42 cose comprovate per migliorare la soddisfazione dei clienti

I clienti sono la parte centrale di un business. Per rimanere nel business, un'azienda deve concentrarsi sulla soddisfazione del cliente. Migliorare la soddisfazione del cliente è la principale strategia di fidelizzazione del cliente. È davvero una sfida difficile per un'azienda mantenere il cliente a lungo. La maggiore vulnerabilità dell'insoddisfazione del cliente è che aumenterà il tasso di diminuzione di un nuovo cliente.

Inoltre, influenzerà anche la percezione dell'azienda da parte del cliente esistente. Lo studio mostra che di solito un cliente racconta la propria insoddisfazione ad almeno 10-15 persone. Negli affari, sarà un fattore di rischio per l'esercizio delle sue attività.

La soddisfazione del cliente potrebbe essere migliorata concentrandosi su diversi settori dell'azienda come dipendenti, miglioramento dei prodotti o aumento di capitale. Poiché i tuoi dipendenti sono l'unica parte che si rivolge direttamente al cliente, dovresti concentrarti sulla soddisfazione dei dipendenti. D'altra parte, se il tuo prodotto offrisse un vantaggio extra, ciò aumenterebbe anche le tue vendite. Oppure, se il tuo cliente desidera ottenere altri prodotti dalla tua azienda, devi espandere la tua attività e hai bisogno di capitale per l'espansione.

Pertanto, concentrarsi sull'unico cliente non migliora la metrica della soddisfazione del cliente, ma un'azienda dovrebbe concentrarsi su più segmenti per aumentare i nuovi clienti e mantenere il cliente esistente per un lungo periodo di tempo.

lunga lista per migliorare la soddisfazione del cliente.

1. Rispettare il cliente: la tattica più importante è mostrare rispetto al cliente.

2. Ascoltali: ascoltarli con pazienza ti aiuterà sicuramente a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti.

3. Metti l'unghia sulle scarpe del cliente: questo significa pensare a te stesso nella posizione del cliente. Continua a cercare ciò che effettivamente i clienti vogliono dalla tua azienda.
4. Trattare il know-how tecnico del cliente: significa che devi utilizzare il prodotto e scoprire il problema che dovrebbe affrontare il cliente e quindi migliorare il metodo di utilizzo dei prodotti.

5. Offrire prodotti personalizzati : è una tattica molto importante per migliorare la soddisfazione del cliente. I clienti di solito preferiscono prodotti personalizzati.

6. Offrire un pacchetto proattivo: è meglio ascoltare le esigenze dei clienti e quindi offrire in modo proattivo un prodotto che soddisfi meglio le loro esigenze.

7. Accetta l'errore: Accetta l'errore dell'azienda porterà alla tua fedeltà ai clienti.

8. Sviluppare una comunità di servizio clienti: questo tipo di comunità fornirà all'azienda dati effettivi sulla soddisfazione del cliente. In questo modo un'azienda può facilmente conoscere quali sono effettivamente le esigenze dei propri clienti.

9. Sondaggio: fare un sondaggio sui tuoi clienti ti darà la competenza accurata per migliorare la soddisfazione del cliente.

10. Concentrarsi sulla soddisfazione dei dipendenti: poiché sono i primi a incontrare i clienti per primi, la loro soddisfazione si rifletterà sulle loro prestazioni.

11. Presta attenzione alle recensioni dei clienti: questo ti offre anche una panoramica teorica delle percezioni dei tuoi clienti.

12. Usa i social media: questo è un modo trendy per conoscere il cliente molto da vicino e ti dà l'opportunità di farti conoscere il cliente. Puoi fare branding su questo canale.

13. Fornire un sistema di supporto multicanale: sarà un sistema che combina tutte le reti possibili per raggiungere il potenziale cliente. Il canale potrebbe essere social media, e-mail o call center o qualsiasi altra cosa. Questo sistema eviterà il ripetersi di bussare al cliente che potrebbero essere irritanti per il cliente se il cliente fosse bussato attraverso canali diversi per la stessa azienda.

