Stai usando gli annunci di FB Messenger? Perché dovresti!

Non esiste un'altra piattaforma al mondo che offra le opportunità pubblicitarie di Facebook. I suoi enormi tentacoli raggiungono quasi tutti i continenti e le isole della terra. Una delle solide opportunità offerte da Facebook è Messenger Ads.

Messenger nasce da un'app di chat nel 2008. L'azienda ha rinnovato il servizio nel 2010, aggiungendo un'app per iOS e Android nel 2011. Messenger ora vanta un sito desktop per Windows e MAC e supporta: chat, trasferimento di denaro, voce e video e molti altri miglioramenti.

Un miglioramento di Messenger che dovrebbe essere un "addolcimento del piatto", per così dire, è la sua aggiunta di interazione commerciale. Gli utenti possono tenere traccia degli acquisti, ricevere notifiche e conversare direttamente con un'azienda. Le opportunità per gli annunci in Messenger non sono mai state così significative.

Statistiche degli annunci di Messenger:

• Ogni mese vengono scambiati 20 miliardi di messaggi tra utenti e aziende.
• Messenger ha un tasso di apertura migliore del 70% rispetto alla posta elettronica.
• Il 23% della popolazione mondiale, di età superiore ai 13 anni, utilizza Facebook Messenger.

(Credito immagine: DSIM)

I canali di comunicazione diretta possono infastidire, sopraffare e/o esaurire rapidamente i consumatori. Quando i marketer e i venditori vedono un'apertura, colpiscono continuamente finché il canale semplicemente non funziona più. Un canale che ha superato la prova del tempo è la posta elettronica. Tuttavia, anche quel venerabile canale di marketing si sente un po' alterato.

Il mondo si sta allontanando dall'e-mail come mezzo per comunicare. L'affaticamento della posta elettronica è iniziato da un po' di tempo. Le caselle di posta dei consumatori sono piene di messaggi inutilizzati e/o non aperti. Le persone sono esaurite dal processo di annullamento dell'iscrizione e dai successivi passaggi di eliminazione.

117 milioni di email sono state inviate ai consumatori durante il Black Friday nel 2020, con altri 106 milioni inviati il ​​CyberMonday. I consumatori hanno sperimentato occhi iniettati di sangue dagli avvisi di urgenza, dall'avvertimento "questa è la tua ultima possibilità" e dagli infiniti upsell.

Nuova tecnologia dei bot Messenger

I chatbot di Messenger sono singoli pezzi di codice che utilizzano l'intelligenza artificiale per interagire con i clienti. Tutti gli esperti e gli esperti affermano che i chatbot di Messenger stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con le persone esterne al business.

Gli annunci avanzati nei bot di Messenger capiscono cosa viene chiesto e rispondono in modo umano. I chatbot automatizzati stanno trasformando il servizio clienti, le vendite e il marketing e la struttura aziendale.

Chatbot e automazione: il futuro dell'interazione tra imprese.

All'ultimo conteggio, nel 2018, Facebook ha segnalato oltre 30.000 chatbot attivi per la sua piattaforma Messenger. I bot stanno aumentando in popolarità e utilità su quasi tutte le piattaforme.

I concetti di marketing consolidati avevano la posta in arrivo come destinazione preferita per il primo tocco di marketing. Ora, la chat dal vivo è il posto dove stare. Il 73% dei consumatori preferisce i chatbot alle caselle di posta elettronica; il comportamento dei consumatori sta apportando cambiamenti radicali nel servizio clienti e nelle vendite. Le aziende stanno scoprendo che ora devono andare dove si trovano i clienti. Questo è messaggistica e chat. Ecco un esempio di chatbot di Messenger:

(Credito immagine: ManyChat)

In parole povere, le persone vogliono che le informazioni vengano loro fornite nel modo più veloce possibile. I chatbot e la loro automazione forniscono risposte in tempo reale in un metodo semplice e colloquiale. I bot automatizzati vengono umanizzati e forniscono alle aziende esattamente ciò che i consumatori stanno cercando. Vera interazione umana!

I chatbot stanno rivoluzionando le vendite e il marketing. Questi pezzi di codice automatizzati forniscono il processo di vendita, con poca o nessuna interferenza umana, dall'inizio alla fine.

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Pubblicità su Facebook

Un vantaggio fondamentale che Messenger ha rispetto alla moltitudine di altre piattaforme è Facebook stesso. Il gigante dei social media raggiunge oltre un terzo di ogni persona sul pianeta. Se Facebook è la tua destinazione pubblicitaria preferita, la pubblicità su Messenger è un'estensione perfetta della piattaforma.

