Badanie przesiewowe dla UX Research | Badanie UX #12

Czym są badania przesiewowe i jaki mogą mieć wpływ na przebieg i wynik badania UX? Przeczytaj artykuł, aby poznać odpowiedź i dowiedzieć się, jak w 10 krokach stworzyć skuteczną ankietę przesiewową.

Badanie przesiewowe dla UX Research – spis treści:

1. Co to jest badanie przesiewowe?
2. Jak stworzyć skuteczną ankietę przesiewową?
3. Streszczenie

Co to jest badanie przesiewowe?

Badania przesiewowe (potocznie nazywane screenerami) to ankiety przeprowadzane przed właściwym badaniem UX z uczestnikami. Składają się z kilku pytań mających na celu weryfikację naszych respondentów i „odsianie” tych, którzy nie spełniają kluczowych wymagań – nie pasują do naszego profilu użytkownika (np. nie mieszczą się w rozwidleniu wiekowym, pochodzą z dużego miasta zamiast z małego wieś, nie znamy produktu, czy zależy nam na opinii jego faktycznych nabywców).

Screener działa jak narzędzie selekcji i kwalifikacji tylko tych osób, które spełniają wszystkie nasze kryteria – wyciągają najcenniejsze wnioski i prawdopodobnie unikają niepotrzebnego powtarzania badania.

Jak stworzyć skuteczną ankietę przesiewową?

Na samym początku stwórz skuteczną ankietę przesiewową, czyli sformułuj jasne pytania. Z pozoru wydaje się to łatwe, ale jeśli zostanie niedoszacowane, podważy to wszystkie badania, ponieważ niejednoznaczne zapytania dezorientują respondentów, którzy z kolei przekazują bezcenne dane.

1. Pamiętaj o wyznaczonych celach badawczych

O zbieraniu wymagań projektowych, tworzeniu planu badawczego i sposobach rekrutacji uczestników pisaliśmy już w naszych poprzednich wpisach z serii UX. Nie możemy jednak zapominać, że dobrze zdefiniowane cele screeningowe i ich świadomość odgrywają rolę w CAŁYM procesie UX. Jeśli cały zespół zapozna się ze zwięzłymi celami badania, fundamenty całego UX staną się solidne, torując drogę do całego procesu – w tym screeningu. Cele badawcze są powodem, dla którego badamy w pierwszej kolejności.

2. Zdefiniuj swoją grupę docelową

Na tym etapie naszkicuj obraz idealnego uczestnika badania. Aby to zrobić, ponownie rozważ cel badania, aby określić, jaka jest bieżąca faza rozwoju produktu, wymyśl swoje pytania badawcze, a także ustal, kto udzieli (lub nie) merytorycznej odpowiedzi na nie. Weź pod uwagę zmienne psychologiczne (zainteresowania, hobby, opinie), geograficzne (kraj, miasto, region), demograficzne (wiek, płeć, wykształcenie, dochody, stan cywilny) oraz zachowania czy nawyki. W pierwszym kroku stwórz jak najbardziej szczegółową charakterystykę swojej grupy docelowej.

3. Określ kluczowe kryteria grupy docelowej

Teraz przyjrzyj się kryteriom, aby określić tych respondentów, którzy najlepiej odpowiadają Twoim cechom z perspektywy badawczej. Dane demograficzne, takie jak wiek, płeć, rasa i dochód – choć potencjalnie cenne dla nas informacje, nie zawsze mają znaczenie. Zbyt szczegółowe wymagania demograficzne mogą również utrudniać nam rekrutację i zebranie odpowiednio dużej grupy badawczej. Dotyczy to również kryteriów geograficznych – o ile nie sondujemy bardzo konkretnej niszy na danym rynku, nie ma podstaw do dyskwalifikacji kogoś na podstawie samego położenia geograficznego. Przy dostępnych dziś nowoczesnych technologiach nic nie stoi na przeszkodzie, aby większość ankiet, wywiadów czy testów użyteczności przeprowadzić zdalnie.

Rezygnacja z tych dwóch kryteriów podczas analizy uczestników pomaga uniknąć uprzedzeń i dyskryminacji na tle rasowym, religijnym lub materialnym. Istotne jest wydobycie przede wszystkim aspektów psychologicznych i zwyczajów zakupowych naszych respondentów, więc zmniejszenie liczby pytań demograficzno-geograficznych powinno pozwolić nam głębiej zapytać o istotne kwestie.

4. Formułuj precyzyjne, jasne pytania

Po określeniu cech docelowych uczestników i ustaleniu kryteriów kwalifikujących ich do badania, czas przygotować pytania dzielące potencjalnych respondentów na tych, którzy pasują do grupy docelowej i tych, którzy nie kwalifikują się do badania docelowego .

Przy formułowaniu pytań przesiewowych (ale także ankiet docelowych) język nauczania staje się kwestią, którą należy dokładnie przeanalizować. Pamiętaj, aby unikać podwójnych negacji. Formułuj spójne, spójne i precyzyjne pytania, które są jednocześnie krótkie. Im są one jaśniejsze i mniej niejednoznaczne, tym mniejsze ryzyko nieporozumień i niedokładnych odpowiedzi ze strony respondentów.

