Pipedrive vs Salesmate: un confronto definitivo [febbraio 2024]

Diamo un'occhiata a Pipedrive vs Salesmate: due ottimi CRM con pro e contro

Pipedrive e Salesmate sono importanti attori del CRM con punti di forza e di debolezza unici. Ma quale si distingue come il CRM giusto per te?

Quando si sceglie un CRM, il processo decisionale richiede un esame meticoloso delle proprie capacità in aree critiche. Confronteremo queste suite CRM nelle seguenti dimensioni:

• Facilità d'uso
• Qualità del supporto
• Personalizzazione del CRM
• Marketing via email
• Disponibilità dell'automazione

Esploreremo anche ciò che distingue NetHunt CRM e perché è il pezzo mancante nel tuo puzzle CRM. Entro la fine di questo articolo, spero che saprai quale di questi tre sistemi CRM si adatta meglio alla tua attività.

Iniziamo!

Facilità d'uso

Prima di confrontare la facilità d'uso di questi sistemi CRM, è essenziale definire cosa significa "facilità d'uso" nel contesto di questo articolo.

Definiamo la facilità d'uso in base alla facilità con cui gli utenti di un sistema CRM possono navigare nell'interfaccia, accedere e utilizzare le funzionalità principali e alla curva di apprendimento che devono seguire per utilizzare il software in modo efficace.

La facilità d'uso è fondamentale per un CRM perché il tempo che dedichi a risolvere problemi, parlare con l'assistenza o seguire la formazione sul prodotto è tempo che potresti dedicare alla chiusura delle trattative . Se acquisti un nuovo strumento, vuoi entrare e iniziare a usarlo il più velocemente possibile. La facilità d'uso fa la differenza.

La facilità d'uso di Pipedrive

Anche se Pipedrive si colloca sicuramente sul lato più user-friendly dello spettro CRM (rispetto al barattolo di vermi di Salesforce o Zoho CRM), non è ancora una passeggiata nel parco. Questo è un problema per alcuni utenti.

Pipedrive richiede agli utenti di investire tempo e sforzi per imparare a usarlo prima di poterlo effettivamente utilizzare per migliorare le relazioni con i clienti. Ciò è particolarmente vero se il tuo team non ha mai utilizzato una suite CRM.

Una nota più positiva è che l'interfaccia utente di Pipedrive è relativamente semplice e minimalista. Una volta capito, noterai che ha anche un aspetto piuttosto rinfrescante nel mondo CRM. Il tuo team non dovrebbe avere problemi ad aggirare il software e a navigare in tutte le schede di cui ha bisogno.

Compagno di vendita

L'interfaccia utente di Salesmate sembra un incrocio tra un foglio di calcolo e un normale CRM. L'immagine qui sotto delinea cosa intendiamo con questo.

Se il tuo team ha già utilizzato fogli di calcolo per monitorare le interazioni dei clienti, non troverà così difficile il passaggio a Salesmate. Tuttavia, insieme a tutta la comodità di un'interfaccia familiare, arrivano gli aspetti negativi di infinite righe di dati ogni volta che è necessario controllare il database dei clienti.

Troverai anche un pannello laterale, simile a quello di Pipedrive, con semplici pulsanti per aiutarti a navigare nell'interfaccia. Inoltre, alcuni utenti segnalano che ci sono troppi campi nella sezione delle offerte perché sia ​​facile da usare. Nel complesso, trovano dispendioso in termini di tempo inserire tutti i dettagli nel modo in cui il venditore li desidera.

NetHunt CRM

NetHunt CRM offre una solida applicazione Web e una perfetta integrazione con Gmail. Ciò significa che le funzionalità di NetHunt CRM sono facilmente accessibili direttamente dalla tua casella di posta , coprendo la gestione del database dei clienti, l'automazione del flusso di lavoro e tutte le integrazioni offerte dalla suite CRM.

Se il tuo team si sente a proprio agio con Gmail, si sentirà a suo agio anche con NetHunt CRM.

È un dato di fatto, la facilità d'uso di NetHunt CRM è valutata 9,3 su G2. Si posiziona più in alto sia di Pipedrive che di Salesmate.

Secondo G2, NetHunt è molto più facile da usare rispetto ad altre soluzioni.

Qualità del supporto

Che tu sia un nuovo arrivato nell'utilizzo dei sistemi CRM o un superutente esperto, avrai bisogno di supporto per ottenere ciò che desideri in una fase o nell'altra. Fatto.

Soprattutto, il tempo impiegato dall'assistenza clienti per rispondere alla tua richiesta, nonché la qualità della risposta, influiscono sulla tua capacità di concludere affari.

Pipedrive

L'assistenza clienti di Pipedrive è buona. In effetti, è un buon 8,3 su G2.

Ma è valido quanto Salesmate o NetHunt CRM? Cosa impedisce che sia più alto?

