Pipedrive и Salesmate: окончательное сравнение [февраль 2024 г.]

Давайте посмотрим на Pipedrive и Salesmate: две отличные CRM со своими плюсами и минусами.

Pipedrive и Salesmate — важные игроки CRM с уникальными сильными и слабыми сторонами. Но какая из них подойдет вам как CRM?

При выборе CRM принятие решения требует тщательного изучения своих возможностей в критических областях. Мы будем сравнивать эти пакеты CRM по следующим параметрам:

• Простота использования
• Качество поддержки
• Настройка CRM
• Рекламная рассылка
• Наличие автоматизации

Мы также рассмотрим, что отличает NetHunt CRM и почему это недостающий элемент в вашей головоломке CRM. Надеемся, что к концу этой статьи вы поймете, какая из этих трех CRM-систем лучше всего подходит вашему бизнесу.

Давайте начнем!

Простота использования

Прежде чем мы сравним, насколько легко использовать эти CRM-системы, важно определить, что означает «простота использования» в контексте этой статьи.

Мы определяем простоту использования по тому, насколько легко пользователи CRM-системы могут перемещаться по интерфейсу, получать доступ к ключевым функциям и использовать их, а также по тому, как им необходимо пройти обучение, чтобы эффективно использовать программное обеспечение.

Простота использования имеет первостепенное значение для CRM, поскольку время, которое вы тратите на решение проблем, общение со службой поддержки или прохождение обучения по продукту, — это время, которое вы можете потратить на закрытие сделок . Если вы покупаете новый инструмент, вам нужно как можно быстрее начать его использовать. Простота использования имеет решающее значение.

Простота использования Pipedrive

Хотя Pipedrive определенно находится на более удобной для пользователя стороне спектра CRM (по сравнению с банкой червей, такой как Salesforce или Zoho CRM), это все еще не прогулка по парку. Это проблема для некоторых пользователей.

Pipedrive требует от пользователей потратить время и усилия на то, чтобы научиться его использовать, прежде чем они смогут реально использовать его для улучшения отношений с клиентами. Это особенно актуально, если ваша команда никогда не использовала пакет CRM.

Положительным моментом является то, что пользовательский интерфейс Pipedrive относительно простой и минималистичный. Как только вы освоитесь с этим, вы заметите, что в мире CRM он также выглядит довольно освежающе. У вашей команды не должно возникнуть проблем с использованием программного обеспечения и переходом ко всем нужным вкладкам.

Продавец

Пользовательский интерфейс Salesmate выглядит и ощущается как нечто среднее между электронной таблицей и обычной CRM. На изображении ниже показано, что мы подразумеваем под этим.

Если ваша команда раньше использовала электронные таблицы для отслеживания взаимодействия с клиентами, переход на Salesmate не покажется им таким уж трудным. Однако при всем удобстве знакомого интерфейса есть и отрицательные стороны: бесконечные строки данных каждый раз, когда вам нужно проверить базу данных клиентов.

Вы также найдете боковую панель, похожую на панель Pipedrive, с простыми кнопками, помогающими перемещаться по интерфейсу. Кроме того, некоторые пользователи сообщают, что в разделе сделок слишком много полей, чтобы им было легко пользоваться. В целом, им требуется много времени, чтобы вводить все детали так, как хочет Salesmate.

NetHunt CRM

NetHunt CRM предлагает надежное веб-приложение и полную интеграцию с Gmail. Это означает , что функции NetHunt CRM легко доступны прямо из вашего почтового ящика , включая управление базами данных клиентов, автоматизацию рабочих процессов и все интеграции, предлагаемые пакетом CRM.

Если ваша команда чувствует себя комфортно, используя Gmail, они будут чувствовать себя комфортно и с NetHunt CRM.

Фактически, простота использования NetHunt CRM оценивается на 9,3 балла по шкале G2. Он занимает более высокое место, чем Pipedrive и Salesmate.

По мнению G2, NetHunt намного проще в использовании, чем другие решения.

Качество поддержки

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в использовании CRM-систем или опытным суперпользователем, вам понадобится поддержка для достижения того, чего вы хотите на том или ином этапе. Факт.

Прежде всего, время, необходимое службе поддержки клиентов для ответа на ваш запрос, а также качество ответа влияют на вашу способность заключать сделки.

Пайпдрайв

Служба поддержки Pipedrive хороша. На самом деле на G2 вообще 8.3 вроде неплохо.