La pubblicità su Facebook Messenger non è una questione di trovare abbastanza persone per consegnare il tuo messaggio. Sta restringendo il campo dagli 1,3 miliardi di utenti mensili attivi alla nicchia che desidera acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Se Facebook o Instagram è la tua piattaforma pubblicitaria di base, le creatività funzionano con Messenger. Gli annunci vengono pubblicati automaticamente al costo più basso e allo spazio di conversione più elevato possibile. Come sempre, Facebook e Messenger forniscono una pagina di creazione dettagliata con le risposte a ogni possibile domanda.

La creazione di un Messenger Bot è un altro semplice processo per gli utenti di Facebook. È necessario disporre di una pagina Web per i referral, gli inviti all'azione o le indicazioni del chatbot. Chatfuel è il sito di riferimento per la creazione di un Messenger Bot. Il sito offre un livello gratuito e quindi opzioni a pagamento mensile.

La pubblicità di Facebook Messenger e i suoi bot sono collegati senza soluzione di continuità. Gli utenti non hanno nemmeno bisogno di una pagina Facebook e puoi seguire un cliente dopo che ha lasciato l'applicazione. Per esempio:

(Credito immagine: blog Hootsuite)

Facebook è estremamente progressista nella sua interazione pubblicitaria con i consumatori e gli utenti a pagamento. La tecnologia di Facebook supera di gran lunga altre piattaforme di social media con un ampio margine.

Detto questo, devi ancora prenderti del tempo per capire ogni punto di creazione. Il numero di persone sulla piattaforma Facebook è enorme e la pubblicità deve essere continuamente perfezionata per raggiungere il consumatore giusto.

Perché la tua azienda dovrebbe utilizzare Facebook Messenger?

La pubblicità di messaggistica di Facebook è una piattaforma utilizzata principalmente per interazioni intime e personali piuttosto che per pubblicità di grandi volumi. Le aziende iniziano a chiedersi se Messenger valga la pena e se i loro marchi si adatterebbero bene.

Ecco alcuni punti degni di considerazione.

• L'interruzione dei dispositivi mobili e il cambiamento dei consumatori stanno avvenendo molto più rapidamente di quanto chiunque creda. Il product manager di Facebook, Kemal El Moujahid, ha affermato che il passaggio alla pubblicità su messenger è pronto per una rapida evoluzione. Le persone sono già attive con le app di messaggistica, quindi non è un grande salto; dagli amici di messaggistica alle aziende di messaggistica. Moujahid ha dichiarato:

“Le esperienze di messaggistica vengono eseguite sopra il livello del sistema operativo mobile e questo stack è già molto più standardizzato di quanto potrebbero mai essere i vari dispositivi mobili. E in posti come la Cina, il cambiamento è già avvenuto: il 40% degli utenti di WeChat invia messaggi con un'azienda ogni giorno (fonte: Qi'eZhiku 2016).”

Gli sviluppatori di Facebook stanno facendo del loro meglio per emulare il senso degli affari di WeChat. Oltre 560 milioni di utenti accedono a WeChat ogni giorno, inviano messaggi agli amici e svolgono un'ampia gamma di attività personali. La prenotazione di un taxi, la gestione dei conti bancari, gli appuntamenti dal medico, i giochi fanno tutti parte dell'esperienza di WeChat.

Messenger si sta ancora dimostrando un centro per la comunicazione aziendale. L'applicazione sta costruendo il suo caso come piattaforma di servizio clienti. Le attività quotidiane a cui mira Facebook devono ancora arrivare. Gli strumenti ci sono, ma non la marea di consumatori.

• La messaggistica è diventata qualcosa di più della semplice comunicazione. Facebook vuole vedere i bot di Messenger andare a un altro livello e renderli così avvincenti; gli utenti lo dicono ai loro amici.

I bot stanno diventando ogni mese più complessi.

I bot si stanno evolvendo in esperienze complete .

Gli utenti business che vogliono fare pubblicità su Messenger devono cogliere l'opportunità. Piuttosto che una blanda interfaccia del mulino, le aziende dovrebbero sviluppare un bot unico e avvincente.

L'interazione con i consumatori è la chiave. Le aziende devono capire come raccogliere queste esperienze e perché sono essenziali e fresche. Gli imprenditori devono sviluppare la loro app per migliorare la vita quotidiana di una persona.

• Tutti inviano messaggi su qualche tipo di applicazione e il tempo speso aumenta in tutto il mondo.