Bene, alcuni utenti si lamentano del fatto che il servizio clienti di Pipedrive è troppo complicato con processi disordinati per convincere qualcuno ad aiutarti. Altri sottolineano che il costo per ottenere il supporto prioritario è superiore a quello della concorrenza.

Compagno di vendita

L'assistenza clienti di Salesmate ha un punteggio di 8,9 su G2, che è migliore di Pipedrive, ma un po' peggiore di un certo altro CRM (suggerimento: fa rima con JetStunt EBM). Ciò è in gran parte dovuto al fatto che alcuni utenti ricevono un supporto limitato. Alcuni utenti affermano inoltre che i loro ticket non vengono affrontati correttamente, costringendoli a dover trovare soluzioni da soli.

NetHunt CRM

L'assistenza clienti di NetHunt CRM è spesso elogiata dagli utenti per i suoi tempi di risposta rapidissimi e le risposte di alta qualità. Ciò si riflette anche nella nostra straordinaria valutazione di 9,3 su G2. Il nostro team di assistenza clienti è sempre lì per assisterti quando necessario e lavorerà insieme a te per aiutarti a raggiungere il successo con l'utilizzo di NetHunt CRM.

Personalizzazione del CRM

Ogni singola azienda è diversa e il tuo ambiente CRM dovrebbe rifletterlo. Il modo in cui il tuo sistema viene personalizzato dovrebbe essere unico e adattato ai requisiti delle tue operazioni quotidiane. Altrimenti rischi di non ottenere il massimo valore dal tuo CRM.

Inoltre, man mano che la tua azienda cresce, potresti notare che i tuoi processi cambiano. Quando il tuo CRM non riesce a tenere il passo con le esigenze della tua crescita, ti ritroverai costretto a cambiare: non è mai un processo piacevole.

Quindi, come si confrontano i tre CRM?

Pipedrive

La funzione principale di Pipedrive è fornire agli utenti una pipeline di vendita organizzata, facile da interpretare e visualizzata. Questa pipeline è abbastanza personalizzabile, anche se rispetto alle altre opzioni che stiamo esaminando in questa recensione sembra piuttosto rigida.

Nel database Lead di Pipedrive puoi aggiungere solo i campi precedentemente preimpostati da Pipedrive. È impossibile creare o personalizzare i tuoi campi..

Questo è un problema per alcune aziende: in settori come quello manifatturiero, le misurazioni o i prodotti ordinati devono essere registrati al di fuori di Pipedrive. Non è l'ideale.

Per quanto riguarda la sezione Offerte, le opzioni di personalizzazione delle fasi ti consentono di creare tutte le fasi personalizzate necessarie. Tuttavia, offrono solo alcune opzioni di personalizzazione su come configurare queste fasi.

In tutta onestà, le opzioni di personalizzazione di Pipedrive si adattano bene alla maggior parte delle aziende: sono solo limitate in alcuni aspetti, quindi alcuni casi d'uso avranno difficoltà.

Quando si tratta di filtri, Pipedrive consente agli utenti di filtrare la propria pipeline e i contatti in base a qualsiasi campo presente nell'offerta o nelle schede cliente. Questo è un netto vantaggio, poiché ti consente di concentrarti sulle informazioni che desideri monitorare e ottenere una migliore comprensione di alcune fasi della tua pipeline. In definitiva, questo aiuta a identificare i colli di bottiglia che rallentano il processo.

Compagno di vendita

Rispetto a Pipedrive, le opzioni di personalizzazione di Salesmate sono significativamente più forti. Per prima cosa, ci sono più campi preimpostati tra cui puoi scegliere da aggiungere alle tue carte cliente o offerta.

Salesmate ti consente inoltre di creare campi personalizzati, permettendoti di adattare i dati CRM alle esigenze e ai processi specifici della tua azienda.

Salesmate ti consente inoltre di riordinare il modo in cui i campi appaiono nella scheda cliente e di impostarli come richiesto, evitando valori duplicati in alcuni campi. Questa è anche un'ottima opzione di personalizzazione, poiché consente un maggiore controllo sul processo di immissione dei dati.

Puoi anche creare più pipeline di vendita in Salesmate per monitorare l'avanzamento delle vendite. La piattaforma però non ti permette di creare cartelle separate per i contatti o le aziende inserite nel tuo CRM.

NetHunt CRM

NetHunt CRM è personalizzato in base alle tue esigenze aziendali specifiche. È possibile configurare le opzioni di personalizzazione per...

• Creazione o eliminazione di cartelle
• Rinominare le cartelle
• Aggiunta o rimozione di diversi tipi di campi dalle schede cliente
• Aggiunta o rimozione di campi obbligatori
• Creazione di campi formula
• Applicazione di filtri e salvataggio di visualizzazioni illimitate per l'accesso istantaneo ai dati

NetHunt CRM ti consente inoltre di gestire il percorso di un lead con la tua azienda nel modo più adatto.

