5 种在线隐私趋势：消费者的真实想法

已发表: 2022-07-08

1994 年，一位名叫 Lou Montolli 的 24 岁程序员写了一份文件，描述了互联网浏览器如何存储数据，以记住 Wile E. Coyote 从 Acme Corporation 订购了火箭发射器。这是对“持久客户端状态对象”的首次描述——更广为人知的是 cookie。

Cookie 用于通过查看消费者浏览过的网页和点击过的链接来跟踪消费者。但它们正慢慢地从互联网的结构中移除。

这就是为什么 Apple 在 2020 年阻止了来自 Safari 的所有第三方 cookie，Firefox 自 2019 年以来已经阻止了一些，谷歌宣布其 Chrome 浏览器将从 2023 年开始阻止第三方 cookie。

对于企业来说，这些变化不会影响任何第一方数据，他们仍然可以看到谁在使用他们的网站以及他们来自哪里。相反，仍在变化的是第三方数据——在其他网站上跟踪的数据，这些数据不是我们自己的。把它想象成告诉你我在亚马逊上搜索了什么的数据，或者我可能为即将到来的假期买的鞋子。

谷歌的 Chromium 博客声称“用户要求更大的隐私——包括透明度、选择和控制他们的数据的使用方式——很明显，网络生态系统需要发展以满足这些日益增长的需求。”

但消费者对他们的在线隐私的真正看法是什么？

1.隐私态度随着时间的推移保持稳定，但老一辈人比其他人更有意识

在过去的一个月里，45% 的消费者表示他们已经清除了 cookie 或浏览器历史记录，另有 21% 的消费者在他们的设置中禁用或关闭了 cookie。

隐私对人们来说显然非常重要，但在过去几年中，我们并没有看到人们对它的担忧有所增加。消费者的态度实际上相当稳定。

如果我们进一步回顾 2017 年的数据，隐私问题仍然稳定。 2018 年剑桥分析公司丑闻发生后，情况略有变化——消息传出后隐私问题上升了 11%（当时 GDPR 也是头版新闻），但随后很快稳定下来。

因此，近年来，隐私问题可能一直存在，但当它开始受到主流关注时，它们可能会突然爆发。

这不是人们每天都在想的事情，但在某些时候，在适当的情况下会引起消费者的强烈反应。

然而，担忧可能因代而异，老年消费者比年轻消费者更注重隐私。

与年轻一代相比，婴儿潮一代更有可能表示他们担心个人数据的使用方式，并且不太可能控制自己的个人数据。

这就解释了为什么这一代人最突出的原因是希望品牌在收集和使用数据方面保持透明，在 12 个品牌行动的列表中，数据的重要性排名第四。

消费者对 cookie 和隐私的认识导致更多注重隐私的互联网浏览器和服务出现。例如，DuckDuckGo 为用户提供私人搜索体验，没有广告跟踪器和更智能的加密。而且它显然越来越受欢迎，因为自 2020 年第二季度以来，它在美国的使用量增加了 69%。

为什么会有这样的增长，尤其是在态度没有改变的情况下？似乎 DuckDuckGo 的大多数用户是更有可能使用广告拦截器、私人浏览、VPN 并至少偶尔删除其 cookie 的个人。总而言之，非常注重隐私的人。

普通人群对隐私的态度可能是稳定的，但最关心保护隐私的消费者显然在市场上寻求保护其个人数据的服务。

人们对在线隐私的关心程度还取决于人口统计数据——男性和高收入者更有可能使用隐私浏览并拒绝 cookie。

特定的隐私行为，如拒绝网站上的 cookie 和清除浏览历史记录，在几代人之间非常相似。

在确实使用广告拦截器的人中，婴儿潮一代更有可能使用广告拦截器，因为他们觉得广告与他们无关——这是有道理的，因为他们是最不可能说他们觉得自己在广告中被代表的一代看。

另一方面，年轻一代更有可能使用广告拦截器来阻止任何不当内容的显示。

消费者以三种不同的方式对 cookie 提示做出反应。在 9 个市场中，超过一半的人表示他们始终接受所有 cookie 或访问网站时提供的默认设置。

大约三分之一的人表示他们更改了部分或所有 cookie 类型的设置，而 6% 的人拒绝或完全离开网站。

那里的消费者显然存在冲突，有些人要么关心要么不介意，而其他人则感到困惑。

在 cookie 拒绝者中，他们最独特的感受是弹出窗口让他们的在线体验变得不那么愉快——对于这些人来说，管理设置或试图找出选择哪些设置的感觉过于扰乱了浏览过程。

设置更改器是一堆混乱的。他们最有可能感到相关的隐私信息很难找到，或者提供的信息不清楚或充满行话。

看起来，虽然 cookie 横幅旨在让更多人控制他们的个人数据，但它们最终变得烦人、令人困惑，并且对保护隐私几乎无能为力。

设置横幅以便让它们消失的最快方法就是接受所有 cookie。

最后，cookie 接受者很可能对它们没有真正的看法。这个群体感觉要么无动于衷，要么被 cookie 弹出窗口赋予了力量，因为他们觉得他们对自己的数据有更多的控制权。

跟踪是一回事，但愿意共享数据是另一回事。

在共享数据方面，大约一半的人希望清楚地了解如何保护和使用他们的数据，以及确保他们的数据不会与第三方共享。

虽然 61% 的人宁愿保留他们的数据并为服务付费，但其余 39% 的人可能会受到服务免费试用或产品免费样品的影响。

美国有 46% 的人希望他们更多地了解他们的数据是如何被使用的，如果公司让这些信息更容易获得，那么个人可能会更愿意分享他们的数据——透明度是关键。

当涉及到谁消费者信任保护他们的隐私和个人数据，公共部门和政府在超过三分之一的消费者的 12 个名单中名列前茅。

但是，这在很大程度上取决于我们正在研究的国家/地区。在 9 个市场中，美国对政府的信任度最低，只有 13% 的人有这种感觉。美国的消费者更有可能信任医疗保健和金融服务。

但是，如果公司更清楚他们将如何处理数据，消费者可能会更信任数据。

随着时间的推移，消费者对隐私的态度相当稳定。虽然可能有一些事件会稍微改变态度，但它们非常善变。那些有隐私意识的人可能永远都是，那些没有隐私意识的人可能会动摇，但只是暂时的。尽管随着时间的推移态度是稳定的，但存在代际差异，婴儿潮一代更关心公司如何使用他们的数据。
人口统计数据确实很重要——它们显示了某人有多大可能具有隐私意识，而围绕广告拦截器的世代行为告诉我们，广告在老一辈人中往往是如何缺失的。
消费者仍然没有决定他们对 cookie 弹出窗口的感受——那些接受它们的人并没有真正的意见或认为它们让他们感觉更有控制力。那些拒绝他们的人都会发现他们扰乱了他们的浏览体验。更改某些设置的人似乎最困惑，他们觉得很难找到正确的信息或者只是充满了行话。
数据共享是一个复杂的问题。但似乎如果消费者觉得品牌如何使用他们的数据更加透明，他们可能更愿意分享这些数据。