谈话商店：通过侧踢加倍努力

当你的普通顾客愿意花数千美元买一双鞋时，就值得保留它们。 考虑到这一点，英国优质运动鞋品牌 Side Kicks 决定优先考虑其客户保留策略。

在运动鞋转售市场，Side Kicks 与卖家和最终消费者合作，提供稀有的限量版鞋子，而无需持有昂贵的库存。 在一个供不应求的竞争市场中，创始人莫·法哈迪 (Mo Farhadi) 知道，他们必须采取不同的经营方式才能脱颖而出。

将 VIP 计划与体验式奖励相结合

大多数奢侈品牌都希望通过限制折扣、销售或奖励计划来保持其精英品牌的形象。 然而，如果使用得当，VIP 奖励计划可以让您在客户眼中从竞争对手中脱颖而出。 这正是 Side Kicks 所做的。

该优质运动鞋品牌在奢侈品转售运动鞋市场开展业务。 由于限量版通常一双售价数千美元，很明显，客户非常看重产品所带来的独特性和地位。 Side Kicks 很早就认识到，他们的行业是独一无二的，因为客户的需求永远会取代供应。

接下来的挑战就变成了如何长期留住客户。 解决方案？

VIP 忠诚度计划包含客户所看重的独特、专属、体验式奖励。 该计划分为三个级别，客户可以在一年内消费满 2,500 英镑后达到黄金级，消费满 7,500 英镑后达到钻石级，以及消费满 15,000 英镑后达到玛瑙级。

您应该提供交易奖励还是体验奖励？

您知道忠诚度计划中提供的最佳奖励类型吗？ 我们比较了交易奖励和体验奖励，以向您展示。

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Patrick Trochaniak

“业内其他公司不提供任何类型的计划。 因此，提供任何东西都会给客户留下深刻的印象，因为他们只是不习惯，”Mo 分享道。

以下是 Side Kicks VIP 计划的五个独特优势，这些优势使他们能够在短短四个月内实现8% 的回头客率和85.5% 的客户帐户创建率。

1. 独家免费产品作为等级欢迎礼物

尽管这是一种交易奖励，但免费产品在奢侈品行业仍然非常有效。 Side Kicks 注意到其品牌的圆领袜变得多么受欢迎。 吸取了这一教训，该公司向其黄金会员奖励了基本的袜子包。 钻石级会员将获赠一套护理包，其中包括品牌连帽衫、圆领毛衣、无檐小便帽、卡车司机帽和彩色袜子，以及他们选择的一件免费服装。 Onyx 会员在入场时可获赠一双免费鞋子（限额内），使其成为最有价值的欢迎礼物。

这些礼物是表示感谢的小礼物，可以立即向客户表明他们的忠诚度有多么重要。

2. 进入店内VIP室

还有什么比真正的 VIP 专属房间更能彰显专属性的呢？ 我们认为不是。

Side Kicks 的 VIP 会员在达到黄金级别后可以使用这个私人休息室。 这种访问方式可以刺激店内光顾，这对于库存不断周转的品牌至关重要，并可以增强客户购物体验。

3. 免押金私人购物专场

根据其级别，VIP 会员全年可获得 1、2 或 3 次私人免押金私人购物体验。 而这个奖励的灵感来自于一个独特的情况。

有一天，商店关门整修，一位顾客敲着窗户要求给莫拍一张鞋子的照片。 团队同意让他进去拍张照片，但顾客开始浏览。 在重申商店已关门后，顾客拿起一只价值 750 美元的鞋子并要求购买。 二十分钟后，该顾客在商店关门的一天花费了超过 10,000 美元。

4. 受邀参加 VIP 活动和名人媒体日

有些品牌已经不再是一家商店，而是一种生活方式。 这就是侧踢的目标。 “我们不想出售产品；我们不想出售产品。” 我们想出售生活方式。 但要进入这种生活方式，你需要产品，”Mo 分享道。

创建一个蓬勃发展的品牌社区并希望实现您的品牌生活方式的最佳方法之一是通过在线和现实生活活动。 Side Kicks 提供的最独特的体验奖励之一是参加与英国著名说唱歌手或足球运动员一起参加的活动。 这些都会引起炒作，而获得独家访问权可以让客户更有动力保持忠诚度，因为这是他们在其他地方无法获得的好处。

Side Kicks 还计划推出媒体日活动，名人进入商店进行私人购物活动，这些活动将被拍摄并发布。 Onyx 级别会员可以请求参加这些媒体日，与艺术家或名人见面。

“当我们与说唱歌手进行促销或赞助活动时，我们甚至不会向他们展示鞋子。 我们向他们展示品牌，向他们展示品牌背后的人，向他们展示名人。 顾客看到鞋子，却很微妙。 产品在最后出现。 产品是客户进入生活方式、感受社区一部分并感到酷所需的关键。 你不卖产品； 你卖的是凉爽。”

5. 为Onyx会员提供珍贵的个性化礼物

作为高端奢华运动鞋品牌，Side Kicks 的顶级 VIP 客户每年至少消费 15,000 英镑。 对于如此高的客户价值，感知的奖励价值需要匹配。

Side Kicks 计划为其最好的客户提供个性化礼物，以感谢他们的忠诚。 他们一直在考虑向 Onyx 会员赠送一件刻有会员名字首字母的个性化蒂芙尼珠宝。 我们不了解你的情况，但如果有一个品牌给了我们这样的礼物，我们会很乐意留下来。

通过收集的个性化客户数据，Side Kicks 还计划在穆斯林开斋节或基督徒圣诞节等季节性活动中为客户提供品牌巧克力。

除了这些珍贵的个性化礼物外，Onyx 会员还可以获得一名私人购物者。 这些购物者将帮助他们在向更广泛的客户群体提供他们想要的产品之前获得他们想要的产品，这使其在基于稀缺性的市场中获得无价的好处。

通过体验式 VIP 忠诚度计划步入奢侈品领域

开业仅几个月后，Side Kicks 就拥有超过 2000 个订单、400,000 美元的收入以及蓬勃发展的品牌社区，很明显 Side Kicks 做了一些正确的事情。 Side Kicks 颠覆了转售运动鞋行业保留客户的传统方法，从而赢得了声誉。

其成功的很大一部分归功于其独特的 VIP 忠诚度计划。 随着客户在该品牌上花费更多，他们将获得各种独家奖励：

• 等级欢迎礼品和产品
• 进入店内VIP室
• 免押金私人购物课程
• 受邀参加品牌活动和名人媒体日
• 为顶级客户提供个性化礼物。

如果您拥有一个奢侈品牌并认为忠诚度计划会损害您的形象，请三思。 借鉴 Side Kicks 的书籍，构建适合您客户的定制忠诚度计划。