Non ti piacciono le condutture? Con NetHunt CRM, puoi creare un flusso di lavoro che ritieni comodo da utilizzare.

Funzionalità di marketing tramite posta elettronica

Certo, monitorare l'avanzamento delle trattative e archiviare le informazioni sui clienti sono le caratteristiche principali di un CRM, ma devi comunicare anche con quei clienti, giusto? La maggior parte dei moderni sistemi CRM offre una qualche forma di funzionalità di email marketing, che si tratti dell'invio di e-mail in blocco o semplicemente del collegamento del tuo indirizzo email per poter rispondere direttamente dal tuo CRM.

Ma con l’enorme pressione del settore delle vendite, una semplice soluzione di email marketing potrebbe non essere sufficiente per soddisfare anche le aziende più piccole.

Quindi, come si confrontano i tre sistemi CRM che esaminiamo oggi? Scopriamolo!

Pipedrive

Pipedrive offre una solida suite di email marketing, all'interno della quale puoi:

• Crea flussi di lavoro e-mail utilizzando la funzionalità drag-and-drop.
• Segmenta i destinatari utilizzando i dati CRM di Pipedrive, garantendo una comunicazione mirata.
• Tieni traccia delle interazioni e-mail, comprese le aperture, per ottenere informazioni preziose.
• Utilizza filtri integrati come stato dell'abbonamento, motivo del mancato recapito delle email e data di invio.

In altre parole, la funzionalità di email marketing di Pipedrive fornisce una soluzione olistica, combinando i punti di forza del CRM e di uno strumento di email marketing sotto lo stesso tetto.

Tuttavia, questa funzionalità è disponibile solo per gli abbonati al piano Advanced e superiore . Le imprese più piccole potrebbero trovarsi costrette a spendere soldi extra per un piano di abbonamento, senza la possibilità di giustificare il prezzo rispetto ad altre funzionalità.

Ciò aumenta notevolmente il costo per cliente, soprattutto considerando il fatto che questa funzionalità è un must per la maggior parte delle aziende, indipendentemente dalle dimensioni.

Compagno di vendita

Le funzionalità offerte nel componente aggiuntivo di email marketing di Salesmate sono praticamente le stesse di Pipedrive. In effetti, sono le stesse di praticamente qualsiasi altro sistema CRM degno di questo nome, ma con una grande differenza.

Salesmate offre una solida funzionalità di test A/B per l'email marketing , che consente agli utenti di:

• Aggiungi fino a tre varianti di email da testare.
• Personalizza disegni, visualizza in anteprima testi e soggetti, ecc.
• Decidi la percentuale di destinatari che riceveranno il resto delle email, nonché la durata del test.
• Seleziona metriche specifiche per identificare la variante migliore tra quelle testate.

Vale la pena ricordare che il componente aggiuntivo e-mail di Salesmate è un componente aggiuntivo, non una funzionalità inclusa nel piano tariffario. Ciò significa che, indipendentemente dal piano che sceglierai, dovrai sborsare altri $ 23 per utente al mese per la funzionalità di email marketing.

Dipende da te se la funzionalità di test A/B da sola sia sufficiente a giustificare che la funzionalità di posta elettronica del venditore sia la più costosa delle tre. Le funzionalità offerte al di fuori di questa funzionalità sono abbastanza standard (per non dire che non siano buone).

NetHunt CRM

La funzionalità di email marketing di NetHunt CRM include funzionalità simili ad altre piattaforme in questo elenco. Gli utenti possono:

• Segmenta il database dei lead per una diffusione mirata della posta elettronica.
• Componi e salva modelli di email.
• Utilizza le macro per una facile personalizzazione al volo.
• Invia campagne utilizzando Gmail o SMTP personalizzato.
• Tieni traccia delle statistiche delle campagne e-mail.
• Aggiorna in massa i contatti in base ai risultati della campagna e-mail.
• Invia campagne e-mail di follow-up senza ulteriori problemi.
• Visualizza la cronologia delle campagne e-mail e monitora l'efficacia delle campagne e-mail.

Ci sono due fattori molto, molto significativi che distinguono NetHunt CRM dalla concorrenza. Innanzitutto, NetHunt CRM è integrato nativamente con Gmail, il che significa che le campagne e-mail vengono create e inviate direttamente dalla stessa scheda Gmail.

In secondo luogo, la funzionalità di email marketing di NetHunt CRM è disponibile per gli abbonati di qualsiasi piano fin dall'inizio. Sì, avete letto bene.

A differenza degli altri due CRM presenti in questo elenco, NetHunt CRM non dispone di componenti aggiuntivi o funzionalità essenziali bloccate dal piano. Ciò significa che puoi sfruttare tutta la potenza della suite CRM fin dal primo giorno, indipendentemente dal piano tariffario più adatto alle esigenze della tua azienda.

