Negozio parlante: fare il possibile con i calci laterali

Quando il tuo cliente medio è disposto a spendere migliaia di dollari per un paio di scarpe, vale la pena tenerlo in giro. Tenendo presente questo, il marchio di scarpe da ginnastica premium con sede nel Regno Unito Side Kicks ha deciso di dare priorità alla sua strategia di fidelizzazione dei clienti.

Nel mercato della rivendita di scarpe da ginnastica, Side Kicks collabora con venditori e consumatori finali per offrire scarpe rare in edizione limitata senza portare un inventario costoso. In un mercato competitivo in cui la domanda supera costantemente l’offerta, il fondatore Mo Farhadi sapeva che avrebbero dovuto operare in modo diverso per distinguersi.

Combinare un programma VIP con premi esperienziali

La maggior parte dei marchi di lusso desidera preservare la propria immagine di marchio d’élite limitando sconti, vendite o programmi di ricompensa. Tuttavia, se utilizzato correttamente, un programma di premi VIP può distinguerti dalla concorrenza agli occhi dei tuoi clienti. Ed è esattamente ciò che ha fatto Side Kicks.

Il marchio di scarpe da ginnastica premium opera nel mercato delle scarpe da ginnastica di rivendita di lusso. Dato che le edizioni limitate spesso costano migliaia di dollari per un paio, è chiaro che i clienti apprezzano l'esclusività e lo status che derivano dal prodotto. Side Kicks ha riconosciuto fin dall'inizio che il suo settore era unico in quanto la domanda dei clienti sostituirà sempre l'offerta.

La sfida è quindi diventata capire come fidelizzare i clienti a lungo termine. La soluzione?

Un programma fedeltà VIP ricco di premi unici, esclusivi ed esperienziali apprezzati dai clienti. Il programma prevede tre livelli che i clienti possono raggiungere: Golden dopo aver speso £ 2.500, Diamond dopo aver speso £ 7.500 e Onyx dopo aver speso £ 15.000 in un anno solare.

Dovresti offrire premi transazionali o esperienziali?

Conosci il miglior tipo di premi da offrire nel tuo programma fedeltà? Abbiamo confrontato i premi transazionali ed esperienziali per mostrartelo.

Approfondimenti sul programma fedeltà e premi da Smile.io Patrick Trochaniak

“Altre aziende del settore non offrono alcun tipo di programma. Quindi offrire qualsiasi cosa è impressionante per i clienti perché semplicemente non ci sono abituati", condivide Mo.

Ecco cinque vantaggi unici del programma VIP di Side Kicks che hanno permesso loro di ottenere un tasso di clienti ricorrenti dell'8% e un tasso di creazione di account cliente dell'85,5% in soli quattro mesi.

1. Prodotti gratuiti esclusivi come regali di benvenuto di livello

Sebbene si tratti di una ricompensa transazionale, i prodotti gratuiti funzionano ancora eccezionalmente bene nelle industrie del lusso. Side Kicks ha notato quanto siano diventati popolari i suoi calzini da squadra con marchio. Prendendo questo apprendimento, premia i suoi membri Gold con il suo pacchetto essenziale di calzini. I membri di livello Diamond ricevono in regalo un pacchetto comprendente una felpa con cappuccio, un girocollo, un berretto, un cappello da camionista e calzini colorati, oltre alla scelta di un capo di abbigliamento gratuito. I membri Onyx ricevono un paio di scarpe in omaggio all'ingresso (entro alcuni limiti), rendendolo il regalo di benvenuto più prezioso di tutti.

Questi regali sono piccoli segni di apprezzamento che segnalano immediatamente ai clienti quanto sia apprezzata la loro fedeltà.

2. Accesso alla sala VIP in negozio

C'è qualcosa che grida esclusività più di una stanza letteralmente esclusiva per soli VIP? Noi pensiamo di no.

Side Kicks offre ai suoi membri VIP l'accesso a questa lounge privata quando raggiungono il livello Golden. Questo accesso incentiva le visite in negozio, vitali per un marchio con un inventario in costante rotazione, e migliora l'esperienza del cliente durante lo shopping.

3. Sessioni di shopping privato senza deposito

A seconda del loro livello, i membri VIP guadagnano 1, 2 o 3 sessioni di shopping privato senza deposito durante tutto l'anno. E l'ispirazione per questa ricompensa è venuta da una circostanza unica.

