Sondaggio Screener per UX Research | Ricerca UX #12

Cosa sono i sondaggi Screener e quale impatto possono avere sul corso e sull'esito di un sondaggio UX? Leggi l'articolo per conoscere la risposta e come creare un sondaggio efficace per gli screener in 10 passaggi.

Sondaggio Screener per UX Research – sommario:

1. Che cos'è un sondaggio di screening?
2. Come creare un sondaggio screener efficace?
3. Riepilogo

Che cos'è un sondaggio di screening?

I sondaggi sugli screener (comunemente indicati come screener) sono sondaggi condotti prima dell'effettivo studio UX con i partecipanti. Consistono in diverse domande progettate per verificare i nostri intervistati e "selezionare" coloro che non soddisfano i requisiti chiave : non rientrano nel nostro profilo utente (ad esempio, non rientrano nella forcella dell'età, provengono da una grande città anziché da una piccola villaggio, non conosciamo il prodotto, se ci interessa l'opinione dei suoi effettivi acquirenti).

Lo screener funziona come uno strumento per selezionare e qualificare solo gli individui che soddisfano tutti i nostri criteri: ottenere le conclusioni più valide e probabilmente evitare inutili ripetizioni dello studio.

Come creare un sondaggio screener efficace?

All'inizio, creare un'indagine di screening efficace, ovvero formulare domande chiare. In apparenza sembra facile, ma se sottovalutato, minerà tutta la ricerca poiché le domande ambigue confondono gli intervistati, che a loro volta forniscono dati inestimabili.

1. Tieni a mente gli obiettivi di ricerca che ti sei prefissato

Abbiamo già discusso della raccolta dei requisiti del progetto e della creazione di un piano di ricerca, nonché dei modi per reclutare partecipanti nei nostri post precedenti della serie UX. Tuttavia, non possiamo dimenticare che gli obiettivi di screening ben definiti e la loro consapevolezza svolgono un ruolo nel processo WHOLE UX. Se l'intero team acquisisce familiarità con gli obiettivi concisi della ricerca, le basi dell'intera UX diventano solide, aprendo la strada all'intero processo, incluso lo screening. Gli obiettivi della ricerca sono la ragione per cui in primo luogo indaghiamo.

2. Definisci il tuo pubblico di destinazione

A questo punto, abbozza un'immagine del partecipante ideale alla ricerca. Per fare ciò, riconsiderare lo scopo dello studio per determinare qual è l'attuale fase di sviluppo del prodotto, capire le domande della ricerca e stabilire chi fornirà (o meno) una risposta sostanziale. Prendi in considerazione variabili come psicologiche (interessi, hobby, opinioni), geografiche (paese, città, regione), demografiche (età, sesso, istruzione, reddito, stato civile) nonché comportamento o abitudini. Nella prima fase, forma le caratteristiche più dettagliate possibili del tuo pubblico di destinazione.

3. Determinare i criteri chiave del gruppo target

Ora, esamina i criteri per determinare gli intervistati che soddisfano meglio le tue caratteristiche dal punto di vista della ricerca. Dati demografici come età, sesso, razza e reddito, sebbene informazioni potenzialmente preziose per noi, potrebbero non avere sempre importanza. Requisiti demografici troppo specifici possono anche renderci difficile reclutare e riunire un gruppo di ricerca sufficientemente ampio. Si applica anche ai criteri geografici: a meno che non stiamo sondando una nicchia molto specifica in un particolare mercato, non ci sono motivi per squalificare qualcuno basandosi solo sulla geografia. Con le moderne tecnologie oggi disponibili, nulla impedisce di svolgere da remoto la maggior parte dei sondaggi, delle interviste e dei test di usabilità.

Rinunciare a questi due criteri quando si analizzano i partecipanti aiuta a evitare pregiudizi e discriminazioni per motivi razziali, religiosi o materiali. L'essenziale è estrarre soprattutto gli aspetti psicologici e le abitudini di acquisto dei nostri intervistati, quindi ridurre il numero delle domande demografico-geografiche dovrebbe permetterci di approfondire le questioni significative.

4. Formulare domande precise e chiare

Una volta identificate le caratteristiche dei partecipanti target e stabiliti i criteri per la loro ammissibilità al sondaggio, è il momento di preparare domande che dividano i potenziali intervistati tra quelli che rientrano nel gruppo target e quelli che non si qualificano per il sondaggio target .

Nella formulazione delle domande filtro (ma anche dei sondaggi mirati), la lingua di insegnamento diventa una questione da esaminare attentamente. Ricorda di evitare le doppie negazioni. Formulare domande coerenti, coerenti e precise che siano anche brevi. Più sono chiare e meno ambigue, meno si rischia confusione e risposte imprecise da parte degli intervistati.