Но так ли он хорош, как Salesmate или NetHunt CRM? Что мешает ему стать выше?

Что ж, некоторые пользователи жалуются на то, что служба поддержки клиентов Pipedrive доставляет слишком много хлопот из-за беспорядочных процессов, чтобы найти кого-то, кто мог бы вам помочь. Другие отмечают, что стоимость получения приоритетной поддержки выше, чем у конкурентов.

Продавец

Поддержка клиентов Salesmate имеет рейтинг 8,9 на G2, что лучше, чем у Pipedrive, но немного хуже, чем у некоторых других CRM (подсказка: это рифмуется с JetStunt EBM). Во многом это связано с тем, что некоторые пользователи получают ограниченную поддержку. Некоторые пользователи также говорят, что их заявки не адресованы должным образом, что приводит к тому, что им приходится самим искать решения.

NetHunt CRM

Пользователи часто хвалят службу поддержки NetHunt CRM за молниеносное время отклика и качественные ответы. Это также отражено в нашем колоссальном рейтинге 9,3 на G2. Наша команда поддержки клиентов всегда готова помочь вам, когда это необходимо, и будет работать вместе с вами, чтобы помочь вам добиться успеха в использовании NetHunt CRM.

Настройка CRM

Каждый бизнес уникален, и ваша CRM-среда должна это отражать. Способ настройки вашей системы должен быть уникальным и адаптированным к требованиям вашей повседневной деятельности. В противном случае вы рискуете не получить полную отдачу от своей CRM.

Кроме того, по мере роста вашего бизнеса вы можете заметить, что ваши процессы меняются. Если ваша CRM не сможет удовлетворить потребности вашего роста, вы окажетесь вынуждены переключиться — процесс, который никогда не бывает приятным.

Итак, как можно сравнить три CRM?

Пайпдрайв

Основная функция Pipedrive — предоставить пользователям организованную, простую для интерпретации и визуализированную воронку продаж. Этот конвейер довольно легко настраивается, хотя по сравнению с другими вариантами, которые мы рассматриваем в этом обзоре, он кажется довольно жестким.

В базу данных потенциальных клиентов Pipedrive можно добавлять только поля, предварительно заданные Pipedrive. Невозможно создавать или персонализировать поля.

Это проблема для некоторых предприятий — в таких отраслях, как производство, измерения или заказанную продукцию необходимо регистрировать за пределами Pipedrive. Не идеально.

Что касается раздела «Сделки», параметры настройки этапов позволяют создавать столько пользовательских этапов, сколько необходимо. Тем не менее, они предлагают лишь несколько вариантов настройки этих этапов.

Честно говоря, возможности настройки Pipedrive хорошо подходят большинству предприятий — они просто ограничены в некоторых аспектах, поэтому некоторые варианты использования могут вызвать затруднения.

Что касается фильтров, Pipedrive позволяет пользователям фильтровать свою воронку продаж и контакты по любому полю, присутствующему в карточках сделок или клиентов. Это определенное преимущество, поскольку оно позволяет вам сосредоточиться на информации, которую вы хотите отслеживать, и лучше понять определенные этапы вашего конвейера. В конечном итоге это помогает выявить узкие места, замедляющие процесс.

Продавец

По сравнению с Pipedrive возможности настройки Salesmate значительно шире. Во-первых, есть больше предустановленных полей, которые вы можете добавить в свои карточки клиентов или сделок.

Salesmate также позволяет создавать настраиваемые поля, что позволяет адаптировать данные CRM к конкретным потребностям и процессам вашего бизнеса.

Salesmate также позволяет вам изменить порядок отображения полей в карточке клиента и установить поля по мере необходимости, предотвращая при этом дублирование значений в определенных полях. Это также отличный вариант настройки, позволяющий лучше контролировать процесс ввода данных.

Вы также можете создать несколько конвейеров продаж в Salesmate, чтобы отслеживать ход продаж. Однако платформа не позволяет создавать отдельные папки для контактов или компаний, введенных в вашу CRM.

NetHunt CRM

NetHunt CRM адаптирован к потребностям вашего бизнеса. Вы можете настроить параметры настройки для…

• Создание или удаление папок
• Переименование папок
• Добавление или удаление различных типов полей из карточек клиентов
• Добавление или удаление обязательных полей
• Создание полей формулы
• Применение фильтров и сохранение безграничных представлений для мгновенного доступа к данным

NetHunt CRM также позволяет вам управлять путешествием потенциальных клиентов в вашем бизнесе любым удобным для вас способом.