Un giorno, mentre il negozio era chiuso per lavori di ristrutturazione, Mo è stato accolto da un cliente che bussava alla vetrina chiedendo di scattare una foto ad un paio di scarpe. Il team ha accettato di lasciarlo entrare per una foto veloce, ma il cliente ha iniziato a curiosare. Dopo aver ribadito che il negozio era chiuso, il cliente ha preso una scarpa da 750 dollari e ha chiesto di acquistarla. Venti minuti dopo, il cliente aveva speso più di 10.000 dollari in un giorno in cui il negozio era chiuso.

4. Inviti a eventi riservati ai VIP e giornate dedicate ai media con celebrità

Alcuni marchi sono diventati più uno stile di vita che un negozio. Questo è l'obiettivo dei Side Kicks. “Non vogliamo vendere i prodotti; vogliamo vendere lo stile di vita. Ma per entrare in quello stile di vita, hai bisogno dei prodotti”, condivide Mo.

Uno dei modi migliori per creare una fiorente community di brand che voglia vivere lo stile di vita del tuo brand è attraverso eventi online e nella vita reale. Uno dei premi esperienziali più esclusivi offerti da Side Kicks è l'accesso a eventi con famosi rapper o giocatori di football britannici. Questi creano clamore e ottenere un accesso esclusivo offre ai clienti ancora più incentivi a rimanere fedeli perché è un vantaggio che non possono ottenere da nessun'altra parte.

Side Kicks prevede inoltre di lanciare giornate dedicate ai media in cui le celebrità entreranno nel negozio per sessioni di shopping private che verranno filmate e pubblicate. I membri del livello Onyx possono richiedere la partecipazione a queste giornate dedicate ai media per incontrare l'artista o la celebrità.

“Quando facciamo promozioni con rapper o sponsorizziamo eventi, non mostriamo loro nemmeno le scarpe. Mostriamo loro il marchio, mostriamo loro le persone dietro il marchio e mostriamo loro le celebrità. I clienti vedono le scarpe, ma è molto discreto. Il prodotto arriva alla fine. Il prodotto è la chiave di cui i clienti hanno bisogno per entrare in uno stile di vita, sentirsi parte della comunità e sentirsi cool. Non vendi il prodotto; vendi la freschezza.

5. Preziosi regali personalizzati per i membri Onyx

Essendo un marchio di sneaker di lusso di fascia alta, i migliori clienti VIP di Side Kicks spendono almeno £ 15.000 all'anno. Con un valore del cliente così elevato, il valore della ricompensa percepita deve corrispondere.

Side Kicks intende offrire ai suoi migliori clienti regali personalizzati come ringraziamento per la loro fedeltà. Hanno pensato di regalare ai membri di Onyx un gioiello Tiffany and Co. personalizzato con inciso le loro iniziali. Non sappiamo voi, ma saremmo ansiosi di restare se un marchio ci regalasse mai una cosa del genere.

Attraverso i dati personalizzati dei clienti raccolti, Side Kicks prevede anche di offrire ai clienti cioccolatini di marca per eventi stagionali come l'EID per i musulmani o il Natale per i cristiani.

Oltre a questi regali preziosi e personalizzati, i membri Onyx ricevono un personal shopper. Questo acquirente li aiuterà ad accedere ai prodotti che desiderano prima che diventino disponibili per un bacino di clienti più ampio, rendendolo un vantaggio inestimabile in un mercato basato sulla scarsità.

Entra nel lusso con un programma fedeltà VIP esperienziale

Con oltre 2000 ordini, $ 400.000 di entrate e una fiorente comunità di marchi pochi mesi dopo l'apertura, è chiaro che Side Kicks sta facendo bene alcune cose. Interrompendo l'approccio tradizionale alla fidelizzazione dei clienti nel settore della rivendita di scarpe da ginnastica, Side Kicks si è fatto un nome.

Gran parte del suo successo deriva dal suo esclusivo programma fedeltà VIP. Man mano che i clienti spendono di più con il marchio, guadagnano una serie di premi esclusivi:

• Regali e prodotti di benvenuto di livello
• Accesso alla sala VIP in negozio
• Sessioni di shopping privato senza deposito
• Inviti a eventi del marchio e giornate dedicate ai media delle celebrità
• Regali personalizzati per clienti di alto livello.

Se hai un marchio di lusso e pensi che un programma fedeltà danneggerà la tua immagine, ripensaci. Prendi una pagina dal libro di Side Kicks e crea un programma fedeltà personalizzato che funzioni per i tuoi clienti.