Prenditi cura non solo delle domande ma anche delle risposte. Ricorda che le opzioni disponibili non devono escludersi a vicenda. Mantieni il loro numero piccolo e assicurati di lasciare all'intervistato la possibilità di contrassegnare "non so" o "altro".

5. Pianifica la giusta sequenza di domande filtro

Inizia con domande relative ai criteri chiave per il sondaggio. Se prevedi di condurre sondaggi desktop, inizia chiedendo agli intervistati il ​​loro attuale luogo di residenza (poiché la posizione è un criterio chiave qui). Se stai cercando una nuova funzionalità di un'applicazione per tablet, chiedi informazioni sull'avere un tablet. Dare priorità al tuo interrogatorio in base all'importanza eliminerà rapidamente coloro che non soddisfano i requisiti chiave.

6. Evita le domande che suggeriscono una risposta e fornisci risposte alternative

Le domande suggestive possono influenzare le persone a rispondere in un certo modo. Quindi, non hanno posto durante la ricerca UX - dopotutto, vogliamo scoprire le opinioni degli utenti, non confermare le nostre ipotesi. Suggerire risposte distorcerà i risultati dello screening e influenzerà negativamente l'esito del progetto. + Una domanda non suggestiva non dovrebbe imporre un'opinione all'intervistato (ad es., non chiedere “Quali problemi hai incontrato durante…” – inizia invece con: “Hai incontrato problemi durante…”. – Se confermano, tu possono sempre scavare più a fondo e chiedere informazioni sul tipo di difficoltà. Tuttavia, non presumere in anticipo di aver incontrato ostacoli. Evita solo domande sì/no o vero/falso e scegli la varietà. Aggiungi opzioni a scelta multipla e risposte alternative come: non so/non so/non ho opinioni/altro.


7. Aggiungi almeno una domanda a risposta aperta al sondaggio

Per evitare di qualificare i partecipanti non comunicativi e chiacchieroni dai quali dovrai estrarre forzatamente le risposte nello studio target, eliminali nella fase di screening. Anche se tale persona soddisfa gli altri criteri, inserendosi perfettamente nel nostro gruppo target, a volte è meglio cancellarli, per risparmiare tempo ed energie in seguito – e dedicarli a interviste con partecipanti comunicativi, ottenendo così risultati preziosi e spunti progettuali. Se possono esprimere facilmente le loro intuizioni, contribuiranno molto. L'aggiunta di domande a risposta aperta consente inoltre di eliminare i cosiddetti "partecipanti professionisti", ovvero coloro che si qualificano regolarmente per i sondaggi al solo scopo di realizzare un profitto.

8. Non rivelare troppo all'inizio

Tieni presente che lo scopo del sondaggio di screening è aiutarti a trovare candidati che corrispondano perfettamente al tuo profilo utente. Rivelare troppe informazioni sullo scopo del sondaggio all'inizio (ad esempio, rivelare il nome dell'azienda ai non utenti) può influire negativamente sul processo di "screening" e ridurre l'efficacia del sondaggio. Questa regola si applica non solo allo studio di screening, ma anche al titolo e alla descrizione dello studio, al modo in cui ne parli quando recluti i partecipanti e a qualsiasi informazione che condividi prima dello studio vero e proprio: tutto questo è importante.

9. Gestisci le aspettative degli intervistati

Assicurati che tutti i partecipanti siano chiari su cosa stanno facendo e in quale fase del processo si trovano. Assicurati che il candidato sappia cosa riguarderà lo studio e in cosa consisterà se riesce a qualificarsi per esso. Inoltre, non dimenticare che la ricompensa/pagamento per la partecipazione allo studio va a coloro che completano il sondaggio vero e proprio e forniscono feedback alle domande mirate.

10. Sii breve

Come consiglio finale, prova a mantenere i sondaggi di screening brevi. Alcuni sondaggi di screening possono spaventare gli intervistati con la loro lunghezza , il che è spesso irragionevole. Quindi qual è il numero ragionevole di domande di screening? Non ti sorprenderemo qui, dipende! Principalmente sul contesto di un particolare sondaggio, ma nella maggior parte dei casi un sondaggio non contiene più di 10 domande.

Riepilogo

Ci auguriamo che i suggerimenti che abbiamo presentato ti aiutino a organizzare da solo un sondaggio efficace sugli screener e a condurlo in modo efficiente. Ricorda di mirare all'eliminazione delle persone che potrebbero influire negativamente sul risultato finale e sull'effetto dell'intero sondaggio. Ecco perché un'adeguata progettazione dello scenario per il sondaggio di screening, dalla formulazione delle domande e la determinazione del loro ordine, al reclutamento dei partecipanti insieme allo svolgimento del sondaggio, costituiscono gli elementi chiave del successo dell'esecuzione di un sondaggio di screening per la ricerca sull'esperienza utente.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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12. Sondaggio Screener per UX Research