pubblicità che vedere.

Le generazioni più giovani, d'altra parte, hanno maggiori probabilità di utilizzare un ad-blocker per impedire la visualizzazione di contenuti inappropriati.

4. Le opinioni sui popup dei cookie sono divise

I consumatori reagiscono alle richieste dei cookie in tre modi diversi. In 9 mercati, poco più della metà afferma di accettare sempre tutti i cookie o le impostazioni predefinite che vengono presentate quando visitano un sito web.

Circa un terzo afferma di modificare le impostazioni per alcuni o tutti i tipi di cookie, mentre il 6% rifiuta o abbandona del tutto il sito web.

C'è chiaramente un conflitto tra i consumatori lì, dove ad alcuni importa o non importa mentre il resto è confuso.

Tra coloro che rifiutano i cookie, la loro sensazione più distintiva è che i pop-up rendano la loro esperienza online meno piacevole: per queste persone la sensazione di gestire le impostazioni o cercare di capire quali scegliere sta sconvolgendo troppo il processo di navigazione.

I cambia impostazione sono quelli confusi nel gruppo. È molto probabile che ritengano che le informazioni sulla privacy pertinenti siano difficili da trovare o che le informazioni fornite non siano chiare o piene di gergo.

Sembra che mentre i cookie banner sono stati progettati per dare a più persone il controllo sui propri dati personali, hanno finito per essere fastidiosi, confusi e fare poco per proteggere la privacy.

I banner sono impostati in modo che il modo più veloce per farli sparire sia semplicemente accettare tutti i cookie.

Infine, è molto probabile che coloro che accettano i cookie non abbiano un'opinione su di loro. Questo gruppo si sente indifferente o potenziato dai popup dei cookie, poiché sente di avere un maggiore controllo sui propri dati.

5. La trasparenza è fondamentale quando si tratta di condivisione dei dati

Il monitoraggio è una cosa, ma la condivisione volontaria dei dati è un'altra.

Quando si tratta di condividere i dati, circa la metà desidera una chiara comprensione di come i propri dati verranno protetti e utilizzati, nonché la certezza che i propri dati non saranno condivisi con terze parti.

Mentre il 61% preferirebbe conservare i propri dati e pagare per i servizi, il restante 39% potrebbe essere influenzato da prove gratuite di servizi o campioni gratuiti di prodotti.

Con il 46% negli Stati Uniti che desidera saperne di più su come vengono utilizzati i propri dati, è possibile che le persone siano più aperte a condividere i propri dati se le aziende rendessero queste informazioni più accessibili: la trasparenza è fondamentale.

Quando si tratta di chi i consumatori si affidano alla protezione della loro privacy e dei dati personali, il settore pubblico e il governo sono in cima a un elenco di 12 per oltre un terzo dei consumatori.

Tuttavia, questo dipende molto dal paese che stiamo guardando. Su 9 mercati, gli Stati Uniti hanno meno fiducia nel governo, con solo il 13% che si sente in questo modo. È molto più probabile che i consumatori negli Stati Uniti si fidino dei servizi sanitari e finanziari.

Tuttavia, i consumatori potrebbero fidarsi di più dei dati se le aziende sono più chiare su cosa farne.

Da asporto chiave

• L'atteggiamento dei consumatori nei confronti della privacy è abbastanza stabile nel tempo. Anche se possono esserci eventi che cambiano un po' gli atteggiamenti, sono piuttosto volubili. È probabile che coloro che sono attenti alla privacy lo siano sempre, quelli che non lo sono potrebbero essere influenzati, ma solo temporaneamente. Sebbene gli atteggiamenti siano stabili nel tempo, ci sono differenze generazionali, con i baby boomer più preoccupati per come le aziende utilizzano i loro dati.
• I dati demografici contano: mostrano quanto è probabile che qualcuno sia attento alla privacy, mentre i comportamenti generazionali relativi agli ad-blocker ci dicono come la pubblicità spesso manca il segno tra le generazioni più anziane.
• I consumatori non hanno ancora deciso come si sentono riguardo ai cookie pop-up: coloro che li accettano non hanno davvero un'opinione o pensano di farli sentire più in controllo. Coloro che li rifiutano scoprono di disturbare la loro esperienza di navigazione. Le persone che modificano alcune impostazioni sembrano essere le più confuse, ritengono che le informazioni giuste siano difficili da trovare o solo piene di gergo.
• La condivisione dei dati è una questione complessa. Ma sembra che se i consumatori ritenessero che ci sia più trasparenza su come i marchi utilizzano i loro dati, potrebbero essere più disposti a condividerli.