La scarsità richiede una rinnovata attenzione alla leva

Ottobre 2021. Cresci. Crescere. Crescere.

Mi stavo avvicinando alla fine di un workshop gratificante con una prospettiva di ampiezza. Il team era davvero entusiasta di diventare più informato sui dati. La conversazione è stata piena di discorsi sulla sperimentazione, sul controllo delle ipotesi e sul diventare più diligenti nel "chiudere il cerchio" tra scommesse e risultati.

E poi un leader anziano ha posto The Question. Parafrasando:

“John, tutto questo suona alla grande, ma l'attività va meglio che mai. Stiamo assumendo persone come matte. Lanciamo nuove iniziative ogni settimana. Non sono sicuro che ci sia un vero appetito anche solo per chiedersi perché le cose stanno funzionando. È come se non dovessimo sbagliare un colpo. Tutto è in alto ea destra. Come persuadere i dirigenti senior a cambiare rotta?"

Ho fatto del mio meglio per rispondere, ma era una domanda difficile. In che modo ti avvicini ai leader durante un periodo di rapida crescita e sfidi lo status quo? Non è facile.

La società ha finito per non acquistare Amplitude. A loro piaceva il prodotto, in effetti qualcuno lasciò quell'azienda e acquistò Amplitude nella sua nuova azienda, ma il loro team originale era semplicemente troppo impegnato. Quando avevano una domanda, andavano bene lanciando le persone (analisti) sul problema, anche se il lavoro era transazionale, soggetto a errori e richiedeva un'eternità.

Giugno 2022. Dall'abbondanza alla scarsità

L'incessante traiettoria ascendente non c'è più. Nel 2022, e per il prossimo futuro, tutto dipenderà dal modo in cui le aziende passeranno dall'abbondanza alla scarsità.

Le organizzazioni che hanno goduto dell'abbondanza negli ultimi due anni (o dieci anni), si dividono in tre campi:

1. Quelli che hanno sfruttato l'opzionalità e le opportunità rimanendo umili e con i piedi per terra.
2. Quelli che hanno esagerato e sono diventati un po' illusi e compiacenti. Hanno sottovalutato i venti favorevoli e sopravvalutato le loro abilità.
3. Un po 'di entrambi.

Per gli opportunisti E leggermente illusi e compiacenti, ci sarà un passaggio alla scarsità. La scarsità può essere un fattore scatenante per ingegno, robustezza e resilienza, OPPURE decadimento, contrazione e atrofia. La posta in gioco è MOLTO alta. La sfida diventa quindi: come evitare il declino/contrazione e continuare a prosperare in mezzo alla scarsità (vedi il diagramma sotto).

Paradossalmente, molte delle aziende che hanno lottato a causa della pandemia, che sono state costrette a innovare davvero a causa dei venti contrari, sono su basi migliori rispetto alle aziende che hanno subito i venti favorevoli. Alcune delle più grandi storie di successo dei clienti di Amplitude negli ultimi due anni sono state in realtà aziende che sono state costrette a rimescolarsi (guarda come AB InBev ha colmato il divario digitale per due milioni di PMI).

Tempo per una leva elevata

Per me, questo si riduce davvero all'idea di leva .

La leva è la capacità di applicare la messa a fuoco in un'area e vedere un impatto fuori misura. Invece di usare la forza bruta e i numeri, diventi strategico.

In tempi buoni, le aziende spesso cercano di fare tutto e niente. Poiché è più probabile che le cose funzionino piuttosto che no (e se così non fosse, non lo sapresti mai perché sei già passato alla cosa successiva), l'attenzione si sposta sull'output sui risultati. È molto probabile che la strategia sia additiva: essenzialmente fai quello che stavi facendo E fai queste nuove cose.

I nuovi assunti affrontano nuove sfide. Nuovi team creano nuovi prodotti. Fai questo E questo (non farlo INVECE DI questo).

Con un rapido passaggio alla scarsità, molte aziende cadranno nella trappola del "fare tutto, solo con meno persone e strumenti meno efficaci". In effetti, ridurre ulteriormente la leva finanziaria (e probabilmente bruciare le persone).

Invece, la risposta è cercare di fare leva in tutto ciò che fai . Come può la tua squadra avere più influenza durante questo periodo di scarsità?