Zadbaj nie tylko o pytania, ale także o odpowiedzi. Pamiętaj, że dostępne opcje nie powinny się wykluczać. Staraj się, aby ich liczba była niewielka i pamiętaj, aby pozostawić respondentowi możliwość zaznaczenia „nie wiem” lub „inne”.

5. Zaplanuj odpowiednią sekwencję pytań przesiewowych

Zacznij od pytań dotyczących kluczowych kryteriów ankiety. Jeśli planujesz przeprowadzać ankiety desktopowe – zacznij od zapytania respondentów o ich obecne miejsce zamieszkania (ponieważ lokalizacja jest tutaj kluczowym kryterium). Jeśli szukasz nowej funkcji aplikacji na tablet – zapytaj o to, czy w ogóle masz tablet. Priorytetyzacja przesłuchania według ważności szybko wyeliminuje tych, którzy nie spełniają kluczowych wymagań.

6. Unikaj pytań, które sugerują odpowiedź i podają alternatywne odpowiedzi

Sugestywne pytania mogą skłonić ludzi do odpowiedzi w określony sposób. Dlatego nie ma na nie miejsca podczas badań UX – w końcu chcemy poznać opinie użytkowników, a nie potwierdzić nasze przypuszczenia. Sugerowanie odpowiedzi zniekształci wyniki selekcji i negatywnie wpłynie na wynik projektu. + Niesugestywne zapytanie nie powinno narzucać respondentowi opinii (np. nie pytaj „Jakie problemy napotkałeś podczas…” – zamiast tego zacznij od: „Czy napotkałeś problemy podczas…”. – Jeśli potwierdzą, ty zawsze może kopać głębiej i zapytać o rodzaj trudności. Jednak nie zakładaj z góry, że w ogóle napotkali przeszkody. Unikaj tylko pytań tak/nie lub prawda/fałsz i stawiaj na różnorodność. Dodaj opcje wielokrotnego wyboru oraz alternatywne odpowiedzi typu: nie wiem/nie wiem/nie mam zdania/inne.


7. Dodaj do ankiety co najmniej jedno pytanie otwarte

Aby uniknąć kwalifikowania niekomunikatywnych, małomównych uczestników, od których będziesz musiał na siłę wydobyć odpowiedzi w badaniu docelowym, wyeliminuj ich na etapie screeningu. Nawet jeśli taka osoba spełnia pozostałe kryteria, idealnie wpasowując się w naszą grupę docelową, czasem lepiej ją skreślić, aby zaoszczędzić później czas i energię – i poświęcić ją na wywiady z komunikatywnymi uczestnikami, uzyskując w ten sposób wartościowe wyniki i wskazówki projektowe. Jeśli będą mogli z łatwością wyrazić swoje spostrzeżenia, wniosą wiele. Dodanie pytań otwartych umożliwia również wykluczenie tzw. „profesjonalnych uczestników”, czyli tych, którzy regularnie kwalifikują się do ankiet wyłącznie w celu osiągnięcia zysku.

8. Nie zdradzaj zbyt wiele na początku

Pamiętaj, że celem badania przesiewowego jest pomoc w znalezieniu kandydatów, którzy idealnie pasują do Twojego profilu użytkownika. Ujawnienie zbyt wielu informacji na temat celu badania na samym początku (np. ujawnienie nazwy firmy osobom niebędącym użytkownikami) – może niekorzystnie wpłynąć na proces „screeningu” i obniżyć skuteczność badania. Ta zasada dotyczy nie tylko badania przesiewowego, ale także tytułu i opisu badania, sposobu, w jaki o nim mówisz podczas rekrutacji uczestników, a także wszelkich informacji, którymi się dzielisz przed właściwym badaniem – wszystko to ma znaczenie.

9. Zarządzaj oczekiwaniami respondentów

Upewnij się, że wszyscy uczestnicy mają jasność co do tego, co robią i na jakim etapie procesu się znajdują. Upewnij się, że kandydat wie, czego będzie dotyczyć badanie i na czym będzie polegać, jeśli uda mu się na nie zakwalifikować. Ponadto nie zapominaj, że nagroda/płatność za udział w badaniu trafia do tych, którzy wypełnią właściwą ankietę i przekażą informacje zwrotne na zadane pytania.

10. Mów krótko

Ostatnia wskazówka – staraj się, aby ankiety przesiewowe były krótkie. Niektóre badania przesiewowe mogą odstraszyć respondentów swoją długością – co często jest nieuzasadnione. Jaka jest więc rozsądna liczba pytań przesiewowych? Tu Cię nie zaskoczymy – to zależy! Głównie w kontekście konkretnej ankiety, ale w większości przypadków ankieta zawiera nie więcej niż 10 pytań.

Streszczenie

Mamy nadzieję, że przedstawione przez nas wskazówki ułatwią Państwu samodzielne ułożenie skutecznej ankiety przesiewowej i sprawne jej przeprowadzenie. Pamiętaj, aby dążyć do wyeliminowania osób, które mogłyby negatywnie wpłynąć na końcowy wynik i efekt całej ankiety. Dlatego odpowiednie zaprojektowanie scenariusza badania screenerowego – od sformułowania pytań i ustalenia ich kolejności, po rekrutację uczestników wraz z przeprowadzeniem ankiety, to kluczowe elementy sukcesu przeprowadzenia ankiety screenerowej do badań UX.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research