Funzionalità di flusso di lavoro automatizzato

L'automazione delle vendite allontana le attività manuali di routine, come l'aggiornamento delle fasi principali o la creazione di nuove attività, lontano dai tuoi dipendenti. A sua volta, ciò consente loro di concentrarsi sui compiti che richiedono l’attenzione umana per avere successo, come concludere affari.

Ma il grado in cui puoi magicamente eliminare i processi che non ti piacciono di più dipende dalla robustezza della funzionalità di automazione del tuo sistema CRM.

Ecco uno sguardo alle funzionalità di automazione dei CRM a cui daremo un'occhiata oggi.

Pipedrive

Le funzionalità di Pipedrive potrebbero non essere così robuste come richiedono alcune aziende, in particolare quelle con processi complessi. Sono disponibili solo configurazioni di automazione limitate.

Tuttavia, la funzionalità di automazione di Pipedrive è utile in alcune cose. Con il suo aiuto, puoi creare nuove attività, inviare e-mail di follow-up, modificare le fasi dell'affare e altro ancora! Inoltre, i flussi di lavoro di Pipedrive sono dotati di un accurato generatore di flussi di lavoro visivi. Ciò rende davvero facile capire quale automazione esegue quali attività e da quali elementi costitutivi è composta l'automazione.

Quando si parla di automazioni, è importante notare che molte aziende utilizzano funzionalità di flusso di lavoro per processi interni, come il controllo incrociato delle misurazioni per la produzione o lo scambio di dati tra i team. Sebbene Pipedrive offra certamente opzioni orientate all'interno per la configurazione dell'automazione, non sono così robuste come vorrebbero alcune aziende.

Inoltre, le automazioni sono disponibili anche per gli utenti del piano Avanzato o superiore, il che significa costi aggiuntivi se desideri utilizzarle.

Compagno di vendita

Le capacità di automazione di Salesmate sono piuttosto limitate, anche rispetto a quelle di Pipedrive. Ciò è ulteriormente aggravato dal fatto che la creazione di flussi di lavoro risulta piuttosto scomoda e goffa. Il generatore di flussi di lavoro di Salesmates è solo una serie di menu su cui fare clic per specificare le condizioni, piuttosto che un ambiente di configurazione visualizzato "ecco l'attivatore ed ecco cosa succede dopo" .

Le opzioni di trigger (cose che avviano il flusso di lavoro) e di azione (cose che accadono una volta avviato il flusso di lavoro) offerte da Salesmate sono piuttosto limitate. Ciò significa che molte aziende potrebbero avere la sensazione di non ottenere il massimo dalle automazioni.

Naturalmente, le automazioni hanno un costo aggiuntivo con Salesmate . Sono disponibili solo per gli utenti del piano Pro e superiori. È un'opzione costosa per le piccole imprese che potrebbero non aver bisogno del set completo di funzionalità offerte dal piano.

NetHunt CRM

Dalla generazione di lead al consolidamento, le funzionalità di automazione di NetHunt CRM garantiscono efficienza in ogni fase.

Puoi automatizzare processi come la personalizzazione dei messaggi e il monitoraggio di chiamate e documenti. Ciò rende i tuoi team più produttivi e aiuta a concludere più affari rapidamente. Inoltre, NetHunt CRM offre le seguenti funzionalità di automazione:

• Carica grandi quantità di dati da vari canali come LinkedIn, e-mail e moduli web, evitando il fastidio dell'inserimento manuale.
• Crea rami diversi all'interno dello stesso flusso di lavoro, rendendoli meno lineari rispetto agli altri CRM.
• Configura serie di e-mail automatizzate attivate da azioni o eventi specifici, come un nuovo contatto o una modifica nello stato di un lead.
• Aggiorna lo stato di un lead in base alle loro interazioni con la tua attività.

Inoltre, NetHunt CRM dispone di un'ampia gamma di trigger e azioni di automazione. Gli utenti possono creare flussi di lavoro altamente sofisticati e complessi per un'ampia gamma di processi interni e rivolti ai clienti.

È anche importante notare che la funzionalità di automazione di NetHunt CRM è disponibile per tutti i clienti abbonati al piano Business o superiore.

Domande frequenti

La linea di fondo

Quando si sceglie uno dei due sistemi CRM, è importante ricordare che Salesmate e Pipedrive non sono gli unici due attori sul mercato. Sebbene siano i migliori a pieno titolo, è essenziale considerare altre opzioni, come NetHunt CRM.

Potrebbero essere un'opzione migliore per il tuo caso.

Dai un'occhiata alle strutture dei prezzi, alle funzionalità e alle prove gratuite e dovresti essere pronto per dotarti del CRM più adatto alla tua attività. Buona fortuna!