Не нравятся трубопроводы? С NetHunt CRM вы можете создать рабочий процесс, которым вам будет удобно работать.

Функционал электронного маркетинга

Конечно, отслеживание хода сделки и хранение информации о клиентах являются основными функциями CRM, но вам тоже приходится общаться с этими клиентами, не так ли? Большинство современных CRM-систем предлагают те или иные функции маркетинга по электронной почте, будь то массовая рассылка электронной почты или просто подключение вашего адрес электронной почты, чтобы иметь возможность ответить прямо из вашей CRM.

Но из-за огромного давления со стороны индустрии продаж простого решения для электронного маркетинга может быть недостаточно даже для самого маленького бизнеса.

Так как же сравнить три CRM-системы, которые мы рассматриваем сегодня? Давай выясним!

Пайпдрайв

Pipedrive предлагает надежный пакет электронного маркетинга, с помощью которого вы можете:

• Создавайте рабочие процессы электронной почты, используя функцию перетаскивания.
• Сегментируйте получателей с помощью данных CRM Pipedrive, обеспечивая целевую коммуникацию.
• Отслеживайте взаимодействия по электронной почте, включая открытия, для получения ценной информации.
• Используйте встроенные фильтры, такие как статус подписки, причина отказа электронной почты и дата отправки.

Другими словами, функции электронного маркетинга Pipedrive представляют собой целостное решение, объединяющее сильные стороны CRM и инструмента электронного маркетинга под одной крышей.

Однако эта функциональность доступна только подписчикам плана Advanced и выше . Малые предприятия могут оказаться вынуждены тратить дополнительные деньги на план подписки без возможности оправдать цену другими функциями.

Это значительно увеличивает стоимость одного клиента, особенно если учесть тот факт, что эта функция является обязательной для большинства предприятий — независимо от их размера.

Продавец

Функции, предлагаемые в надстройке электронного маркетинга Salesmate, во многом такие же, как и в Pipedrive. Фактически, они такие же, как и практически любая другая достойная CRM-система, но) с одним существенным отличием.

Salesmate предлагает надежные функции A/B-тестирования для электронного маркетинга , которые позволяют пользователям:

• Добавьте до трех вариантов писем для тестирования.
• Настраивайте дизайн, просматривайте тексты и темы и т. д.
• Определите процент получателей, которые получат остальные электронные письма, а также продолжительность теста.
• Выберите конкретные метрики, чтобы определить лучший вариант из протестированных.

Стоит отметить, что надстройка электронной почты Salesmate является дополнением, а не функцией, включенной в тарифный план. Это означает, что независимо от того, какой план вы в конечном итоге выберете, вам придется платить дополнительно 23 доллара за пользователя в месяц за функции электронного маркетинга.

Достаточно ли одной только функции A/B-тестирования, чтобы оправдать, что функция электронной почты Salesmate является самой дорогой из трех, зависит от вас. Функции, предлагаемые за пределами этой функциональности, довольно стандартны (не говоря уже о том, что они плохие).

NetHunt CRM

Функциональность электронного маркетинга NetHunt CRM имеет функции, аналогичные функциям других платформ в этом списке. Пользователи могут:

• Сегментируйте базу данных потенциальных клиентов для целевого охвата по электронной почте.
• Создавайте и сохраняйте шаблоны электронных писем.
• Используйте макросы для легкой персонализации на лету.
• Отправляйте кампании с помощью Gmail или специального SMTP.
• Отслеживайте статистику рассылок по электронной почте.
• Массовое обновление контактов по результатам email-кампании.
• Отправляйте последующие рассылки по электронной почте без дополнительных хлопот.
• Просматривайте историю рассылок по электронной почте и отслеживайте эффективность рассылок.

Есть два очень и очень важных фактора, которые отличают NetHunt CRM от конкурентов. Во-первых, NetHunt CRM изначально интегрирован с Gmail, а это означает, что кампании по электронной почте создаются и отправляются прямо с той же вкладки Gmail.

Во-вторых, функции электронного маркетинга NetHunt CRM доступны подписчикам любого плана с самого начала. Да, вы правильно прочитали.

