Blog di personalizzazione dell'e-commerce

La segmentazione comportamentale crea percorsi personalizzati del cliente e aumenta i profitti.

Questo post condivide tattiche e strategie di segmentazione comportamentale avanzate per i marchi di eCommerce. Oggi, il software di personalizzazione ti dà la possibilità di osservare e adattarti al comportamento dei clienti.

L'adozione di queste strategie non solo creerà una migliore esperienza del cliente, ma renderà anche il tuo negozio più redditizio. se desideri passare direttamente agli esempi di segmentazione comportamentale, fai clic qui.

Se hai già familiarità con la segmentazione comportamentale, passa alla sezione successiva .


In caso contrario, è utile definire cos'è la segmentazione comportamentale.

La segmentazione è il processo di " dividere un mercato in gruppi di clienti con esigenze simili e sviluppare programmi di marketing che soddisfino tali esigenze" .

La segmentazione comportamentale si concentra sulla divisione dei clienti in base al loro comportamento passato.

Poiché le azioni dimostrano di più le intenzioni e le preferenze dei clienti rispetto alle semplici informazioni demografiche, la segmentazione comportamentale è più predittiva e quindi efficace.

I dati consentono la segmentazione comportamentale.

Sebbene la segmentazione come strategia di marketing sia esistita da tempo, fino a poco tempo non è stato possibile monitorare il comportamento dei clienti in modo accurato e su larga scala.

Un software di personalizzazione come Barilliance automatizza la raccolta dei dati per te. Ora puoi definire un numero qualsiasi di segmenti in base al comportamento e persino definire strategie di prezzo specifiche per ciascun segmento.

Il resto di questo post si concentrerà sulle strategie di segmentazione del comportamento di successo.

Una segmentazione efficace identifica un gruppo distinto di clienti.

Abbiamo creato una varietà di formule di segmentazione comportamentale che ti assicurano di creare segmentazioni efficaci.

Il primo segmento comportamentale è la formula "base".

È il tipo più semplice di segmento comportamentale che puoi creare. È definito come il comportamento stesso.

Barilliance traccia automaticamente il comportamento degli utenti sul tuo sito. Per creare una segmentazione del comportamento di base, specifica semplicemente su quale comportamento desideri creare il segmento.

Le opzioni rientrano in tre categorie generali.

Comportamenti di coinvolgimento: include comportamenti come la distinzione tra i visitatori che visitano per la prima volta quelli che ritornano, l'aggiunta di articoli specifici o un numero qualsiasi al carrello o la visualizzazione di un prodotto.

Comportamenti in loco: i comportamenti di coinvolgimento sono una sottosezione dei comportamenti in loco più generali. Altri comportamenti sul sito includono la visita di URL specifici, quanto tempo trascorrono sul tuo sito e query specifiche che fanno sul tuo sito.

Sorgente di traffico: la categoria della sorgente di traffico descrive i comportamenti precedenti dei tuoi visitatori prima che raggiungano il sito. Sono eccellenti nel fornire contesto. Gli esempi includono a quali tipi di offerta stanno rispondendo, su quali mezzi trascorrono il loro tempo e se delle campagne sono legate alla sessione.

Visitor Insights: si tratta di sezioni trasversali avanzate, che spesso includono comportamenti multipli e soglie KPI di eCommerce. Descriveremo questi più in dettaglio di seguito.

Possiamo aumentare notevolmente la precisione della nostra segmentazione aggiungendo quella che chiamo soglia.

Una soglia è un punto di svolta in una metrica specifica. Può essere un limite inferiore o un limite superiore e la metrica può essere qualsiasi metrica a scelta.

Un esempio di soglia è un minimo di $ 50 (limite inferiore) AOV (metrico) .

Combinare un comportamento con una soglia ti dà un maggiore controllo su chi è incluso nel segmento di clienti.

Una sfida comune con l'implementazione delle soglie è assicurarsi che i dati siano unificati.

In effetti, l'unificazione dei dati è uno dei criteri primari che delineiamo nella selezione di un partner software di personalizzazione .

In questo articolo, descriviamo più approfonditamente la sfida dell'unificazione dei dati , ma per ora renditi conto che desideri combinare la cronologia degli acquisti da tutte le fonti per creare segmenti accurati.

L'ultima formula che esploreremo oggi aggiunge una clausola "dove".

L'attualità conta. È uno dei fattori principali nell'analisi RFM e può essere facilmente incorporato nelle segmentazioni comportamentali con la giusta tecnologia.

Un segmento spesso trascurato è quello che ha immediatamente acquistato o sperimentato il tuo sito.

Un'altra implementazione interessante è quella di scegliere come target festività come il Black Friday o gli acquirenti stagionali. Di seguito forniamo alcuni esempi di segmenti che implementano un comportamento, una soglia e una clausola where.

Implementazione dove le clausole sono integrate in Barilliance.

Molti comportamenti hanno opzioni da inserire in un periodo di tempo specifico. Di seguito, puoi vedere l'opzione su come creare un segmento comportamentale basato sulla cronologia degli acquisti. È possibile impostare intervalli di tempo dal loro primo ordine o dall'ultimo ordine.

Con questa flessibilità, puoi creare facilmente segmenti per i nuovi clienti che escono naturalmente dal segmento dopo che sono trascorsi un certo numero di giorni.

Abbiamo raccolto esempi di segmentazione comportamentale da alcune delle principali società di eCommerce.

Lo spazio più produttivo da personalizzare è il contenuto above the fold.

Thrive Market segmenta i clienti in base agli articoli acquistati e visualizzati in precedenza. Qui, vediamo che le raccomandazioni sulla ricetta above the fold seguono tutte la stessa categoria di dieta di cui fa parte il cliente (Paleo). Questi dati vengono utilizzati per mantenere le offerte pertinenti e aumentare le conversioni.

Le azioni durante la sessione forniscono il miglior segnale per ciò a cui i clienti sono interessati ora. Utilizzando questi dati contestuali, i marchi possono creare offerte migliori.

Di seguito, Third Love utilizza consigli dinamici sui prodotti nella pagina del prodotto in base al prodotto attualmente visualizzato.

Se i lead non si convertono in base alle tue offerte iniziali, dovresti segmentarli in un segmento comportamentale "senza conversione".

A questi lead possono essere offerte campagne di sconti più aggressive o altri incentivi per completare il loro primo acquisto. Stitch Fix fornisce un ottimo esempio.

Dopo che un cliente ha completato la valutazione iniziale dell'adattamento, riceve una serie di offerte per completare il suo primo acquisto. Tuttavia, se il lead non ha acquistato, viene inserito in un segmento comportamentale non di conversione e viene attivata una nuova campagna di attivazione, questa volta offrendo un credito di $ 35 da utilizzare.

La segmentazione comportamentale è un potente strumento per creare campagne di marketing pertinenti e   personalizzazione dei contenuti durante il percorso del cliente .

Comprendendo a quali segmenti specifici sono interessati, hai la possibilità di creare offerte che risuonano. Consiglio vivamente di conoscere l'analisi RFM per avere una comprensione fondamentale di come creare segmenti redditizi.

Fai clic qui per vedere altre tattiche per migliorare le esperienze dei clienti.

E, se vuoi vedere se Barilliance è il partner giusto per la personalizzazione del tuo negozio, clicca qui per richiedere una demo dal vivo .