FATTO: " Secondo Flurry Analytics, il tempo trascorso sui social media e sulla messaggistica è aumentato di un incredibile 400% l'anno scorso. Le aziende stanno iniziando a rendersi conto che devono comunicare con gli utenti dove si trovano già e che la chat offre un'esperienza superiore: la posta elettronica è spam, gli SMS sono molto limitati e le telefonate richiedono la totale attenzione di qualcuno".

La messaggistica sta ora superando di un ampio margine la base totale di utenti dei social media. I marchi devono coltivare questo cambiamento e andare dove sono i loro clienti. Un'altra influenza potrebbe essere la crescente popolarità della pubblicità sui social network e le persone potrebbero cercare la privacy nell'app di messaggistica.(Credito immagine: MobileMonkey)

Analisi dei bot

Gli annunci di messaggistica di Facebook stanno avanzando nelle opzioni tecnologiche avanzate per i bot di Messenger, inclusa l'analisi per le aziende. Questo set di strumenti aiuterà gli sviluppatori e gli utenti a sapere esattamente chi sta interagendo con i loro bot.

Una volta che gli utenti hanno una comprensione più approfondita del comportamento dei clienti, possono adattare meglio i bot a gruppi di utenti specifici. Il drill-down su utenti specifici è la chiave per qualsiasi campagna pubblicitaria di successo. Per esempio:

(Credito immagine: ClickZ)

Facebook ha sviluppato un'API AppEvents per la registrazione personalizzata, il monitoraggio e altre funzionalità. Facebook sta semplificando agli sviluppatori la creazione dell'interfaccia API per estendere l'utilizzo da parte delle singole aziende.

Il Messenger Bot non ha ricevuto la trazione sperata da Facebook. Gli utenti percepiscono ancora Messenger come un'app di messaggistica principale e nient'altro. Facebook sta lavorando duramente per cambiare questa percezione.

L'obiettivo per lo sviluppo di Messenger è la piccola impresa.

Facebook ritiene che questo gruppo possa trarre il massimo vantaggio dalla riduzione dei costi di manodopera e fornendo un sistema di assistenza clienti più solido. Concentrarsi su questo gruppo ha molto senso da diverse prospettive.

Aspettati che gli ingegneri di Facebook e Messenger rilasceranno una marea di strumenti nel prossimo futuro, per aiutare a sviluppare l'app di messaggistica.

Migliori pratiche per la pubblicità su Messenger

Le opportunità pubblicitarie moderne esistono ovunque. Le aziende devono essere in grado di trovare le potenziali aperture dove esistono. Ricorda, pochi decenni fa, l'e-mail e il web non esistevano.

• Pubblica annunci sulla pubblicità di messaggistica di Facebook quando la tua azienda può connettersi rapidamente. Se l'azienda richiede un follow-up immediato, pianifica gli annunci da pubblicare quando l'azienda è pronta a entrare in contatto con i clienti. Si consiglia di pubblicare annunci durante l'orario lavorativo.

• Utilizza un gestore CRM integrato o un servizio di acquisizione dei lead per raccogliere i lead dei clienti. Più aspetti a entrare in contatto con un cliente, la qualità dei lead diminuisce drasticamente. Perdi un cliente se non lo raggiungi nei primi cinque minuti di contatto. La stragrande maggioranza dei team di vendita non risponde neanche in meno di cinque minuti. Se possibile, connettiti subito con il tuo lead, quindi scarica manualmente il lead in un manager CRM.

• Il tuo cliente potrebbe dormire fino a tardi o mattiniero; connettersi quando è più conveniente per il consumatore. Un'altra opzione, rispondere immediatamente con un questionario per vedere quando è il momento più conveniente per connettersi. Contattarlo immediatamente porterà a un'esperienza più positiva e massimizzerà i tassi di conversione.

FATTI : nel 2020, il mercato globale del software di intelligenza artificiale (AI) dovrebbe crescere di circa il 154% anno su anno . In effetti, si prevede che i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale gestiranno l' 85% del servizio clienti entro il 2020. (HubSpot)

Utilizza un modulo di contatto istantaneo per raccogliere informazioni dal tuo cliente.

• Utilizza un'immagine o un video pertinente al tuo prodotto. Le immagini aumenteranno i tassi di conversione, utilizzeranno la visualizzazione come "Invito all'azione".
• Supponiamo che il tuo team si aspetti di ricevere centinaia di chiamate in breve tempo, pianifica gli annunci da visualizzare quando il tuo team è pronto. Non rispondere a una chiamata può causare danni irreparabili alla tua reputazione.
• Utilizza un pubblico simile per emulare il tuo cliente e trova caratteristiche simili per il targeting. Se possibile, raccogli i clienti precedenti per criticare il tuo modulo istantaneo e l'annuncio di Messenger. I clienti precedenti possono fornire informazioni preziose sul posizionamento degli annunci e sugli elementi visivi.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utile questo articolo.