• Scopri cosa funziona, cosa non funziona, perché le cose funzionano o non funzionano e per CHI funziona/non funziona . Questo è il buon senso, ovviamente, ma molte squadre si sono così innamorate delle cose "al di sopra e a destra", che non si sono soffermate a riflettere sulle loro decisioni. I KPI di alto livello stanno ora scendendo e tutti si stanno arrampicando. Non cercare solo di rispondere a queste domande ad hoc e spingerle sotto il tappeto. Usa questa situazione come un'opportunità per renderla una parte regolare del tuo modo di lavorare. Con scarsità, dovrai far contare ogni scommessa. (Nota: chiedersi se le cose stanno avendo un impatto richiede molta sicurezza psicologica. Sottolinea che si tratta di cercare una leva e non di ridimensionare.)
• Con questo tipo di volatilità, prestare particolare attenzione alla pianificazione di grandi lotti che blocca i team in impegni prescrittivi . Sì, la fredda certezza di un piano è avvincente. Ma è fondamentale ridurre i pregiudizi sui costi irrecuperabili, i pregiudizi di conferma e il pensiero di gruppo. Resisti alla tentazione di creare false certezze. Ogni iniziativa dovrebbe iniziare con un'opportunità basata su una certa quantità di dati qualitativi e quantitativi. Pianifica di fare più "scatti" che non funzionano come previsto prima di trovare qualcosa che funzioni.
• Considera questa un'opportunità per modificare l'organigramma (e lo stack di strumenti) per essere più allineato con la crescita, l'apprendimento e la sperimentazione. Non sono sicuro che le aziende possano permettersi di avere più di 3 team che tentano di influenzare le decisioni dei clienti in isolamento, utilizzando diverse fonti di dati e punti di vista del cliente. Mentre prima potresti avere una sfilata infinita di nuovi clienti acquisiti per compensare le lacune di fidelizzazione, ora dovrai avere una risposta coordinata. In Amplitude, stiamo assistendo ai team che riducono lo stack di strumenti per risparmiare sui costi E, forse ancora più importante, favorire nuovi modelli di collaborazione. È tutta crescita.
• Aiuta i tuoi analisti a fare un lavoro di leva maggiore . Sulla base delle mie discussioni con i team di analisi, stanno sentendo la crisi da tutte le parti. In primo luogo, la leadership sta chiedendo loro tonnellate di rapporti ad hoc, molti alla ricerca di cannucce riguardo alla situazione attuale. In secondo luogo, come il team nel mio esempio di apertura, sono stati ripetutamente coinvolti nel rispondere a domande ripetitive e transazionali. Metti in coda un blocco delle assunzioni. Considerare di alleggerire il carico offrendo alcuni strumenti self-service ai team di prodotto e aziendali. (Guarda come Square ha alleggerito il carico sui loro analisti).
• Contrasta l'incertezza e la volatilità con un senso di regolarità e routine . Questo può sembrare in contraddizione con il numero 2, ma non lo è. Niente indebolirà il morale più di una strategia altamente reattiva e scacciamosche. Scacciare le mosche non è agilità. Una risposta di ripiego a questo è mettere insieme una tabella di marcia prescrittiva. No! Invece, crea regolarità e concentrazione allineando i team con input attuabili che rappresentano le opportunità persistenti che porteranno a una crescita sostenibile. Costruisci una serie di rituali "battito cardiaco" come recensioni di scommesse, sperimentazioni cliniche di progettazione, jam di una pagina e orari d'ufficio approfonditi. Mantieni la squadra relativamente stabile. Celebra il tasso di apprendimento. Avrai bisogno di questo per superare i tempi difficili che ci aspettano.

In poche parole: più intelligente, non più difficile

Il ritorno alla scarsità per molte aziende comporterà molti turni.

Thriving è tutto incentrato sulla frugalità, sull'attenzione, sull'economia del movimento e sull'imprenditorialità: leva. E un atterraggio morbido. Se la tua azienda ha virato nella zona del "credere al proprio clamore", dovrai catturare quell'entusiasmo e un duro lavoro folle e incanalarlo per lavorare in modo più intelligente e non più difficile.

Alcune delle più grandi aziende della storia sono emerse da un periodo di scarsità. L'articolo elenca Microsoft: 1975, Apple: 1975, 2001, Mailchimp: 2001, Airbnb: 2008 e Warby Parker: 2010 come esempi chiave. Tutti abbiamo sentito Mater artium necessitas ("La madre dell'invenzione è la necessità"). La scarsità è un vincolo abilitante per l'invenzione e l'innovazione.

Quindi la domanda è come la tua azienda cercherà di fare leva in mezzo alla scarsità?

L'ampiezza può aiutare. Aiutiamo i team a imparare più velocemente. Aiutiamo gli analisti a concentrarsi sul lavoro ad alta leva, non scrivendo query SQL di ritenzione di 400 righe. Ci siamo fatti le ossa lavorando con startup parsimoniose nei primi anni 2010 prima che le cose diventassero interstellari.