В отличие от двух других CRM в этом списке, NetHunt CRM не имеет надстроек или основных функций, заблокированных планом. Это означает, что вы можете использовать всю мощь пакета CRM с первого дня, независимо от того, какой тарифный план лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Возможности автоматизированного рабочего процесса

Автоматизация продаж отнимает у ваших сотрудников рутинные ручные задачи, такие как обновление стадий лидов или создание новых задач. В свою очередь, это позволяет им сосредоточиться на задачах, которые требуют человеческого внимания для успеха, например, на заключении сделок.

Но степень, в которой вы можете волшебным образом избавиться от процессов, которые вам больше всего не нравятся, определяется тем, насколько надежны функции автоматизации вашей CRM-системы.

Вот взгляд на функциональные возможности автоматизации CRM, которые мы рассмотрим сегодня.

Пайпдрайв

Возможности Pipedrive могут быть не такими надежными, как это необходимо некоторым предприятиям, особенно со сложными процессами. Доступны только ограниченные конфигурации автоматизации.

Тем не менее, функции автоматизации Pipedrive в некоторых вопросах хороши. С его помощью вы можете создавать новые задачи, отправлять повторные письма, менять этапы сделки и многое другое! Кроме того, рабочие процессы Pipedrive оснащены удобным визуальным конструктором рабочих процессов. Это позволяет легко понять, какая автоматизация выполняет какие задачи и из каких строительных блоков она состоит.

Обсуждая автоматизацию, важно отметить, что многие предприятия используют возможности рабочего процесса для внутренних процессов, таких как перекрестная проверка измерений на производстве или обмен данными между командами. Хотя Pipedrive, безусловно, предлагает внутренние варианты настройки автоматизации, они не так надежны, как хотелось бы некоторым предприятиям.

Кроме того, автоматизация также доступна пользователям плана Advanced или выше, что означает дополнительные расходы, если вы хотите их использовать.

Продавец

Возможности автоматизации Salesmate довольно ограничены даже по сравнению с Pipedrive. Ситуация усугубляется тем фактом, что создание рабочих процессов кажется довольно неудобным и неуклюжим. Построитель рабочих процессов Salesmate — это всего лишь набор меню, по которым вы можете щелкать и указывать условия, а не визуализированная среда конфигурации «вот триггер, а вот что происходит потом» .

Параметры триггера (то, что запускает рабочий процесс) и действия (то, что происходит после запуска рабочего процесса), предлагаемые Salesmate, весьма ограничены. Это означает, что многие предприятия могут чувствовать, что они не получают максимальной отдачи от автоматизации.

Конечно, в Salesmate автоматизация требует дополнительных затрат . Они доступны только пользователям плана Pro и выше. Это дорогостоящий вариант для малого бизнеса, которому может не понадобиться полный набор функций, предлагаемый планом.

NetHunt CRM

Возможности автоматизации NetHunt CRM обеспечивают эффективность на каждом этапе — от привлечения потенциальных клиентов до их развития.

Вы можете автоматизировать такие процессы, как персонализация сообщений и отслеживание звонков и документов. Это делает ваши команды более продуктивными и помогает быстрее заключать больше сделок. Кроме того, NetHunt CRM предлагает следующие функции автоматизации:

• Загружайте большие объемы данных из различных каналов, таких как LinkedIn, электронная почта и веб-формы, избегая хлопот с вводом вручную.
• Создавайте разные ветви в одном рабочем процессе, делая их менее линейными, чем другие CRM.
• Настройте автоматические серии электронных писем, инициируемые определенными действиями или событиями, такими как новый контакт или изменение статуса интереса.
• Обновите статус лида на основе его взаимодействия с вашим бизнесом.

Кроме того, NetHunt CRM имеет широкий спектр триггеров и действий автоматизации. Пользователи могут создавать сложные и сложные рабочие процессы для широкого спектра внутренних процессов и процессов, связанных с клиентами.

Также важно отметить, что функции автоматизации NetHunt CRM доступны всем клиентам, подписавшимся на бизнес-план или выше.

Часто задаваемые вопросы

Нижняя линия

Выбирая одну из двух CRM-систем, важно помнить, что Salesmate и Pipedrive — не единственные игроки на рынке. Хотя они сами по себе являются лидерами, важно рассмотреть другие варианты, такие как NetHunt CRM.

Они могут быть лучшим вариантом для вашего случая.

Взгляните на структуру цен, функции и бесплатные пробные версии, и вы будете готовы вооружиться CRM, которая идеально подходит вашему бизнесу. Удачи!