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Tom Lino
CEO FuzeCommerce

Considera questi suggerimenti per aiutare con la conversione.

• L'annuncio di Messenger è un passaggio dagli spot tradizionali a un tono più colloquiale. Il rapporto che hai con i clienti cambierà da generale a personale o pubblico a privato. Anche se l'app Messenger è l'app di messaggistica più scaricata a livello globale, solo il 31% delle aziende la utilizza. Le opportunità sono enormi.
• Esistono due possibili posizionamenti con gli annunci di Messenger; un annuncio click to messenger appare sulla timeline dell'utente e il secondo è un posizionamento all'interno dell'app stessa. Questo posizionamento può avviare una conversazione o portare i clienti a una pagina di destinazione.
• Esistono due formati principali. Il primo formato è un annuncio sponsorizzato che assomiglia a un messaggio. Il secondo formato è un annuncio della schermata iniziale che è un annuncio pubblicitario standard di Facebook.

I responsabili marketing e vendite sono sempre alla ricerca della prossima grande novità. Qualcosa di nuovo ed eccitante che i consumatori devono ancora esplorare. Nuovi canali che sono meno costosi e al punto.

Gli annunci di Facebook Messenger sono un canale per le aziende pubblicitarie nuove e meno recenti che cercano di raggiungere un pubblico più giovane. Messenger è una piattaforma di conversazione unica, proprio come lo è stata Facebook per milioni di persone. Piuttosto che cercare di vendere a un cliente un qualche tipo di prodotto, le aziende dovrebbero cercare di avviare una conversazione ed educare i clienti sui vantaggi dei loro prodotti/servizi.

Il gioco è cambiato nella pubblicità, il nuovo paradigma è la pubblicità sui social media. Invece della tradizionale dichiarazione di invito all'azione di "Compra questo prodotto", è "Iniziamo una conversazione". Per esempio:

(Credito immagine: blog dell'editore)

La pubblicità tradizionale ha annunci che indirizzano i consumatori direttamente a una pagina di destinazione. Il nuovo stile pubblicitario di Facebook Messenger, coinvolge prima i clienti senza chiedere loro di acquistare. Agli inserzionisti viene chiesto di creare un amico dall'inizio.

La strategia è mantenere i clienti coinvolti e sulla piattaforma. Vendi prima l'azienda. Lo scopo principale di questo tipo di pubblicità è generare una conversazione reale e organica con il cliente. Piuttosto che trattarli come un altro nome sulla lista.

Perché dovresti assolutamente avviare Messenger Ads oggi:

• Stai raggiungendo le persone più velocemente sul mezzo che usano quotidianamente. L'assistenza clienti sta crescendo rapidamente sulle app di messaggistica. Se la tua attività non è su un tipo di chat o app di messaggistica, stai perdendo molte interazioni e vendite con i clienti.
• Il cambiamento nelle vendite e nel marketing sta avvenendo ora, indipendentemente dal fatto che le aziende siano preparate o meno.
• La personalizzazione nella pubblicità è la chiave per le conversioni. Se un cliente ha interagito con i tuoi annunci in passato, puoi inviare un messaggio personalizzato con il marchio direttamente nella sua casella di posta. Non sei limitato solo a un feed di notizie; hai la possibilità di raggiungere con un messaggio personalizzato diretto.
• Costruire una brand awareness localizzata è un'ottima caratteristica di Messenger. Usa la nuova funzione "Consapevolezza locale" e crea un annuncio per feed di notizie che offra coinvolgimento locale. Seleziona un gruppo locale specifico e scegli come target il cliente esatto per il tuo prodotto.

In un'epoca in cui il targeting di chiunque ti è vicino è diventato quasi impossibile, Messenger consente agli inserzionisti di scegliere come target i gruppi locali. Progetta un annuncio che attiri un gruppo specifico nella tua regione.

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Misurare l'interesse per il tuo prodotto e qualificare un vantaggio è il pane quotidiano per Facebook Messenger. Messenger è l'equilibrio perfetto tra una chiamata di vendita e una conversazione con il tuo vicino di casa. La collaborazione con Diib Digital può darti la certezza che il tuo targeting sta funzionando e dove potresti migliorare. Ecco alcune delle funzionalità della nostra dashboard utente che sicuramente apprezzerai:

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