14. Focus su descrizioni dettagliate del prodotto: i clienti sarebbero interessati se trovassero la descrizione dettagliata del prodotto. Se l'azienda si concentra sulla dimostrazione dettagliata del prodotto, il cliente potrebbe ottenere la scelta perfetta per lui.

15. Sviluppare formazione e abilità: l'azienda dovrebbe concentrarsi sulla formazione adeguata dei propri dipendenti per soddisfare le esigenze del cliente. Lo sviluppo di competenze efficienti per affrontare direttamente i clienti aumenterà le vendite dell'azienda.

16. Trasparente: se il cliente scopre che l'azienda sta utilizzando il valore e la percezione dei clienti, potrebbe non fidarsi dell'azienda. Così trasparente per il cliente potrebbe aumentare la soddisfazione del cliente.

17. Ricompense: sarà degno per l'azienda che sviluppa una tendenza dare una ricompensa ai propri potenziali clienti e dipendenti. Perché la ricompensa ha il potere di motivare le persone.

18. Riduci i tempi di attesa: se il tuo cliente riceve una risposta tempestiva in merito alla sua domanda sul prodotto o su qualsiasi altra cosa, potrebbe essere più soddisfatto e la tua azienda può creare un impatto positivo sulla mente dei clienti.

19. Non confrontare con altri clienti o aziende: è fortemente raccomandato che la direzione di un'azienda non debba mai confrontarsi con altri clienti di fronte ai clienti. Dare importanza alle richieste e ai requisiti di ogni singolo cliente.

20. Dare potere ai dipendenti: è davvero degno per l'azienda che dà libertà ai dipendenti che affrontano direttamente i problemi dei clienti.

21. Chiedere al cliente: se l'azienda non trova nulla da migliorare, potrebbe organizzare qualcosa con il cliente che lo aiuterà a trovare una soluzione pronta all'uso o ad indicare i problemi.

22. Trattare ogni cliente in modo tale che possa sentirsi il cliente più importante dell'azienda.

23. Il personale in prima fila dovrebbe essere molto educato con ogni singolo cliente.

24. Organizzare un incontro quotidiano con i dipendenti per fare un passo con il problema del cliente.

25. Fai spazio ai dipendenti per creare nuove soluzioni per i problemi dei clienti.

26. Ambiente aziendale sano: creando un ambiente aziendale sano, il cliente sente la flessibilità dei dipendenti.

27. Concentrarsi sulla missione e sulla visione dell'azienda.

28. Studia ogni singolo problema che già riceve dai clienti.

29. Focus sulla cultura del paese in cui l'azienda opera.

30. Organizzare un piccolo gruppo di interazioni cliente-dipendente su base regolare.

31. Coerente con la qualità del prodotto.

32. Offrire formazione gratuita per l'utilizzo del prodotto.

33. Promuovere nuove idee per il processo di vendita dei prodotti.

34. Sviluppare uno standard per la metrica della soddisfazione del cliente.
35. Fare una mappa completa delle aspettative dei clienti per l'azienda e prendere l'iniziativa per superare le aspettative.

36. Diventa cliente per la tua stessa azienda.

37. Visita i negozi al dettaglio in cui il tuo prodotto è disponibile per il cliente.

38. Continua a monitorare la metrica di soddisfazione del cliente.

39. Assicurati che il modello che utilizzi per la soddisfazione del cliente sia adatto a quel momento e luogo.

40. Consentire ai dipendenti di portare ogni singola questione dal cliente alla conoscenza della direzione.

41. Esplora un nuovo segmento di clienti.

42. Motiva i nuovi clienti a utilizzare il tuo prodotto.

43. L'onestà gestisce le aspettative attraverso un marketing adeguato: questo è il modo migliore per comprendere il cliente e vendere temi di cui ha bisogno. Se il tuo Cliente è insoddisfatto significa che un servizio o un prodotto non corrisponde alle aspettative del cliente.

Gli sforzi di marketing dovrebbero essere elaborati con cura in modo che nulla sia promesso che non possa essere soddisfatto.

Fonti aggiuntive