42 coisas comprovadas para melhorar a satisfação do cliente

Os clientes são a parte central de um negócio. Para se manter no negócio, uma empresa precisa focar na satisfação do cliente. Melhorar a satisfação do cliente é a principal estratégia de retenção do cliente. É realmente um grande desafio para uma empresa manter o cliente por muito tempo. A maior vulnerabilidade da insatisfação do cliente é que ela aumentará a taxa de diminuição de um novo cliente.

Além disso, também afetará a percepção do cliente existente sobre a empresa. O estudo mostra que, geralmente, um cliente conta sua insatisfação para pelo menos 10 a 15 pessoas. Nos negócios, será um fator de risco para a operacionalização de suas atividades.

A satisfação do cliente pode ser melhorada concentrando-se em diferentes setores da empresa, como funcionários, melhoria de produtos ou aumento de capital. Como seus funcionários são a única parte que está voltada diretamente para o cliente, você deve se concentrar na satisfação dos funcionários. Por outro lado, se o seu produto der um benefício extra, isso também aumentará suas vendas. Ou se o seu cliente quiser obter mais alguns produtos da sua empresa, você precisa expandir seus negócios e precisa de capital para expansão.

Portanto, focar no único cliente não melhora a métrica de satisfação do cliente, mas uma empresa deve focar em vários segmentos para aumentar novos clientes e manter o cliente existente por um longo período de tempo.

longa lista para melhorar a satisfação do cliente.

1. Respeite o cliente: a tática mais importante é mostrar respeito ao seu cliente.

2. Ouça-os: Ouvir com paciência certamente o ajudará a melhorar a satisfação do cliente.

3. Coloque o prego no lugar do cliente: isso significa se colocar na posição do cliente. Continue pesquisando o que realmente o cliente quer da sua empresa.
4. Lidar com o know-how técnico do cliente: Significa que você tem que usar o produto e descobrir o problema que o cliente enfrentaria e então melhorar o método de uso dos produtos.

5. Oferecer produtos personalizados : É uma tática muito importante para melhorar a satisfação do cliente. Os clientes geralmente preferem produtos personalizados.

6. Ofereça um pacote proativo: É melhor ouvir as necessidades dos clientes e, em seguida, oferecer proativamente um produto que seja a melhor opção para suas necessidades.

7. Aceitar o erro: Aceitar o erro da Empresa levará à sua fidelidade aos clientes.

8. Desenvolva uma comunidade de atendimento ao cliente: Esse tipo de comunidade fornecerá à empresa dados reais sobre a satisfação do cliente. Assim, uma empresa pode facilmente conhecer quais são realmente as necessidades de seus clientes.

9. Faça uma pesquisa: Ao fazer uma pesquisa com seus clientes, você terá a competência precisa para melhorar a satisfação do cliente.

10. Foco na satisfação dos funcionários: Como eles são os primeiros a atender os clientes primeiro, sua satisfação refletirá em seu desempenho.

11. Dê atenção às avaliações dos clientes: Isso também fornece uma visão geral teórica das percepções de seus clientes.

12. Use a mídia social: Esta é uma maneira moderna de conhecer o cliente de perto e dá a oportunidade de conhecê-lo. Você pode fazer branding neste canal.

13. Fornecer um sistema de suporte multicanal: Será um sistema que combina todas as redes possíveis para atingir o cliente em potencial. O canal pode ser mídia social, e-mail ou call center, ou qualquer outra coisa. Esse sistema evitará a repetição de golpes no cliente que podem ser irritantes para o cliente se o cliente for golpeado por diferentes canais para a mesma empresa.

14. Concentre-se em descrições detalhadas do produto: Os clientes ficariam interessados ​​se encontrassem a descrição detalhada do produto. Se a empresa se concentrar na demonstração detalhada do produto, o cliente poderá obter a escolha perfeita para eles.

15. Desenvolver treinamento e habilidade: A empresa deve focar no treinamento adequado de seus funcionários para atender aos requisitos do cliente. Desenvolver habilidades eficientes para enfrentar os clientes diretamente aumentará as vendas da empresa.

16. Transparente: Se o cliente achar que a empresa está usando o valor e a percepção do cliente, ele pode não confiar na empresa. Tão transparente para o cliente pode aumentar a satisfação do cliente.

17. Recompensas: Será digna para a empresa que desenvolver uma tendência de recompensar seus potenciais clientes e funcionários. Porque a recompensa tem o poder de motivar as pessoas.

18. Reduza os tempos de espera: Se o seu cliente obtiver uma resposta imediata sobre sua pergunta sobre o produto ou qualquer outra coisa, ele pode ficar mais satisfeito e sua empresa pode criar um impacto positivo na mente dos clientes.

19. Não compare com outros clientes ou empresas: É altamente recomendável que a administração de uma empresa nunca se compare com outros clientes na frente dos clientes. Dê importância à consulta e aos requisitos de cada cliente.

20. Capacitar os funcionários: Vale muito a pena para a empresa dar liberdade aos funcionários que enfrentam diretamente os problemas dos clientes.

21. Pergunte ao cliente: Se a empresa não encontrar nada para melhorar, então eles podem combinar algo com o cliente que ajudará a encontrar algo fora da caixa ou apontar para os problemas.

22. Trate cada cliente de tal forma que eles possam sentir que são o cliente mais importante da empresa.

23. O pessoal da frente deve ser muito educado com cada cliente.

24. Marque uma reunião diária com os funcionários para dar um passo com o problema do cliente.

25. Dê espaço para que os funcionários criem novas soluções para os problemas dos clientes.

26. Ambiente corporativo saudável: Ao criar um ambiente corporativo saudável, o cliente sente a flexibilidade dos funcionários.

27. Foco na missão e visão da empresa.

28. Estude cada questão que já recebe dos clientes.

29. Foco na cultura do país onde a empresa atua.

30. Organize um pequeno grupo de interação cliente-empregado regularmente.

31. Consistente com a qualidade do produto.

32. Oferecer treinamento gratuito para uso do produto.

33. Promover novas ideias para o processo de venda de produtos.

34. Desenvolva um padrão para a métrica de satisfação do cliente.
35. Faça um mapa completo das expectativas dos clientes para a empresa e tome a iniciativa de superar as expectativas.

36. Torne-se cliente da sua própria empresa.

37. Visite as lojas de varejo onde seu produto está disponível para o cliente.

38. Continue acompanhando a métrica de satisfação do cliente.

39. Certifique-se de que o modelo que você usa para a satisfação do cliente seja adequado para aquela época e lugar.

40. Permita que os funcionários tragam cada questão do cliente para o conhecimento da gerência.

41. Explore um novo segmento de clientes.

42. Motive novos clientes a usar seu produto.

43. A honestidade gerencia as expectativas através do marketing adequado: Esta é a melhor maneira de entender o cliente e vender temas que ele precisa. Se o seu cliente estiver insatisfeito, significa que um serviço ou produto não corresponde às expectativas do cliente.

Os esforços de marketing devem ser cuidadosamente elaborados para que nada seja prometido que não possa ser cumprido.

Fontes adicionais